*條為了提高廣州市教育局機關(guān)辦事效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規范公務(wù)員的服務(wù)行為，按照《廣州市*行政機關(guān)及其公務(wù)員行為規范試行規定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）的要求，制定本制度。

第二條督查工作要嚴格執行《規范》，本著(zhù)讓群眾高興、讓社會(huì )滿(mǎn)意，提高機關(guān)服務(wù)質(zhì)量，增強公務(wù)員依法行政的原則，做好督查工作。

第三條督查工作要做到客觀(guān)、公正、準確。對群眾投訴的處理既要堅持原則，又要實(shí)事求事，按《規范》妥善解決督檢工作中出現的問(wèn)題。

第四條本制度適用于局機關(guān)及其公務(wù)員；具有行政職能的事業(yè)單位及其工作人員。

第五條成立局督查工作小組，工作小組下設辦公室。組長(cháng)：由局黨委副書(shū)記擔任；成員由組織人事處處長(cháng)、辦公室主任、紀委副書(shū)記、政策法規處長(cháng)、機關(guān)黨委書(shū)記組成。工作小組辦公室設在組織人事處。督查工作小組設監督電話(huà)：83186969，并向社會(huì )公布。

第六條督查工作內容包括：

（一）公務(wù)員履行服務(wù)承諾制、辦事指南制、一次告知制、限時(shí)辦事制、首辦責任制和首問(wèn)責任制等公共服務(wù)行為規范的情況；在處理行政事務(wù)、接待來(lái)訪(fǎng)群眾等提供服務(wù)時(shí)是否遵守工作程序、辦事規則、行政紀律及言行標準。

（二）對投訴電話(huà)進(jìn)行調查，界定和處理“有效投訴”。

（三）受理公務(wù)員提出的申訴

第七條督查工作方式：

（一）機關(guān)各處室和具有行政職能的事業(yè)單位結合半年和年度總結，對照《規范》，檢查本處室、單位和個(gè)人在執行《規范》的情況，找出存在問(wèn)題，自查自糾，并將情況書(shū)面送局督查小組辦公室。

（二）局督查小組定期或不定期對有關(guān)處室和單位進(jìn)行抽查。

（三）抽查前七天，由督檢小組辦公室通知被查處室和單位，告知抽查的內容、時(shí)間、程序和有關(guān)要求。

第八條本制度自2003年11月1日起實(shí)施。