*認監委2006年開(kāi)展的認證機構顧客滿(mǎn)意度調查結果顯示，獲證企業(yè)滿(mǎn)意度評價(jià)平均結果為82.23。 　　此次調查是*認監委自2004年起連續第三年開(kāi)展的認證機構顧客滿(mǎn)意度調查。調查目的是為了深入了解獲證企業(yè)對認證服務(wù)所提出的需求以及社會(huì )各方對認證服務(wù)所寄予的期望，提高認證機構的服務(wù)質(zhì)量和認證服務(wù)的有效性。接受顧客滿(mǎn)意度調查的認證機構是經(jīng)*認監委批準的從事管理體系和自愿性產(chǎn)品認證的107家機構（包括合資認證機構），其中67家認證機構的調查樣本在50個(gè)以上，達到數據統計精度要求。 　　調查涵蓋了獲證企業(yè)對認證機構認證服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，審核員對所服務(wù)認證機構服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，認證機構互評和地方認監*的評價(jià)。67家認證機構綜合評價(jià)結果排名在*層次（較高水平）的有6家認證機構：依次為東北認證有限公司、北京新世紀認證有限公司、方圓標志認證集團有限公司、*船級社質(zhì)量認證公司、上海質(zhì)量體系審核中心和*質(zhì)量認證中心。綜合評價(jià)結果排名在第四層次（較低水平）的有3家認證機構：依次為北德認證（天津）有限公司、上海達衛師認證和上海凱瑞克質(zhì)量體系認證有限公司。 　　調查采取對獲證企業(yè)隨機抽取、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式，共調查了7091家獲證企業(yè)，其中，獲證企業(yè)對認證機構認證服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)調查內容包括認證機構在認證工作中的具體表現、審核組在審核過(guò)程中的具體表現以及獲證企業(yè)對認證有效性的評價(jià)，調查問(wèn)卷涉及到認證機構的服務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)能力、客戶(hù)服務(wù)水平、增值服務(wù)能力、審核員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能等方面內容。67家認證機構的獲證企業(yè)滿(mǎn)意度評價(jià)平均結果為82.23，與歷年的評價(jià)結果相比，處于相對穩定的水平。獲證企業(yè)忠誠度為87.28，與歷年的評價(jià)結果相比保持持續的上升態(tài)勢。注冊審核員滿(mǎn)意度為81.21，忠誠度為82.34，也反映出較高的滿(mǎn)意度水平。通過(guò)認證機構互評和地方認監*評價(jià)的綜合結果可以看出，各項調查內容所列舉的認證機構相對比較集中，與獲證企業(yè)對認證機構的評價(jià)情況基本一致，說(shuō)明此次調查結果能夠比較客觀(guān)地反映認證機構服務(wù)質(zhì)量的整體狀況。 　　調查結果顯示，獲證企業(yè)對認證機構所提供服務(wù)性?xún)r(jià)比的評價(jià)與往年相比有較大幅度的提升，對認證機構的品牌形象和認證機構工作的客觀(guān)公正規范也有較高評價(jià)。這些都反映出認證機構通過(guò)自身不斷改進(jìn)，工作質(zhì)量、服務(wù)水平和品牌價(jià)值顯著(zhù)提高，得到了獲證企業(yè)的普遍認同。獲證企業(yè)的忠誠度連續三年保持持續上升的態(tài)勢，近80%的獲證企業(yè)認為第三方認證對于組織的管理能夠起到相應的幫助，發(fā)揮的作用會(huì )越來(lái)越大，反映出通過(guò)認監委連續幾年開(kāi)展的認證市場(chǎng)專(zhuān)項監督檢查工作，認證市場(chǎng)逐步趨于規范和成熟，認證有效性不斷提高，認證發(fā)揮的作用得以進(jìn)一步體現。