在過(guò)去的45年中，IBM經(jīng)歷了三次重大的業(yè)務(wù)轉型——從20世紀60年代開(kāi)創(chuàng )計算機業(yè)務(wù)，到90年代從IT制造轉向軟件服務(wù)，再到現在徹底向“服務(wù)商”轉型。在每一次創(chuàng )新的過(guò)程中，IBM都經(jīng)歷了上述挑戰。不過(guò)，通過(guò)投資于與公司領(lǐng)先戰略具有協(xié)同效應的教育事業(yè)，IBM把教育變成了一項有規劃的風(fēng)險投資。而它從中收獲的，不僅包括符合自身知識結構的大量人才，還有大大拓展的產(chǎn)業(yè)邊界，以及在商業(yè)需求變化中保持戰略領(lǐng)先的主導力。
產(chǎn)業(yè)未興，教育先行
1964年，在IBM制造出世界上*臺大型數字化計算機18年之后，全世界*批計算機科學(xué)系在麻省理工、哈佛、斯坦福等*建立起來(lái)。當時(shí)這些系所用的教材，基本上都是IBM內部的技術(shù)文獻。
當時(shí)的IBM進(jìn)入教育，可以說(shuō)與其所處的市場(chǎng)環(huán)境密切相關(guān)。盡管以做磅秤起家的IBM將公司的未來(lái)押在了計算機上，但這在當時(shí)并不是一項有明確前景的產(chǎn)業(yè)。在資助*成立計算機之前，IBM的技術(shù)人才主要來(lái)自數學(xué)、物理以及自動(dòng)控制專(zhuān)業(yè)，不過(guò)，即使是這些技術(shù)人才仍需要經(jīng)過(guò)一年以上的在崗培訓，才能為IBM當時(shí)的核心業(yè)務(wù)——大型計算機（在IBM被稱(chēng)為大機）和相關(guān)的程序設計工作，IBM對人才的需求已經(jīng)刻不容緩，于是它通過(guò)資助*專(zhuān)向教育，*次將公司的命運與教育捆綁在了一起。
不過(guò)，高校教育與公司內部培訓的性質(zhì)完全不同。作為社會(huì )教育體系的一部分，那些計算機專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)之后未必一定會(huì )全部加入到IBM公司，但這項即使會(huì )給競爭對手也帶來(lái)好處的投資對IBM來(lái)說(shuō)絕非僅僅只是公益。作為一種高技術(shù)產(chǎn)品，計算機與傳統產(chǎn)品的銷(xiāo)售完全不同。由于大部分顧客并不了解計算機會(huì )給自己的業(yè)務(wù)帶來(lái)什么好處，因此，IBM能否將一臺計算機賣(mài)出去，在很大程度上取決于顧客能否開(kāi)發(fā)出可行的應用程序，幫助自己的公司實(shí)現便利和節省成本。但問(wèn)題在于，這些潛在客戶(hù)并沒(méi)有了解計算機的專(zhuān)業(yè)人員，因此無(wú)從得知這些笨重而昂貴的大機器到底會(huì )帶來(lái)多大價(jià)值。
對于IBM來(lái)說(shuō)，資助高校人才的首要意義在于，當他們畢業(yè)之后進(jìn)入各個(gè)不同行業(yè)的公司，就會(huì )像種子一樣將有關(guān)計算機應用的知識傳播到各個(gè)角落。如果一家銀行對計算機應用感興趣，他們往往會(huì )先雇用一名計算機專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，來(lái)評估自己建立一套金融管理軟件程序的可行性。而當他們確定要對此進(jìn)行投入之后，IBM也許就會(huì )有機會(huì )獲得*筆訂單，隨之就會(huì )有更多的市場(chǎng)需求被開(kāi)發(fā)出來(lái)。IBM為資助社會(huì )性教育付出了額外的成本，但它也獲得了額外的紅利。由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)，IBM得到的新的銷(xiāo)售機會(huì )是僅僅依靠常規營(yíng)銷(xiāo)技巧所難以獲取的。
在這種戰略思路之下，IBM在機構中設置了專(zhuān)門(mén)的*合作部，作為其核心戰略的部分。每當IBM進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，投資教育與業(yè)務(wù)拓展總是同步展開(kāi)。IBM*教育及*合作部經(jīng)理郭維德回憶說(shuō)，1993年，IBM董事長(cháng)郭士納在北京拜會(huì )**主席江澤民時(shí)談及的*個(gè)投資意向，就是與**教育的合作。次年，IBM捐資3200萬(wàn)美元在在*20所*建立了IBM技術(shù)中心，這筆投資甚至超過(guò)了當時(shí)在華*的跨國公司一年的盈利。1995年，IBM與*教育部達成合作，參照美國的模式在23所*參與了與計算機和軟件有關(guān)的*建設。迄今為止，IBM在*教育領(lǐng)域的投入達到15.6億元，而與此同時(shí)，IBM也成為其所在細分市場(chǎng)中所占份額*的跨國公司。
與公司戰略協(xié)同的教育
20世紀90年代中期，隨著(zhù)IT產(chǎn)業(yè)鏈的完善和競爭的加劇，計算機貨品化的趨勢日益明顯。IBM除了保留大型計算機和服務(wù)器的硬件業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)重心從IT制造轉向利潤更高的軟件服務(wù)。伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)轉型，IBM強化了其在教育領(lǐng)域的投資設計，在全球市場(chǎng)中建立了一條完整覆蓋高等教育、職業(yè)教育、基礎教育和特殊教育的鏈條。
伴隨著(zhù)一系列的并購和業(yè)務(wù)轉型，1990年代之后的IBM不再限于在硬件的基礎上開(kāi)發(fā)軟件應用，而是致力于成為企業(yè)軟件和咨詢(xún)解決方案的整合提供商。這種轉型與IBM在過(guò)去30年中不斷強化的資源和能力架構有關(guān)。IBM聚集了全世界*秀的軟件人才，但人力成本在總體支出中的比例大大提升。如果IBM不能在軟件和服務(wù)應用中保持最強的創(chuàng )新能力，并在高端市場(chǎng)中攫取比其他公司更高的溢價(jià)，那么其競爭優(yōu)勢將無(wú)法維系?；诋a(chǎn)品的技術(shù)不再是IBM的核心競爭力，它被基于人才的創(chuàng )新能力所取代。
由于業(yè)務(wù)拓展越來(lái)越取決于人才的質(zhì)量和數量，IBM在教育上的投入持續增加。IBM全球咨詢(xún)服務(wù)外包高級經(jīng)理曲*說(shuō)，2002年繼印度之后，IBM在*開(kāi)始拓展服務(wù)外包，但當時(shí)IBM遇到了嚴重的人才缺乏問(wèn)題。在IBM最早進(jìn)駐的大連，當地有50%的外包業(yè)務(wù)來(lái)自日本，但IBM很難找到既學(xué)過(guò)日語(yǔ)又懂計算機的人才。受*教育體制的制約，即便是那些計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，大部分動(dòng)手能力和溝通技能也較差。在過(guò)去的六年中，IBM在印度的員工從5000人增加到8.5萬(wàn)人，而*同期從50人增長(cháng)到不到7000人，缺乏的不僅是高端人才，初級的外包人才也有很大缺口。
針對這種情況，在高等教育合作項目之外，從2005年開(kāi)始，IBM在*開(kāi)始進(jìn)行職業(yè)教育的嘗試。在一項名為ETP(Experience Training Program，體驗訓練方案)的*生軟件人才實(shí)訓項目中，IBM與一些高校合作，每年招收一定數量的**學(xué)生到公司實(shí)習一年。學(xué)生們在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，接受IT、外語(yǔ)、溝通等專(zhuān)項技能強化培訓，按照與正式員工同等的要求參與虛擬項目的實(shí)際操作。訓練營(yíng)項目與高校資助項目不同，IBM只提供部分師資，成本往往由地方*和*承擔。
IBM不僅僅把教育項目當作輸送人才的渠道，而且將其作為創(chuàng )新的協(xié)同基地。共享*研究是IBM創(chuàng )造的一種與*之間科研合作設計。參與項目的高?？梢愿鶕陨韮?yōu)勢向IBM申報課題研究，IBM給予其資金、設備和專(zhuān)家團隊的支持。最終的研發(fā)成果則由IBM和*共享。在這個(gè)項目中，IBM得以吸引*的資本在于對科研趨勢的前瞻性，在信息科技的歷史上，有眾多里程碑意義的技術(shù)誕生于IBM實(shí)驗室，而IBM從*獲得的則是研發(fā)的外部資源。
在IBM業(yè)務(wù)“由硬向軟”轉型之后，其銷(xiāo)售對象也從終端產(chǎn)品轉向中間件。在更多時(shí)候，IBM的競爭力體現在以自己的核心中間件為平臺，整合其他軟件和服務(wù)的能力。由于這種競爭力核心的切換，IBM在知識管理中面臨的一個(gè)重要挑戰是技術(shù)研發(fā)由自創(chuàng )轉向協(xié)同。而這種借助與*進(jìn)行科研創(chuàng )新、匹配知識協(xié)同需求的做法，與當初IBM借助*教育生產(chǎn)人才、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)的思路可謂殊途同歸。
在利用“計算機科學(xué)”成功拓展營(yíng)銷(xiāo)邊界，借助“共享*研究”拓展研發(fā)能力邊界之后，IBM正將關(guān)注點(diǎn)轉向“服務(wù)學(xué)”。從2006年開(kāi)始，IBM開(kāi)始對全球各地的*展開(kāi)游說(shuō)，將對服務(wù)學(xué)的推廣納入日程。IBM已經(jīng)在歐洲資助成立了一些服務(wù)科系，并在芬蘭建立了一所專(zhuān)門(mén)的服務(wù)學(xué)*。2006年11月，IBM與*教育部簽訂備忘錄，就**建立和推廣服務(wù)學(xué)系達成合作協(xié)議。迄今為止，IBM已經(jīng)在北京*等幾所高校建立了服務(wù)學(xué)系，正準備將其推廣到**。
IBM所醞釀的服務(wù)學(xué)框架折射的同樣是對公司未來(lái)競爭力的構想。服務(wù)學(xué)是“服務(wù)科學(xué)、工程與管理”的簡(jiǎn)稱(chēng)，其涵蓋的范圍涉及服務(wù)業(yè)的所有基礎理論、管理與工程技術(shù)話(huà)題，超出了IBM此前所專(zhuān)注的軟件與技術(shù)范疇。而與之相對應的，是IBM近年來(lái)對醫療、教育、環(huán)保服務(wù)性產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，以及不依附于硬件銷(xiāo)售的獨立咨詢(xún)業(yè)務(wù)的不斷加強。與歷史上“計算機科學(xué)”系的設計相似，資助設立服務(wù)學(xué)系的背后，是IBM正在醞釀中的一次重大業(yè)務(wù)轉型?？梢灶A見(jiàn)，在這次新業(yè)務(wù)轉型過(guò)程中，教育仍將是IBM用于開(kāi)拓產(chǎn)業(yè)邊界的重要工具。
