愛(ài)美女士遭遇噩夢(mèng)
和天下所有女人一樣，家住江西會(huì )昌縣城的邢女士是位愛(ài)美的女人。
然而，2009年10月25日，愛(ài)美的邢女士卻說(shuō)，她遭遇了人生的一場(chǎng)噩夢(mèng)。
事情得從2006年3月說(shuō)起，那段時(shí)間，她開(kāi)始到縣城一家名為“姝怡”的美容會(huì )所做美容護理。在接受了兩年的補水保養后，邢女士感覺(jué)還挺好，這慢慢地讓她和美容會(huì )所的老板李女士混熟了。李老板也不時(shí)向她推薦產(chǎn)品或服務(wù)。
2007年8月5日，李老板推薦邢女士使用一款名為雅諾芳妮“E990C春天的故事”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“春天的故事”)的化妝品。邢女士大致地看了一下，發(fā)現這款產(chǎn)品由珠海安和生化科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“珠海安和公司”)生產(chǎn)，系套盒包裝，一盒共有7個(gè)品種。經(jīng)過(guò)對價(jià)格和效果的考量后，邢女士接受了。
從2007年12月9日至2008年3月10日，她先后4次接受“春天的故事”進(jìn)行美容護膚。
2008年3月23日，邢女士繼續接受“春天的故事”進(jìn)行美容護膚。但當晚，邢女士卻感覺(jué)臉、頸等部位有緊繃、灼傷感。第二天，邢女士感覺(jué)臉部、頸部的疼痛狀不僅沒(méi)有減輕，反而伴有發(fā)燙、紅腫。3月25日，她的臉部更是出現了嚴重的發(fā)燙、紅腫等過(guò)敏癥狀。
邢女士意識到問(wèn)題很?chē)乐?，馬上趕到贛州市兩家醫院診治，診斷結果都是：化妝品接觸性皮炎。醫生表示，這種傷害只有靠美容修復，醫學(xué)上沒(méi)有更好的辦法。
看著(zhù)昔日姣好的面容，如今已是大變樣，邢女士欲哭無(wú)淚，甚至一度絕望過(guò)。
投訴中的爭議
邢女士稱(chēng)，2008年3月23日，在美容護膚出現癥狀后，她多次與美容會(huì )所進(jìn)行溝通。
3月25日，邢女士因面部發(fā)燙、紅腫，找到姝怡美容會(huì )所并在該會(huì )所作了抗敏處理。3月26日晚上，邢女士面部紅腫、疼痛、發(fā)燙加劇，再次打電話(huà)給會(huì )所，李老板卻以在做事為由拒絕服務(wù)并告訴邢女士噴點(diǎn)礦泉水就沒(méi)事，邢女士噴礦泉水后癥狀并未緩解，爾后面部大面積起泡。
經(jīng)過(guò)醫院的診治，邢女士面部目前正在好轉，但由此造成的面部大面積黑斑有可能一段時(shí)間內無(wú)法消退。邢女士認為原本健康的皮膚，因在姝怡美容會(huì )所做護理后出的問(wèn)題，邢女士要求該會(huì )所對此有個(gè)說(shuō)法。
但會(huì )所堅持認為，邢女士發(fā)生的是脂溢性皮炎，不愿承擔責任。于是邢女士向工商*和消費者協(xié)會(huì )投訴，要求維護自身權益。
經(jīng)有關(guān)*查詢(xún)發(fā)現，邢女士使用的“春天的故事”精油盒內產(chǎn)品除產(chǎn)品名稱(chēng)外其余均為英文標示，無(wú)中文說(shuō)明，無(wú)中文存放條件提示，無(wú)開(kāi)封后保存條件及限用時(shí)間提示，更找不到生產(chǎn)日期。
為尋求幫助，邢女士又與珠海安和公司聯(lián)系，把情況反映給廠(chǎng)家，希望能找到這套雅諾芳妮“春天的故事”精油面部護理套盒的生產(chǎn)日期。但遺憾的是，廠(chǎng)家也無(wú)法確認該套產(chǎn)品的生產(chǎn)日期。廠(chǎng)家對此事非常重視，曾兩次派人到江西會(huì )昌調解，但因會(huì )所老板不愿承擔責任，而沒(méi)有達成調解協(xié)議。
消費者一審獲勝
2008年5月，邢女士一紙訴狀將珠海安和公司和姝怡美容會(huì )所一同告上法庭，要求對方承擔醫療費等費用總計93929元。
當地法院審理認為：邢女士使用化妝品“春天的故事”做臉部美容護膚后，臉部出現大片浮腫性紅斑、水泡等嚴重過(guò)敏癥狀，經(jīng)診斷為化妝品皮炎。從化妝品的使用到過(guò)敏癥狀的出現，在時(shí)間上雖有間隔，但美容會(huì )所不能舉證證明邢女士臉部出現過(guò)敏情況，是因為邢女士使用了其他化妝品或非化妝品原因所致。
根據案件的具體情況，法院推定邢女士的臉部傷害與美容護膚服務(wù)之間存在法律上的因果關(guān)系。邢女士接受美容護膚服務(wù)后身體受到傷害，根據《消費者權益保護法》規定，美容會(huì )所應當承擔侵權的民事責任，向邢女士賠償醫療費等經(jīng)濟損失。
2009年7月20日，法院作出一審判決：邢女士支付的醫藥費1266.5元、臉部修復費用38705元、精神損害撫慰金1000元等費用合計42240.5元，由美容會(huì )所承擔。一審宣判后，美容會(huì )所和珠海安和公司不服，向贛州中院提起上訴。
行業(yè)背后黑幕重重
對于精油行業(yè)的混亂，*高科技健產(chǎn)委芳香保健專(zhuān)業(yè)委員會(huì )一位負責人向媒體介紹，幾乎已經(jīng)到了無(wú)以復加的地步。
該負責人舉例說(shuō)，國內某家公司去年的精油銷(xiāo)售總量達到2500公斤，而專(zhuān)家調研發(fā)現，當地海關(guān)一年的精油進(jìn)口量只有區區20公斤。大家都知道，目前純正精油主要依靠進(jìn)口。
一位業(yè)內專(zhuān)家告訴媒體記者，“如果不造假，純正的精油不僅價(jià)格高，味道還不如合成的好，在市場(chǎng)上根本沒(méi)有競爭力。一旦造假，低成本的假玫瑰精油，就能輕易賣(mài)到真玫瑰精油的價(jià)錢(qián)?！币虼?，芳香保健行業(yè)最常用的四大精油，目前都不可避免地成了造假的目標。
該專(zhuān)家分析，玫瑰精油通常要用大馬士革玫瑰提取，而目前國內的大馬士革玫瑰還剛剛在引種階段，根本沒(méi)有成熟的種植基地。如果充斥市場(chǎng)的玫瑰精油僅僅是以國內的玫瑰冒充大馬士革玫瑰進(jìn)行提取，那至少說(shuō)明賣(mài)的還是真正的玫瑰精油。
為此，專(zhuān)家們直接對國內的兩大精油玫瑰種植基地進(jìn)行調查，結果發(fā)現：山東平陰去年因為玫瑰干花價(jià)格高，幾乎沒(méi)有提取玫瑰精油；甘肅苦水去年玫瑰精油提取總量不超過(guò)100公斤。以3500公斤提取一公斤玫瑰精油的*比例來(lái)算，足以使人對市面上的大馬士革玫瑰精油來(lái)源打一個(gè)大大的問(wèn)號。至于市面上暢銷(xiāo)的玫瑰精油口服膠囊，經(jīng)過(guò)有關(guān)權威*測定，玫瑰精油的含量不超過(guò)1%。
而中科院植物研究所芳香課題組專(zhuān)家白紅彤告訴媒體，精油效果關(guān)鍵由植物活性決定。僅幾塊錢(qián)成本的精油，大都是化學(xué)合成的，沒(méi)有植物活性，不僅沒(méi)有效果，還會(huì )對皮膚造成傷害，引發(fā)皮炎，嚴重者甚至會(huì )毀容。
亟待出臺行業(yè)標準
芳療精油被看作是高附加值的產(chǎn)品，國外的后端開(kāi)發(fā)產(chǎn)品都很廣，但在國內，法規缺失狀態(tài)導致整個(gè)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節漏洞百出。例如，工商局的注冊分類(lèi)里，根本找不到芳療這一項，有洗腳店、洗頭店、美容院，卻沒(méi)有芳療機構。缺少行業(yè)規范的后果，直接導致監管*無(wú)法可依。
而中央電視臺曾曝光過(guò)某公司生產(chǎn)的口服精油為“三無(wú)產(chǎn)品”，而對目前整個(gè)美容市場(chǎng)流行的精油產(chǎn)品質(zhì)量及功效評價(jià)只字不提。
究其原因，卻是沒(méi)有一個(gè)標準來(lái)判定精油產(chǎn)品到底是好還是壞。所謂查處也僅限于針對精油產(chǎn)品“三無(wú)”的非法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而精油產(chǎn)品質(zhì)量的好壞以及是否具有使用效果，卻根本無(wú)從檢驗。
對此，廣東省美容美發(fā)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)馬婭向媒體表示，“目前*對精油沒(méi)有制定標準，但必須指出的是，精油作為一種新興產(chǎn)品對人體是無(wú)害的，但由于認證制度的缺乏而導致行業(yè)中確實(shí)存在夸大精油功效的做法?！彼粲跤嘘P(guān)*盡快出臺有關(guān)精油質(zhì)量檢驗、行業(yè)準入的標準和市場(chǎng)監督機制。
