內審員的綜合能力 　　(1)具有環(huán)境管理和工廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)驗，掌握標準和企業(yè)體系文件； 　　(2)制定審核計劃并按計劃實(shí)施審核的技能； 　　(3)制定現場(chǎng)審核檢查表，并靈活運用檢查表進(jìn)行現場(chǎng)審核的技能； 　　(4)正確填寫(xiě)現場(chǎng)審核記錄和不符合報告的技能； 　　(5)編制審核報告； 　　(6)按規定開(kāi)好首次和末次會(huì )議； 　　(7)現場(chǎng)審核技能——溝通技巧(發(fā)現問(wèn)題技巧)： 　?、倥φ莆帐軐徍朔角闆r(體系、客觀(guān)證據)，使溝通處于主動(dòng)地位； 　?、谧⒁獠扇】陀^(guān)公正態(tài)度，可防止或減輕受審核方的抗拒心理； 　?、鄱Y貌友善的態(tài)度、融洽的關(guān)系，有助于爭取受審核方的合作； 　?、苤t虛和認真的聆聽(tīng)態(tài)度，有助于形成融洽氣氛，獲得有價(jià)值的信息； 　?、輰Ψ降恼`解要耐心，任何情況下不說(shuō)帶個(gè)人情緒的刺激話(huà)； 　?、抟貏e用心思考提問(wèn)的方式、內容和時(shí)機； 　?、咛釂?wèn)要表達準確，要注意對方的神態(tài)表情、努力理解回答； 　?、嗖豢蛇B續地步步緊逼式發(fā)問(wèn)，更不可建議或暗示某種答案； 　?、岫嗦?tīng)少講，及時(shí)反饋，適時(shí)表達好意，也要不怕沉默及時(shí)排除干擾； 　?、鈺r(shí)刻注意判別問(wèn)題的主次輕重和優(yōu)先順序，不浪費時(shí)間，不跑題； 　?、揿`活處置各種情況及不同類(lèi)型人的不同態(tài)度。 　　(8)審核員的良好行為： 　?、僬數孬@取和公正地評定客觀(guān)證據； 　?、诓槐安豢?、堅毅頑強，忠實(shí)執行審核任務(wù)； 　?、燮降却?，不以審核者自居，不談及與審核無(wú)關(guān)的問(wèn)題； 　?、懿浑S便表態(tài)，不吹毛求疵，不憑道聽(tīng)途說(shuō)，主要是找證據； 　?、輧葘弳T不以找證據為罕有的目的，要把改善做為終目標； 　?、拮袷芈殬I(yè)道德、遵守審核要求(規定)，聽(tīng)從審核組長(cháng)指揮； 　?、咦⒁鈧€(gè)人的言談舉止，樹(shù)立審核員良好形象，維護審核組的威信。 　　審核員的能力和素質(zhì)是在實(shí)踐中磨煉出來(lái)的，只有堅持學(xué)習并不斷總結實(shí)踐經(jīng)驗才能適應環(huán)境 　　標簽：內審員的綜合能力