首先，談一談我公司存在的意義和價(jià)值，公司的定位是服務(wù)增值運營(yíng)商，而不是簡(jiǎn)單的代理商；從原材料供應到設備制造，從設備制造到交付用戶(hù)使用，從使用到保養等，我公司是整個(gè)價(jià)值鏈的重要一環(huán)，據統計數據，設備故障的80%是因為使用及保養不當造成的；那么，如何使新老朋友正確使用及保養，在最短的時(shí)間內排除故障，就是我們的價(jià)值所在，也是我們的責任所在。
正是基于這樣的認識，我公司提出了“無(wú)憂(yōu)管家，成功伴侶”的服務(wù)品牌理念，設備良好是成功的基石，無(wú)憂(yōu)管家就是通過(guò)我們和廣大用戶(hù)朋友的共同努力，使設備始終如一的處在健康狀態(tài)；
我公司準備在以下方面著(zhù)手達成無(wú)憂(yōu)管家之目的；
一．銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售顧問(wèn)轉變，站在用戶(hù)的立場(chǎng)，將世界上品質(zhì)*的、性能價(jià)格比*的設備推薦給*人使用；
二．服務(wù)人員向服務(wù)工程師轉變，大力開(kāi)展和推進(jìn)廣大設備駕駛員的維修保養培訓，安全駕駛培訓，豐富駕駛員的保養知識；并利用各種場(chǎng)合宣傳使用正品、副品配件利弊，減少乃至杜絕關(guān)鍵零部件因使用假冒偽劣產(chǎn)品而造成損失；
三．不斷建設服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，縮短服務(wù)半徑，提高反應速度；
四．不斷提升服務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)能力；并充分利用小松的康查士服務(wù)系統，實(shí)時(shí)監測設備的健康狀態(tài)。
五．完善流程，規范服務(wù)人員的行為。
2010年將作為“北京小松工程機械有限公司服務(wù)品牌建設元年”，也請廣大用戶(hù)和廣大用戶(hù)代表“服務(wù)品牌監督大使”監督我們的服務(wù)工作，力爭在三年內，將北京小松建成工程機械行業(yè)的“三級甲等”醫院，本著(zhù)“快速到達，及時(shí)處理；熱情周到，防患未然”的指導方針，使北京小松真正成為廣大用戶(hù)信賴(lài)的“成功伴侶、無(wú)憂(yōu)管家”。
