吉米的城市童話(huà)《向左走向右走》深受時(shí)尚男女的喜愛(ài)，它可觀(guān)的銷(xiāo)售量，讓書(shū)商喜上眉梢。有趣的是，席殊書(shū)屋在慶祝第500家連鎖店開(kāi)業(yè)時(shí)，免費贈送顧客的一套書(shū)卡，上面的圖案就選自吉米的故事繪本。很顯然，書(shū)商也有吉米情結，因為他們明白吉米在幫助書(shū)店兜售一個(gè)“情”字，而不僅僅是賣(mài)書(shū)。

　　曾有商家感慨：世界上最懂得顧客的當數時(shí)裝設計大師。的確，時(shí)裝是一種表達方式，隨個(gè)人喜好演繹著(zhù)不同的風(fēng)格。設計大師的設計，出自對時(shí)尚的敏銳捕捉，也源自對人體、人性的透徹把握。大師最懂得用不同的設計，包括線(xiàn)條、色彩、面料、飾物等，取悅于人。而商家在各自的目標市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)，也應當如時(shí)裝設計大師透析人體、人性一樣，善于識別和取悅自己的顧客。

　　筆者不久前在上海的一次購物經(jīng)歷，就頗令人感慨：當試好一雙樣鞋后，售貨員到倉庫去取新鞋，沒(méi)想到，她竟然同時(shí)取來(lái)了3雙新鞋。她說(shuō)：“樣鞋試的人多，有時(shí)會(huì )不準，我把大一號和小一號的都拿來(lái)，你試試哪雙最合腳?！彼次以囘^(guò)之后又建議：“你還是要小點(diǎn)的合適，因為下午人的腳是*的，現在穿正好，其它時(shí)間也不會(huì )有問(wèn)題?！泵鎸@樣細心周到的售貨員，你能不痛痛快快地掏錢(qián)嗎？

　　*的家長(cháng)都熟悉，我們玩具商場(chǎng)的商品大都是以下列方式陳列的：制造商品牌，如×××專(zhuān)柜；商品的物理特征，如：長(cháng)毛絨玩具、塑膠玩具、木制玩具。這就意味著(zhù)如果你想給3歲的男孩買(mǎi)一樣培養動(dòng)手能力的玩具，那就要在整個(gè)商場(chǎng)轉上幾圈，因為他所要的東西可能會(huì )存在于任何柜臺。難道就沒(méi)有根據消費者的搜索目標加以區分的柜臺？這樣或許可以降低顧客的搜索成本。調查表明，在購買(mǎi)兒童玩具時(shí)家長(cháng)主要考慮的因素依次為智力培養、性格塑造和價(jià)格合適，也就是說(shuō)，在玩具促銷(xiāo)時(shí)最有效的方法是要向消費者闡明該玩具對孩子智力培養、性格塑造的作用和價(jià)值。幫助消費者實(shí)現其“投資效益”的*化，使顧客的消費過(guò)程成為愉快的體驗，商家如果模準了消費者的需求心理，促銷(xiāo)是會(huì )事半功倍的。

　　有人以為國內零售管理和消費者消費心理都沒(méi)有達到相當的程度，因此如何識別與取悅顧客并沒(méi)有引起足夠的重視。其實(shí)，只要市場(chǎng)存在、顧客走進(jìn)店內，你就要有意識地去識別、了解和取悅他們。否則，錯過(guò)的就不僅僅是一個(gè)顧客。