給車(chē)主24小時(shí)守護——對話(huà)*車(chē)會(huì )總經(jīng)理方向

（以下內容均轉載自廣東教學(xué)中心博士家園）

摘自世界華人報：給車(chē)主24小時(shí)守護——對話(huà)*車(chē)會(huì )總經(jīng)理方向（方向為普萊斯頓*工商管理博士）

    *車(chē)會(huì )（ChinaCarClub，簡(jiǎn)稱(chēng)CCC）是會(huì )員化的汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。為會(huì )員提供*范圍救援及車(chē)務(wù)、保險等汽車(chē)生活的相關(guān)服務(wù)。并為會(huì )員設立網(wǎng)絡(luò )會(huì )員商店，讓會(huì )員以特惠的價(jià)格及便捷的方式獲得超值服。CCC的目標是成就在*范圍提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的車(chē)會(huì )組織，成為車(chē)主一生的護航者！

    隨著(zhù)轎車(chē)消費的逐漸普及化，人們青睞軀車(chē)的熱情在不斷高漲，但很多有車(chē)族除了只懂開(kāi)車(chē)外，對駕駛之外的其它問(wèn)題卻了解甚少，*車(chē)會(huì )為在身處困境中的有車(chē)族*時(shí)間提供幫扶，開(kāi)辟了保駕護航的新模式，近日記者就*車(chē)會(huì )的新?tīng)I銷(xiāo)模式采訪(fǎng)了車(chē)會(huì )總經(jīng)理方向先生。

   世界華人報（以下簡(jiǎn)稱(chēng)世）：*車(chē)會(huì )是一個(gè)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)模式，能談?wù)勀鷦?chuàng )立*車(chē)會(huì )的初衷嗎？和汽車(chē)最早結緣是在什么時(shí)候？

    方向（以下簡(jiǎn)稱(chēng)方）：在12年前，我買(mǎi)了*輛汽車(chē)。這輛車(chē)很有趣，車(chē)身外殼是玻璃鋼的，整個(gè)車(chē)的質(zhì)量較差，因此我經(jīng)常擔心車(chē)子走高速公路會(huì )起火。我的太太后來(lái)也說(shuō)，一直擔心車(chē)子開(kāi)著(zhù)開(kāi)著(zhù)輪子會(huì )突然飛掉。不僅如此，在那時(shí)，我們連維修汽車(chē)都不知道去哪好，外出時(shí)就更沒(méi)有什么“24小時(shí)的救援服務(wù)”了。這時(shí)候我們就想，如果有一個(gè)可靠的汽車(chē)救援組織的話(huà)，身為車(chē)主的我們會(huì )比較安心。及至后來(lái)，我們又了解了美國的AAA（全稱(chēng)AmericanAutomobileAssociation，美國汽車(chē)協(xié)會(huì )）、德國的ADAC（全德國汽車(chē)俱樂(lè )部）等國外完善的汽車(chē)救援體系，發(fā)現他們的服務(wù)非常完善，受到了很大的啟發(fā)。我在1995年就開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò )，98年已經(jīng)在*互聯(lián)網(wǎng)中心注冊和開(kāi)設*個(gè)商業(yè)網(wǎng)站?；趯W(wǎng)絡(luò )和汽車(chē)的熱愛(ài)，因此我們開(kāi)發(fā)了*車(chē)會(huì )網(wǎng)，并注冊了商標CCC和域名www.ChinaCarClub.com，網(wǎng)站在2000正式開(kāi)通。到了2007年1月8號，我們又正式開(kāi)通了*范圍道路救援和醫療救援的服務(wù)。同時(shí)，汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )可以給車(chē)主提供更安心可靠的服務(wù)。

   世：創(chuàng )業(yè)過(guò)程中遇到過(guò)什么樣的困難嗎，是怎樣克服的？

    方：我們的發(fā)展很慢。首先是資金不足。建設*車(chē)會(huì )網(wǎng)的過(guò)程中，我們是通過(guò)旗下的另外兩家公司在其他領(lǐng)域獲利之后，再投入資金來(lái)建設網(wǎng)絡(luò )。其次，我們覺(jué)得，*的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟未真正開(kāi)始。在1998-2000年間，我們就相信網(wǎng)絡(luò )泡沫將有破滅的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展應該是一個(gè)巨型的微笑曲線(xiàn)。所以我們需要的是持續建設、不斷發(fā)展，才能更好地為車(chē)主提供真實(shí)價(jià)值的服務(wù)系統。
　　
    世：您童年經(jīng)歷和求學(xué)經(jīng)歷對于以后創(chuàng )業(yè)有什么影響嗎？親人在您的事業(yè)發(fā)展中有哪些重要的影響呢?

    方：這是一個(gè)有趣的問(wèn)題。事實(shí)上我對童年一片模糊，不過(guò)仍然記得那時(shí)很喜歡玩積木和畫(huà)畫(huà)，這些對我的形象思維很有幫助，培養了我在混亂中組合已有資源，然后拿出具有競爭性方案的能力。另外，我的爺爺是一個(gè)歸國工程師，從小就引導我對機械、技術(shù)和汽車(chē)產(chǎn)生興趣，并鼓勵我從小就必須創(chuàng )造成績(jì)。所以，面對未來(lái)，我更魯莽吧！我的魯莽，也使我高中未畢業(yè)就開(kāi)始請假上班。當同學(xué)高中畢業(yè)的時(shí)候，我已經(jīng)是一家建材公司門(mén)市部經(jīng)理。工作之后，重新讀書(shū)，然后又工作、讀書(shū)。兩者相互促進(jìn)。我相信邊學(xué)邊做，必須比別人做得更好一點(diǎn)，才能突圍而出。在這十幾年的工作和創(chuàng )業(yè)中，對家庭影響當然大啦，家人需要付出更多。試過(guò)在97年，我為了投資網(wǎng)絡(luò )，還把房子給賣(mài)掉了。
　　
   世：有沒(méi)有什么業(yè)余愛(ài)好，工作和業(yè)余有沒(méi)有什么沖突或相得益彰之處？

    方：以前喜歡玩賽車(chē)、卡丁車(chē)、摩托拉力賽、爬山。每個(gè)人年輕的時(shí)候，都會(huì )有很多的嘗試?，F在偶爾會(huì )跟朋友打高爾夫，挑戰自己的心態(tài)。

   世：*車(chē)會(huì )服務(wù)的主要對象在哪里？*車(chē)會(huì )可以給會(huì )員帶來(lái)什么樣的優(yōu)惠，如（車(chē)務(wù)、保險）方面，能使會(huì )員省多少錢(qián)？

    方：*車(chē)會(huì )的服務(wù)對象是車(chē)主。服務(wù)方面，我們也一直在探索如何為會(huì )員創(chuàng )造利益。創(chuàng )造、奉獻、互贏(yíng)一直是公司的宗旨。目前已經(jīng)有*道路救援、醫療救援、車(chē)務(wù)協(xié)辦、車(chē)險等多項服務(wù)開(kāi)通，如果相關(guān)事務(wù)都在*車(chē)會(huì )辦理，每年可節省一兩千元。另外，我們還有一本會(huì )員雜志——《車(chē)會(huì )》，每期給車(chē)主提供的免費和優(yōu)惠服務(wù)都在千元以上。例如，廣州地區的會(huì )員在上一期的雜志內獲得了超過(guò)1500的免費服務(wù)?，F在*車(chē)會(huì )已有三家下屬公司，分別是香港*車(chē)會(huì )有限公司、深圳市*車(chē)會(huì )廣告有限公司以及北京互贏(yíng)網(wǎng)科技發(fā)展有限公司，分別涉足不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。不過(guò)，我們最想做到不止單是汽車(chē)救援。我們服務(wù)的對象是人，所以我們不是汽車(chē)服務(wù)公司，而是車(chē)主服務(wù)公司，為車(chē)主提供汽車(chē)生活的相關(guān)服務(wù)，并且協(xié)助車(chē)主成功地駕馭精彩生活。

   世：香港、深圳隨著(zhù)汽車(chē)的普及中小城市的汽車(chē)會(huì )越來(lái)越多，而中小城市的汽車(chē)實(shí)體服務(wù)往往不到位，這是一個(gè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的有利對象，有沒(méi)有想過(guò)覆蓋這樣的消費群，做過(guò)什么向其他大城市或中小城市發(fā)展的規劃？

    方：目前*的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)很大，大概有3000萬(wàn)車(chē)主。整體的汽車(chē)服務(wù)完善、成熟，但灰色地帶較多。因此，如何能隨時(shí)隨地為車(chē)主提供忠誠、可靠的服務(wù)，是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)空隙。所以，我們采取聯(lián)合的方式，以互贏(yíng)的理念，與行業(yè)內外的商家合作，提供一個(gè)平臺，開(kāi)放給合作商家，然后我們共同為會(huì )員提供價(jià)值。至于*化，事實(shí)上我們已經(jīng)在*范圍內提供救援服務(wù)，這也是一個(gè)持續建設的過(guò)程，我們要做的是堅持、并且耐得住寂寞?！?BR>　
    世：*車(chē)會(huì )的理念是什么？這樣的理念與您個(gè)人的性格和人生態(tài)度、人生哲學(xué)有沒(méi)有聯(lián)系？是怎樣實(shí)踐這些理念的？

    方：我們的宗旨：創(chuàng )造、互贏(yíng)、奉獻。這是我們終極的追求，同時(shí)我們也堅信，我們獲得的成就與對社會(huì )的奉獻成正比。我一直很欣賞阿里巴巴的馬云，他立志成就一家120年的企業(yè)。我們也更希望通過(guò)創(chuàng )造、互贏(yíng)，尤其是奉獻的理念，成就一家500年的組織。

    世：國際或國內其他同行業(yè)汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )都有哪些？和他們相比您的公司優(yōu)勢在哪？不足在哪？

    方：我們不能與美國的AAA和德國的ADAC等國外完善的救援組織相提并論。舉個(gè)例子，在這些*，如果兩位車(chē)主的車(chē)子不小心發(fā)生了碰撞，他們會(huì )很友好地進(jìn)行協(xié)商，再通知各自的車(chē)會(huì )工作人員，工作人員到場(chǎng)后，會(huì )接手包括提供替代車(chē)輛給兩位車(chē)主、修車(chē)、理賠等一系列的服務(wù)，手續很完善，自成系統。我們的優(yōu)勢是——很落后，也就是說(shuō)，發(fā)展的空間也更大，我相信我們的發(fā)展速度也會(huì )很快。另外，個(gè)人與團隊的信心，以及獲得突破性方案的創(chuàng )造力，也是我們的優(yōu)勢之一。我們生活在*，這是個(gè)偉大的發(fā)展*家，已經(jīng)成為汽車(chē)的第二大消費國，即將成為第二大汽車(chē)生產(chǎn)國，這更是優(yōu)勢。
　　
    世：能談?wù)勀睦硐雴?？您覺(jué)得自己成功的原因是什么？您希望*車(chē)會(huì )未來(lái)的發(fā)展將走向何方？有什么話(huà)要寄語(yǔ)大家嗎？

    方：哈哈，謝謝你讓我回憶起“理想”?，F在的我，只想做好每一天、每一步的工作。遠大的目標當然有，但我更為關(guān)注*步的*步的*步，這也是我們可以“活”過(guò)來(lái)的原因之一。做好每一步，這樣才會(huì )有未來(lái)的發(fā)展方向。