物業(yè)管理主要工作內容,從事的工作主要包括: (1)根據規劃、研究、制定所轄區域公共設施綜合開(kāi)發(fā)利用的方案; (2)維護、管理所轄區域內房屋、水、電、氣、消防及其他設施,組織維修人員對發(fā)現的故障進(jìn)行維修,并就公共設施等事務(wù)與有關(guān)*交涉 (3)安排有關(guān)人員,對所轄區域進(jìn)行公共區域的秩序維護; (4)安排有關(guān)人員對所轄區域開(kāi)展文化建設; (5)處理所轄區域內出現的緊急情況; (6)按合同為住用人提供其他綜合服務(wù)。
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物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源建設具有重要的作用和意義。這體現在四個(gè)方面:
一是員工是企業(yè)的基石。員工是企業(yè)之本,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展、壯大的基石,沒(méi)有員工對業(yè)主的服務(wù),企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì )無(wú)從談起。
二是對員工的培養是服務(wù)的需要。精細的服務(wù)需要由*的員工提供,只有不斷強化服務(wù)意識,提升服務(wù)技能,完善服務(wù)效能,才能不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
三是培養員工、加強企業(yè)人力資源建設也是行業(yè)升級換代的需要。隨著(zhù)業(yè)主生活水平的提高,業(yè)主對服務(wù)的需求越來(lái)越多元化,而以傳統的物業(yè)服務(wù)費為主營(yíng)收入的經(jīng)營(yíng)模式使很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以為繼。所以轉變單一經(jīng)營(yíng)的思路,確立以物業(yè)服務(wù)為平臺、多元化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)結構勢在必行。要實(shí)現這種轉變,人力資源是根基,沒(méi)有多元化經(jīng)營(yíng)意識的團隊是無(wú)法實(shí)現跨越式發(fā)展的。
四是承擔社會(huì )責任的需要。作為企業(yè)公民,必然要承擔相應的社會(huì )責任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不但要吸收社會(huì )剩余勞動(dòng)力為社會(huì )減輕就業(yè)壓力,還要培養一大批具有專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養的員工,為社會(huì )的發(fā)展作出應有的貢獻。
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如何抓住物業(yè)企業(yè)信用體系建設的機會(huì ),爭取得到行政主管*更多的支持和獎勵、如何避免進(jìn)入黑名單得到限制和懲戒。成為每個(gè)物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導必須認真對待的問(wèn)題。
伴隨著(zhù)物業(yè)管理規模的不斷擴大與管理項目類(lèi)型的多元化,因收費引發(fā)的糾紛也呈暴發(fā)式增長(cháng)態(tài)勢。
如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能有效解決項目收費與糾紛的問(wèn)題,就會(huì )對企業(yè)的資金*和生存發(fā)展形成障礙,甚至會(huì )將企業(yè)拖進(jìn)服務(wù)水平下降、物業(yè)費難收、糾紛不斷愈演愈烈的惡性循環(huán),導致*拖垮企業(yè)。
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*物業(yè)企業(yè)經(jīng)理以前也是跟物業(yè)資質(zhì)掛鉤的,物業(yè)資質(zhì)取消以后,物業(yè)經(jīng)理其實(shí)也不是準入類(lèi)型的證書(shū)了,也就是說(shuō)物業(yè)相關(guān)的從人人員你們不考相關(guān)證書(shū),*層面是不會(huì )對企業(yè)和個(gè)人做強制要求的,但是為什么物業(yè)企業(yè)經(jīng)理和物業(yè)項目經(jīng)理現在物業(yè)企業(yè)還是普遍需要了?甚至老師還從很多學(xué)員口中得知,有很多都是公司要求他們去考一個(gè)?那么這里我們就要弄清楚哪些人有必要考物業(yè)企業(yè)經(jīng)理,持有這個(gè)證書(shū)有哪些用途?服務(wù)過(guò)上百家物業(yè)企業(yè),報考各大型物業(yè)企業(yè)上市企業(yè),中小型物業(yè)企業(yè),接觸過(guò)很多的管理者
