當人們情緒化的時(shí)候，大多數時(shí)候他們說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次，語(yǔ)言就失去了連貫性。此時(shí)，作為一名管理者，我們必須耐心、仔細地傾聽(tīng)整個(gè)事件。以下是怎樣去安撫有情緒的員工，供各位閱讀。 ?

1、首先讓員工的情緒平靜下來(lái) ?

作為一個(gè)管理者，要學(xué)會(huì )讓員工的情緒平靜下來(lái)，給予他們足夠的尊重和耐心，讓他們慢慢地把事情講完。 ?

2、管理者應該以溫和的方式關(guān)心員工 ?

使用詢(xún)問(wèn)式的表達和友好的肢體語(yǔ)言會(huì )在很大程度上安撫員工的心理。 ?

3、耐心傾聽(tīng)員工的訴說(shuō) ?

當人們情緒化的時(shí)候，大多數時(shí)候他們說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次，語(yǔ)言就失去了連貫性。此時(shí)，作為一名管理者，我們必須耐心、仔細地傾聽(tīng)整個(gè)事件，并適時(shí)地提出自己的一些疑問(wèn)和不清楚的地方，當員工情緒平復時(shí)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。 ?

4、鎖定問(wèn)題 ?

將員工的問(wèn)題控制在一定范圍內，不要拖出與員工問(wèn)題無(wú)關(guān)的其他問(wèn)題，避免推翻這個(gè)問(wèn)題。 ?

5、與員工產(chǎn)生共鳴 ?

當員工向你抱怨時(shí)，他們最想要的是你的心理感應和情感依戀，然后找到解決方案。 ?

6、員工的問(wèn)題要馬上解決 ?

作為管理者，應該及時(shí)為員工的問(wèn)題提供解決方案和渠道，不應該模棱兩可，猶豫不定，故作神秘，找借口搪塞或敷衍。 ?

7、給員工吃一個(gè)定心丸 ?

如果員工的問(wèn)題在你的職責范圍內，首先給員工一個(gè)承諾，畢竟，沒(méi)有人喜歡在談話(huà)結束后被人氣得說(shuō)不出話(huà)來(lái)。 ?