記者：姜洋
　　話(huà)人：北大青鳥(niǎo)IT教育首席執行官楊明

《*計算機報》常務(wù)副社長(cháng)兼總編輯 劉保華

地 點(diǎn)：北大青鳥(niǎo)IT教育公司

時(shí) 間：2009年3月25日

自2000年真正興起，國內IT職業(yè)教育發(fā)展至今已逾十年。
　　大浪淘沙。目前IT職業(yè)教育明星企業(yè)雖然眾多，但能像北大青鳥(niǎo)IT教育這樣一直走紅的卻屈指可數。

運用特許加盟與院校合作并用的業(yè)務(wù)模式，楊明成功將2000年只有14名員工、負債210萬(wàn)元的北大青鳥(niǎo)IT教育，打造成目前擁有1萬(wàn)余名員工、240多家授權培訓中心、450余所合作院校，業(yè)務(wù)覆蓋*90余座城市、年收入21億元的**IT職業(yè)教育機構。

而今面對IT人才需求普遍受抑制的壓力，楊明帶領(lǐng)下的北大青鳥(niǎo)IT教育能否繼續前行，又怎樣繼續在群雄爭霸的市場(chǎng)中獨占鰲頭？

增強相對競爭力

劉保華：目前的IT市場(chǎng)環(huán)境不是很好，企業(yè)毛利率下滑很多。很多企業(yè)事實(shí)上已經(jīng)虧損，開(kāi)始大量裁員，尤其是很多跨國企業(yè)的裁員數量相當大。也就是說(shuō)，IT人才需求可能會(huì )受到抑制。對于北大青鳥(niǎo)IT教育這樣強調就業(yè)的機構來(lái)說(shuō)會(huì )受到很大沖擊。北大青鳥(niǎo)IT教育是如何看待這個(gè)問(wèn)題的，又會(huì )采取怎樣的應對措施？

楊明：IT行業(yè)受到?jīng)_擊、人才需求減少的情況，毫無(wú)疑問(wèn)對我們IT教育機構有沖擊，這是無(wú)法掩蓋的事實(shí)。但這之前，我們對目前的狀況就曾有過(guò)清晰的認識和判斷。

企業(yè)的價(jià)值在于其相對競爭優(yōu)勢。在過(guò)去六七年里，IT行業(yè)發(fā)展一直非常迅速，催生了一大批盈利能力比較強的IT培訓企業(yè)。而競爭是一個(gè)相對的概念，就是你要比別人做得好。競爭也有一個(gè)客觀(guān)的評判標準，就是要高于行業(yè)的平均水平。過(guò)去幾年里，我們一直把相對競爭力作為對公司業(yè)績(jì)的評判標準：以整個(gè)行業(yè)增長(cháng)率作為評判基礎，如果企業(yè)增長(cháng)率和行業(yè)增長(cháng)率持平，就等于企業(yè)沒(méi)有增長(cháng)；我們的增長(cháng)高于行業(yè)增長(cháng)，我們才會(huì )認為企業(yè)的競爭力提高了。

之所以會(huì )設定這樣的評判標準，就是因為我們認為行業(yè)不會(huì )永遠高速增長(cháng)，有一天可能不增長(cháng)甚至下降。這時(shí)候就取決于你的生存競爭能力是不是比別人更好。企業(yè)不能將自己的發(fā)展寄希望于行業(yè)永遠高速發(fā)展，這是不現實(shí)的。我們追求的是不斷增強自己的相對競爭力。此外，企業(yè)絕對業(yè)績(jì)的提升也是我們追求的更高目標，但絕對業(yè)績(jì)的提升要以相對競爭力為基礎。

大的市場(chǎng)環(huán)境我們無(wú)法改變，我們所能做的就是苦練內功。首先，作為教育企業(yè)，我們在教學(xué)質(zhì)量控制、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方方面面還有很多可以提升的空間。從今年元旦到現在，我們都在集中精力優(yōu)化整個(gè)體系業(yè)務(wù)內訓的內容，有的培訓課程甚至徹底被推倒重建。我們強調培訓的結果，從校長(cháng)到中心員工，從中心的管理崗位到最基礎的崗位，所有的崗位經(jīng)培訓結果都將提升一個(gè)量級。我相信只要提升了體系中每個(gè)崗位人員的業(yè)務(wù)能力，就一定會(huì )提升整個(gè)體系的競爭力和業(yè)績(jì)。

同時(shí)，我們會(huì )保障整個(gè)體系的協(xié)調一致，避免惡性競爭，這也是加盟企業(yè)長(cháng)期面臨的一個(gè)難題。單純制定規則是不夠的，我們還要在一線(xiàn)扎扎實(shí)實(shí)地幫助管理中心解決問(wèn)題。我們計劃在*所有多中心城市成立自律公會(huì )，比如北京就有30多家中心。我們會(huì )每月定期開(kāi)會(huì )，共同探討解決市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、內部協(xié)調等各方面問(wèn)題。

劉保華：現在北大青鳥(niǎo)IT教育所培養的軟件工程師、網(wǎng)絡(luò )工程師，很多都流向了IT企業(yè)。但事實(shí)上，非IT企業(yè)對信息化人才的需求量正在增加，因此對這部分人才的需求可能出現很大的市場(chǎng)空間。您怎么看待這個(gè)問(wèn)題？

楊明：我們實(shí)際上沒(méi)有把IT企業(yè)和非IT企業(yè)的用人需求截然分開(kāi)，而且在很早以前，我們就已經(jīng)把這些傾向考慮到了。我們有相當數量的學(xué)員都就職于非IT企業(yè)的IT崗位。比如我們的網(wǎng)絡(luò )工程師培訓項目，很多學(xué)員的就業(yè)去向是非IT企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )管理人員。還有我們的軟件測試培訓項目，已經(jīng)不是通用型人才培訓，而是一種專(zhuān)用型的人才培訓。

掌握標準化核心能力

劉保華：在特許加盟方面，北大青鳥(niǎo)的IT教育做得很成功。但教育培訓和其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域應該是不同的，像洗衣店這種特許經(jīng)營(yíng)的核心競爭能力是不容易流失的，而知識型產(chǎn)品的競爭能力卻很容易流失。特許經(jīng)營(yíng)必須要把核心內容提供給加盟商，否則就沒(méi)辦法實(shí)現標準化的、高質(zhì)量的運營(yíng)。您覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題會(huì )影響北大青鳥(niǎo)IT教育的發(fā)展嗎？

楊明：沒(méi)有一種業(yè)務(wù)模式是十全十美的。競爭能力容易流失是特許經(jīng)營(yíng)的一個(gè)缺點(diǎn)，也是一個(gè)風(fēng)險。這種風(fēng)險并不僅僅存在于特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)當中，每個(gè)在行業(yè)中占據了絕對優(yōu)勢的企業(yè)，都面臨這個(gè)問(wèn)題。重要的是，企業(yè)具備怎樣的能力就應該做怎樣的事。在2004、2005年，有很多IT教育機構模仿我們這種特許經(jīng)營(yíng)的形式，后來(lái)都放棄了。不是因為這種模式不好，而是因為他們沒(méi)有足夠的能力控制內部的惡性競爭以及平衡加盟商和總部的利益關(guān)系等。

所以說(shuō)沒(méi)有不好的模式，只有不好的運營(yíng)。不論是采取直營(yíng)還是加盟的發(fā)展方式，都要看你是否掌握了這種業(yè)務(wù)模式所必備的核心能力。沃爾瑪、麥當勞就是不同運營(yíng)模式的代表，沃爾瑪采取直營(yíng)發(fā)展，麥當勞則選擇了加盟模式，他們無(wú)疑都是非常成功的、偉大的企業(yè)。

劉保華：一個(gè)企業(yè)，尤其是知識產(chǎn)品型企業(yè)，如果不按照標準化流程來(lái)做，質(zhì)量是沒(méi)法控制的，最終的效益也是不能保證的。您怎樣看待企業(yè)的標準化管理？

楊明：企業(yè)之所以要推行標準化，一是和規模有關(guān)，另外和企業(yè)的核心競爭力有關(guān)。如果企業(yè)的管理人員都很優(yōu)秀、很盡職且精力充沛，企業(yè)依靠這樣的管理層是可以成功的，但這種條件難以具備。而且企業(yè)的人才總是處于流動(dòng)狀態(tài)，不論是普通員工還是中高層的管理者。一個(gè)人是依靠個(gè)人的經(jīng)驗、能力來(lái)勝任職位，還是企業(yè)有詳盡的規章制度、流程和規范來(lái)保證他勝任職位，兩者之間存在很大差別。如果企業(yè)的運營(yíng)管理按照流程執行，就能在相當程度上消除人員波動(dòng)對業(yè)務(wù)的影響。從這方面說(shuō)，怎么強調標準化對企業(yè)管理的重要性都不為過(guò)，尤其是對從事特許經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)更加如此。特許加盟的精髓就是標準化。

劉保華：實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)和加盟連鎖的企業(yè)涉及到下一步渠道往哪里鋪的問(wèn)題。北大青鳥(niǎo)IT教育目前業(yè)務(wù)覆蓋了*近百座城市，有200多家授權培訓中心，但如果要覆蓋一到四級城市還有很多發(fā)展空間。您計劃如何擴展北大青鳥(niǎo)IT教育的規模呢？

楊明：如果要單純追求中心數量和公司業(yè)績(jì)的迅速增長(cháng)，在短期內我們就可以做到。但業(yè)績(jì)的長(cháng)遠增長(cháng)才是我們追求的目標，因此把握好中心數量和整體質(zhì)量的平衡非常重要。這幾年我們的中心數量并沒(méi)有突飛猛進(jìn)的增長(cháng)，增長(cháng)幅度一直控制在每年5%～6%左右，但是我們每年的業(yè)績(jì)增長(cháng)在30%～50%左右。

我認為我們的中心未來(lái)可以發(fā)展到200個(gè)城市，發(fā)展的地理空間是有的。而且我們要求每個(gè)中心只能運營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品，所以在現有中心中可開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品空間還很大。

除此之外，我們未來(lái)可擴展的業(yè)務(wù)空間還很大。目前我們的標準化程度在業(yè)內已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，待真正掌握了特許經(jīng)營(yíng)的精髓之后，無(wú)論是進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展領(lǐng)域或是開(kāi)發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，成功概率都將非常高。

劉保華：目前有些培訓機構走的是更加專(zhuān)業(yè)細分的道路，發(fā)展得也很迅速。您是怎么看這種IT培訓市場(chǎng)細分化的趨勢呢？

楊明：細分是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢。在人才供不應求的時(shí)候，通用型人才的市場(chǎng)需求是*的。在過(guò)去的幾年中，我們選擇了通用型人才培訓，占據了最有價(jià)值的市場(chǎng)，我們做成了IT職業(yè)教育領(lǐng)域中*的企業(yè)。

隨著(zhù)市場(chǎng)和技術(shù)應用逐步走向成熟，出現了專(zhuān)注于細分市場(chǎng)的培訓機構。從競爭的角度來(lái)講，他們的這種選擇避開(kāi)了與我們的直接競爭。因為目前來(lái)說(shuō)，我們還不能進(jìn)入那個(gè)領(lǐng)域。在市場(chǎng)細分化發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)對介入時(shí)機的把握非常重要，同時(shí)也要找準企業(yè)的競爭優(yōu)勢。不是大的企業(yè)就什么事都要做，只有當細分市場(chǎng)發(fā)展到足夠規模的時(shí)候，大的企業(yè)才適合進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。我們的核心競爭優(yōu)勢是標準化，但標準化的成本很高。如果一個(gè)只有100人的企業(yè)要把標準化做到我們目前這種程度，其所面臨的運營(yíng)負擔將非常重。因此標準化這種核心競爭力決定了我們必須選擇規?；陌l(fā)展方式。目前很多細分市場(chǎng)還處在剛剛起步的階段，還不適合我們參與。只有當細分市場(chǎng)發(fā)展到很成熟，有一定規模的時(shí)候，我們才能參與其中。

專(zhuān)注、專(zhuān)注再專(zhuān)注

劉保華：最近很多IT廠(chǎng)商對培訓很有興趣，和培訓機構的合作明顯增多。這種廠(chǎng)商和培訓機構的合作也屬于實(shí)用型培訓。如果這是一個(gè)方向和趨勢的話(huà)，那么未來(lái)可能會(huì )有更多的廠(chǎng)商和培訓機構合作。您如何看待這個(gè)趨勢？北大青鳥(niǎo)IT教育在這方面會(huì )有動(dòng)作嗎？

楊明：在2001年我們對廠(chǎng)商培訓做過(guò)認真的分析，我們和甲骨文在2004年到2007年的時(shí)候有過(guò)合作，和很多IT廠(chǎng)商也有過(guò)接觸。直到今天，這種廠(chǎng)商培訓也沒(méi)有本質(zhì)上的變化。廠(chǎng)商培訓在*更多屬于市場(chǎng)推廣的形式，廠(chǎng)商希望借此讓更多的企業(yè)和個(gè)人掌握他們的技術(shù)，增強對其技術(shù)產(chǎn)品和平臺的忠誠度。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，IT廠(chǎng)商涉足培訓領(lǐng)域是很正常的。

而且事實(shí)上，IT廠(chǎng)商所提供的很多技術(shù)內容是公開(kāi)的，是社會(huì )的公眾知識，并不是廠(chǎng)商掌握的獨到技術(shù)，這種合作在中低端人才的技術(shù)培養上并沒(méi)有差異。當然，對高端人才的培養則早就超越了IT培訓機構的資源范圍，只有IT廠(chǎng)商才能做到。所以說(shuō)這種合作本質(zhì)上還是一種商業(yè)合作，而不是技術(shù)合作，更多的是增強消費者的信心，在培訓實(shí)施內容上不會(huì )有更多的變化。

另外，相對整個(gè)IT行業(yè)的技術(shù)開(kāi)放環(huán)境來(lái)說(shuō)，廠(chǎng)商培訓有其局限性。IT從業(yè)人員的知識技能結構應該是多元化的，單純掌握一家企業(yè)的技術(shù)是不夠的。作為中立的、第三方的培訓機構，我們不能排他性地傳授單一或者少數幾個(gè)廠(chǎng)商的技術(shù)，這是我們從成立之初就遵循的原則，廠(chǎng)商與我們合作也要認同我們的這種基本原則。

劉保華：目前上市的企業(yè)很多通過(guò)并購的方式迅速做大規模。在IT培訓市場(chǎng)同樣是要看規模的?，F在北大青鳥(niǎo)的IT教育有很多潛在的競爭者都有并購的動(dòng)向，您將怎樣應對？

楊明：對于并購我一直持非常謹慎的態(tài)度。教育培訓行業(yè)是服務(wù)業(yè)，人是最重要的資源，而教育行業(yè)從業(yè)人員的整體職業(yè)素質(zhì)還沒(méi)有達到系統化的水平，并購整合難度很大，*很多并購案例都是失敗的。如果是生產(chǎn)型企業(yè)的并購，成功概率較高。而對純服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，整合難度會(huì )更高，除非管理人員多余到可以輸出的程度。對我們來(lái)說(shuō)，是否采取并購的形式，要看我們現有體系是不是能輸出足夠多、足夠強大的管理資源，是否能夠把我們的管理理念、管理方法以及我們對市場(chǎng)的把握和判斷能力輸入到這些企業(yè)中去，如果只是單純地“購買(mǎi)”業(yè)績(jì)，我是不感興趣的。

做任何一個(gè)產(chǎn)品、任何一個(gè)企業(yè)，都需要全力以赴，所以我們要選擇更有價(jià)值、更有長(cháng)遠預期的項目，該放棄的就要放棄。我們不賺短錢(qián)，我們不會(huì )同時(shí)發(fā)展多個(gè)產(chǎn)品，但每個(gè)產(chǎn)品只在細分市場(chǎng)中占據第二、第三。我們希望專(zhuān)注、專(zhuān)注再專(zhuān)注，成為每個(gè)細分市場(chǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先者。

記者手記

從70分到90分

從楊明的娓娓而談中，記者可以感受到，他是一個(gè)很理性的人，心態(tài)平和，淡定從容。

盡管楊明未必能全面代表北大青鳥(niǎo)IT教育的文化和企業(yè)形象，但北大青鳥(niǎo)IT教育在喧囂的培訓市場(chǎng)中能夠“耐得住寂寞，經(jīng)得了誘惑”，卻是不爭的事實(shí)。近十年的時(shí)間里，他們只做了四個(gè)產(chǎn)品。更多時(shí)候，北大青鳥(niǎo)IT教育是在“苦練內功”——把企業(yè)最成功的經(jīng)驗固化到每個(gè)操作步驟中去，以求真正掌握特許經(jīng)營(yíng)模式的精髓。

而這種高度標準化的管理雖不是北大青鳥(niǎo)IT教育至今仍然走紅市場(chǎng)的惟一因素，但卻無(wú)疑是其最不可或缺的制勝法寶。*公開(kāi)出版的《北大青鳥(niǎo)IT教育標準化手冊》，已涉及107個(gè)工作崗位，共有2714個(gè)業(yè)務(wù)事件、394個(gè)工作流程、1400余項質(zhì)量標準，總計五百余萬(wàn)字。

楊明自己對目前北大青鳥(niǎo)IT教育標準化程度的打分是70分。如果再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間積累，當北大青鳥(niǎo)IT教育標準化程度能達到90分時(shí)，無(wú)論是進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展領(lǐng)域或是開(kāi)發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，其復制成功的概率無(wú)疑會(huì )非常高?！拔覀兺瞥龅腎T培訓產(chǎn)品可以成功，我們推出英語(yǔ)培訓產(chǎn)品同樣可以獲得成功。因為它們基本的運營(yíng)管理模式是高度一致的?！睏蠲髡J為。

這也是北大青鳥(niǎo)IT教育未來(lái)發(fā)展的目標。但它目前還不急于走這一步?！拔覀儸F在要做的就是把我們的標準化做得更務(wù)實(shí)一些、更實(shí)用一些?！睏蠲髡f(shuō)。