在早間新聞中聽(tīng)到一篇報道。美國有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)(CNN)幫大家揪出了導致經(jīng)濟危機的元兇?！睹绹鹑谖C罪魁禍首》*位竟然是你?！　?

　　如果身為一位消費者，你奉行及時(shí)行樂(lè )，對消費的貸款失去節制，給個(gè)人和家庭帶來(lái)高負債率，導致整個(gè)*儲蓄率過(guò)低——美國聯(lián)儲局今年4月份公布的資料，美國的信用卡欠賬已經(jīng)高達9517億美元。那么，你不是金融危機的受害者，而是首要的元兇?！　?

　　曾幾何時(shí)，我們崇拜美國式的消費方式。今天，這一切終于在金融危機來(lái)臨的時(shí)候顛覆了，美國的金融危機給我們上了一課，這一課來(lái)得太及時(shí)。相比美國人，*人一直生活得謹小慎微，總是在不停地積蓄，*人在銀行里存了大把的錢(qián)，以備將來(lái)不時(shí)之需。這種憂(yōu)患意識、這種未雨綢繆的生活習慣，讓*人不會(huì )像美國人那樣掉入萬(wàn)劫不復的深淵。雖然我們不會(huì )具備發(fā)生美國那樣金融危機的條件，但是我們也不可避免地會(huì )受到金融危機的影響，只是程度不同罷了，面對經(jīng)濟的動(dòng)蕩，我們要反思，從中汲取更多的經(jīng)驗教訓?！　?

　　面對危機，個(gè)人會(huì )積蓄可避免受到重大打擊，家有余糧才能抵抗災荒。今天這個(gè)道理又一次得到了證實(shí)。那么，面對經(jīng)濟波動(dòng)，企業(yè)又該何為呢？有人說(shuō)企業(yè)要做大，做大了，抗風(fēng)險能力自然就強了。但是我們看到在危機來(lái)臨之際，大企業(yè)也同樣會(huì )迅速倒閉。真正能夠抗住危機，能夠渡過(guò)難關(guān)是那些有著(zhù)深厚客戶(hù)基礎的企業(yè)?？蛻?hù)是企業(yè)的衣食父母，客戶(hù)是企業(yè)的財富源泉。顯然，面對經(jīng)濟的波動(dòng)，面對市場(chǎng)的變化，企業(yè)也必須積蓄，而企業(yè)積蓄的應該是客戶(hù)?！　?

　　積蓄客戶(hù)，很多企業(yè)做的非常薄弱，特別是一些中小企業(yè)在這個(gè)方面基本上處于一種被動(dòng)、放任自流的局面。中小企業(yè)很多是靠代理某種產(chǎn)品做起來(lái)的，它們錯誤地認為，有好產(chǎn)品自然有市場(chǎng)。它們也會(huì )做客戶(hù)工作，向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品；但是缺乏有意識地積蓄客戶(hù)，與客戶(hù)建立一種長(cháng)期的合作關(guān)系。它們即使和某些客戶(hù)有著(zhù)良好的關(guān)系，但是僅限于局部的客戶(hù)，缺乏系統的管理客戶(hù)、穩定客戶(hù)的辦法和對應工作。一個(gè)企業(yè)如果像美國人那樣一旦掙到錢(qián)，就及時(shí)行樂(lè )，不知道回饋客戶(hù)，企業(yè)的“金融危機”也就為時(shí)不遠了?！　?

　　中小企業(yè)儲蓄客戶(hù)，首先需要穩定客戶(hù)

　　穩定現有客戶(hù)是中下企業(yè)儲蓄客戶(hù)的關(guān)鍵。很多中小企業(yè)在客戶(hù)管理方面是“放羊式”管理，來(lái)時(shí)都是客，但是一旦離開(kāi)了就很少聯(lián)系。至于你下次再不再來(lái)，也顧不得許多。有的可能是客戶(hù)數量比較多，照顧不了許多，更多的是缺乏相應的手段，管理不了很多客戶(hù)。下次客戶(hù)再來(lái)了，僅憑記憶，連蒙帶猜地和客戶(hù)套套近乎；缺乏系統地管理客戶(hù)手段和工具，造成“放羊式”管理的被動(dòng)局面。

　　客戶(hù)是有流動(dòng)性的，積蓄客戶(hù)顯然是非常困難的，積蓄客戶(hù)不同于一般意義上的儲蓄，把客戶(hù)吸引來(lái)了，就放在那里，肯定是不行的?？蛻?hù)需要關(guān)懷，需要企業(yè)在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的基礎上建造一種長(cháng)期的合作關(guān)系，通過(guò)這種長(cháng)期的合作關(guān)系，客戶(hù)和公司是雙贏(yíng)。積蓄客戶(hù)首先要保證客戶(hù)獲得產(chǎn)品和售后服務(wù)是有優(yōu)良的，在這基礎上，企業(yè)還要給客戶(hù)更多的好處：如優(yōu)惠、特權、關(guān)懷、交流等。這種好處從產(chǎn)品逐步延伸到關(guān)心客戶(hù)本人，讓客戶(hù)切實(shí)感受公司不只是關(guān)心他的錢(qián)包，還關(guān)系他本人。
　　
　　會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn，追求客戶(hù)長(cháng)期消費，客戶(hù)長(cháng)期消費獲得更多的好處，同時(shí)企業(yè)也能獲得穩定的收入。會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)是將客戶(hù)組織起來(lái)，有意識地和客戶(hù)保持一種長(cháng)期的溝通關(guān)系，把公司的各種產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息傳遞給客戶(hù)，同時(shí)也對客戶(hù)進(jìn)行人文關(guān)懷，這種關(guān)懷常常超出了簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。每年如期而至的一個(gè)簡(jiǎn)單的生日問(wèn)候讓客戶(hù)感受溫暖，會(huì )員之間聚會(huì )和活動(dòng)可以讓客戶(hù)產(chǎn)生歸屬感，讓客戶(hù)與企業(yè)一條心，永不分離。