質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 ? 　　我國是世界四大文明古國之一，據史料記載，我國是世界上早進(jìn)行質(zhì)量管理的*。我國古代不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，而且早已懂得通過(guò)規定所制作的器物的規格大小、原材料、制作方法等，并進(jìn)行質(zhì)量檢驗來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。世界上許多*也是很早就有了質(zhì)量管理。解決質(zhì)量問(wèn)題，不外乎有效地利用“人”和“物”兩個(gè)因素。所謂“人”，主要是指人的創(chuàng )造性和技能;所謂“物”，是指自然界的物質(zhì)資源。起初，人們是憑借經(jīng)驗使用這些力量的，中外古代的原始質(zhì)量管理，基本上都屬于經(jīng)驗式管理，沒(méi)有什么理論作為基礎和依據。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，隨著(zhù)實(shí)踐經(jīng)驗的不斷豐富，人們對生產(chǎn)活動(dòng)的客觀(guān)規律的認識的不斷深化，控制和利用這些力量的能力也越來(lái)越強，成就也越來(lái)越大。實(shí)踐證明，“人”和“物”的有效利用都有個(gè)“管理”問(wèn)題，質(zhì)量管理就是在不斷總結關(guān)于利用這兩種力量的實(shí)踐基礎上逐步形成的。從實(shí)踐上看，按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據的手段和方式來(lái)劃分，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)過(guò)4個(gè)階段。 ? 　　一、質(zhì)量檢驗階段 　　第二次世界大戰以前，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。就是說(shuō)，通過(guò)嚴格檢驗來(lái)控制和確保出廠(chǎng)或轉人下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，檢驗工作是質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內容。而由誰(shuí)來(lái)執行檢驗這一職能則有一個(gè)變化過(guò)程。 ? 　　20世紀以前，主要是依靠操作者的手藝和經(jīng)驗把關(guān)檢驗，故有人稱(chēng)為“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀初，美國出現了以泰勒“科學(xué)管理”為代表的“管理運動(dòng)”，強調工長(cháng)在確保質(zhì)量方面的作用，于是執行質(zhì)m管理的責任由操作者轉移給工長(cháng)，有人稱(chēng)之為“工長(cháng)的質(zhì)量管理”。 　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和公司規模的擴大，檢驗這一職能又由工長(cháng)轉移給專(zhuān)職的檢驗人員，大多數企業(yè)都設置專(zhuān)職的檢驗*并直屬廠(chǎng)長(cháng)領(lǐng)導，有人稱(chēng)之為“檢驗員的質(zhì)量管理”。 ? 　　這種靠檢驗把關(guān)的做法實(shí)質(zhì)上是從成品中挑出不合格品，這確實(shí)可以確保產(chǎn)品質(zhì)量，但卻有其固有的缺點(diǎn)，具體說(shuō)來(lái)有三點(diǎn):其一是缺乏系統的觀(guān)念，責任不明，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推諉;其二是在生產(chǎn)過(guò)程中缺乏預防，一旦發(fā)現廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補救;第三，它要求對成品進(jìn)行的檢驗，而的檢驗并不等于的準確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的，或毫無(wú)意義的。 ? 　　二、統計質(zhì)量控制階段 　　第二次世界大戰爆發(fā)以后，由于戰爭對大量軍需品的需要，質(zhì)量檢驗工作顯示出其弱點(diǎn)，檢驗*成為生產(chǎn)過(guò)程中薄弱的環(huán)節。由于事先無(wú)法控制質(zhì)量，檢驗工作量很大，軍火生產(chǎn)常常延誤交貨期，影響前線(xiàn)的軍需供應。因此，美國*和國防部組織數理統計專(zhuān)家去解決實(shí)際問(wèn)題，制定戰時(shí)國防標準。這些標準是以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎，運用數理統計中的正態(tài)分布“6Q”的方法來(lái)預防不合格品的。這些標準使預防不合格品得以標準化。由于這些標準的貫徹，扭轉了軍品生產(chǎn)的困難局面，工廠(chǎng)中檢驗人員減少了，生產(chǎn)者既確保了成品質(zhì)量又確保了交貨期。 ? 　　由于采用質(zhì)量控制的統計方法給公司帶來(lái)了巨額利潤，戰后，很多公司繼續運用這一方法，20世紀50年代初期達到高峰。據報道，在聯(lián)合國教科文組織的贊助下，通過(guò)國際統計學(xué)會(huì )等一些國際性組織的努力，戰后很多*都積極開(kāi)展統計質(zhì)量控制活動(dòng)，并取得成效。 ? 　　這一階段質(zhì)量管理的手段是利用數理統計原理，預防產(chǎn)生不合格品并檢驗成品的質(zhì)量。質(zhì)量的職能在方式上由專(zhuān)職檢驗人員轉移給專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承擔。這標志著(zhù)將事后檢驗的觀(guān)念改變?yōu)轭A防質(zhì)量事故的發(fā)生并預先加以預防的觀(guān)念。但是由于這個(gè)階段過(guò)分強調質(zhì)量控制的統計方法，忽視管理工作，使得人們誤認為“質(zhì)量管理”就是統計方法。由于數理統計方法理論深奧，所以有人認為“質(zhì)量管理是統計學(xué)家的事”，因而對質(zhì)量管理產(chǎn)生一種“高不可攀”、“望而生畏”的感覺(jué)。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統計方法的普及推廣。 ? 　　三、全面質(zhì)量管理階段 　　到了20世紀50年代，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，社會(huì )經(jīng)濟、文化方面進(jìn)步很快，出現了許多新情況。 ? 　　人們對成品質(zhì)量的要求更高更多了。過(guò)去對成品的要求一般注重于產(chǎn)品的性能，現在增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等要求。 ? 　　生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應用系統分析的概念，把質(zhì)量管理看成是處于較大系統中的一個(gè)子系統。 　　管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點(diǎn)是“重視人的因素”、“參與管理”，強調依靠職工搞好管理，質(zhì)量管理也不例外。 ? 　　“保護消費者利益”運動(dòng)的興起。20世紀60年代初，廣大消費者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場(chǎng)的情況下，為了保護自己的利益，紛紛組織起來(lái)同壟斷組織抗爭。 ? 　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭，尤其是國際市場(chǎng)競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責任”和質(zhì)量確保問(wèn)題。 　　由于出現了上述種種情況，顯然僅僅依賴(lài)質(zhì)量檢驗和運用統計方法是很難確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時(shí)，把質(zhì)量職能完全交給專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，顯然也是不妥的。因此，自20世紀50年代，許多企業(yè)就進(jìn)行了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐。 ? 　　早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。1961年他出版了《全面質(zhì)量管理》一書(shū)。該書(shū)強調執行質(zhì)量職能是公司全體人員的責任，解決質(zhì)量問(wèn)題不能僅限于產(chǎn)品制造過(guò)程，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現過(guò)程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理，并且解決質(zhì)量問(wèn)題的方法是多種多樣的，而不僅限于檢驗和數理統計方法。他指出:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各*的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構成為一個(gè)有效的體系?！? ? 　　20世紀60年代以來(lái)，全面質(zhì)量管理的概念逐步被世界各國所接受，但是在運用時(shí)各有所長(cháng)。在日本叫全公司的質(zhì)量管理，并取得了豐碩的成果。 ? 　　20世紀80年代以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴展和深化，逐步由早期的TQC(全而質(zhì)量控制)演化成為T(mén)QM(全面質(zhì)量管理)，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。質(zhì)量不再是僅僅被看做是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是整個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量。例如美國的“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理”(Quali-ty Management縮寫(xiě)為QM),歐洲一些*提出的“全面質(zhì)量確?！? 'total Quality Assu-rance,縮寫(xiě)為T(mén)QA)等。因此，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為組織實(shí)現戰略目標的有力武器。 ? 　　在此情況下，全面質(zhì)量管理的理念和原則相對于TQC階段而言都發(fā)生了很大的變化。 　　我國自1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)，經(jīng)過(guò)宣傳試點(diǎn)，普及推廣，到深化提高，從工業(yè)企業(yè)延伸到第三產(chǎn)業(yè)，并在黨委、*機關(guān)、事業(yè)單位得到應用，已經(jīng)取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。但是，要形成具有‘!，國特色的質(zhì)量管理，還有待于進(jìn)一步總結，同時(shí)要借鑒和學(xué)習國外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗。 ? 　　四、標準推動(dòng)階段 　　為了實(shí)現質(zhì)量管理新研究成果和先進(jìn)經(jīng)驗、方法的共享，推動(dòng)世界范圍內的質(zhì)量管理水平的不斷提高，在全面質(zhì)量管理推廣應用的基礎上，吸收各國質(zhì)量管理專(zhuān)家的新研究成果，國際標準化組織(ISO)于1979年成立了“質(zhì)量管理和質(zhì)量確保技術(shù)委員會(huì )”(簡(jiǎn)稱(chēng)ISO/TC176)，開(kāi)展了質(zhì)量管理技術(shù)、方法的標準化研究，于1987年正式發(fā)布有關(guān)質(zhì)量管理體系的國際標準。隨后又把ISO/TC176技術(shù)委員會(huì )制定的所有國際標準統稱(chēng)為ISO9000族標準。 ? 　　ISO 9000族國際標準是各國質(zhì)量管理和質(zhì)量確保經(jīng)驗的總結，是各國質(zhì)量管理專(zhuān)家智慧的結晶?？梢哉f(shuō)，ISO 9000族國際標準是一本很好的質(zhì)量管理教科書(shū)。在2000版ISO 9000標準中提出了質(zhì)量管理八項原則。這八項原則反映了全面質(zhì)量管理的基本思想和原則。但是，全面質(zhì)量管理的原則不僅限于此。原因在于ISO 9000族是世界性的通用標準，因此它不能代表質(zhì)量管理的高水平。企業(yè)在達到ISO 9000族標準的要求之后，還需要進(jìn)一步的發(fā)展。這就需要更高的標準和更高的要求來(lái)指導企業(yè)的工作。在國際范圍內享有很高聲譽(yù)的美國馬爾科姆·鮑德里奇*質(zhì)量獎代表了質(zhì)量管理的世界水平。 ? 　　鮑德里奇*質(zhì)量獎中體現的核心價(jià)值也反映了全面質(zhì)量管理的基本原則和思想。其中很多與ISO 9000標準的八項質(zhì)量管理原則一致。除此之外，作為代表質(zhì)量管理水平的質(zhì)量管理標準，鮑德里奇*質(zhì)量獎的核心價(jià)值還有一些超出了八項基本原則的范疇.體現了達到質(zhì)量水平，實(shí)現卓越經(jīng)營(yíng)的指導思想。 　　回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到，人們在解決質(zhì)量問(wèn)題中所運用的方法、手段是不斷發(fā)展和完善的，而這一過(guò)程又是同科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì )生產(chǎn)力水平的不斷提高密切聯(lián)系的?？梢灶A見(jiàn)，隨著(zhù)新技術(shù)革命的興起，以及由此而形成的挑戰，人們解決質(zhì)量問(wèn)題的方法、手段必然會(huì )更為完善和豐富，從而使質(zhì)量管理的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段。 ? ? ? ? 以上是廣州方普培訓小編整理的質(zhì)量管理的發(fā)展歷史的學(xué)習內容。 ?