從宏觀(guān)上看，體驗式經(jīng)濟的到來(lái)是因為社會(huì )高度富裕、文明、發(fā)達而產(chǎn)生的。對于那些剛剛滿(mǎn)足溫飽或者勉強達到小康的人們來(lái)說(shuō)，“體驗”只是一種奢侈。其次，從微觀(guān)上看，體驗式營(yíng)銷(xiāo)的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。

    體驗式營(yíng)銷(xiāo)是要站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等五個(gè)方面，重新定義、設計營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時(shí)是理性與感性兼具的，消費者在整個(gè)消費過(guò)程中的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

    我們一般將體驗分為五種類(lèi)型，但在實(shí)際情況下企業(yè)很少進(jìn)行單一體驗的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一般是幾種體驗的結合使用，將其稱(chēng)之為體驗雜型。

    進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)為顧客提供的體驗是涉及所有的五類(lèi)體驗，就會(huì )被成為全面體驗。

    通常，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員為了達到體驗式營(yíng)銷(xiāo)目標，需要一些工具用來(lái)創(chuàng )造體驗，我們將這些工具稱(chēng)之為體驗媒介。作為體驗式營(yíng)銷(xiāo)執行工具的體驗媒介包括：視覺(jué)與口頭的識別、產(chǎn)品呈現、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員。

    另外，五種體驗模塊在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動(dòng)─關(guān)聯(lián)?！案泄佟币鹑藗兊淖⒁?；“情感”使的體驗變的個(gè)性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動(dòng)”喚起對體驗的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。

    目前很多企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會(huì )給顧客帶來(lái)全新的體驗，反而會(huì )帶來(lái)負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。

    傳統的營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)強調“產(chǎn)品”，但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品，消費者不一定滿(mǎn)意?，F代的營(yíng)銷(xiāo)理念強調客戶(hù)“服務(wù)”，然而即使有了滿(mǎn)意的服務(wù)，顧客也不一定忠誠。未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢將崇尚“體驗”，企業(yè)只有為客戶(hù)造就“難忘體驗”，才會(huì )贏(yíng)得用戶(hù)的忠誠，維持企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。