又到了求職的季節。滿(mǎn)心盼望的新鮮人，上網(wǎng)到人力銀行填寫(xiě)資料，無(wú)數的信件涌向公司人事部，每張沉默的臉孔，發(fā)出同樣的訊息：“用我吧，我不會(huì )讓你們失望的?！泵鎸ρ┢愕那舐毿藕?，一式一樣的年輕臉孔，人事*和應征新人的主管也遭遇了相同的煩惱：如何找到最適合公司的人才？尤其，當最熱門(mén)的管理書(shū)籍揭示著(zhù)“找對人，就什么都對了”的觀(guān)念后，人事*的壓力無(wú)形中也增加了。

然而，無(wú)論再怎樣強調“找對人”的理念，在匆促、籠統、量化的求職／篩選過(guò)程里，求職者與公司的“夢(mèng)幻組合”還是難免會(huì )miss，彼此留下遺憾。

有些遺憾是要事后才能得到證明的。我有個(gè)記者朋友跑的是立法院路線(xiàn)，表現相當杰出、搶眼，連立委都常拿他的報導做質(zhì)詢(xún)。最近另一家報社總編輯出面“挖”他，引發(fā)他“不堪回首”的回憶。原來(lái)，當年他自*新聞系畢業(yè)，正值報禁開(kāi)放，他最夢(mèng)想的就是進(jìn)這家報社，考了兩次試，都在面試被刷掉。面試的總編輯(當然不是現在這個(gè)總編輯)，斷言他不適合往新聞界發(fā)展，“理由是我看起來(lái)不懂應酬那一套，而跑新聞是要靠應酬手腕的?！边@位記者朋友說(shuō)：“其實(shí)多年后我才得知真正的緣由，那兩次招考根本就已經(jīng)內定人選了?！?

被刷掉，也不一定就是壞事！

另一位同齡的朋友，則始終不忘“被某大公司刷掉”的復仇念頭。后來(lái)他進(jìn)了一家規模較小的公司，勤奮工作，成為那個(gè)領(lǐng)域名號響叮當的人物。有次他在分享自己的生命史時(shí)說(shuō)，他偶爾會(huì )夢(mèng)到，自己“衣錦還鄉”進(jìn)入那家大公司，跟當初面試他的人甩下一句“你錯了?！蔽覄t提供他另類(lèi)的思考方向，對他來(lái)說(shuō)，被那家大公司刷掉反而成為他發(fā)展事業(yè)的強烈動(dòng)機，也成就了自己的生命成績(jì)，所以，“嚴格說(shuō)起來(lái)，也不是什么壞事?！?

然而，有多少被刷掉的人，像這位朋友這樣“幸運”呢？當一百個(gè)、一千個(gè)人中只能選一個(gè)的殘酷事件循環(huán)發(fā)生，也成為這個(gè)資本主義社會(huì )的常態(tài)后，許多人的失望、挫折、不解和憤恨其實(shí)從未得到處理，也成為隱藏的“心理地雷”。

從頭說(shuō)來(lái)，公司也有著(zhù)深沉的無(wú)奈，這么多求職信，*還是只能靠經(jīng)歷和學(xué)歷作為挑選標準，要不是讓學(xué)歷的標準愈來(lái)愈高，直接從“碩士”起跳，延長(cháng)臺灣人教育投資成本；就是助長(cháng)了跳槽風(fēng)氣，讓具有經(jīng)歷優(yōu)勢者“贏(yíng)家通吃”(經(jīng)歷愈好的人，愈有機會(huì )得到好工作。)于是，在職場(chǎng)的現實(shí)情境里，從無(wú)經(jīng)歷、資歷，卻可能具有潛力的年輕人，就一再地被miss了。面談，問(wèn)對的問(wèn)題 　　要避免發(fā)生miss的遺憾，人事管理界只能務(wù)求在應征面談時(shí)“問(wèn)對問(wèn)題”，以降低個(gè)人偏見(jiàn)的因素。

美國佛羅里達*人力資源研究中心主任莫托危樓(Stephan Motowidlo)多年來(lái)就一直強調“問(wèn)對的問(wèn)題”的重要性，他還提供了三個(gè)重要的準則。

*個(gè)準則：情境。要應征者指出過(guò)去的某項特殊經(jīng)驗，可以是任何和他應征的這個(gè)工作有關(guān)的問(wèn)題或情境。例如，這個(gè)工作和處理憤怒的客戶(hù)有關(guān)，而應征者過(guò)去做的是出納，就可以問(wèn)他過(guò)去和憤怒的客戶(hù)互動(dòng)的狀況。

第二個(gè)準則：反應。緊隨應征者提出的情境或問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)他當時(shí)的反應、處理問(wèn)題的方式。

如果這名出納是跟著(zhù)客戶(hù)發(fā)飆，當然是不祥預兆。

第三個(gè)準則：結果。詢(xún)問(wèn)情境或問(wèn)題*是如何解決的？應征者是否對公司做出正面的貢獻？或者，他的反應是否有損公司的福祉？

莫托危樓特別強調，最糟糕的標準就是“以貌取人”，包括面談時(shí)的非語(yǔ)言動(dòng)作訊息，都不是判斷這個(gè)人工作能力的依據。