審查員的審查技巧
1.面談溝通
選擇恰當的面談對象.保持融洽的溝通關(guān)系,得當的提問(wèn),洽商的口吻,有助于爭取受審*合作,查明情況,獲取客觀(guān)證據。
2.提問(wèn)
有開(kāi)放型提問(wèn)、封閉型提問(wèn)、闡明型提問(wèn)、擴展式提問(wèn)和思考式提問(wèn)等.提問(wèn)時(shí)應明確觀(guān)點(diǎn)和目的,表達準確,注意提問(wèn)方式,尊重對方,適時(shí)表達好意,不可連續發(fā)問(wèn),避免氣氛緊張。
3.聆聽(tīng)
保持謙虛、平等、真誠、專(zhuān)注的聆聽(tīng)態(tài)度,耐心地聽(tīng)取別人發(fā)言.適當反饋,少講多聽(tīng),這些有助于形成融治的氣氛和獲取有價(jià)值的信息。
4.驗證
審核員在聽(tīng)取對方回答后,需要辨別真偽,正確理解??赏ㄟ^(guò)多種渠道加以驗證。不能因為回答得很圓滿(mǎn),審核就到此止步.要按標準、體系文件對照有關(guān)記錄、證據進(jìn)行核實(shí)。
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