讓顧客感覺(jué)到你是誠心誠意地為她服務(wù)，首先要微笑打招呼、態(tài)度和藹征詢(xún)顧客的要求，心里邊我們要記住“顧客總是出門(mén)看天氣，進(jìn)門(mén)看臉色”顧客是有權拒絕不愉快的感受，那么我們不僅僅在感情上對顧客施加影響，同樣在感情上我們也應接受顧客對自己的影響。一個(gè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的美發(fā) 連鎖助理除了提供優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)外，另應用自己的人情味來(lái)對顧客的關(guān)心、理解和尊重來(lái)贏(yíng)得顧客對我們的尊重、理解。事情如果是這樣的話(huà)，說(shuō)明你已經(jīng)征服了客人，“那么就再有針對性地推薦我們的發(fā)品及美發(fā)項目，讓其可消費其它的美發(fā)項目時(shí)成功的機會(huì )就大得多了?！?BR>　　 除了態(tài)度誠懇待人還不夠，還必須提供一種針對個(gè)人的服務(wù)有針對性才能使顧客感覺(jué)到我們的服務(wù)不是一般性的，而是專(zhuān)門(mén)為其提供的服務(wù)使她的滿(mǎn)意度加大及心情愉悅，那么我們必須語(yǔ)言要精練、專(zhuān)業(yè)、藝術(shù)。
　　要求：提供有針對性的服務(wù)，并不意味厚此薄彼，我們服務(wù)的原則是一視同仁，努力培養自己對每一位顧客的感覺(jué)到我們有針對性的服務(wù)，這才是一視同仁。
　　 3. 在顧客對我們服務(wù)工作不滿(mǎn)意時(shí)怎么辦？如何消除顧客的不滿(mǎn)
　　要明白顧客感性的要求：1.發(fā)型、洗頭、護發(fā)的滿(mǎn)足。
　　 2.價(jià)值觀(guān)的滿(mǎn)意及價(jià)錢(qián)的合理化。
　　 客人不滿(mǎn)意時(shí)應該積極主動(dòng)，想方設法消除客人的不滿(mǎn)，使顧客不至于做出攻擊，對你有反感和逃避等反應。
　　 攻擊反應——即大吵大鬧，言語(yǔ)之間對你反感到極點(diǎn)。
　　 逃避反應——下次不再光顧、言損發(fā)廊、負面宣傳發(fā)廊的形象。
　　 4. 如何消除不滿(mǎn)
　　客人出現不滿(mǎn)，為其提供補救性服務(wù)時(shí)肯定會(huì )遇到困難，但是“事在人為”在任何情況下都不要放棄，美發(fā)事業(yè)者本應做人工作的行家里手，所謂做人工作既是“按照既定的目標將客人施加影響”以達到我們的目的直到顧客滿(mǎn)意而去。如果有不滿(mǎn)，應積極對其施加影響，讓她由不滿(mǎn)變成滿(mǎn)意，即使已經(jīng)盡力也未能讓其滿(mǎn)意，至少也要降低其不滿(mǎn)程度。
　　當然，身處行業(yè)美發(fā) 連鎖中人理應讓一切客人滿(mǎn)意，但并不等于都能個(gè)個(gè)滿(mǎn)意，俗話(huà)說(shuō)：一種米，養一百種人，各人的審美角度觀(guān)點(diǎn)不同，惟有盡可能運用我們的人情味使客人得到心理滿(mǎn)足，只要我們記住，我們的薪金（工資）是由客人支付的，做好服務(wù)是我們的主要部分，顧客就是上帝，能讓客人感覺(jué)到我們盡力了而未能辦成，相信顧客亦會(huì )諒解的。
　　 5. 如何在洗頭服務(wù)時(shí)成功引導客人使用其它護發(fā)品及推介燙發(fā)、染發(fā)、護發(fā)或消費其它項目
　　 A. 洗頭時(shí)與客人交談護發(fā)的重要性，告訴客人怎樣才算健康亮澤的發(fā)質(zhì)，了解客人頭發(fā)性質(zhì)及特性，以前做過(guò)何種護理、何種燙發(fā)、何種染發(fā)、何種告知客人現在頭發(fā)好與壞、缺乏何種物質(zhì)，并不失時(shí)機介紹本發(fā)廊使用之發(fā)品、特點(diǎn)、作用、功效、改善程度，讓動(dòng)其想購買(mǎi)或想做美發(fā)項目的欲望，使客人意識發(fā)質(zhì)護理或燙發(fā)及染發(fā)等等其它的必要性。
　　 B. 要成功推介項目并讓顧客有信心滿(mǎn)意使用產(chǎn)品、認知產(chǎn)品，同時(shí)應注意以下幾點(diǎn)
　　 ? 自己必須熟知每一種產(chǎn)品、特性、作用與功效、及產(chǎn)地
　　 ? 探討其需要性
　　 ? 使客人產(chǎn)生需要感及購買(mǎi)欲望
　　 ? 用圓滑的講話(huà)技巧做好宣傳準備
　　 ? 必要時(shí)當即示范用法及效果
　　 ? 用溫和的態(tài)度、*專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)句，配合專(zhuān)業(yè)規范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　 ? 客人有意做剛你推介的項目，應立刻行動(dòng)，切勿拖延時(shí)間，做項目一但拖延客人就會(huì )改變念頭，這樣一來(lái)就功虧一簣了
　　 6. 顧客消費項目完畢，應注意什么？
　　發(fā)質(zhì)護理（焗油）做美發(fā) 連鎖一些前后對比的效果及焗完油后頭發(fā)組織得到某種程度的改善，使其顧客覺(jué)得有價(jià)值感，花這錢(qián)是值得的，做頭發(fā)護理是必要的。燙發(fā)設計操作完畢同樣要求與客人共同欣賞完成以后的發(fā)型，并介紹一些日常打理常識及方法、保養的方法。講一些肯定贊美之類(lèi)的話(huà)，讓顧客感到滿(mǎn)足，因為每個(gè)愛(ài)美的人都希望在人的面前表現出自己整體的美感、年輕動(dòng)人、瀟灑大方，更想擁有健康有光澤、令人羨慕的頭發(fā)，梳理出獨特個(gè)性有型的發(fā)型，因此我們服務(wù)工作中應激發(fā)客人使用的欲望。其次當客人猶豫不決時(shí)，應以誠實(shí)態(tài)度向顧客提建議，應表示處處為她著(zhù)想，最終使其決定使用。
　　 7. 對不同類(lèi)型顧客的推銷(xiāo)技巧
　　 A) 害羞型——應先自己帶頭講話(huà)，把沉悶的局面打開(kāi)，以啟發(fā)她講話(huà)，令她安心交談。
　　 B) 健談型——應耐心傾聽(tīng)，并將話(huà)題引入美發(fā)用品、專(zhuān)業(yè)美發(fā)項目的內容簡(jiǎn)介上。
　　 C) 神經(jīng)質(zhì)過(guò)敏型——此類(lèi)顧客不太喜歡高談闊論，應簡(jiǎn)單進(jìn)入交談內容，采用速戰速決的策略，簡(jiǎn)明扼要告訴她們使用的必要性。
　　 D) 好奇心型——應盡量向她們作詳細解釋?zhuān)⒁允吕钇湫欧褂谩?
　　 E) 夸夸其談或略知一二型——應用發(fā)問(wèn)式與她們交談，采取對她聆聽(tīng)及信任的態(tài)度，恭維贊美、同意她的觀(guān)點(diǎn)，勿與她們反駁與爭辯。
　　 F) 年輕活潑型——喜歡流行潮流及新奇事，應掌握并多提供*的美發(fā)潮流訊息及*的有效產(chǎn)品。
　　 G) 成熟穩重型——應待之以禮、對之以和，誠懇與其交談，提供新式發(fā)型設計及產(chǎn)品讓她們認識，滿(mǎn)足其需要，從而實(shí)現使用目的。