電子商務(wù)師

在信息社會(huì )網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的今天,由于互聯(lián)網(wǎng)以其驚人的速度在發(fā)展,社會(huì )生產(chǎn)方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和人們的思維方式、生活方式等都在發(fā)生根本性變革。電子商務(wù)已成為企業(yè)的一種生存方式。電子商務(wù)的快速發(fā)展,使整個(gè)社會(huì )對電子商務(wù)人才的需求日益迫切。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)作為一個(gè)新興、急需、熱門(mén)的專(zhuān)業(yè),有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。

電子商務(wù)師報名形式

1.二寸藍底免冠彩照電子版

2.身份證正反面電子版

3.學(xué)歷證(畢業(yè)證)電子版

電子商務(wù)師報名時(shí)間

報名時(shí)間:每月報名考試

電子商務(wù)師應具備能力

1)電子商務(wù)所涉及的經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)基本理論和基本知識;

2)電子商務(wù)的有關(guān)法律、法規、國際和*標準及技術(shù)規范;

3)計算機網(wǎng)絡(luò )及其安全應用的基本理論和基本知識;

4)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和物流管理的能力;

5)建設電子商務(wù)系統的開(kāi)發(fā)管理方法、需求工程、實(shí)施運行的基本知識;

6)建設電子商務(wù)系統所需要的系統集成和網(wǎng)絡(luò )安全*的能力;

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設計本商店網(wǎng)上單證的種類(lèi)和格式內容:1.種類(lèi)的名稱(chēng)2.單證的有關(guān)數據項并確定項名。

10．SET協(xié)議設計的對象:1.消費者 2.在線(xiàn)商店 3.收單銀行 4.電子貨幣發(fā)行機構 5.認證中心[CA]

11．網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢:1.低成本和價(jià)格優(yōu)勢 2.互動(dòng)性與持續性服務(wù) 3.私密性與標準化服務(wù) 4.服務(wù)全球化

12．售后服務(wù)的技巧:網(wǎng)站要把售后服務(wù)看作與客戶(hù)溝通的過(guò)程。首先,要注重感情聯(lián)絡(luò )。其次,還要做好信息的收集。

13．在處理網(wǎng)上客戶(hù)反饋信息時(shí)必須注意的問(wèn)題是,網(wǎng)站要設計一些網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)的工具,如設計FAQ,即常見(jiàn)問(wèn)題回答,這個(gè)頁(yè)面為客戶(hù)提供有關(guān)產(chǎn)品的使用、技術(shù)支持、企業(yè)情況等問(wèn)題的現成答案。

14．處理客戶(hù)投訴的方法:1.回復投訴 2.記錄投訴 3.判斷投訴 4.分析投訴 5.反饋投訴6.投訴回訪(fǎng)

15．客戶(hù)投訴的內容:1.商品質(zhì)量投訴 2.購銷(xiāo)合同投訴 3.服務(wù)投訴 4.流通投訴

16．處理客戶(hù)投訴的原則:1.預防原則 2.及時(shí)原則 3.責任原則 4.管理原則