以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的理解 　　本原則明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系。沒(méi)有顧客或不能滿(mǎn)足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客，其實(shí)也就是關(guān)注組織自己，兩者辯證統一。 　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，要求組織建立起對市場(chǎng)、對顧客的快速反應機制，以增強顧客的滿(mǎn)意程度并提升顧客的忠誠度，為組織帶來(lái)更大的效益。 　　組織要關(guān)注顧客對本組織所提供產(chǎn)品的相關(guān)要求。顧客要求是通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量特性來(lái)反映的。組織只有理解和把握了顧客當前的需求，才能夠提供顧客所需要的產(chǎn)品。但是組織不應滿(mǎn)足于此，因為顧客對產(chǎn)品的要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，所以組織還需要收集和了解顧客對產(chǎn)品的未來(lái)的、潛在的需求，這樣才能設計生產(chǎn)出顧客歡迎的產(chǎn)品。當組織關(guān)注顧客當前的需求時(shí)，只解決了組織當前的生存問(wèn)題;只有當組織關(guān)注顧客未來(lái)的需求、用組織開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品去引導市場(chǎng)時(shí)，才能從根本上解決組織長(cháng)遠的發(fā)展問(wèn)題。 　　組織要關(guān)注顧客對本組織的滿(mǎn)意程度。產(chǎn)品質(zhì)量的核心就是滿(mǎn)足顧客要求，顧客滿(mǎn)意是未來(lái)質(zhì)量管理的核心。組織要努力去識別顧客的要求，并把顧客要求轉化為組織提供的產(chǎn)品要求和服務(wù)要求。針對各類(lèi)顧客所采取的顧客滿(mǎn)意戰略，可以使組織深刻地了解顧客對本產(chǎn)品的各項要求到底是什么，了解顧客對本組織的滿(mǎn)意程度到底如何，并促使組織做出種種關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)質(zhì)性改進(jìn)以滿(mǎn)足其要求。 　　應用“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，組織需要開(kāi)展的活動(dòng)主要包括:要全面調查、識別和理解顧客對于產(chǎn)品、價(jià)格和可靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和組織其他受益者的需求和期望之間的平衡。要確保組織的月標與顧客的要求相結合，將這些要求轉化為產(chǎn)品要求，在組織內部得到有效的溝通，并貫徹和落實(shí)到組織的生產(chǎn)和服務(wù)提供活動(dòng)、各項管理活動(dòng)中去。要實(shí)施和測評顧客的滿(mǎn)意程度并根據結果采取相應的措施。要系統地管理好與顧客的關(guān)系，努力提高顧客滿(mǎn)意度和顧客對組織的忠誠度。 　　實(shí)施“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，將為組織帶來(lái)的效應主要包括:對于組織方針和戰略的制定的效應，可以使整個(gè)組織都能夠理解顧客的需求;對于目標的設定，能夠確保將目標與顧客的要求和期望直接相關(guān)聯(lián);對于體系的整體運作，能夠改進(jìn)組織滿(mǎn)足顧客需求的能力以取得良好的業(yè)績(jì);對于人力資源管理，可以促使員工具有滿(mǎn)足顧客要求所需的知識和技能。 　　推薦閱讀：?內審員 外審員 　　廣州iso9000外審員培訓 　　廣州ISO22000外審員培訓 　　廣州ISO20000內審員培訓班 　　廣州iso14001培訓（內審員課程） 　　廣州TS核心工具培訓 　　廣州TS16949內審員培訓 　　廣州ISO9001內審員培訓 　　廣州iso9000外審員培訓 　　廣州ISO22000內審員培訓 　　廣州方普管理培訓 http://www.agomla.com/member/fpgl.html 　　標簽：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的理解 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的理解