２００３年４月１０日，南寧市委市*隆重召開(kāi)貫徹ＩＳＯ９０００質(zhì)量管理體系動(dòng)員大會(huì )，首批８個(gè)試點(diǎn)單位與*質(zhì)量認證中心廣西評審中心舉行認證簽約儀式。此舉標志著(zhù)南寧市在*機關(guān)事業(yè)單位中整體推行ＩＳＯ９０００的工作部署全面啟動(dòng)，像南寧這樣在機關(guān)事業(yè)單位整體推行ＩＳＯ９０００管理，在*還是首次。

ＩＳＯ９０００管理體系是國際公認的管理模式，它體現了以顧客（人民群眾）為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)、系統管理等原則，要求一個(gè)組織要以滿(mǎn)足人民群眾要求、增加人民群眾滿(mǎn)意度為根本的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，認真分析顧客的要求并爭取超過(guò)其期望，使行政職能從單純的行政思想轉變?yōu)槿谭?wù)的思想。

隨著(zhù)時(shí)代的迅速發(fā)展，南寧市領(lǐng)導意識到*及工作人員在人員素質(zhì)、管理機制、管理制度等方面和發(fā)達地區有明顯差距。情緒化管理、不依法行政、官僚主義、形式主義和腐敗現象時(shí)有發(fā)生，致使管理效能低下。實(shí)踐證明，要想防止以上現象的發(fā)生，必須改進(jìn)和完善管理體制。為此，南寧市委、市*決定從今年起，在全市的機關(guān)事業(yè)單位中推行ＩＳＯ９０００質(zhì)量管理體系工作，形成一套切實(shí)可行的管理體制，進(jìn)一步提高行政機關(guān)和機關(guān)工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，樹(shù)立*良好的公眾形象，加快*職能轉變，解決各級*在職能上的越位、錯位和缺位，徹底糾正行政管理中經(jīng)常出現的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等痼疾。

南寧市推出首批貫徹ＩＳＯ９０００質(zhì)量管理體系的單位有南寧市委辦公廳、市*辦公廳、市行政管理審批辦、市監察局、市地稅局、市國稅局、市國土資源局、市*采購處和永新區*等８個(gè)機關(guān)事業(yè)單位。該市成立了以市委、市*主要領(lǐng)導和各單位*責任人組成的領(lǐng)導小組和辦公室，制定了工作時(shí)間表，立下“軍令狀”，要求所有試點(diǎn)單位通過(guò)認證，并在近年內將在全市機關(guān)事業(yè)單位整體推行ＩＳＯ９０００管理工作。

南寧市市長(cháng)林國強在動(dòng)員報告中強調，在ＷＴＯ規定的２３個(gè)協(xié)議中，除２個(gè)涉及企業(yè)外，其他的都涉及*。*行政職能的轉變要加快與國際慣例的接軌，ＩＳＯ９０００管理標準，在國際上已得到廣泛的認可。對于**來(lái)說(shuō)，就是要以人民群眾為中心，始終代表最廣大人民群眾的利益，努力滿(mǎn)足人民群眾的要求。權為民所用，情為民所系，利為民所謀。通過(guò)貫徹ＩＳＯ９０００標準，進(jìn)一步促進(jìn)*職能與國際慣例接軌，是營(yíng)造良好投資環(huán)境的關(guān)鍵，也是機構改革的一項重要內容。在*機關(guān)事業(yè)單位中以推行ＩＳＯ９０００質(zhì)量管理作為載體，建立起適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展要求的行為規范、運轉協(xié)調的*管理體系，規范南寧市行政機關(guān)的執法行為，提升機關(guān)事業(yè)單位管理工作整體水平。林市長(cháng)充滿(mǎn)自信地說(shuō)，機關(guān)事業(yè)單位取得ＩＳＯ９０００質(zhì)量管理認證，無(wú)異于掌握了通向國際大門(mén)的入場(chǎng)券，是提升城市整體形象和整體實(shí)力的工程，要把它作為“城市名片”，并交到投資者手中，全面優(yōu)化經(jīng)濟建設投資軟環(huán)境。

廣西檢驗檢疫局高達禮副局長(cháng)在講話(huà)中表示，要以嚴謹、認真的工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，不斷提高工作效率和行政服務(wù)質(zhì)量，為貫標工作竭盡全力，幫助貫標單位建立管理體系文件，制定管理手冊、程序文件和作業(yè)指導書(shū)，形成完整而系統的管理制度，并嚴格執行工作流程，開(kāi)展內審和符合性審核、認證工作，使南寧市的行政管理水平躍上新臺階，促進(jìn)南寧市對外貿易和經(jīng)濟的發(fā)展。

（廣西出入境檢驗檢疫局供稿）