質(zhì)量管理體系（QMS）基礎知識試卷（標★為新題） ? 　　一、單項選擇題。 ? 　　題號1?2?3?4?5?6?7?8?9?10?11?12?13?14?15?16?17?18?19?20 ? 　　答案C?D?D?D?C?A?C?C?C?D?B?D?B?B?B?B?A?D?B?D ? 　　題號21?22?23?24?25?26?27?28?29?30?31?32?33?34?35?36?37?38?39?40 ? 　　答案D?C?D?B?C?D?B?C?B?A?B?C?D?B?B?B?B?B?C?D ? 　　題號41?42?43?44?45?46?47?48?49?50?51?52?53?54?55?56?57?58?59?60 ? 　　答案C?B?C?B?C?D?C?C?B?D?C?C?D?D?D?C?C?D?D?C ? 　　題號61?62?63?64?65?66?67?68?69?70?71?72?73?74?75?76?77?78?79?80 ? 　　答案C?C?B?C?A?C?D?C?D?C?D?C?A?B?B?B?A?C?C?D ? 　?。ǖ?-40?題同題庫試卷十六2011?年6?月考題） 　　1、管理評審的輸出應包括與質(zhì)量管理體系改進(jìn)和產(chǎn)品的改進(jìn)及資源需求有關(guān)的任何（?）。 ? 　?。ˋ）決定（B）措施 ? 　?。–）決定和措施（D）改進(jìn)措施 ? 　　2、根據GB/T19001-2008?標準4.2.4?條款，記錄控制的目的是（?）。 ? 　?。ˋ）能夠進(jìn)行質(zhì)量管理信息的交流和溝通 ? 　?。˙）能夠傳播和保護組織經(jīng)驗，實(shí)現知識共享（C）數據分析的輸入，必要時(shí)實(shí)現可追溯 ? 　?。―）為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效性提供證據 ? 　　3、GB/T19001-2008?標準中有六處要求必須建立形成文件的程序，所以組織的程序文件數量應是（?）。 ? 　?。ˋ）6?個(gè)（B）至少6?個(gè) ? 　?。–）12?個(gè)（D）數量不限 ? 　　4、根據GB/T19001-2008?標準，以下可影響外*程控制的類(lèi)型和程度的因素是（?）。 ? 　?。ˋ）外*程對組織提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響（B）組織對外*程控制的分擔程度 ? 　?。–）通過(guò)應用7.4?條款實(shí)現的對外*程控制所需的能力（D）以上全部 ? 　　5、管理評審應由（?）。 ? 　?。ˋ）管理者代表負責 ? 　?。˙）質(zhì)量經(jīng)理負責 ? 　?。–）高管理者負責 ? 　?。―）負有決策職責的董事長(cháng)負責 ? 　　6?認證人員從事認證活動(dòng)，多可以在幾個(gè)認證機構同時(shí)執業(yè)？（?）（A）一個(gè)（B）二個(gè) ? 　?。–）三個(gè)（D）沒(méi)有限制 ? 　　7、根據GB/T19000-2008?標準，關(guān)于“產(chǎn)品”與“過(guò)程”的關(guān)系，以下說(shuō)法正確的是（?）。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量相互補充 ? 　?。˙）產(chǎn)品質(zhì)量決定過(guò)程質(zhì)量 ? 　?。–）產(chǎn)品是過(guò)程的結果 ? 　?。―）產(chǎn)品是過(guò)程的輸入 ? 　　8、根據《標準化法》，（?）是強制性標準。 ? 　?。ˋ）所有的*標準 ? 　?。˙）所有的行業(yè)標準 ? 　?。–）保障人身、財產(chǎn)安全的標準 ? 　?。―）行業(yè)協(xié)會(huì )制定的標準 ? 　　9、顧客可以采用（?）提出與產(chǎn)品有關(guān)要求。 ? 　?。ˋ）書(shū)面合同（B）電話(huà)訂貨 ? 　?。–）任何適宜的方式（D）電子郵件 ? 　　10、根據GB/T19001-2008，需控制的外來(lái)文件和資料包括組織作為依據使用的（?）。 ? 　?。ˋ）顧客或外單位提供的設計圖紙或其他技術(shù)文件（B）公開(kāi)出版的*標準或外國標準 ? 　?。–）公開(kāi)出版的設計規范、材料規范等 ? 　?。―）以上全部 ? 　　11、在對鑄件進(jìn)行檢驗時(shí)，根據樣本中包含的不合格鑄件數和根據樣本中包含的不合格砂眼數判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于（?）檢驗。 ? 　?。ˋ）計點(diǎn)和計量（B）計件和計點(diǎn) ? 　?。–）計數和計量（D）計數和序貫 ? 　　12、過(guò)程方法是指（?）。 ? 　?。ˋ）將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性（B）通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)（C）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動(dòng)（D）對諸過(guò)程的系統應用，連同這些過(guò)程的識別和相互作用及其管理13、GB/T2828.1-2003?標準主要適用于（?）的檢查。 ? 　?。ˋ）非連續系列批 ? 　?。˙）連續系列批 ? 　?。–）生產(chǎn)過(guò)程穩定性檢驗 ? 　?。―）非破壞性產(chǎn)品檢驗 ? 　　14、以下描述錯誤的是（?）。 ? 　?。ˋ）要求可由不同的相關(guān)方提出 ? 　?。˙）質(zhì)量策劃是質(zhì)量計劃的一部分 ? 　?。–）文件化的程序，則可稱(chēng)為程序文件 ? 　?。―）服務(wù)可涉及在顧客提供的有形或無(wú)形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)15、組織應對（?）進(jìn)行監視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品的質(zhì)量（B）產(chǎn)品的特性 ? 　?。–）合同的要求（D）規定的要求 ? 　　16、在古典傳統里，和諧的反面是千篇一律：“君子和而不同，小人同而不和”，所以和諧的—個(gè)條件是對于多樣性的認同。*人甚至在孔子之前就有了對于和諧的經(jīng)典認識與體現。*古代的音樂(lè )藝術(shù)很發(fā)達，特別是一些*樂(lè )器，像鐘、磬、瑟等各種完全不同的樂(lè )器按照一定的韻律奏出動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )，但如果只有種樂(lè )器就會(huì )非常單調。 ? 　　對這段文字概括準確的是：（?）。 ? 　?。ˋ）和諧源于*古代音樂(lè ) ? 　?。˙）差異是和諧的必要條件 ? 　?。–）*人很早產(chǎn)生了和諧觀(guān)念 ? 　?。―）音樂(lè )是對和諧的經(jīng)典認識與體現 ? 　　17、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應確保（?）。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品要求得到規定 ? 　?。˙）應填寫(xiě)合同評審表 ? 　?。–）提交標書(shū)后能滿(mǎn)足顧客的要求 ? 　?。―）根據生產(chǎn)能力對訂單適當更改后與顧客進(jìn)行溝通18、增強滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是（?）。 ? 　?。ˋ）糾正措施（B）預防措施 ? 　?。–）質(zhì)量改進(jìn)（D）持續改進(jìn) ? 　　19?根據GB/T19001-2008?標準，質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前要得到批準，目的是使文件（?）。 ? 　?。ˋ）符合與適宜（B）充分與適宜 ? 　?。–）符合與充分（D）符合與有效 ? 　　20、根據GB/T19001-2008?標準，不合格品控制的目的是（?）。 ? 　?。ˋ）防止不合格品的發(fā)生 ? 　?。˙）防止類(lèi)似不合格品的再次發(fā)生 ? 　?。–）防止不合格品出廠(chǎng) ? 　?。―）防止不合格品的非預期使用 ? 　　21、根據《計量法》，以下（?）屬于強制檢定的范圍。 ? 　?。ˋ）公用計量標準器具 ? 　?。˙）高計量標準器具 ? 　?。–）用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環(huán)境監測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具 ? 　?。―）以上都是 ? 　　22、GB/T19001-2008?標準中7.3.5?條款的標題是設計和開(kāi)發(fā)（?）。 ? 　?。ˋ）輸出（B）評審 ? 　?。–）驗證（D）確認 ? 　　23、SPC?圖也稱(chēng)為“控制圖”，其主要作用是用來(lái)（?）。 ? 　?。ˋ）評價(jià)過(guò)程的變異 ? 　?。˙）評價(jià)過(guò)程的穩定性 ? 　?。–）評價(jià)過(guò)程的變化趨勢 ? 　?。―）以上全部 ? 　　24“檢驗員在終檢驗記錄表上記錄測量的結果?！边m用于這—情景的條款是（?）。 ? 　?。ˋ）8.2.3?（B）8.2.4 ? 　?。–）4.2.4?（D）8.4 ? 　　25、質(zhì)量管理體系審核時(shí)，通常不必在意以下（?）設備是否處于校準狀態(tài)。 ? 　?。ˋ）低溫實(shí)驗箱的溫度計 ? 　?。˙）計量室使用的溫度計 ? 　?。–）機加工車(chē)間使用的電度表 ? 　?。―）安裝輪胎用的力矩扳手 ? 　　26、（?）應給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當信息。 ? 　?。ˋ）設計評審 ? 　?。˙）設計驗證 ? 　?。–）設計確認 ? 　?。―）設計輸出 ? 　　27、根據GB/T19000-2008?標準中“要求”的定義，以下說(shuō)法錯誤的是（?）。 ? 　?。ˋ）要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望（B）必須履行的要求是指在文件中闡明的要求（C）通常隱含的要求是指慣例或一般做法，是不言而喻的需求或期望（D）要求可以由顧客或其他相關(guān)方提出 ? 　　28、GB/T2828.1-2003?檢驗水平中的特殊檢驗水平一般用于（?）的檢驗。 ? 　?。ˋ）破壞性或費用低 ? 　?。˙）非破壞性或費用低 ? 　?。–）破壞性或費用高 ? 　?。―）非破壞性或費用高 ? 　　29、審核員對某物業(yè)公司進(jìn)行審核時(shí)，發(fā)現物業(yè)公司未能按規定將顧客用電梯與貨運電梯區分使用。請判斷不符合GB/T19001-2008?標準哪個(gè)條款要求（?）。 ? 　?。ˋ）6.3?（B）7.5.1 ? 　?。–）7.6?（D）以上都不是 ? 　　30、“辦公室派人驗證管理評審時(shí)提出的糾正措施的實(shí)施情況及其有效性?！边m用于這一情景的條款是（?）。 ? 　?。ˋ）8.5.2?（B）5.6 ? 　?。–）8.2.3?（D）8.4 ? 　　31、GB/T19001-2008?標準的“7.3?設計和開(kāi)發(fā)”是指（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量管理體系 ? 　?。˙）產(chǎn)品 ? 　?。–）過(guò)程 ? 　?。―）產(chǎn)品和過(guò)程 ? 　　32、GB/T19001-2008?標準要求高管理者應按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續的（?）。 ? 　?。ˋ）符合性、實(shí)施性和有效性 ? 　?。˙）符合性、充分性和有效性 ? 　?。–）適宜性、充分性和有效性 ? 　?。―）適宜性、實(shí)施性和有效性 ? 　　33、GB/T19001-2008?關(guān)注的是（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量管理體系的有效性和效率 ? 　?。˙）滿(mǎn)足顧客要求和組織適用法律法規要求 ? 　?。–）通過(guò)持續改進(jìn)組織的績(jì)效，滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望（D）質(zhì)量管理體系在滿(mǎn)足相關(guān)方要求方面的程度34、“技術(shù)部在修改的工藝文件上標明了更改時(shí)間和次數?！边m用于這一情景標準的條款是（?） ? 　?。ˋ）4.2.1?（B）4.2.3 ? 　?。–）7.3.7?（D）7.5.3 ? 　　35、在質(zhì)量管理體系中的能力可以理解為經(jīng)證實(shí)的應用知識和技能，完成質(zhì)量質(zhì)量職責的本領(lǐng)，應從以下（?）方面體現和評價(jià)。 ? 　?。ˋ）教育、培訓、技能、經(jīng)歷 ? 　?。˙）教育、培訓、技能、經(jīng)驗 ? 　?。–）培訓、技能、經(jīng)驗、意識 ? 　?。―）教育、技能、經(jīng)驗、意識 ? 　　36、致力于制定質(zhì)量目標并規定必要的運行過(guò)程和相關(guān)資源的協(xié)調活動(dòng)是（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量計劃（B）質(zhì)量策劃 ? 　?。–）質(zhì)量控制（D）質(zhì)量確保 ? 　　37、對顧客財產(chǎn)，組織必須（?）。 ? 　?。ˋ）進(jìn)行嚴格的檢驗，必要時(shí)委托專(zhuān)業(yè)檢驗機構檢驗（B）進(jìn)行驗證，如檢驗檢查合格證明、外觀(guān)、數量等（C）對其質(zhì)量負責 ? 　?。―）與采購產(chǎn)品同等對待 ? 　　38?組織的高管理者應（?）。 ? 　?。ˋ）確保在整個(gè)組織內提高滿(mǎn)足顧客要求的意識（B）向組織傳達滿(mǎn)足顧客要求的重要性 ? 　?。–）負責監視和測量顧客滿(mǎn)意信息 ? 　?。―）負責識別顧客要求 ? 　　39、我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（?）。 ? 　?。ˋ）標準化法（B）計量法 ? 　?。–）產(chǎn)品質(zhì)量法（D）公司法 ? 　　40、如果組織聲稱(chēng)符合GB/T19001-2008?標準，則以下那一種行為是允許的？（?）（A）組織因為沒(méi)有設計和開(kāi)發(fā)*，要求刪減7.3?條款（B）顧客要求刪減8.2.3?條款，因為不影響產(chǎn)品性能（C）組織因委托供方進(jìn)行設計開(kāi)發(fā)，要求刪減7.3?條款（D）以上各項都不允許 ? 　　★41、外*程不包括（?） ? 　?。ˋ）設計委托給設計院（B）外協(xié)加工 ? 　?。–）采購原材料、標準件（D）同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)42、八項質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008?標準的（?）。 ? 　?。ˋ）附加條件 ? 　?。˙）理論基礎 ? 　?。–）中心要求 ? 　?。―）核心內容 ? 　　★43、先給出一對相關(guān)的詞，要求在備選的答案中找出一對與之在邏輯關(guān)系相近的詞。是（?） ? 　　費解：理解。 ? 　?。ˋ）?難看：漂亮（B）組合：合并（C）堅固：塌陷（D）疏忽：忽略★44、下列論述中錯誤的是（?） ? 　?。ˋ）特性可以是固有的或賦予的 ? 　?。˙）完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性（C）產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的固有特性 ? 　?。―）某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性★45、GB/T19001-2008?標準7.3.1?要求，在策劃設計和開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，還應確保編制產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)計劃，隨著(zhù)設計和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，適當時(shí)，策劃的輸出應予以（?）。 ? 　?。ˋ）驗證（B）重新編制（C）更新（D）批準 ? 　　★46、組織應對以下（?）方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排。 ? 　?。ˋ）對顧客要求的理解（B）顧客投訴（C）質(zhì)量管理體系的變化（D）產(chǎn)品信息★47、不適用于《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品是（?）。 ? 　?。ˋ）電視機 ? 　?。˙）建材 ? 　?。–）建筑物 ? 　?。―）服裝 ? 　　48、組織應按GB/T19001-2008?標準中4.2.3?要求進(jìn)行控制的文件范圍是（?）。 ? 　?。ˋ）組織制訂的所有文件 ? 　?。˙）組織需用的所有外來(lái)文件 ? 　?。–）質(zhì)量管理體系所要求的文件 ? 　?。―）組織需要遵照執行的文件 ? 　　49、對出于某種目的而保留的作廢文件進(jìn)行適當的標識，其主要目的是（?）。 ? 　?。ˋ）防止作廢文件被預期使用 ? 　?。˙）防止作廢文件被誤用 ? 　?。–）便于檢索 ? 　?。―）便于保留 ? 　　50、質(zhì)量目標應（?）。 ? 　?。ˋ）應追求高水平，以提升質(zhì)量管理 ? 　?。˙）應體現組織的現時(shí)管理水平，不能過(guò)高要求（C）應予以量化，以便測量和改進(jìn) ? 　?。―）既具有先進(jìn)性，又不能過(guò)高要求，能夠通過(guò)努力實(shí)現為宜51、GB/T2828.1?中規定了（?）三種抽樣方案類(lèi)型。 ? 　?。ˋ）一次、二次、三次 ? 　?。˙）一次、二次、四次 ? 　?。–）一次、二次、五次 ? 　?。―）一次、三次、五次 ? 　　52、以下哪一項的描述是不正確的？（?） ? 　?。ˋ）返修包括對以前是不合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復措施（B）為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預期用途而采取的措施稱(chēng)為返修（C）返修后產(chǎn)品經(jīng)驗證可能成為合格品 ? 　?。―）返工后產(chǎn)品可能成為合格品 ? 　　53、對新制藥品的臨床試驗是（?） ? 　?。ˋ）設計驗證 ? 　?。˙）設計評審 ? 　?。–）設計階段 ? 　?。―）設計確認 ? 　　54、根據GB/T19001-2008?標準，無(wú)論在其他方面的職責如何，管理者代表應具有以下方面的職責和權限（?）。 ? 　?。ˋ）確保質(zhì)量 ? 　?。˙）向組織傳達滿(mǎn)足顧客要求和法律法規要求的重要性（C）組織內部審核 ? 　?。―）確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持55、GB/T19000-2008?標準所說(shuō)的交付后活動(dòng)不包括（?）（A）確保條款規定的措施（B）合同義務(wù) ? 　?。–）附加義務(wù)（D）合同評審 ? 　　56、GB/T19001-2008?標準7.4.3?條款的要求，組織應確定并實(shí)施檢驗或其他必要的活動(dòng)，以確保（?）。 ? 　?。ˋ）采購的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)； ? 　?。˙）采購產(chǎn)品到貨及時(shí)； ? 　?。–）采購的產(chǎn)品滿(mǎn)足規定的采購要求； ? 　?。―）A+B+C ? 　　57、當（?）時(shí)，表示過(guò)程能力不足，技術(shù)管理能力已很差，應采取措施立即改善。 ? 　?。ˋ）1.33≤Cp＜1.67 ? 　?。˙）1.00≤Cp＜1.33 ? 　?。–）0.67≤Cp＜1.00 ? 　?。―）Cp＜0.67 ? 　　58、根據GB/T19001-2008?標準的要求，應確定影響產(chǎn)品符合性的人員必要的能力。這些人也不包括（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量管理體系的文件管理人員 ? 　?。˙）產(chǎn)品銷(xiāo)售人員 ? 　?。–）產(chǎn)品檢驗人員 ? 　?。―）顧客 ? 　　★59、GB/T19001-2008?標準規定的質(zhì)量管理體系要求（）（A）是為了進(jìn)一步明確規定組織的產(chǎn)品要求 ? 　?。˙）是為了統一質(zhì)量管理體系的結構和文件 ? 　?。–）是為了統一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程 ? 　?。―）以上都不是 ? 　　60、以下表述不夠準確的是（?）。 ? 　?。ˋ）組織應確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應用（B）組織應確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持所確定過(guò)程的運行和監視（C）組織的質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與資源提供、產(chǎn)品實(shí)現以及測量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程 ? 　?。―）組織應實(shí)施必要的措施，以實(shí)現策劃的結果和對所確定過(guò)程的持續改進(jìn)61、以下（?）是GB/T19000-2008?標準中提出的質(zhì)量管理原則。 ? 　?。ˋ）持續改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導作用、管理職責（B）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、資源管理、持續改進(jìn)（C）領(lǐng)導作用、過(guò)程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續改進(jìn)（D）全員參與、基于事實(shí)的決策方法、統計技術(shù)、領(lǐng)導作用62、下列條款的要求中能體現“全員參與”的質(zhì)量管理的原則是（?）。 ? 　?。ˋ）管理評審（B）糾正措施 ? 　?。–）內部溝通（D）文件控制 ? 　　63、系統地識別和管理組織內所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，成為（?）。 ? 　?。ˋ）管理的系統方法 ? 　?。˙）過(guò)程方法 ? 　?。–）基于事實(shí)的決策方法 ? 　?。―）系統論 ? 　　64、標準7.5.2?講的過(guò)程確認包括以下哪種過(guò)程的確認？（?）（A）所有生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程 ? 　?。˙）與產(chǎn)品檢驗活動(dòng)有關(guān)的過(guò)程 ? 　?。–）不能由后續的監視和測量加以驗證的過(guò)程（D）以上所有過(guò)程 ? 　　65、根據GB/T19001-2008?標準，以下那一項是不正確的（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的輸入 ? 　?。˙）通常質(zhì)量計劃引用質(zhì)量手冊的部分內容和程序文件（C）質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結果之一 ? 　?。―）質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一項活動(dòng) ? 　　★66、實(shí)施監視、測量、分析和改進(jìn)活動(dòng)，應采用適用的（?）在內的方法。 ? 　?。ˋ）符合組織實(shí)際情況的（B）包括過(guò)程方法（C）包括統計技術(shù)（D）以上都是★67、下面說(shuō)法準確的是（） ? 　?。ˋ）GB/T19001?標準所說(shuō)的供方是指組織采購物資的對象（B）組織應控制采購活動(dòng)，并對采購合同的適宜性進(jìn)行評審（C）對供方進(jìn)行重新評價(jià)應該每年要評價(jià)一次（D）對于暫時(shí)停止供貨的供方啟用時(shí)再進(jìn)行重新評價(jià)也是可以的★68、糾正是指消除已發(fā)現的不合格所采取的措施。以下屬于糾正的示例為：（?）（A）糾正措施（B）預防措施（C）返工或降級（D）讓步接收★69、以下不屬于質(zhì)量管理體系評價(jià)方法的是：（?）（A）質(zhì)量管理體系審核（B）質(zhì)量管理體系評審（C）自我評定（D）績(jì)效考核★70、若顧客提出的要求沒(méi)有形成文件，組織應在接受顧客要求前對顧客要求（?）（A）評審（B）驗證（C）確認（D）認可 ? 　　★71、顧客滿(mǎn)意是一種作為對（?）的測量手段。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量 ? 　?。˙）售后服務(wù)能力 ? 　?。–）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力 ? 　?。―）質(zhì)量管理體系 ? 　　★72、組織對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足，這種監視和測量應依據策劃的安排，這里的“策劃”是指：（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量管理體系的策劃 ? 　?。˙）產(chǎn)品質(zhì)量目標的策劃 ? 　?。–）產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的策劃 ? 　?。―）生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的策劃 ? 　　★73、“持續改進(jìn)”是指：（?） ? 　?。ˋ）不斷增加有效性和（或）效率的過(guò)程 ? 　?。˙）積極進(jìn)行數據分析的過(guò)程 ? 　?。–）糾正及糾正措施應用的過(guò)程 ? 　?。―）預防措施應用的過(guò)程 ? 　　★74、組織應規定特殊過(guò)程的確認安排，其中“為過(guò)程的評審和批準所規定的準則”是指（?） ? 　?。ˋ）工藝準則 ? 　?。˙）工藝評定準則 ? 　?。–）供方評定準則 ? 　?。―）產(chǎn)品準則 ? 　　★75、組織應對產(chǎn)品的（?）進(jìn)行監視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足。 ? 　?。ˋ）生產(chǎn)（B）特性（C）要求（D）策劃 ? 　　★76、過(guò)程的策劃、運行和控制應有途徑和方法它們可以形成文件，也可以不形成文件，形成文件的主要目的（）。 ? 　?。ˋ）是體現組織的技術(shù)和管理人員能力，能否編制更多的文件（B）是使各過(guò)程一致地、穩定地運行 ? 　?。–）是滿(mǎn)足GB/T19001?標準的要求 ? 　?。―）是區別于是否與國際慣例接軌 ? 　　★77、過(guò)程方法旨在提高組織在既定目標方面的（?）（A）有效性和效率（B）適宜性和有效性（C）適宜性和充分性（D）效率和效益★78、不是用圖示技術(shù)描述的描述統計是：（?）。 ? 　?。ˋ）直方圖 ? 　?。˙）散布圖 ? 　?。–）因果圖 ? 　?。―）排列圖 ? 　　★79、多次抽樣方案的優(yōu)點(diǎn)是（?） ? 　?。ˋ）管理要求簡(jiǎn)單（B）總檢驗費用高（C）對檢驗管理要求高（D）每批平均檢驗個(gè)數多★80、《*人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中適用范圍包括（?）（A）自己制作的工藝品，作為個(gè)人收藏 ? 　?。˙）建設工程 ? 　?。–）農民收獲的自用的農產(chǎn)品 ? 　?。―）經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品 ? 　　二、多項選擇題。（第81-90?題同2011?年6?月考題）題號81?82?83?84?85?86?87?88?89?90 ? 　　答案BCD?BC?AD?ABD?ABCD?BC?BC?ABCD?ABCD?ACD題號91?92?93?94?95?96?97?98?99?100 ? 　　答案ACD?ABD?AD?AC?ABCD?ABC?ABD?AC?AC?ABCD81、以下屬于GB/T19001-2008?標準6.3?中的“支持性服務(wù)”的有（?）。 ? 　?。ˋ）生產(chǎn)設備 ? 　?。˙）售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ? 　?。–）內部局域網(wǎng) ? 　?。―）提供送貨上門(mén)服務(wù)時(shí)使用的運輸工具 ? 　　82、以下哪些屬于顧客財產(chǎn)？（?） ? 　?。ˋ）組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠(chǎng)購買(mǎi)的原材料（B）顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具 ? 　?。–）賓館服務(wù)臺保管的顧客的貴重物品 ? 　?。―）某加工廠(chǎng)為加工顧客產(chǎn)品而購買(mǎi)的零部件83、顧客提供的標準和圖樣的管理適用GB/T19001-2008?標準（?）。 ? 　?。ˋ）4.2.3f）?（B）4.2.4 ? 　?。–）7.2.3?（D）7.5.4 ? 　　84、質(zhì)量管理體系文件包括（?）。 ? 　?。ˋ）標準要求的程序 ? 　?。˙）記錄 ? 　?。–）財務(wù)報表 ? 　?。―）組織為確保受控和有效運行所要求的文件85、不合格品的處置方式有（?）。 ? 　?。ˋ）返工（B）返修 ? 　?。–）讓步使用（D）報廢 ? 　　86、根據《產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下（?）是錯誤的。 ? 　?。ˋ）*根據國際通用的質(zhì)量管理標準，推行企業(yè)質(zhì)量體系認證制度（B）*參照國際先進(jìn)的產(chǎn)品標準和技術(shù)要求，強制實(shí)行所有產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量認證制度（C）*監督抽查的產(chǎn)品，地方可以另行重復抽查；上級監督抽查的產(chǎn)品，下級可以進(jìn)行重復抽查 ? 　?。―）對依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監督檢查，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者不得拒絕87、根據《產(chǎn)品質(zhì)量法》，產(chǎn)品或者包裝上的標識必須符合（?）。 ? 　?。ˋ）生產(chǎn)日期、保質(zhì)日期 ? 　?。˙）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明 ? 　?。–）產(chǎn)品名稱(chēng)、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址 ? 　?。―）產(chǎn)品規格、等級 ? 　　88、描述性統計（?）。 ? 　?。ˋ）其主要作用是概括并表示定量數據 ? 　?。˙）其主功能是揭示數據分布的特征 ? 　?。–）是一類(lèi)統計方法的匯總 ? 　?。―）為進(jìn)一步推行統計奠定基礎； ? 　　89、以下描述正確的有（?） ? 　?。ˋ）抽樣檢驗存存風(fēng)險 ? 　?。˙）抽樣可分為“驗收抽樣”和“調查抽樣” ? 　?。–）對于破壞性檢驗，可進(jìn)行抽樣檢驗 ? 　?。―）百分比抽樣不合理 ? 　　90、根據GB/T19001-2008?標準，組織對供方進(jìn)行選擇和評價(jià)時(shí)應（?）。 ? 　?。ˋ）根據供方按照組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價(jià)和選擇供方（B）根據供方的銷(xiāo)量來(lái)選擇供方 ? 　?。–）應制定選擇、評價(jià)和重新評價(jià)準則 ? 　?。―）保持必要的評價(jià)記錄 ? 　　91、根據GB/T19001-2008?標準5.4.1?條款，質(zhì)量目標應（?）。 ? 　?。ˋ）可測量 ? 　?。˙）層層分解 ? 　?。–）與質(zhì)量方針保持一致 ? 　?。―）包括與滿(mǎn)足產(chǎn)品要求有關(guān)的內容 ? 　　92、GB/T19001-2008?標準7.5.5“產(chǎn)品防護”條款中的“防護”包括（?）。 ? 　?。ˋ）搬運；?（B）保護； ? 　?。–）貯存和產(chǎn)品標識；（D）包裝和防護標識 ? 　　93、GB/T19000-2008?標準規定了（?）。 ? 　?。ˋ）質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) ? 　?。˙）選用IS09000-2008?族標準的途徑 ? 　?。–）質(zhì)量管理體系要求 ? 　?。―）質(zhì)量管理體系基礎 ? 　　94、過(guò)程能力分析可以用來(lái)（?）。 ? 　?。ˋ）評價(jià)設備的生產(chǎn)能力 ? 　?。˙）評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢 ? 　?。–）估計預期的不合格品數量 ? 　?。―）預測設備的無(wú)故障運行的概率 ? 　　95、對工業(yè)產(chǎn)品的（?）或者安全、衛生要求需要統一的技術(shù)要求，應當制定標準。 ? 　?。ˋ）品種（B）規格 ? 　?。–）質(zhì)量（D）等級 ? 　　96、高管理者應按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續的(?)。 ? 　?。ˋ）適宜性 ? 　?。˙）充分性 ? 　?。–）有效性 ? 　?。―）高效率 ? 　　★97、以下哪些屬于屬于顧客財產(chǎn)（?）。 ? 　?。ˋ）顧客提供模具，用于制作產(chǎn)品 ? 　?。˙）顧客提供的原輔料 ? 　?。–）從顧客指定的廠(chǎng)家購買(mǎi)配件 ? 　?。―）按顧客提供的樣品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 ? 　　★98、質(zhì)量手冊應有的內容（?） ? 　?。ˋ）質(zhì)量管理體系范圍 ? 　?。˙）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ? 　?。–）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的描述（D）質(zhì)量管理程序文件 ? 　　99、產(chǎn)品的固有特性可以是(?)。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品的形狀（B）產(chǎn)品價(jià)格 ? 　?。–）產(chǎn)品的性能（D）產(chǎn)品的所有者 ? 　　100、根據《*人民共和國計量法》，對社會(huì )公用計量標準器具，*和企業(yè)、事業(yè)單位使用的高計量標準器具，以及用于（?）等方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實(shí)行強制檢定。 ? 　?。ˋ）醫療衛生（B）安全防護 ? 　?。–）環(huán)境監測（D）貿易結算 ? 　　2014?年3?月質(zhì)量管理體系（QMS）審核知識試卷一、單項選擇題。（第1-20?題同2011?年6?月考題）題號1?2?3?4?5?6?7?8?9?10?11?12?13?14?15?16?17?18?19?20答案B?D?D?A?A?D?A?A?D?B?C?C?D?D?A?B?B?D?D?A題號21?22?23?24?25?26?27?28?29?30?31?32?33?34?35?36?37?38?39?40答案A?A?C?C?A?A?B?C?B?A?D?B?D?C?A?A?C?D?A?D1、審核報告是重要的審核文件，屬于（?）所有，按要求應予以保密。 ? 　?。ˋ）受審核方 ? 　?。˙）審核委托方 ? 　?。–）認證機構認可委員會(huì ) ? 　?。―）以上都是 ? 　　2、以下組織結構形式中，能夠有效結合組織的縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構形式是（?）。 ? 　?。ˋ）直線(xiàn)職能制（B）*直線(xiàn)制 ? 　?。–）事業(yè)部制（D）矩陣制 ? 　　3、以下錯誤的是（?）。 ? 　?。ˋ）首次會(huì )議應確認審核計劃 ? 　?。˙）審核組長(cháng)應該能夠指導實(shí)習審核員進(jìn)行審核（C）審核方案中的目的應當考慮其他相關(guān)方的需求（D）現場(chǎng)審核過(guò)程中，由審核組長(cháng)確定審核范圍4、關(guān)于現場(chǎng)審核的首、未次會(huì )議，從以下描述正確的是（?）。 ? 　?。ˋ）現場(chǎng)審核的首、末次會(huì )議必須由審核組長(cháng)主持（B）現場(chǎng)審核的首次會(huì )議必須由審核組長(cháng)主持，末次會(huì )議必須由受審核組織的高管理者主持 ? 　?。–）現場(chǎng)審核的首、末次會(huì )議必須由受審核組織的高管理者主持（D）現場(chǎng)審核的首、末次會(huì )議可以由審核組長(cháng)和食品/全小組組長(cháng)共同主持5、關(guān)于檢查表，以下說(shuō)法正確是（?）。 ? 　?。ˋ）它是審核員對審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結果（B）它應提前交給受審核*的人員認可 ? 　?。–）它必須經(jīng)過(guò)管理者代表的批準 ? 　?。―）它有標準規定的統一格式 ? 　　6、對于主要原材料的采購，在滿(mǎn)足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量性能、數量等條件下，主要比較采購的可靠性及（?）。 ? 　?。ˋ）供應方式（B）運輸方式 ? 　?。–）倉儲方式（D）價(jià)格的經(jīng)濟性 ? 　　7、根據GB/T19011-2003?標準，受審核方在審核前可以更換審核組成員，其中哪一項不是合理理由？（?）。 ? 　?。ˋ）該審核員審核中太認真 ? 　?。˙）該審核員曾為本公司提供過(guò)咨詢(xún) ? 　?。–）該審核員一年前是本公司的雇員 ? 　?。―）該審核員有缺乏職業(yè)道德的行為 ? 　　8、對審核后續活動(dòng)，下列說(shuō)法正確的是（?）。 ? 　?。ˋ）如需采取糾正、預防或改進(jìn)措施，此類(lèi)措施通常由受審核方確定并在商定的期限內實(shí)施，不視為審核的一部分 ? 　?。˙）受審核方應當將這些措施的狀態(tài)告知**相關(guān)*（C）應當對糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗證，但驗證不實(shí)隨后審核活動(dòng)的一部分（D）審核方案可規定由審核組成員進(jìn)行審核后續括動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮審核組成員的專(zhuān)長(cháng)實(shí)現增值。在這種情況下，在隨后審核活動(dòng)中不必保持獨立性9、關(guān)于向導和觀(guān)察員，以下說(shuō)法正確的是（?）。 ? 　?。ˋ）向導不可以是受審核方人員 ? 　?。˙）觀(guān)察員必須是受審核方人員 ? 　?。–）觀(guān)察員必須是審核委托方人員 ? 　?。―）向導必須是受審核方人員 ? 　　10、在第三方認證審核中，如受審核方就某一不符合項采取糾正和糾正措施向審核員請教時(shí)，您認為該審核員在下列方式中相對較適宜的處理方法是（?）。 ? 　?。ˋ）拒絕 ? 　?。˙）可以向其講解相關(guān)標準條款的含義 ? 　?。–）給出具體建議 ? 　?。―）處于客觀(guān)性角度，請其向其他審核員咨詢(xún)11、當你到某組織的一個(gè)*審核時(shí)，審核計劃的時(shí)間為2?小時(shí)，*經(jīng)理說(shuō)必須要處理—件急事，2?個(gè)小時(shí)以后才能回來(lái)，你應當（?）（A）先休息，等經(jīng)理回來(lái)后繼續審核 ? 　?。˙）先看資料，等經(jīng)理回來(lái)后，澄清相關(guān)問(wèn)題（C）與組長(cháng)和管理者代表進(jìn)行溝通，考慮調整時(shí)間（D）告訴經(jīng)理審核時(shí)間緊，比較好不要離開(kāi) ? 　　12、審核過(guò)程中，適當時(shí)審核組長(cháng)應定期向受審核方通報（?）。 ? 　?。ˋ）出現的重大質(zhì)量事故 ? 　?。˙）超出審核范用的情況 ? 　?。–）審核的進(jìn)展情況 ? 　?。―）A+B+C ? 　　13、以下哪一項標志著(zhù)現場(chǎng)審核的開(kāi)始？（?）（A）審核組長(cháng)接受審核任務(wù) ? 　?。˙）開(kāi)始文件評審 ? 　?。–）審核組到了審核現場(chǎng) ? 　?。―）召開(kāi)首次會(huì )議 ? 　　14、以下哪一種情況可以作為審核證據？（?）。 ? 　?。ˋ）陪同人員說(shuō)“他們供應科是從非合格供方中采購的這種關(guān)鍵材料” ? 　?。˙）在某鉗工的工具箱中發(fā)現一把自制的匕首（C）財務(wù)科主管說(shuō)“我們建立體系的投資太大了，產(chǎn)品成本增加了” ? 　?。―）供應科長(cháng)說(shuō)“我們確有一種關(guān)鍵材料是由非合格供方中采購的” ? 　　15、組織結構分為三部分，其中不包括（?）。 ? 　?。ˋ）組織理論（B）組織機構 ? 　?。–）職務(wù)系統（D）相互關(guān)系 ? 　　16、以下明顯是第二方審核的是（?）。 ? 　?。ˋ）某集團內的—分公司對其另—分公司的審核（B）認證機構代表某集團公司對其供方的審核（C）某集團對其下屬分公司的審核 ? 　?。―）認證機構代表*主管*對其行業(yè)內組織評優(yōu)17、認證機構是指（?）。 ? 　?。ˋ）對產(chǎn)品進(jìn)行強制認證的檢測機構 ? 　?。˙）對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系按照技術(shù)法規和標準進(jìn)行合格評定活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)機構（C）對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系進(jìn)行認證的*機構（D）對管理體系按照技術(shù)法規和標準進(jìn)行合格評定活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)機構18、現場(chǎng)審核時(shí)，審核員發(fā)現陶瓷衛生潔具的包裝工序沒(méi)有作業(yè)指導書(shū)，審核員可以認為（?）。 ? 　?。ˋ）出具不符合報告 ? 　?。˙）不存在不符合 ? 　?。–）出具觀(guān)察項報告 ? 　?。―）不能確定，繼續跟蹤審核 ? 　　19、審核高管理者使用的較適宜的審核技巧是（?）。 ? 　?。ˋ）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量數據匯總，報告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況（B）向高管理者講述管理體系運行的重要性（C）觀(guān)察高管理者對認證的態(tài)度 ? 　?。―）與高管理者面淡，查閱相關(guān)業(yè)績(jì)記錄 ? 　　20、審核員審核受審核方的檢測設備校準情況時(shí)，應檢查（?）。 ? 　?。ˋ）足夠的檢測設備以判斷校準控制的充分性（B）審核時(shí)在用的所有檢測設備 ? 　?。–）所有的檢測設備 ? 　?。―）所有暫時(shí)不用的檢測設備 ? 　　21、審核準則、審核證據、審核發(fā)現三者之間的關(guān)系為（?）。 ? 　?。ˋ）審核證據對照審核準則形成審核發(fā)現 ? 　?。˙）審核發(fā)現對照審核準則形成審核證據 ? 　?。–）審核準則形成審核證據，從而形成審核發(fā)現（D）三者毫無(wú)關(guān)系 ? 　　22、下列哪種文件應在現場(chǎng)審核前通知受審核方？（?）（A）審核計劃 ? 　?。˙）檢查表 ? 　?。–）審核工作文件 ? 　?。―）A+B+C ? 　　23、認證中的初次審核是指（?）。 ? 　?。ˋ）現場(chǎng)審核前的初訪(fǎng) ? 　?。˙）預審核 ? 　?。–）組織提出申請后的首次正式審核 ? 　?。―）以上全不是 ? 　　24、審核員在某企業(yè)機加車(chē)間下料工序審核，操作人員無(wú)法提供該工序的作業(yè)指導書(shū)，審核員應如何處理：（?） ? 　?。ˋ）開(kāi)具不符合報告 ? 　?。˙）未發(fā)現不符合 ? 　?。–）就此問(wèn)題進(jìn)一步追蹤 ? 　?。―）結束該工序的審核 ? 　　★25、質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的共同點(diǎn)包括（?）（A）都對質(zhì)量管理體系實(shí)施現場(chǎng)審核及編制審核報告（B）都要頒發(fā)質(zhì)量證書(shū) ? 　?。–）都是一種第三方審核 ? 　?。―）以上都不是 ? 　　26、第三方認證，監督審核的目的（?）。 ? 　?。ˋ）是確定體系是否持續滿(mǎn)足要求，是否保持認證注冊（B）是確定是否采取糾正措施、預防措施 ? 　?。–）同初審的目的一樣 ? 　?。―）是驗證內部審核糾正措施的有效性 ? 　　27、以下不屬于審核準則的是（?）。 ? 　?。ˋ）顧客的隱含要求 ? 　?。˙）組織產(chǎn)品的檢驗記錄 ? 　?。–）生產(chǎn)設備維護管理規定 ? 　?。―）認證產(chǎn)品所執行的產(chǎn)品標準 ? 　　28、質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息（?）？ ? 　?。ˋ）面談 ? 　?。˙）查閱文件記錄 ? 　?。–）抽取產(chǎn)品送認可的實(shí)驗室檢測 ? 　?。―）現場(chǎng)觀(guān)察 ? 　　29、審核員對某物業(yè)公司進(jìn)行審核時(shí)，發(fā)現物業(yè)公司未能按規定將顧客用電梯與貨運電梯區分使用，請判斷不符合GB/T19001-2008?標準哪個(gè)條款要求（?）。 ? 　?。ˋ）6.3 ? 　?。˙）7.5.1 ? 　?。–）7.6 ? 　?。―）以上都不是 ? 　　30、審核組應當與受審核方一起評審不符合，以便（?）。 ? 　?。ˋ）確認審核證據的準確性 ? 　?。˙）受審核方接受不符合 ? 　?。–）為末次會(huì )議順利召開(kāi)做準備 ? 　?。―）商定糾正措施的驗證方式 ? 　　★31、現場(chǎng)審核中的末次會(huì )議應由（?）主持。 ? 　?。ˋ）向導（B）企業(yè)的高管理者（C）企業(yè)授權的代表（D）審核組長(cháng)32、檢驗員發(fā)現有一批原材料的某項指標未滿(mǎn)足要求，但通過(guò)調整生產(chǎn)工藝，終產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì )受到影響，經(jīng)總工批準接收了這批原材料。這種行為是（?）。 ? 　?。ˋ）糾正（B）讓步 ? 　?。–）報廢（D）糾正措施 ? 　　33、下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（?）。 ? 　?。ˋ）生產(chǎn)工藝（B）工藝流程 ? 　?。–）設備選型（D）原料來(lái)源 ? 　　34、某企業(yè)在*設置中有企管辦，其職責一般包括了（?）。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 ? 　?。˙）協(xié)調生產(chǎn)進(jìn)度 ? 　?。–）企業(yè)管理制度的建立和實(shí)施 ? 　?。―）企業(yè)檔案管理 ? 　　35、應當對糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗證，驗證方式取決于（?）。 ? 　?。ˋ）不符合的嚴重程度 ? 　?。˙）不符合數量的多少 ? 　?。–）與受審核方共同商定 ? 　?。―）被驗證信息的可信程度 ? 　　36、以下對產(chǎn)品質(zhì)量特性無(wú)直接影響的人員是（?）。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品檢驗人員 ? 　?。˙）產(chǎn)品制造人員 ? 　?。–）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員 ? 　?。―）工藝設計人員 ? 　　37、按（?）來(lái)劃分*是目前普通采用的一種劃分方法。 ? 　?。ˋ）產(chǎn)品（B）地區（C）職能（D）時(shí)間 ? 　　★38、以下哪種說(shuō)法是正確的？（?） ? 　?。ˋ）再認證時(shí)可以不進(jìn)行文件評審 ? 　?。˙）認證機構根據再認證的審核結果，作出受審核方是否能夠再次認證注冊并換發(fā)認證證書(shū)的主要決定 ? 　?。–）再認證和監督審核都不是完整體系審核 ? 　?。―）實(shí)習審核員不能獨立承擔審核任務(wù) ? 　　39、我國*現行負責認證認可的監管*是下列哪一個(gè)*？（?）（A）CNCA?（B）CCAA ? 　?。–）CNAS?（D）CNASC ? 　　★40、組織應對審核方案進(jìn)行策劃，應規定審核的（?）（A）?標準、目標、頻次和方法 ? 　?。˙）?標準、范圍、過(guò)程和效果 ? 　?。–）?準則、效果、過(guò)程和頻次 ? 　?。―）?準則、范圍、頻次和方法 ? 　　二、多項選擇題。 ? 　　題號41?42?43?44?45 ? 　　答案AB?AC?ABCD?ABD?CD ? 　　★41、隨著(zhù)現場(chǎng)審核評審的進(jìn)展，可以（?）。 ? 　?。ˋ）更改審核范圍 ? 　?。˙）修改審核計劃 ? 　?。–）改變審核目的 ? 　?。―）改變審核對象 ? 　　42、以下屬于與審核有關(guān)的原則的是（?）。 ? 　?。ˋ）基于證據的方法 ? 　?。˙）公正表達 ? 　?。–）獨立性 ? 　?。―）職業(yè)素養 ? 　　★43、以下關(guān)于文件評審描述正確的是（?） ? 　?。ˋ）文件評審可以包括以前的評審報告 ? 　?。˙）如果不影響審核實(shí)施的有效性，文件評審可以推遲至現場(chǎng)審核進(jìn)行。 ? 　?。–）可以結合初訪(fǎng)進(jìn)行文件評審 ? 　?。―）文件評審與組織的復雜程度有關(guān) ? 　　44、GB/T19011-2003?標準規定，決定審核組的規模和組成時(shí)，應考慮（?）。 ? 　?。ˋ）受審核方的文化特點(diǎn) ? 　?。˙）審核員應獨立于受審核方 ? 　?。–）審核組長(cháng)的專(zhuān)業(yè)能力 ? 　?。―）審核目的 ? 　　45、以下哪些情況可構成不符合（?）？ ? 　?。ˋ）小餐館沒(méi)有如何煮面條的策劃文件 ? 　?。˙）兩位管理者之間提供不出內部交流的記錄（C）生產(chǎn)現場(chǎng)某過(guò)程沒(méi)有按該過(guò)程作業(yè)指導書(shū)操作（D）檢驗員未在檢驗記錄上簽字 ? 　　三、闡述題（共20?分） ? 　　★46、審核員在A(yíng)BC?公司的技術(shù)部現場(chǎng)審核時(shí)技術(shù)部長(cháng)介紹說(shuō)：公司近年來(lái)發(fā)展很快，新產(chǎn)品和老產(chǎn)品都很多交叉在一起。技術(shù)部的文件控制主要是由資料員小李進(jìn)行管理的，她很負責，但是難免有時(shí)候技術(shù)員改了文件沒(méi)有告訴資料員就會(huì )導致生產(chǎn)現場(chǎng)的文件與我們的文件很不一致，或者技術(shù)員手里的文件與資料員存檔的文件不一致，也有撤換文件不夠及時(shí)的時(shí)候，好在我們能及時(shí)發(fā)現，到現在為止還沒(méi)有造成重大損失。審核員在技術(shù)部現場(chǎng)發(fā)現有關(guān)產(chǎn)品的文件有CDE?顧客向公司提供的原料標準，有公司技術(shù)部委托AZR?設計院為公司新品設計的圖樣，有公司提供給外協(xié)YUN?生產(chǎn)廠(chǎng)加工產(chǎn)品用的技術(shù)文件復印件，有新編寫(xiě)的GRD?產(chǎn)品的檢驗規范，有技術(shù)部從標準出版社購買(mǎi)的兩份新修訂的公司產(chǎn)品標準，還有技術(shù)部為糾正上次審核時(shí)的不符合而修改的設計控制程序。 ? 　　針對上述情況請確定： ? 　　1）從控制管理角度這些情況都涉及了GB/T19001-2008?標準的哪些過(guò)程或條款？ ? 　　2）技術(shù)部長(cháng)介紹的文件管理中存在的問(wèn)題如何進(jìn)一步跟蹤？ ? 　　3）你作為審核員應如何進(jìn)行進(jìn)入ABC?公司現場(chǎng)前的文件初步審核和進(jìn)入現場(chǎng)后對技術(shù)部的文件審核。 ? 　　【參考答案】 ? 　　1）涉及4.2.3?文件控制、7.5.4?顧客財產(chǎn)管理、7.3?設計和開(kāi)發(fā)、4.1?外*程控制、7.4.2采購實(shí)施、7.1?產(chǎn)品實(shí)現的策劃、8.2.2?內部審核、8.5.2?糾正措施等過(guò)程。 ? 　　2）主要針對所述文件的發(fā)放、更改（可能涉及設計變更）、作廢文件管理等問(wèn)題進(jìn)行跟蹤： ? 　　a、詢(xún)問(wèn)并索取技術(shù)部文件清單，抽取老產(chǎn)品技術(shù)文件3?份、顧客提供標準2?份、外委加工技術(shù)文件2?份、新產(chǎn)品技術(shù)文件2?份，確認其現行版本，并查看對應的審批、發(fā)放記錄，核實(shí)：文件是否經(jīng)過(guò)了批準，是否均發(fā)放到使用場(chǎng)所，版本是否有效；技術(shù)員、車(chē)間等使用場(chǎng)所的文件是否與備案文件版本一致； ? 　　b、查閱技術(shù)員及車(chē)間使用的上述文件，確認是否存在更改，更改內容及狀態(tài)是否可識別；在用文件是否均得到了更新，有無(wú)使用作廢文件的情況；如涉及設計和開(kāi)發(fā)更改，驗證是否進(jìn)行了適當的評審、驗證和確認，并在批準后實(shí)施；3）文件初審： ? 　　應評審ABC?公司的管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件等，適用時(shí)還應包括記錄及之前的審核報告等，以收集ABC?公司過(guò)程、職能方面的信息，并了解體系文件范圍和程度的概況，評價(jià)其與審核準則之間符合性。評審應該考慮： ? 　　n?文件中所提供的信息是否完整（充分）、正確（符合標準和法規等要求）、一致（文件間不存在沖突）并現行有效； ? 　　n?所評審的文件是否覆蓋審核的范圍并提供足夠的信息來(lái)支持審核目標；現場(chǎng)文件審核（技術(shù)部）： ? 　　1)文件控 ? 　　制的策劃 ? 　　a）詢(xún)問(wèn)，了解技術(shù)部所涉及文件的類(lèi) ? 　　型、控制的范圍、方法和職責； ? 　　b）查閱文件控制程序，核實(shí)內容 ? 　　是否覆蓋并符合4.2.3?要求。 ? 　　2)文件的 ? 　　批準情況 ? 　　索取文件清單，分別抽取現行的管理、技術(shù)、法規等各類(lèi)文件各3-5?份，核實(shí)是否經(jīng)評審和批準。 ? 　　3)文件分 ? 　　發(fā)的情況 ? 　　a）詢(xún)問(wèn)，了解各類(lèi)文件的分發(fā)控制要求，并核實(shí)上面所抽取文件，其分發(fā)范圍是否適宜，使用*是否獲得相應文件；b）記錄其中部分文件的情況， ? 　　隨后到相應*核實(shí)。 ? 　　4)文件的評審、更新和批準情況；文 ? 　　件的更改、修訂狀態(tài)等是否可識別 ? 　　a）詢(xún)問(wèn)，了解對已有文件進(jìn)行評審的時(shí)機和方式；詢(xún)問(wèn)并查閱記錄，核實(shí)是否按規定進(jìn)行過(guò)評審和更新，是否經(jīng)過(guò)審批；b）詢(xún)問(wèn)，了解如何確保更改和修訂狀態(tài)等得到識別；抽修訂的文件3-5?份，核實(shí)是否滿(mǎn)足識別要求，其分發(fā)范圍是否適宜。 ? 　　5)作廢文件的處置和作廢 ? 　　保留文件的標識和管理 ? 　　a）詢(xún)問(wèn)，了解作廢文件的處置方式，包括 ? 　　對需保留的作廢文件如何進(jìn)行控制等； ? 　　b）抽取3-5?份作廢文件，核實(shí)其處置是否符合要求；抽取3-5?份作廢保留文件，核實(shí)是否按規定進(jìn)行標識。 ? 　　6)外來(lái)文件的識 ? 　　別及其分發(fā)控制 ? 　　a）詢(xún)問(wèn)，了解公司外來(lái)文件的類(lèi)型、 ? 　　控制方式及識別和控制的職責； ? 　　b）索取文件清單，抽取各類(lèi)外來(lái)文件各抽3-5?份，核實(shí)識別是否充分，識別的文件是否適用、有效等，是否分發(fā)到各使用場(chǎng)所；c）記錄其中部分文件的情況， ? 　　隨后到相應*核實(shí)。 ? 　　四、案例分析題（?題同2011?年6?月考題）47、在型材廠(chǎng)檢驗科審核時(shí)，專(zhuān)業(yè)審核員看到檢驗員正在按《檢驗規程》進(jìn)行檢驗測試9項指標。該型材產(chǎn)品*標準規定出廠(chǎng)檢驗應測13?項指標。（考試時(shí)間：2011?年6?月，2011年9?月，2013?年3?月） ? 　　【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：檢驗科所使用的型材《檢驗規程》測試項目為9?項，而該型材產(chǎn)品*標準規定出廠(chǎng)檢驗應測13?項指標。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?7.1“在對產(chǎn)品實(shí)現進(jìn)行策劃時(shí)，組織應確定以下方面的適當內容： ? 　　c)?產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監視、測量、檢驗和試驗活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準則”之規定。 ? 　　48、審核員在某廠(chǎng)包裝車(chē)間審核時(shí)看見(jiàn)一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。車(chē)間主任說(shuō)“這是經(jīng)銷(xiāo)店退回的一批儀表，紙箱并沒(méi)有破損”審核員看著(zhù)他們拆開(kāi)紙箱，發(fā)現儀表四周墊有發(fā)泡墊塊，但儀表裸裝在內，且有些儀表已損壞。（考試時(shí)間:?2010?年6?月，2011?年6月) ? 　　【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：包裝車(chē)間未針對儀表的包裝、保護等采取適當措施，導致部分儀表在交付過(guò)程中損壞。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?標準7.5.5?產(chǎn)品防護“組織應在內部處理和交付到預定的地點(diǎn)期間對產(chǎn)品提供防護，以保持與要求的符合性”之規定。 ? 　　49、審核員對熱處理工序進(jìn)行審核時(shí)發(fā)現，作業(yè)指導書(shū)規定熱處理溫度為860±5℃，但生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)際溫度為840℃，審核員詢(xún)問(wèn)操作工為什么會(huì )出現這種情況，操作工回答：“我們一直就是這樣操作的，作業(yè)指導書(shū)規定的不對”。 ? 　　(考試時(shí)間：2009年12月，2010年12月，2011年6月，2011年9月，2013年3月，2013年9月) ? 　　【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：熱處理車(chē)間作業(yè)指導書(shū)規定熱處理溫度是860±5℃，而生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)際溫度是840℃。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?標準7.5.1“組織應策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供”之規定。 ? 　　50、在車(chē)間審核時(shí)，審核員了解到，公司要求的車(chē)間產(chǎn)品合格率為95%。審核員了解到近三個(gè)月合格品率分別為：95.03%；95.02%；95.01%；94.9%；96.1%。審核員問(wèn)車(chē)間主任指標完成情況，主任自信地說(shuō)：“幾年來(lái)，我們這個(gè)指標都能保持在98%以上，你說(shuō)的情況我還從未注意到，不過(guò)也能達到95%，也算是完成指標了，不影響獎金?！?? 　　(考試時(shí)間：2007?年9?月，2010?年6?月，2011?年6?月)【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：車(chē)間近三個(gè)月合格率不斷降低，但車(chē)間未發(fā)現此潛在的不符合趨勢，且未采取相應的行動(dòng)。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?標準8.4?數據分析“數據分析應提供有關(guān)以下方面的信息：c)?過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會(huì )”之規定。 ? 　　51、審核員在客戶(hù)服務(wù)部查看今年一季度的用戶(hù)投訴處理記錄，發(fā)現其中有75%左右是要求退換A?產(chǎn)品的，銷(xiāo)售科長(cháng)說(shuō)：“主要是A?產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買(mǎi)來(lái)后只進(jìn)行抽檢，不能確保的合格，我們只好自認倒霉了?！?(考試時(shí)間：2008?年3?月，2009?年6?月，2010?年6?月，2011?年6?月) ? 　　【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：在頻繁出現顧客要求退換A?產(chǎn)品的投訴時(shí)，只采取了退、換、賠的處理方式，未對發(fā)生該不合格的根本原因進(jìn)行分析，并采取適當的糾正措施。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?標準8.5.2?糾正措施“組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生”之規定。 ? 　　★52、審核員查某機械公司的成品檢驗記錄，抽查了5?份記錄，發(fā)現應該檢驗為5?項內容，記錄只檢驗了4?項，結論是合格。詢(xún)問(wèn)簽名的王XX，王說(shuō)：近檢測第五項內容的儀器壞了，送去修理了，平時(shí)第五項都是合格的，問(wèn)題不大。 ? 　　【參考答案】 ? 　　不符合事實(shí)：查機械公司成品檢驗記錄5?份，要求檢驗內容為5?項，實(shí)際均檢驗了4?項，但出具的檢驗結論均為合格。 ? 　　不符合GB/T19001-2008?標準8.2.4?產(chǎn)品的監視和測量“除非得到有關(guān)授權人員的批準，適用時(shí)得到顧客的批準，否則在策劃的安排（見(jiàn)7.1）己圓滿(mǎn)完成之前，不應向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)”之規定。 ?