從威士忌效應看企業(yè)激勵

在人力資源經(jīng)理的職業(yè)生涯中，筆者走過(guò)幾家中小型企業(yè)。這些企業(yè)有一個(gè)共性，高層管理人員感嘆企業(yè)管理的難度，有迫切引進(jìn)人才，規范企業(yè)管理制度的強烈要求。然而一旦進(jìn)入企業(yè)，發(fā)現企業(yè)各項規章制度訂立相對齊全，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀(guān)察，企業(yè)員工大多無(wú)視規章制度的存在，行為規范我行我素。若企業(yè)某段時(shí)間強化一下，員工也相應收斂一下，稍過(guò)時(shí)日，故態(tài)復盟，一切又回復原樣。于是高層管理人員抱怨公司員工素質(zhì)差，企業(yè)規章制度不齊全等等。
針對此類(lèi)問(wèn)題，仔細分析過(guò)后，才發(fā)現問(wèn)題的癥結之所在，不由得想起一個(gè)在管理學(xué)上著(zhù)名的“威士忌效應”。很久以前，一位漁夫在河邊發(fā)現一條蛇蛟住一只青蛙，青蛙眼看就要命喪蛇腹，眼中流出絕望的淚水。漁夫側隱之心頓生，于是上前要求蛇放青蛙一命，蛇吞著(zhù)蛙，無(wú)法快速逃離，見(jiàn)漁夫如是要求，萬(wàn)般無(wú)奈，只得放了青蛙。青蛙獲救，千恩萬(wàn)謝之后，迅速離開(kāi)了現場(chǎng)，而蛇眼看到嘴的食物失去，心頭不免忿憤，漁夫觀(guān)之，將懷中一瓶威士忌酒拿出給了蛇。蛇從未飲過(guò)如此美酒，將酒一飲而盡，對漁夫謝過(guò)后離開(kāi)。漁夫傾刻間將此事圓滿(mǎn)處理，不免有些得意洋洋，在午后的陽(yáng)光下昏沉沉入睡。不料過(guò)了一會(huì )兒，河里又有些聲響，被吵醒后，漁夫見(jiàn)剛才離去的蛇又游了回來(lái)，嘴里蛟著(zhù)兩只青蛙，而且為避免將青蛙咬死，蛇只是死死咬住青蛙的腿。蛇帶著(zhù)渴望的目光望著(zhù)漁夫，好象在說(shuō)這下我是不是可以賞得兩瓶威士忌酒，漁夫一時(shí)瞠目結舌。
漁夫用威士忌酒激勵了不該激勵的蛇，造成蛇變本加厲的行為。而在我們很多企業(yè)，高層管理者或企業(yè)主在處理具體問(wèn)題時(shí)，因為一時(shí)不忍，成了帶頭破壞制度的始作俑者，而往往身在事中不自知。于是被免于責罰的“蛇”得到了無(wú)形的激勵，開(kāi)始游離于制度之外。員工的某些行為的偶發(fā)，得到了高層謨視的“激勵”，這些違反制度的行為就無(wú)意中被強化。而身在事外的更多的人，也讀懂了規則外的規則，于是制度成了紙上文章。長(cháng)期以往此類(lèi)企業(yè)員工規則意識被徹底淡化，企業(yè)規章制度從此失去了執行力，這就是負向激勵給企業(yè)造成的最直接的影響。正向激勵對企業(yè)管理的作用已經(jīng)越來(lái)越為廣大管理人員所認同，那么認清負向激勵的危害，相信企業(yè)管理工作會(huì )做得更好！