3月25日至28日，備受業(yè)界關(guān)注的2008年江淮瑞風(fēng)瑞鷹售后服務(wù)年會(huì )在安徽黃山隆重召開(kāi)，在回顧07年售后服務(wù)工作和明確08年售后服務(wù)目標的基礎上，江淮瑞風(fēng)瑞鷹啟動(dòng)了全新的售后服務(wù)體系。新服務(wù)體系嚴格參照ISO9000國際標準建立，實(shí)現了對原有服務(wù)方式的全面提升，江淮瑞風(fēng)瑞鷹也因此成為國內自主品牌中*一家建立國際標準服務(wù)體系的汽車(chē)廠(chǎng)家。 

　　引領(lǐng)汽車(chē)服務(wù)體系進(jìn)入標準化時(shí)代

　　目前，我國汽車(chē)行業(yè)的競爭重點(diǎn)已經(jīng)由傳統的市場(chǎng)競爭、銷(xiāo)售競爭逐漸向售后服務(wù)領(lǐng)域轉移。然而，國內眾多自主品牌汽車(chē)廠(chǎng)商一方面由于起步晚，沒(méi)有很好的與國際接軌，另一方面，國內汽車(chē)行銷(xiāo)鏈條仍不夠健全，服務(wù)開(kāi)展也存在或多或少的問(wèn)題。目前，國內各大廠(chǎng)商紛紛表示重視服務(wù)鏈條建設，已經(jīng)投入很大精力改善服務(wù)水平，但從整體看仍有一定的欠缺。

　　江淮瑞風(fēng)瑞鷹很早就開(kāi)始致力于服務(wù)品牌的打造。在學(xué)習業(yè)內國際先進(jìn)廠(chǎng)商管理方式的同時(shí)，江淮自身也積累了多年的服務(wù)經(jīng)驗，為了適應售后服務(wù)的發(fā)展需求，*限度地提升服務(wù)質(zhì)量，江淮瑞風(fēng)瑞鷹整合優(yōu)勢資源，推出了參照ISO9000國際標準建立的新型服務(wù)體系。它改變了傳統服務(wù)所缺少的系統、量化的標準支撐，開(kāi)創(chuàng )了汽車(chē)服務(wù)體系化、標準化、程序化及量化的新時(shí)代，使江淮瑞風(fēng)瑞鷹服務(wù)走在了行業(yè)前列，為打造全新一家親服務(wù)品牌注入了新鮮血液。

　　瑞風(fēng)瑞鷹服務(wù)體系全接觸：一種理念兩大創(chuàng )新第三方認證

　　記者獲悉，江淮在本次年會(huì )上，確立了“一家親”服務(wù)理念作為整個(gè)服務(wù)體系建立的基石。所謂“一家親”服務(wù)理念是指：“一”切為了用戶(hù)，“家”人般地關(guān)懷，“親”情式地服務(wù)，即一切從客戶(hù)的需求出發(fā)。

　　在堅持貫徹“一家親”售后服務(wù)理念的指導下，新服務(wù)體系有兩大創(chuàng )新：一是針對客戶(hù)關(guān)系管理流程零散、缺乏整體性的現狀，采取了細化分工、建立組織并創(chuàng )立標準化的服務(wù)手冊等措施，在VI、客戶(hù)接待、維修效率、用戶(hù)體驗等方面制定了詳細的服務(wù)標準。另外，還建立了詳細的量化標準，如：透明的服務(wù)金額明細、維修時(shí)間的量化、備件供應的量化等。此舉打破了以往汽車(chē)服務(wù)中的盲區，成為汽車(chē)服務(wù)標準的新亮點(diǎn)。

　　據介紹，江淮瑞風(fēng)瑞鷹所推出的全新服務(wù)體系，已經(jīng)開(kāi)始接受隸屬于*汽車(chē)技術(shù)研究中心的*汽車(chē)產(chǎn)品認證委員會(huì )質(zhì)量體系認證中心的認證，相關(guān)人員表示，江淮瑞風(fēng)瑞鷹參照ISO9000國際標準建立的標準服務(wù)體系符合相關(guān)約束條件，在國內處于領(lǐng)先地位。

　　業(yè)內人士普遍認為，江淮瑞風(fēng)瑞鷹本次所打造的客戶(hù)服務(wù)體系，對國內汽車(chē)售后服務(wù)起到了模范帶頭作用，將會(huì )加速促進(jìn)國內產(chǎn)業(yè)出臺相關(guān)統一的售后服務(wù)標準，全面提升汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現汽車(chē)行業(yè)的跨越式發(fā)展。

　　“一家親”：一個(gè)品牌五項承諾

　　在本次全新服務(wù)體系中確立的“一家親”服務(wù)理念，實(shí)際早在瑞風(fēng)上市初期的2003年就已提出，并成在實(shí)際的運作中逐步發(fā)展成熟，成為用戶(hù)心中的優(yōu)秀售后服務(wù)品牌。因此，以“一家親”為新的標準服務(wù)體系的基礎，對于服務(wù)體系的迅速建立和成長(cháng)具有積極意義。

　　“一家親”服務(wù)品牌中，江淮對客戶(hù)作出了五項服務(wù)承諾。包括：一對一終身的服務(wù)顧問(wèn)、一支“準快好”的服務(wù)團隊、一系列免費的專(zhuān)業(yè)檢測、一套透明實(shí)惠的價(jià)格標準、一個(gè)舒適尊貴的體驗中心。在做出全方位服務(wù)承諾的同時(shí)，江淮業(yè)已展開(kāi)具體的售后服務(wù)實(shí)施，從試駕、選購、對比、體驗、售后等多方面都對客戶(hù)的需求進(jìn)行了全面把握，完善的服務(wù)體系使客戶(hù)真正體會(huì )到作為江淮瑞風(fēng)瑞鷹用戶(hù)的優(yōu)越與自豪。

　　汽車(chē)行業(yè)競爭格局不斷升級的今天，服務(wù)的競爭已經(jīng)成為汽車(chē)行業(yè)競爭的新特點(diǎn)。通過(guò)打造ISO9000國際標準服務(wù)體系，江淮瑞風(fēng)瑞鷹不斷對服務(wù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化和整合，從而建立起產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)三位一體的核心競爭力，也贏(yíng)得了更多消費者的信賴(lài)。在市場(chǎng)競爭不斷加劇、新的競爭者不斷進(jìn)入的態(tài)勢下，口碑和人心就是江淮手中一張真正的好牌。