面對疫情
您是否感到緊張、擔憂(yōu)
甚至焦慮、壓抑……
疫情防控
既需要早發(fā)現早報告早隔離早治療
還需要安人心暖人心
疏解情緒,危機干預
為促進(jìn)公眾在疫情期間的心理健康,寧波市知音心理咨詢(xún)志愿服務(wù)熱線(xiàn),結合2020年熱線(xiàn)被列入*疫情心理援助熱線(xiàn)的實(shí)踐,推出"心理衛士 暖心守候"疫情心理援助行動(dòng)。
疫情期間,每晚19:00-23:00,特別開(kāi)通13957407000、13957408000疫情心理援助熱線(xiàn),25名心理咨詢(xún)師志愿者提供公益線(xiàn)上心理咨詢(xún)及疏導服務(wù)。
外地小伙的求助電話(huà)
21歲的臺州天臺小伙前幾天和同事一起出差到寧波,上周末去了鎮海,接觸了核酸檢測陽(yáng)性病例,于是他被隔離在賓館。"就隔離了*,我就好難受啊,還要隔離這么長(cháng)一段時(shí)間,我感覺(jué)要崩潰了 。"來(lái)電者帶著(zhù)哭腔說(shuō)。
"面對這樣的來(lái)電者,我們的工作更多是傾聽(tīng)他們的訴說(shuō),分擔他們心中的孤獨和無(wú)助,幫助他們排解消極情緒,并給予正向引導",咨詢(xún)師王老師說(shuō)。
王老師讓他想想這兩天有沒(méi)有讓他感到暖心的事,他想了想說(shuō):"確實(shí)有!我之前在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)新手機,以為隔離收不到了,但工作人員把快遞送到了隔離房間門(mén)口,我現在就是用新手機打的電話(huà)。"他還表示,"工作人員把每頓飯菜按時(shí)送到門(mén)口,用他們的辛苦來(lái)*我們的安全……"說(shuō)到這些,小伙子頓時(shí)覺(jué)得釋然了。
線(xiàn)上援助傳遞溫暖
1
隨著(zhù)疫情防控的持續進(jìn)行,奮戰在*線(xiàn)的醫務(wù)人員高負荷工作,承壓強度大,需要深度的心理支持。
"我突然接到命令赴鎮海區做核酸檢測,現在已經(jīng)是第三天。每天只休息幾個(gè)小時(shí),身體的疲憊加上心理恐懼,都有些吃不消了,又不敢跟家人訴說(shuō),怕他們擔憂(yōu)。"12月12日晚上11點(diǎn)左右,熱線(xiàn)的心理咨詢(xún)師接到一位護士的求助電話(huà)。
"您身處一線(xiàn),超強度的工作量和現場(chǎng)的氛圍引起的軀體及心理感受是正常的心理反應,您可以試著(zhù)跟我訴說(shuō)。"電話(huà)里,咨詢(xún)師語(yǔ)氣溫柔,先讓她充分表達自己的情緒。然后,讓她調整呼吸、放慢語(yǔ)速,使心情平復下來(lái)。接著(zhù),從多個(gè)角度和她討論情緒背后的原因以及怎樣去應對,并對她的工作表示理解和敬意。
熱線(xiàn)咨詢(xún)師現場(chǎng)工作照
2
"我的老婆性格要強、情緒易失控,生活中極度依賴(lài),有潔癖" , "我的丈夫情緒容易沖動(dòng),經(jīng)常不顧場(chǎng)合指責我", 熱線(xiàn)咨詢(xún)師連續接到了這樣兩個(gè)電話(huà)。"從心理學(xué)角度來(lái)看,突發(fā)事件往往伴隨著(zhù)對個(gè)體和社會(huì )心理的沖擊。打此類(lèi)電話(huà)的人一方面可能是心理焦慮引發(fā)的家庭沖突,另一方面,也可能是平時(shí)家庭矛盾重重,但沒(méi)時(shí)間打熱線(xiàn)電話(huà),現在居家有時(shí)間了和咨詢(xún)師聊聊家庭的矛盾,尋求解決的方法。不管出于什么原因,讓公眾情緒變得穩定,我們的工作就是有意義的。"熱線(xiàn)的負責人徐老師這樣說(shuō)。
"人手不夠,我上!"
知音熱線(xiàn)的25名咨詢(xún)師中有一部分來(lái)自醫療系統。鎮海出現疫情后,醫務(wù)人員首當其沖奔赴疫情*線(xiàn),咨詢(xún)師謝老師是鎮海某醫院的辦公室主任,負責后勤*工作;"*只睡3個(gè)小時(shí),聲音都啞了。" 咨詢(xún)師竺老師負責市區一家綜合醫院的防疫工作,"*接電話(huà)300多個(gè),昨晚只睡了一個(gè)多小時(shí)"。咨詢(xún)師陳老師是某醫院的外科醫生,因勞累過(guò)度咽喉炎發(fā)作……
心理咨詢(xún)團隊為了讓他們集中精力在一線(xiàn)工作,決定讓他們暫時(shí)休班。但一下子到哪去找頂替的人呢? "人手不夠,我來(lái)!"正當負責人發(fā)愁時(shí), 因生育孩子而暫時(shí)退出熱線(xiàn)的咨詢(xún)師翟老師主動(dòng)應戰,"孩子交給家里人管,我保證完成任務(wù)"。"我增加一班,替他們"。很快大家主動(dòng)承擔工作量,確保了熱線(xiàn)的正常運作。
用電話(huà)作媒介,
用聲音傳溫暖,
在這條看不見(jiàn)的抗疫戰線(xiàn)上,
知音熱線(xiàn)的咨詢(xún)師克服困難,
傾情提供疫情心理援助服務(wù)。
