《相關(guān)新聞?wù)?/p>

積極情緒的引導方式?情緒是一個(gè)心理過(guò)程,一般都分為覺(jué)察——評估——表達三個(gè)階段。很多人的情緒過(guò)程非常猛烈,不是沒(méi)有評估,而是評估瞬間就過(guò)度了,而有些人情緒表達非常緩慢,這跟沒(méi)有找到合適的表達方式有關(guān)。因此,在培訓和開(kāi)發(fā)呼叫中心的情緒管理的項目中,一定要尋找到合適的一些應用工具加以訓練和輔導。師資的作用是引導學(xué)員正確應用工具手段,完成合理的情緒過(guò)程三個(gè)階段。????目前,培訓的項目多集中在觀(guān)念教導,課程活動(dòng)體驗上,真正的使用工具開(kāi)發(fā)不多。????筆者發(fā)現,其實(shí)很多心理咨詢(xún)輔導的工具只要加以改良,是非常合適使用的。 它們的特點(diǎn)歸納為: 1簡(jiǎn)單實(shí)用:例如筆者開(kāi)發(fā)的一套《6種情緒覺(jué)察卡》,如下圖。這六種情緒通過(guò)人物的臉部表情(眼睛、嘴角、皺紋等)進(jìn)行閱讀,提取適合學(xué)員當下的情緒進(jìn)行表達。一般在呼叫中心班組長(cháng)層級的人員,都可以指導員工使用。在晨會(huì )上,增加大家對情緒的認知了解,及時(shí)洞察到員工集體情緒生產(chǎn)力情況。 2 形式創(chuàng )新:熱播的影視劇《李春天的春天》其中有一個(gè)環(huán)節,是女主人公到婚介所進(jìn)行配對咨詢(xún),用了一個(gè)意向工具:火柴。通過(guò)劃不同情緒意義的火柴,對自己選擇的情緒進(jìn)行表達。形式現場(chǎng)觸動(dòng)感強,非常適合呼叫中心的年輕員工。 3身體喚醒:成為情緒的主人,引導情緒生產(chǎn)力,在肢體上也需要配合。身體喚醒是指開(kāi)發(fā)一些適合呼叫中心員工的肢體變化,如快樂(lè )手指操、減壓五段錦等肢體成套動(dòng)作。

懇請各位領(lǐng)導給我支持,謝謝!

【口才前線(xiàn)新聞】

朋友,當你看到我的時(shí)候,希望你換一種培訓觀(guān)念:演講口才能力不是"看"來(lái)的, 是"練"出來(lái)的。

如果你以以往的講座式培訓"看"的觀(guān)念來(lái)對待演講口才培訓,并且期待著(zhù)培訓完后,你第二天就能口若懸河、滔滔不絕,那我能遺憾地告訴你,這只是傳說(shuō)。

但如果你以"練"的觀(guān)念來(lái)對待演講口才培訓,只要你學(xué)習3天的公眾場(chǎng)合實(shí)戰特訓方法,并且按照訓練要求去實(shí)踐,那我能很肯定地告訴你,你完全可以把傳說(shuō)改寫(xiě)為傳奇! 

他們都已行動(dòng),你還在等什么?!

寧可做錯,不能錯過(guò)。

這是你一生至少要參加一次的課程:口才前線(xiàn)《神奇魔法口才實(shí)戰特訓》。

你是否害怕當眾講話(huà),在臺下背熟的演講稿,一上臺大腦就一片空白,說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次,甚至張不開(kāi)口?

你遇到的瓶頸,可以打【口才前線(xiàn)】小編報名電話(huà)18658136212(微信同號)。讓你徹底蛻變、魔術(shù)般轉變你的人生......