高效的房產(chǎn)溝通技巧能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，減少購房中的沖突和糾紛，提高購房成交量。下面就來(lái)看看房產(chǎn)中介的溝通技巧有哪些。 ?
房產(chǎn)中介的溝通技巧 ?
一、開(kāi)場(chǎng)白要好 ?
好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半，和客戶(hù)交談過(guò)程中，在剛開(kāi)始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，在開(kāi)場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開(kāi)放的氣氛，但是不要閑談過(guò)久，浪費了拜訪(fǎng)的時(shí)間，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶(hù)了解自己能夠得到哪些利益，使用開(kāi)場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶(hù)的對話(huà)建立方向與焦點(diǎn)，使客戶(hù)知道你曾考慮他的興趣與需要;讓對方有所準備，然后再做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶(hù)的時(shí)間，使客戶(hù)和你同步進(jìn)行。 ?
二、適當提問(wèn)題 ?
在隨后的幾次見(jiàn)面交談中，一名合格的房產(chǎn)經(jīng)紀人應該要以順其自然的心態(tài)，用很自然的方式激起顧客的購買(mǎi)欲望，從而發(fā)現客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)客戶(hù)的問(wèn)題我們可以得到如下結論：一，找出客戶(hù)究竟在想什么因素?二，如何找出客戶(hù)買(mǎi)房的動(dòng)機?三，找出客戶(hù)相信什么?通過(guò)這些問(wèn)題，你就擁有掌控權，可以引導他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想期望的狀態(tài)。要注意的是，在當你向客戶(hù)提出問(wèn)題后，從客戶(hù)的口中得到一定要得到“是”或者“對的”等等肯定的答案，這樣可以讓顧客感到舒服和自然。 ?
三、不時(shí)的贊美客戶(hù) ?
“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì )覺(jué)得自己有可稱(chēng)贊的地方，房產(chǎn)經(jīng)紀人假如能抓住顧客的心理，并很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始就會(huì )很容易獲得顧客的好感度，銷(xiāo)售成功的幾率大為增加。需要注意的是，贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到贊美源自于你的內心。贊美是銷(xiāo)售技巧中較重要的一項，掌握這個(gè)技巧，一定會(huì )讓你的客源越來(lái)越多。 ?
房產(chǎn)中介談判技巧 ?
1.充滿(mǎn)耐心 ?
還要充滿(mǎn)耐心地傾聽(tīng)，避免打斷客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)。打斷客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，就會(huì )意味著(zhù)你對客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)的輕視，或表明沒(méi)有耐心聽(tīng)完客戶(hù)的意見(jiàn)。只有當需要澄清某個(gè)問(wèn)題時(shí)，才可以通過(guò)“請原諒，......”之類(lèi)的開(kāi)頭語(yǔ)提出異議。 ?
2.善用停頓的技巧 ?
談話(huà)過(guò)程中可以停頓一下再回答客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)停頓，可以把握交談的進(jìn)展，表明思考的過(guò)程，給客戶(hù)一種成熟、有能力的良好印象 。另外，通過(guò)停頓，還可能會(huì )得到更多的潛在客戶(hù)的信息。 ?
3.運用插入語(yǔ) ?
運用插入語(yǔ)，如“是的”、“我明白”一類(lèi)的詞語(yǔ)讓客戶(hù)知道，他的講話(huà)得到你的專(zhuān)心傾聽(tīng)及重視。在與客戶(hù)交談中，運用插入語(yǔ)，不僅使客戶(hù)感覺(jué)自己真正受到尊重，而且還說(shuō)明你對客戶(hù)的看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋，這樣才能更好地進(jìn)行交流。 ?
房產(chǎn)中介如何提高溝通效率 ?
1、少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，接地氣的語(yǔ)言更容易接受 ?
像一些專(zhuān)有名詞如容積率、得房率等等，如果客戶(hù)聽(tīng)不懂經(jīng)紀人在說(shuō)什么，而經(jīng)紀人又把這些術(shù)語(yǔ)描繪非常好，可能就會(huì )有理解偏差，客戶(hù)自己在腦海中構思了一個(gè)畫(huà)面，親臨現場(chǎng)看房后發(fā)現不是自己想象中的樣子，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得自己被耍了，而經(jīng)紀人又覺(jué)得委屈，畢竟自己說(shuō)的也是實(shí)話(huà)，產(chǎn)生這樣的原因不外乎就是經(jīng)紀人賣(mài)弄學(xué)問(wèn)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是給專(zhuān)業(yè)人士而不是給客戶(hù)看的。 ?
2、把握溝通節奏，避免留下啰嗦的印象 ?
大多數經(jīng)紀人的通病就是過(guò)于健談，他們可能認為不停地介紹房源信息顯得很專(zhuān)業(yè)，但其實(shí)喋喋不休會(huì )顯得經(jīng)紀人很急躁，而客戶(hù)也會(huì )因此而感到反感。一旦他們覺(jué)得經(jīng)紀人是在竭盡全力“推銷(xiāo)”，就會(huì )產(chǎn)生戒心。為避免這樣的情況，經(jīng)紀人應該時(shí)刻觀(guān)察客戶(hù)的一些肢體語(yǔ)言，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)建議，并營(yíng)造出一種寬松的氛圍，使客戶(hù)感到經(jīng)紀人是在為他們提供服務(wù)。 ?
