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導致的是關(guān)系的破裂沖突的出現和拙劣決策的制定。層次二人際溝通實(shí)現的關(guān)鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上,聽(tīng)者主要傾聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內容,但很多時(shí)候。而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)他更感興趣的不是聽(tīng)還是錯過(guò)了講話(huà)者通過(guò)語(yǔ)調身體姿勢手勢臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解錯誤的舉動(dòng)時(shí)間的浪費和對消極情感的忽略。另外,因為聽(tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽(tīng),而不用詢(xún)問(wèn)澄清問(wèn)題,所以說(shuō)話(huà)人可能誤以為所說(shuō)的話(huà)被完全聽(tīng)懂理解了。
并識別與之溝通的客戶(hù)的溝通風(fēng)格,然后揚長(cháng)避短地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。進(jìn)一步研究發(fā)現,溝通風(fēng)格與人們的個(gè)性?xún)r(jià)值觀(guān)認知水平文化背景社會(huì )階層等因素緊密相關(guān)。人們需要做的就是了解每種溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢并且在長(cháng)期的社會(huì )生活過(guò)程中沉淀為一種習慣性行為。事實(shí)上有效的做法是不輕易改變自己的溝通風(fēng)格,但在溝通的過(guò)程中可以適度地調整自己的溝通風(fēng)格,向你的溝通對象靠攏。

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