組織的協(xié)調，從古代的*哲學(xué)和管理思想，到近代西方先進(jìn)的管理科學(xué)，始終貫穿在管理理論的發(fā)展過(guò)程中。但把這些思想從零碎的狀態(tài)中解脫出來(lái)，形成比較系統的框架，要歸功于席酉民教授等提出的和諧管理理論[1]。它采用系統的觀(guān)點(diǎn)看待組織和諧，特別重視人的因素及其組織未來(lái)發(fā)展中人力資源管理的重要地位。
和諧管理理論為組織流程的協(xié)調研究奠定了理論基礎，但同時(shí)發(fā)現，由于從思想和方的層次整體地研究組織和諧，其對組織運作中出現的協(xié)調問(wèn)題分析的側重點(diǎn)都在一些哲學(xué)的、寬泛的主題和抽象的表達上，對組織的整合最終還要落實(shí)到組織的運作，即具體的流程上。和諧管理理論在組織支持系統中提到的普遍意義的組織和諧原理，還不足以細化到具體流程的設計和管理，還難以處理流程的動(dòng)態(tài)性，和諧分析仍然建筑在組織整體分析，而非組織具體的運營(yíng)上。流程是相關(guān)參與者之間的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系鏈，在變革時(shí)代存在的不確定因素較多，參與者導致的例外因素也難以避免，其協(xié)調還帶有很強的藝術(shù)性。另一方面，早期的建模理論和工具源于軟件工程的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程（software development process），在流程建模上不可避免地把注意力集中在流程的易描述性上，以表達組織的動(dòng)態(tài)行為。導致傳統的協(xié)調理論多把注意力集中在流程的邏輯步驟—活動(dòng)之間的關(guān)系上[2]，為流程的協(xié)調提供了許多實(shí)用的可操作指導原則。但必須看到，這些原則多忽視了流程中人的因素。組織的行為并非組織完全的描述，正如組織的知識很難用簡(jiǎn)單的知識管理系統囊括。流程的協(xié)調最終是活動(dòng)主體的協(xié)同問(wèn)題，上述原則也難免忽略影響流程協(xié)調的軟因素。
和諧管理理論
人的有限理性、自利、多元化的個(gè)性及其在管理中的主導地位和行為，一直是包括復雜人假設、人本管理在內的管理理論的關(guān)注。有關(guān)這方面的研究，已成為越來(lái)越多管理學(xué)著(zhù)述的主要論題。如ERP在增加人力資源管理模塊后，才使得系統功能擴展到了全方位組織管理的范疇。如何把人力特殊的資源與組織其它要素有機組合起來(lái)，做到人盡其才，物盡其用，發(fā)揮系統效應，直到現在仍是未很好解決的問(wèn)題。和諧管理理論，借鑒協(xié)同理論等系統科學(xué)、組織行為學(xué)和管理心理學(xué)等多*的研究成果，對組織和諧的概念、形成、演化、機制、監控預警和優(yōu)化都作了闡釋?zhuān)粌H考慮物的鍥入，還兼顧人和、人與物的融合；不僅考慮組織內部的協(xié)同，還兼顧組織與環(huán)境的適應；不僅關(guān)心組織的正式活動(dòng)、管理規則和制度，也突出非正式活動(dòng)和關(guān)系的輔助作用；不僅從正面研究組織的和諧機理，也分析了要素、構成、組織、精神、內外失調和組織總體等可能出現的負效應；不僅關(guān)心組織管理的硬性組織手段的控制和法律制度的制約，還關(guān)心組織文化等軟因素在組織管理中的作用；不僅關(guān)心組織系統觀(guān)念、操作和行為的匹配關(guān)系設計，還考慮和諧主題隨環(huán)境變化的漂移及其對支持系統（結構和流程、制度）和實(shí)現系統（工作認知、激勵和行為）的同步調整。在研究方法上，借用物理學(xué)和生理學(xué)的原理，來(lái)解釋組織和諧狀態(tài)和組織運行問(wèn)題。上述思想和研究方法為更深入地探討流程的協(xié)調運作有借鑒意義。
在研究流程管理時(shí)，注意力應轉移到流程的角色構成及其關(guān)系上，其中結構的和諧是流程運行的基礎，反映了組織和諧的靜態(tài)性質(zhì)；而流程的協(xié)調是角色之間遵循一定規則的有序互動(dòng)，涉及組織運行的過(guò)程動(dòng)態(tài)管理，因此影響因素會(huì )更多。這種視角避免了傳統的流程觀(guān)過(guò)多關(guān)注活動(dòng)，導致在設計新的流程時(shí)，重視技術(shù)的作用而忽視人及其角色，因而不能協(xié)調人、信息、技術(shù)、資源和戰略之間的對應性。流程的變革不可避免會(huì )導致組織的變化，這也為組織的設計提供了方便。這種認識融合了組織靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的因素，擴展了傳統基于活動(dòng)描述的流程。
來(lái)源：AMT 作者:趙衛東
和諧管理理論為組織流程的協(xié)調研究奠定了理論基礎，但同時(shí)發(fā)現，由于從思想和方的層次整體地研究組織和諧，其對組織運作中出現的協(xié)調問(wèn)題分析的側重點(diǎn)都在一些哲學(xué)的、寬泛的主題和抽象的表達上，對組織的整合最終還要落實(shí)到組織的運作，即具體的流程上。和諧管理理論在組織支持系統中提到的普遍意義的組織和諧原理，還不足以細化到具體流程的設計和管理，還難以處理流程的動(dòng)態(tài)性，和諧分析仍然建筑在組織整體分析，而非組織具體的運營(yíng)上。流程是相關(guān)參與者之間的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系鏈，在變革時(shí)代存在的不確定因素較多，參與者導致的例外因素也難以避免，其協(xié)調還帶有很強的藝術(shù)性。另一方面，早期的建模理論和工具源于軟件工程的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程（software development process），在流程建模上不可避免地把注意力集中在流程的易描述性上，以表達組織的動(dòng)態(tài)行為。導致傳統的協(xié)調理論多把注意力集中在流程的邏輯步驟—活動(dòng)之間的關(guān)系上[2]，為流程的協(xié)調提供了許多實(shí)用的可操作指導原則。但必須看到，這些原則多忽視了流程中人的因素。組織的行為并非組織完全的描述，正如組織的知識很難用簡(jiǎn)單的知識管理系統囊括。流程的協(xié)調最終是活動(dòng)主體的協(xié)同問(wèn)題，上述原則也難免忽略影響流程協(xié)調的軟因素。
和諧管理理論
人的有限理性、自利、多元化的個(gè)性及其在管理中的主導地位和行為，一直是包括復雜人假設、人本管理在內的管理理論的關(guān)注。有關(guān)這方面的研究，已成為越來(lái)越多管理學(xué)著(zhù)述的主要論題。如ERP在增加人力資源管理模塊后，才使得系統功能擴展到了全方位組織管理的范疇。如何把人力特殊的資源與組織其它要素有機組合起來(lái)，做到人盡其才，物盡其用，發(fā)揮系統效應，直到現在仍是未很好解決的問(wèn)題。和諧管理理論，借鑒協(xié)同理論等系統科學(xué)、組織行為學(xué)和管理心理學(xué)等多*的研究成果，對組織和諧的概念、形成、演化、機制、監控預警和優(yōu)化都作了闡釋?zhuān)粌H考慮物的鍥入，還兼顧人和、人與物的融合；不僅考慮組織內部的協(xié)同，還兼顧組織與環(huán)境的適應；不僅關(guān)心組織的正式活動(dòng)、管理規則和制度，也突出非正式活動(dòng)和關(guān)系的輔助作用；不僅從正面研究組織的和諧機理，也分析了要素、構成、組織、精神、內外失調和組織總體等可能出現的負效應；不僅關(guān)心組織管理的硬性組織手段的控制和法律制度的制約，還關(guān)心組織文化等軟因素在組織管理中的作用；不僅關(guān)心組織系統觀(guān)念、操作和行為的匹配關(guān)系設計，還考慮和諧主題隨環(huán)境變化的漂移及其對支持系統（結構和流程、制度）和實(shí)現系統（工作認知、激勵和行為）的同步調整。在研究方法上，借用物理學(xué)和生理學(xué)的原理，來(lái)解釋組織和諧狀態(tài)和組織運行問(wèn)題。上述思想和研究方法為更深入地探討流程的協(xié)調運作有借鑒意義。
在研究流程管理時(shí)，注意力應轉移到流程的角色構成及其關(guān)系上，其中結構的和諧是流程運行的基礎，反映了組織和諧的靜態(tài)性質(zhì)；而流程的協(xié)調是角色之間遵循一定規則的有序互動(dòng)，涉及組織運行的過(guò)程動(dòng)態(tài)管理，因此影響因素會(huì )更多。這種視角避免了傳統的流程觀(guān)過(guò)多關(guān)注活動(dòng)，導致在設計新的流程時(shí)，重視技術(shù)的作用而忽視人及其角色，因而不能協(xié)調人、信息、技術(shù)、資源和戰略之間的對應性。流程的變革不可避免會(huì )導致組織的變化，這也為組織的設計提供了方便。這種認識融合了組織靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的因素，擴展了傳統基于活動(dòng)描述的流程。
來(lái)源：AMT 作者:趙衛東
