有效溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和我們個(gè)人在社會(huì )生活經(jīng)常需要遇到的基本問(wèn)題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡(jiǎn)潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專(zhuān)家所著(zhù)的專(zhuān)業(yè)文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。
1、在從紐約到波士頓的火車(chē)上，我發(fā)現我隔壁座位的老先生是位盲人。
我的博士論文指導教授是位盲人，因此我和盲人談起話(huà)來(lái)，一點(diǎn)困難也沒(méi)有，我還弄了杯熱騰騰的咖啡給他喝。
當時(shí)正值洛杉磯種族的時(shí)期，我們因此就談到了種族偏見(jiàn)的問(wèn)題。
老先生告訴我，他是美國南方人，從小就認為黑人低人一等，他家的傭人是黑人，他在南方時(shí)從未和黑人一起吃過(guò)飯，也從未和黑人一起上過(guò)學(xué)。到了北方念書(shū)，有次他被班上同學(xué)指定辦一次野餐會(huì )，他居然在請帖上注明“我們保留拒絕任何人的權利”。在南方這句話(huà)就是“我們不歡迎黑人”的意思，當時(shí)舉班嘩然，他還被系主任抓去罵了一頓。
他說(shuō)有時(shí)碰到黑人店員，付錢(qián)的時(shí)候，他總將錢(qián)放在柜臺上，讓黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接觸。
我笑著(zhù)問(wèn)他：“那你當然不會(huì )和黑人結婚了?！?
他大笑起來(lái)：“我不和他們來(lái)往，如何會(huì )和黑人結婚?說(shuō)實(shí)話(huà)，我當時(shí)認為任何白人和黑人結婚，都會(huì )使父母蒙辱?！?
但他在波士頓念研究生的時(shí)候，發(fā)生了車(chē)禍。雖然大難不死，可是眼睛完全失明，什么也看不見(jiàn)了。他進(jìn)入一家盲人重建院，在那里學(xué)習如何用點(diǎn)字技巧，如何靠手杖走路等等。慢慢地他終于能夠獨立生活了。
他說(shuō)：“我最苦惱的是，我弄不清楚對方是不是黑人。我向我的心理輔導員談這個(gè)問(wèn)題，他也盡量開(kāi)導我，我非常信賴(lài)他，什么都告訴他，將他看成良師益友。
有一天，那位輔導員告訴我，他本人就是黑人。從此以后，我的偏見(jiàn)就完全消失了。我看不出對方是白人，還是黑人，對我來(lái)講，我只知道他是好人，不是壞人，至于膚色，對我已毫無(wú)意義了?！?
車(chē)快到波士頓，老先生說(shuō)：“我失去了視力，也失去了偏見(jiàn)，是一件多么幸福的事?！?
在月臺上，老先生的太太已在等他，兩人親切地擁抱。我猛然發(fā)現他太太竟是一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的黑人。我這才發(fā)現，我視力良好，但我的偏見(jiàn)還在，是多么不幸的事。
眼睛在很多時(shí)候誤導甚至欺騙了我們，盲者倒是幸運，因為他必須用心眼去大量這個(gè)世界，并且“看”得更為真切。所以，看待事物不僅要用眼，還要用心。僅用眼睛去觀(guān)察世界，多半是不全的；而用心則能體悟實(shí)際的靈魂。
2、一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著(zhù)。
其中一只舊鐘對小鐘說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔心，你走完三千二百萬(wàn)3次以后，恐怕便吃不消了?！?
“天哪！三千二百萬(wàn)次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到，辦不到?！?
另一只舊鐘說(shuō)：“別聽(tīng)他胡說(shuō)八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！?
“天下哪有這樣簡(jiǎn)單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！叭绻@樣，我就試試吧?！?
小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了，它擺了三千二百萬(wàn)次。
3 、一把堅實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因為我最了解他的心?！?
4 、有一家效益相當好的大公司，為擴大經(jīng)營(yíng)規模，決定高薪招聘營(yíng)銷(xiāo)主管。廣告一打出來(lái)，報名者云集。
面對眾多應聘者，招聘工作的負責人說(shuō)：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質(zhì)的人才，我們出一道實(shí)踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多的賣(mài)給和尚?！苯^大多數應聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不明擺著(zhù)拿人開(kāi)涮嗎？于是紛紛拂袖而去，*只剩下三個(gè)應聘者：甲、乙和丙。負責人交待：“以10日為限，屆時(shí)向我匯報銷(xiāo)售成果?！?
五日到。負責人問(wèn)甲：“賣(mài)出多少把？”答：“1把?！薄霸趺促u(mài)的？”甲講述了歷盡的辛苦，游說(shuō)和尚應當買(mǎi)把梳子，無(wú)甚效果，還慘遭和尚的責罵，好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬太陽(yáng)，一邊使勁撓著(zhù)頭皮。甲靈機一動(dòng)，遞上木梳，小和尚用后滿(mǎn)心歡喜，于是買(mǎi)下一把。
負責人問(wèn)乙：“賣(mài)出多少把？”答：“10把?！薄霸趺促u(mài)的？”乙說(shuō)他去了一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院的住持說(shuō)：“蓬頭垢面是對佛的不敬。應在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)?！弊〕植杉{了他的建議。那山有十座廟，于是買(mǎi)下了10把木梳。
負責人問(wèn)丙：“賣(mài)出多少把？”答：“1000把?！必撠熑梭@問(wèn)：“怎么賣(mài)的？”丙說(shuō)他到一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施主絡(luò )繹不絕。丙對住持說(shuō)：“凡來(lái)進(jìn)香參觀(guān)者，多有一顆虔誠之心，寶剎應有所回贈，以做紀念，保佑其平安吉祥，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，您的書(shū)法超群，可刻上‘積善梳’三個(gè)字，便可做贈品?！弊〕执笙?，立即買(mǎi)下1000把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。
把木梳賣(mài)給和尚，聽(tīng)起來(lái)真有些匪夷所思，但不同的思維，不同的推銷(xiāo)術(shù)，卻有不同的結果。在別人認為不可能的地方開(kāi)發(fā)出新的市場(chǎng)來(lái)，那才是真正的營(yíng)銷(xiāo)高手。
5、A在合資公司做白領(lǐng)，覺(jué)得自己滿(mǎn)腔抱負沒(méi)有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見(jiàn)到老總，有機會(huì )展示一下自己的才干就好了！A的同事B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽(tīng)老總上下班的時(shí)間，算好他大概會(huì )在何時(shí)進(jìn)電梯，他也在這個(gè)時(shí)候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會(huì )可以打個(gè)招呼。他們的同事C更進(jìn)一步。他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問(wèn)題，精心設計了幾句簡(jiǎn)單卻有份量的開(kāi)場(chǎng)白，在算好的時(shí)間去乘坐電梯，跟老總打過(guò)幾次招呼后，終于有一天跟老總長(cháng)談了一次，不久就爭取到了更好的職位。/愚者錯失機會(huì )，智者善抓機會(huì )，成功者創(chuàng )造機會(huì )。機會(huì )只給準備好的人，這準備二字，并非說(shuō)說(shuō)而已。
6、一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”/陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已請了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì )幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì )幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f(shuō)：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”
7、說(shuō)話(huà)的的溫度：急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對事不對人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果，對我有不滿(mǎn)意的地方，請一定要對我說(shuō)！
小心說(shuō)話(huà)而且要“說(shuō)好話(huà)”，話(huà)說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈，但往往是越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。
1、在從紐約到波士頓的火車(chē)上，我發(fā)現我隔壁座位的老先生是位盲人。
我的博士論文指導教授是位盲人，因此我和盲人談起話(huà)來(lái)，一點(diǎn)困難也沒(méi)有，我還弄了杯熱騰騰的咖啡給他喝。
當時(shí)正值洛杉磯種族的時(shí)期，我們因此就談到了種族偏見(jiàn)的問(wèn)題。
老先生告訴我，他是美國南方人，從小就認為黑人低人一等，他家的傭人是黑人，他在南方時(shí)從未和黑人一起吃過(guò)飯，也從未和黑人一起上過(guò)學(xué)。到了北方念書(shū)，有次他被班上同學(xué)指定辦一次野餐會(huì )，他居然在請帖上注明“我們保留拒絕任何人的權利”。在南方這句話(huà)就是“我們不歡迎黑人”的意思，當時(shí)舉班嘩然，他還被系主任抓去罵了一頓。
他說(shuō)有時(shí)碰到黑人店員，付錢(qián)的時(shí)候，他總將錢(qián)放在柜臺上，讓黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接觸。
我笑著(zhù)問(wèn)他：“那你當然不會(huì )和黑人結婚了?！?
他大笑起來(lái)：“我不和他們來(lái)往，如何會(huì )和黑人結婚?說(shuō)實(shí)話(huà)，我當時(shí)認為任何白人和黑人結婚，都會(huì )使父母蒙辱?！?
但他在波士頓念研究生的時(shí)候，發(fā)生了車(chē)禍。雖然大難不死，可是眼睛完全失明，什么也看不見(jiàn)了。他進(jìn)入一家盲人重建院，在那里學(xué)習如何用點(diǎn)字技巧，如何靠手杖走路等等。慢慢地他終于能夠獨立生活了。
他說(shuō)：“我最苦惱的是，我弄不清楚對方是不是黑人。我向我的心理輔導員談這個(gè)問(wèn)題，他也盡量開(kāi)導我，我非常信賴(lài)他，什么都告訴他，將他看成良師益友。
有一天，那位輔導員告訴我，他本人就是黑人。從此以后，我的偏見(jiàn)就完全消失了。我看不出對方是白人，還是黑人，對我來(lái)講，我只知道他是好人，不是壞人，至于膚色，對我已毫無(wú)意義了?！?
車(chē)快到波士頓，老先生說(shuō)：“我失去了視力，也失去了偏見(jiàn)，是一件多么幸福的事?！?
在月臺上，老先生的太太已在等他，兩人親切地擁抱。我猛然發(fā)現他太太竟是一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的黑人。我這才發(fā)現，我視力良好，但我的偏見(jiàn)還在，是多么不幸的事。
眼睛在很多時(shí)候誤導甚至欺騙了我們，盲者倒是幸運，因為他必須用心眼去大量這個(gè)世界，并且“看”得更為真切。所以，看待事物不僅要用眼，還要用心。僅用眼睛去觀(guān)察世界，多半是不全的；而用心則能體悟實(shí)際的靈魂。
2、一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著(zhù)。
其中一只舊鐘對小鐘說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔心，你走完三千二百萬(wàn)3次以后，恐怕便吃不消了?！?
“天哪！三千二百萬(wàn)次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到，辦不到?！?
另一只舊鐘說(shuō)：“別聽(tīng)他胡說(shuō)八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！?
“天下哪有這樣簡(jiǎn)單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！叭绻@樣，我就試試吧?！?
小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了，它擺了三千二百萬(wàn)次。
3 、一把堅實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因為我最了解他的心?！?
4 、有一家效益相當好的大公司，為擴大經(jīng)營(yíng)規模，決定高薪招聘營(yíng)銷(xiāo)主管。廣告一打出來(lái)，報名者云集。
面對眾多應聘者，招聘工作的負責人說(shuō)：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質(zhì)的人才，我們出一道實(shí)踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多的賣(mài)給和尚?！苯^大多數應聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不明擺著(zhù)拿人開(kāi)涮嗎？于是紛紛拂袖而去，*只剩下三個(gè)應聘者：甲、乙和丙。負責人交待：“以10日為限，屆時(shí)向我匯報銷(xiāo)售成果?！?
五日到。負責人問(wèn)甲：“賣(mài)出多少把？”答：“1把?！薄霸趺促u(mài)的？”甲講述了歷盡的辛苦，游說(shuō)和尚應當買(mǎi)把梳子，無(wú)甚效果，還慘遭和尚的責罵，好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬太陽(yáng)，一邊使勁撓著(zhù)頭皮。甲靈機一動(dòng)，遞上木梳，小和尚用后滿(mǎn)心歡喜，于是買(mǎi)下一把。
負責人問(wèn)乙：“賣(mài)出多少把？”答：“10把?！薄霸趺促u(mài)的？”乙說(shuō)他去了一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院的住持說(shuō)：“蓬頭垢面是對佛的不敬。應在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)?！弊〕植杉{了他的建議。那山有十座廟，于是買(mǎi)下了10把木梳。
負責人問(wèn)丙：“賣(mài)出多少把？”答：“1000把?！必撠熑梭@問(wèn)：“怎么賣(mài)的？”丙說(shuō)他到一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施主絡(luò )繹不絕。丙對住持說(shuō)：“凡來(lái)進(jìn)香參觀(guān)者，多有一顆虔誠之心，寶剎應有所回贈，以做紀念，保佑其平安吉祥，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，您的書(shū)法超群，可刻上‘積善梳’三個(gè)字，便可做贈品?！弊〕执笙?，立即買(mǎi)下1000把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。
把木梳賣(mài)給和尚，聽(tīng)起來(lái)真有些匪夷所思，但不同的思維，不同的推銷(xiāo)術(shù)，卻有不同的結果。在別人認為不可能的地方開(kāi)發(fā)出新的市場(chǎng)來(lái)，那才是真正的營(yíng)銷(xiāo)高手。
5、A在合資公司做白領(lǐng)，覺(jué)得自己滿(mǎn)腔抱負沒(méi)有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見(jiàn)到老總，有機會(huì )展示一下自己的才干就好了！A的同事B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽(tīng)老總上下班的時(shí)間，算好他大概會(huì )在何時(shí)進(jìn)電梯，他也在這個(gè)時(shí)候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會(huì )可以打個(gè)招呼。他們的同事C更進(jìn)一步。他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問(wèn)題，精心設計了幾句簡(jiǎn)單卻有份量的開(kāi)場(chǎng)白，在算好的時(shí)間去乘坐電梯，跟老總打過(guò)幾次招呼后，終于有一天跟老總長(cháng)談了一次，不久就爭取到了更好的職位。/愚者錯失機會(huì )，智者善抓機會(huì )，成功者創(chuàng )造機會(huì )。機會(huì )只給準備好的人，這準備二字，并非說(shuō)說(shuō)而已。
6、一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”/陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已請了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì )幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì )幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f(shuō)：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”
7、說(shuō)話(huà)的的溫度：急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對事不對人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果，對我有不滿(mǎn)意的地方，請一定要對我說(shuō)！
小心說(shuō)話(huà)而且要“說(shuō)好話(huà)”，話(huà)說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈，但往往是越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。
