*條　　  為了進(jìn)一步規范廣州市教育局機關(guān)及其公務(wù)員的公共服務(wù)行為 ，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，根據《廣州市*行政機關(guān)及其公務(wù) 員公共服務(wù)行為規范試行規定》，結合本局實(shí)際，制定本規定。　  

　　　  　　 第二條　　  局機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規范，是指局機關(guān)及其公務(wù)員 在依法行政、處理行政事務(wù)、辦理行政審批事項、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)群眾等直接面對 教育系統和社會(huì )執行公務(wù)或提供服務(wù)時(shí)必須遵守的基本準則、工作程序、辦事規則、行政

　　紀律及言行標準。　  

　　　  　　 第三條　　  本規范適用于局機關(guān)及其公務(wù)員。依照公務(wù)員制度管理的廣州 市招生委員會(huì )辦公室及其工作人員同樣適用本規定。

　　　  　　 第四條　　  局機關(guān)公務(wù)員必須認真學(xué)習《廣州市*行政機關(guān)及其公務(wù)員 公共服務(wù)行為規范試行規定》，明確*公務(wù)員在公共服務(wù)中應當鼓勵的行為；*公務(wù)員 在公共服務(wù)中應當履行的行為；*公務(wù)員在公共服務(wù)中不得有的行為以及*行政機關(guān)及

　　其公務(wù)員考核和獎懲的規定。嚴格執行《廣州市*行政機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規范 試行規定》的各項規定。 

　　　  　　 第五條　　  各處室及其公務(wù)員在公共服務(wù)中必須嚴格執行《廣州市教育局 首問(wèn)責任制》《廣州市教育局首辦責任制》《廣州市教育局一次性告知制》、《廣州市教育 局限時(shí)辦結制》、《廣州市教育局辦事指南》《廣州市教育局服務(wù)承諾制》、《廣州市教育局及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規范督查制度》、《廣州市教育局及其公務(wù)員有效投訴的認定辦 法》。

　　　  　　 第六條　　  局機關(guān)及其公務(wù)員在公共服務(wù)中應接受社會(huì )監督。

　　　  局組織人事處負責接聽(tīng)對局機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為的監督電話(huà)，并與局督查工作小組一起，認定和處理對局機關(guān)及其公務(wù)員的“有效投訴”。

　　　  　　 第七條　　  本規定自2003年11月1日起實(shí)施。