服裝店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的好與壞，核心點(diǎn)在于“人”。這個(gè)“人”，一方面當然是指“顧客”，只有有顧客，有進(jìn)店率才有可能有銷(xiāo)售業(yè)績(jì);而另一方面自然是指“導購員”，導購員的銷(xiāo)售技巧，以下是小編為您整理的服裝銷(xiāo)售如何管理的相關(guān)內容。

服裝銷(xiāo)售如何管理： ?

服裝店的管理要出效益，當然首先得有一好的店長(cháng)，店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)情況，全力貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(cháng)的職能。作為店長(cháng)，工作職責主要應該包括: ?

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。 ?

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務(wù)。 ?

3、負責管理專(zhuān)柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導購進(jìn)行培訓。 ?

4、負責盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準確無(wú)誤。 ?

5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。 ?

6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運作的問(wèn)題。 ?

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調。 ?

8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 ?

9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內客流量資料。 ?

10、激發(fā)導購工作熱情，調節貨場(chǎng)購物氣氛。 ?

其次是抓好店面營(yíng)運。 ?

店面營(yíng)運通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛生，還要召開(kāi)晨會(huì )，內容主要包括公司政策及當天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達;前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現的檢討;培訓新員工，交流成功售賣(mài)技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營(yíng)業(yè)報表，傳送公司。 ?

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(cháng)要注重以下工作:檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況;控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設備(專(zhuān)賣(mài)店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護賣(mài)場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析;整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作。 ?

在營(yíng)業(yè)后要核對帳物，填寫(xiě)好當日營(yíng)業(yè)報表，營(yíng)業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關(guān)閉。杜絕火災隱患，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內是否還有其他人員。 ?

貨品方面，店長(cháng)有權利對公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。 ?

在人事方面，店長(cháng)有權利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn);有權利對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定;有權利對店內的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內的貨品調配有決定權，服裝店以豪華的裝修來(lái)吸引顧客，是時(shí)下不少商家不惜用重金打造的一項工程。然而，即使是富麗堂皇的服裝店，往往都在一個(gè)細節上出現了敗筆——試衣間。 ?

試衣間可以說(shuō)是決定了服裝是否能夠被銷(xiāo)售出去的一個(gè)重要環(huán)節。做為顧客而言，買(mǎi)不買(mǎi)只有試了才能決定?？墒怯捎诜b店內的試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬，從而導致生意泡湯。試衣間應該具備哪幾個(gè)方面的條件呢?以下幾點(diǎn)僅供各位參考。 ?

怎么樣做一個(gè)優(yōu)秀服裝銷(xiāo)售管理人員： ?

(1)要對自己的行業(yè)特征及工作本性十分了解，并且要具有實(shí)際服裝銷(xiāo)售經(jīng)驗服裝銷(xiāo)售工作是既現實(shí)又要求甚多的工作。身為艾上樂(lè )品服裝銷(xiāo)售主管要是沒(méi)有實(shí)力是無(wú)法勉強在其位置上工作的。主管的作風(fēng)及領(lǐng)導方式各有不同，但卻不能沒(méi)有實(shí)力。在服裝銷(xiāo)售領(lǐng)域，實(shí)力是法寶。 ?

(2)要有自信心卻又不狂妄自大在做服裝銷(xiāo)售培訓課程中發(fā)現因為有些服裝銷(xiāo)售主管都有過(guò)自己的豐功偉績(jì)，但卻因此而目中元人，驕傲自滿(mǎn)，因而引起部屬的不滿(mǎn)或不服。 ?

(3)要有主見(jiàn)和決斷力很多情況下服裝銷(xiāo)售團隊培訓時(shí)都會(huì )說(shuō)到這樣一個(gè)現象。服裝銷(xiāo)售團隊有時(shí)常常會(huì )有一些急迫的事要服裝銷(xiāo)售主管立即作出決定。那么這時(shí)服裝銷(xiāo)售主管要有勇氣下決定，不可退縮或拖延。善于推托的主管會(huì )讓人覺(jué)得怕事或無(wú)能，同時(shí)也會(huì )喪失領(lǐng)導者的魅力。 ?

(4)要能夠為部屬爭取應有的權益通常情況下，服裝銷(xiāo)售*的人員常常會(huì )和財務(wù)、運輸等*的人員在立場(chǎng)及看法上有不同的意見(jiàn)。因為業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，常常會(huì )導致服裝銷(xiāo)售人員和后勤人員的沖突。尤其當服裝銷(xiāo)售受到波折時(shí)，比如遇到后勤人員對服裝銷(xiāo)售人員加以批評或指責，這對服裝銷(xiāo)售人員將會(huì )是一個(gè)極大的打擊，這時(shí)服裝銷(xiāo)售人員常常會(huì )希望他的主管能主持公道或出口氣。作為主管，這時(shí)要能夠查明事實(shí)，如果確定屬下是對的，就要替他爭取權益，不能為避免得罪別人而丁事。主管能為部屬謀益，屬下才肯替主管拼搏，"士為知己者死"，這是服裝銷(xiāo)售管理培訓很簡(jiǎn)單的道理。 ?

(5)勇于承擔責任多數人都是被動(dòng)而情緒化的，而且都有逃避困難和責任的傾向，這是一個(gè)事實(shí)。但服裝銷(xiāo)售管理人員要與眾不同，勇于承擔責任，不把自己的錯失推卸給下屬或客觀(guān)環(huán)境，必要時(shí)承擔下屬的無(wú)心之過(guò)。

服裝銷(xiāo)售的技巧： ?

技巧一：在顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候，不要一上來(lái)就是介紹，而是先讓顧客先挑選一下，自己在一旁觀(guān)看，可以根據衣著(zhù)，氣質(zhì)等，先大致推敲出消費的水平以及哪一些比較合適推薦等。 ?

技巧二：不要一直站在門(mén)口，沒(méi)什么事情做，如果沒(méi)有多大的人流量的話(huà)，那么可以先裝做很忙碌的樣子，整理一下衣服，檢查一下庫存等，調整好自己的心態(tài)，以便更好的進(jìn)行服務(wù)。 ?

技巧三：在與顧客進(jìn)行介紹服裝的時(shí)候，要微笑，并且是樂(lè )觀(guān)，注意不能做出一些消極的動(dòng)作，比如打哈欠，伸懶腰等，正確的做法是自然并且是耐心介紹，但不能差異化對待不同顧客。 ?

技巧四：“察言觀(guān)色”這個(gè)看不同人的理解吧，我的理解是，在顧客挑選衣服的時(shí)候，假設自己就是消費者，那么我會(huì )怎么想，想不想買(mǎi)，想買(mǎi)會(huì )露出什么表情，哪一些是我的顧慮等等。 ?

技巧五：對于有隨行的同伴，那么首先要做的，就是先獲得他的同伴的認可，比如對他的同伴說(shuō)“這件衣服是不是很合適他”等，如果隨行的同伴認可了，這樣顧客才有興趣購買(mǎi)。 ?

技巧六：對于服裝的大小，尺寸*是可以熟知，在顧客進(jìn)行試穿的時(shí)候，可以拿出合適的碼子，如果顧客想要購買(mǎi)了，但是沒(méi)有找到合適的尺碼，那這樣白白浪費機會(huì )了，顧客就走人了。 ?

如何經(jīng)營(yíng)服裝店提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)： ?

1、比隔壁的店鋪做得好一點(diǎn) ?

店鋪生意是扎堆的生意，消費者會(huì )通過(guò)貨比三家的方式在有限的范圍內選購自己滿(mǎn)意的商品，因此只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點(diǎn)，就可能顯著(zhù)提高業(yè)績(jì)。 ?

通常消費者是從有限的資訊和自己直接看的范圍內選購。店鋪之間的競爭是來(lái)自隔壁店鋪的有限競爭的生意。這里的隔壁是指500米以?xún)鹊牟叫芯嚯x。根據這個(gè)原則，如果你的店鋪比隔壁店鋪差一點(diǎn)，盡管做得很好，生意興隆同樣也是不可能的事。 ?

2、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)店鋪的“當家”商品 ?

做生意有一個(gè)“80/20”的規律。也就是說(shuō)，店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的80%來(lái)源于20%的商品。這也是做事情抓重點(diǎn)的體現。仔細分析一下店鋪商品的銷(xiāo)售資訊，就會(huì )發(fā)現特定時(shí)期內，有幾種商品特別暢銷(xiāo)，幾乎每天都是店鋪銷(xiāo)售排行榜上的前幾名。如果缺貨，一些顧客還提前預定。這些暢銷(xiāo)的商品就是店鋪的“當家”商品。經(jīng)營(yíng)店鋪只要把握這些“當家”商品，就可以維持店鋪基本的營(yíng)業(yè)額與利潤，店鋪生意就可以平穩進(jìn)行。 ?

實(shí)務(wù)中很簡(jiǎn)單，如果一段時(shí)間內，沒(méi)有幾種商品一直雄居銷(xiāo)售排行榜的前幾名，就必須注意，應當尋找新的當家商品。牢記一點(diǎn)，當家商品一定要有，而且貨源還必須充足。 ?

3、顧客變“?？汀??？褪堑赇伒?廣告途徑。 ?

很多店鋪生意都是依靠“?？汀本S持的。增加店鋪的?？?，是提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的有效方法。使顧客變?？偷姆椒ê芏?，本質(zhì)上都是使顧客獲得額外的利益，包括物質(zhì)和精神的兩個(gè)方面。 ?

傳統方式是給予特定顧客的優(yōu)惠卡(VIP卡)，顧客可以憑借VIP卡獲得優(yōu)惠，例如打折。實(shí)務(wù)中VIP卡應當制作精美，不能過(guò)濫。積分獎勵也是一種有效的措施，也就是根據顧客采購的金額累計積分，達到一定程度就可以獲得各種優(yōu)惠待遇，可以是贈送購物券、獎品，或者是參與抽獎。在現階段，太多的卡券消費者已經(jīng)厭煩，實(shí)物卡券不再適用。 ?

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做顧客管理維護最關(guān)鍵的一點(diǎn)是重視店鋪導購員的作用，例如導購員能夠有效利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鞋服零售管理工具“買(mǎi)唄”，就能夠從數據庫里準確認出店鋪的?？?，并給予?？偷拇?，例如稱(chēng)呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購物建議以及該顧客喜歡的搭配服裝進(jìn)行社交媒介推送等，顧客的滿(mǎn)意程度將會(huì )提高，甚至介紹自己的親朋好友來(lái)店鋪消費或者通過(guò)導購推送的店鋪“買(mǎi)唄”微店直接消費。 ?