人類(lèi)即將進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代，知識經(jīng)濟時(shí)代必將對人類(lèi)社會(huì )歷史進(jìn)程產(chǎn)生劃時(shí)代的影響，在此背景下，知識營(yíng)銷(xiāo)也勢必成為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。     

    知識營(yíng)銷(xiāo)的特征

    與傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，知識營(yíng)銷(xiāo)具有以下特征：     

    1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了質(zhì)變。知識經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境將發(fā)生巨大變化。首先是競爭日益激烈。隨著(zhù)信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟一體化的不斷演進(jìn)，“國內市場(chǎng)國際化，國際競爭國內化”將逐步成為現實(shí)，競爭出將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發(fā)生變化。大家共有信息技術(shù)，共享知識資源，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環(huán)的競爭環(huán)境。     

    2、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)變，傳統營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代。所謂知識型產(chǎn)品即為高科技產(chǎn)品的升華，產(chǎn)品科技含量高，如數字比彩電等。對于這些知識型產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)必須要求營(yíng)銷(xiāo)者具有高素質(zhì)，不僅要深諳營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)也要掌握產(chǎn)品的知識含量，能夠把這些知識推銷(xiāo)給消費看。如果營(yíng)銷(xiāo)者對產(chǎn)品本身的技術(shù)含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費青的詢(xún)問(wèn)含糊其詞，產(chǎn)品售出發(fā)生故障時(shí)也不能迅捷提供售后服務(wù)的話(huà)，那么消費者將疑云重重，營(yíng)銷(xiāo)也就很難成功。     

    3、營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生質(zhì)變。發(fā)端于20世紀的計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)正一日千里地迅猛發(fā)展，在知識經(jīng)濟時(shí)代必將獲得更大的發(fā)展甚至出現更大的突破。如今，互聯(lián)網(wǎng)已將世界聯(lián)為一體。與此同時(shí)國際互聯(lián)網(wǎng)使得營(yíng)銷(xiāo)信息系統更加完善與迅速。傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產(chǎn)品信息的。這種傳遞是單向的，往往是營(yíng)銷(xiāo)者比較主動(dòng)而消費者處于被動(dòng)，信息反饋速度慢并有限，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營(yíng)銷(xiāo)戰略。而在知識經(jīng)濟的代，網(wǎng)絡(luò )化的實(shí)現使營(yíng)銷(xiāo)渠道四通八達；不僅營(yíng)銷(xiāo)*可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將產(chǎn)品信息迅速傳達消費者，大大減少了營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，從而降低了成本；而且消費者出可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與營(yíng)銷(xiāo)*進(jìn)行對話(huà)，提出自己的愿望與要求，促使廠(chǎng)家生產(chǎn)出更適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。     

    知識營(yíng)銷(xiāo)的內容

    知識經(jīng)濟浪潮正在拍岸，在這樣一種全新社會(huì )形態(tài)下，知識營(yíng)銷(xiāo)應包括以下內容：     

    1、“學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)”。知識經(jīng)濟的代人類(lèi)將進(jìn)入學(xué)習社會(huì )，買(mǎi)現真正意義上的“活到老，學(xué)到老”。學(xué)習社會(huì )的到來(lái)，知識和信息的大爆炸決定了知識經(jīng)濟時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)是“學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)”，它主要包括兩個(gè)方面內容：一是企業(yè)間消費者和社會(huì )宣傳真智能產(chǎn)品和服務(wù)，推廣普及新技術(shù)。對消費者進(jìn)行傳遞、授業(yè)、解惑，實(shí)現產(chǎn)品知識信息的共享，消除顧客的消費障礙，從而“把蛋糕做大”。上海交大昂立公司在這方面做得頗為不錯。該公司通過(guò)開(kāi)展“送你一把健康金鑰匙”的科普活動(dòng)，進(jìn)入社區舉力科普講座，廠(chǎng)泛向市民贈送科學(xué)書(shū)籍，并通過(guò)媒體舉力科普知識競賽，這些活動(dòng)不夾雜產(chǎn)品的促銷(xiāo)，其間并不要求參加者購買(mǎi)產(chǎn)品，但真效果卻是任何形式的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)所達不到的。通過(guò)提高市民的科學(xué)健康理念。引發(fā)人們對生物科技產(chǎn)品的購買(mǎi)欲望，拉動(dòng)了市場(chǎng)需求。該公司也從一家資產(chǎn)僅36萬(wàn)元的校辦企業(yè)迅速發(fā)展成為過(guò)產(chǎn)值達10億元的現代化生物醫藥支柱企業(yè)。學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)的第二層面是企業(yè)向消費者、同行和社會(huì )的學(xué)習。企業(yè)正進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中區不斷地向客戶(hù)及其他伙伴學(xué)習，發(fā)現自己的不定，吸取好的經(jīng)驗方法，補充和完善自己的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程。因此，“學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)”是一個(gè)雙向過(guò)程，互相學(xué)習、互相完善，最終達成整體的和諧。     

    2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。21世紀是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的世紀，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它就是利用Internet進(jìn)行的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。據ForesterResearch市場(chǎng)研究公司的數據，1999年單在互聯(lián)網(wǎng)上的商品銷(xiāo)售總額已達50多億美元，估計今年可望突破百億大關(guān)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)在Internet上建立虛擬商店和虛擬商業(yè)區來(lái)實(shí)現。虛擬商店又稱(chēng)為電子空間商店(cyberstore)，它不同于傳統的商店，不需要店面、貨架、服務(wù)人員，只要擁有一個(gè)網(wǎng)址連通Internet，就可以向全世界進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它具有成本低廉、無(wú)存貨樣品、全天候服務(wù)和無(wú)國界區域界限等特點(diǎn)。另外，在網(wǎng)絡(luò )上還可同步進(jìn)行廣告促銷(xiāo)和市場(chǎng)調查以及收集信息等活動(dòng)。Internet為企業(yè)和客戶(hù)間建立了一個(gè)即時(shí)反映交互式的信息交流系統，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，具有很好的發(fā)展前景。