凱里咖啡師輔導班|推薦酷德教育貴陽(yáng)校區


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服務(wù)的主動(dòng)性。主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)是衡量一個(gè)員工是否把消費者當作自己的朋友(當作上帝過(guò)于抽象)的一把尺子。對就是于主動(dòng)為消費者提箱子、為消費者掛衣服等制度性的主動(dòng)服務(wù),做起來(lái)要容易一些。作為管理者,應當把對員工主動(dòng)性服務(wù)培訓的重點(diǎn)放到激活員工在制度規定以外的范圍內的主動(dòng)服務(wù)意識上。例如,叫出一位消費者孩子的名字要比記住這位消費者的姓名更親切;在消費者眼神中發(fā)現需求,效果遠比消費者招手示意后的服務(wù)要好得多?？Х却嬖诘谋锥?br />