產(chǎn)品需求分析與需求管理產(chǎn)品測試管理、研發(fā)質(zhì)量管理|研發(fā)管理內訓 

研發(fā)管理資源網(wǎng)系列培訓之：

        產(chǎn)品需求管理――差異化的產(chǎn)品創(chuàng )新

舉辦時(shí)間：2009年12月21-22日 北京、12月24-25日 上海 、12月28-29日 深圳
培訓費用：3200元/人（含兩天中餐、指定教材、證書(shū)、茶點(diǎn)）*買(mǎi)一贈一*（不再作任何折扣）
培訓方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項目模擬、培訓游戲
主辦單位：研發(fā)管理資源網(wǎng)
咨詢(xún)報名：400-678-6938 
■參加對象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統工程師、產(chǎn)品規劃專(zhuān)家等

■課程背景
通過(guò)和眾多國內科技企業(yè)接觸，發(fā)現這些企業(yè)中普遍存在：
一、研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不少，但市場(chǎng)成功的產(chǎn)品屈指可數，開(kāi)發(fā)的越多，死得越快
二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門(mén)造車(chē)，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶(hù)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)才找客戶(hù)、找賣(mài)點(diǎn)
三、了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應該誰(shuí)負責
四、需求準確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒(méi)有人關(guān)注需求，即使有時(shí)想關(guān)注也不知道如何關(guān)注
五、需求的表達不夠結構化，充斥著(zhù)“故事會(huì )”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性
六、缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”
七、不能從自身能力提升來(lái)引導客戶(hù)需求，反而天天在抱怨客戶(hù)需求經(jīng)常變動(dòng)
八、針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶(hù)吵，市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)吵，開(kāi)發(fā)與測試吵，……
九、“不編碼就等于沒(méi)有干活”的思想作怪，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需求工作持續時(shí)間短，需求分析不充分
十、需求沒(méi)有有效地分層分級，對不同階段需求應該詳細到什么程度沒(méi)有明確的定義
十一、不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當運用
十二、 ……
根據權威機構統計項目缺陷的５６％來(lái)源于需求定義錯誤，８０％的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。
本課程重點(diǎn)講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：
1.如何從市場(chǎng)（客戶(hù)）角度進(jìn)行有效的客戶(hù)需求收集？à單項需求
2.如何對客戶(hù)需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？à產(chǎn)品需求（外部+內部）
3.如何對產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配，形成研發(fā)設計需求和系統總體方案？à設計需求
4.如何對客戶(hù)需求、產(chǎn)品包需求、設計需求進(jìn)行持續驗證和跟蹤？à需求管理
5.如何構建需求收集長(cháng)效機制，提升公司整體需求管理能力？à長(cháng)效機制
課程貫穿案例分享，詳細講解客戶(hù)要求à客戶(hù)需求à產(chǎn)品包需求à設計需求à設計方案的過(guò)程，詳細講解每個(gè)階段的工作內容、操作技巧、階段交付的內容和評價(jià)標準；同時(shí)詳細介紹每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實(shí)現產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實(shí)戰演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法，切實(shí)應用到公司實(shí)際項目開(kāi)發(fā)中，提高產(chǎn)品的需求準確性、穩定性，提升產(chǎn)品的競爭力，確保市場(chǎng)成功。

■培訓收益
1.解研發(fā)需求工程過(guò)程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
2.掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶(hù)需求收集的機制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶(hù)需求；
3.掌握對客戶(hù)需求進(jìn)行整理、分類(lèi)、分析的方法，提高各個(gè)角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣(mài)點(diǎn)；
4.掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
5.掌握對產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設計協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；
6.掌握對客戶(hù)需求、產(chǎn)品包需求、設計需求進(jìn)行持續驗證和跟蹤的機制和方法；
7.掌握構建需求收集長(cháng)效機制，提升公司整體需求管理能力的機制和方法；
8.掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運作的工具和操作方法

■課程內容

一、   案例分享
二、   產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
1.     需求管理與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品規劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)系
1)     時(shí)間驅動(dòng)與事件驅動(dòng)、做正確的事與正確的做事
2)     項目任務(wù)書(shū)中需求應該定義到什么程度才合適
2.     需求相關(guān)的基本概念
1)     WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶(hù)需求、用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、設計需求、需求規格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
3.     產(chǎn)品需求分析過(guò)程介紹（產(chǎn)品需求收集à產(chǎn)品需求整理à產(chǎn)品需求分析à產(chǎn)品需求的分解和分配à產(chǎn)品需求實(shí)現與驗證）
4. CMMI對需求工程的定義
1) RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
2) RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
5. 演練與問(wèn)題討論
三、 產(chǎn)品需求收集 à 洞察內部、外部的方方面面的要求
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責任主體
2. 產(chǎn)品需求收集與市場(chǎng)管理流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系的關(guān)系
3. 識別客戶(hù)？
1) 需求收集渠道：外部渠道與內部渠道
2) 產(chǎn)品擴展方法論
ü 市場(chǎng)的新穎程度分析
ü 公司的新穎程度分析
3) 誰(shuí)是我們的客戶(hù)？能否進(jìn)行延伸？
ü 客戶(hù)、最終用戶(hù)、間接用戶(hù)
ü 產(chǎn)品擴展路線(xiàn)圖
ü 市場(chǎng)細分方法
ü 技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……）
4. 客戶(hù)分析
1) 決策影響模型分析
2) 核心關(guān)注點(diǎn)分析
3) 實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
5. 需求收集需要注意的問(wèn)題
1) 一對一訪(fǎng)談的技巧
2) 探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
3) 聚焦期望
4) 詢(xún)問(wèn)而非推銷(xiāo)
5) 案例分享：某系統設備高層客戶(hù)需求訪(fǎng)談問(wèn)題和訪(fǎng)談結果案例分享
6. 需求收集基本技能
1) 需求收集調查問(wèn)卷設計
2) 需求訪(fǎng)談問(wèn)題梳理
3) 需求問(wèn)題訪(fǎng)談7步法
4) 需求訪(fǎng)談信息記錄的方法
5) 實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
7. 需求收集的輸出：客戶(hù)需求收集模板（單項需求收集模板）
1) 真正理解客戶(hù)的意圖
ü “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶(hù)需求
ü 案例分享：聽(tīng)筒10米長(cháng)的電話(huà)機
2) 客戶(hù)描述和需求陳述
3) 客戶(hù)描述à 需求陳述五原則
ü 案例分享：具體產(chǎn)品客戶(hù)描述到需求陳述案例分享
ü 案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節串聯(lián)板需求收集和確認案例分享
4) 收集人信息、客戶(hù)信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
5) 需求收集和分揀流程介紹
6) 案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶(hù)需要翻譯）
7) 實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
8. 如何構造例行化的需求收集機制？
1) 需求收集的IT支持
2) 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
3) 員工任職資格牽引
4) 員工具體績(jì)效承諾落實(shí)
5) 案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
四、 產(chǎn)品需求整理和分析 à 去偽存真，抓住核心，差異化產(chǎn)品概念構思
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責任主體
2. 需求群的劃分
1) 需求群劃分的基本原則
2) 需求分類(lèi)方法（ＫＪ親和圖法）
ü 基本類(lèi)型分類(lèi)法、生命周期階段分類(lèi)法
ü 優(yōu)先級分類(lèi)法、來(lái)源分類(lèi)法
ü 穩定性分類(lèi)法、風(fēng)險級別分類(lèi)法
ü 案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉換的案例分享
3) 如何保證需求的一致性
ü 需求沖突矩陣分析法
ü 案例分享：具體網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解
ü 實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
3. 如何區分需求優(yōu)先等級（權重確定）
1) ＫＡＮＯ需求類(lèi)型
ü *滿(mǎn)足的需求、強制性需求、興奮需求
ü 如何通過(guò)二維矩陣正確區分以上３類(lèi)需求？（正反求證法）
2) 業(yè)界*產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）
3) 需求（群）權重設置方法（AHP）
ü 權重確定4步法
ü 案例分享：具體需求權重設置樣
ü FBS具體需要分解到什么程度？
ü 
4. 需求分解與分配操作
1) 產(chǎn)品功能定義（應用場(chǎng)景描述）
ü 需求功能定義的要點(diǎn)講解
ü 產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次功能分解方法：創(chuàng )建故事板
ü 案例分享：具體銀行設備產(chǎn)品某例介紹
5. 基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)競爭態(tài)勢分析
1) 業(yè)界*客戶(hù)需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
ü 每個(gè)要素詳細定義
ü 每個(gè)要素的子要素分解
ü 案例分享：某應用軟件產(chǎn)品客戶(hù)需求8要素子要素展開(kāi)講解
6. 關(guān)注內部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護性）
7. 案例分享：具體系統產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享
8. 需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
1) 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標準
2) 產(chǎn)品概念的選擇
3) 產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）
4) 案例分享：兩個(gè)命運迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
5) 實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
五、 產(chǎn)品需求的分解和分配 à 實(shí)現需求與設計的無(wú)縫銜接，形成明確的規格定義
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責任主體
2. 需求分解與分配的基本理念
1) 物理分解與功能分解
2) 哲理案例：從人類(lèi)飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配
3. 特性需求到設計需求的轉化工具：FBS
1) 工具原理介紹
2) 案例分享：具體某業(yè)務(wù)應用軟件某特性的FBS樣例
3) 需求因子在FBS中的運用
ü 需求因子的定義
ü 需求因子的分類(lèi)的操作要點(diǎn)講解
ü 實(shí)際案例分享：具體某業(yè)務(wù)軟件質(zhì)量屬性需求分解案例講解
ü 兩種方法的具體應用范圍講解，如何相互配合
ü 實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
4) 構思系統架構
ü 系統結構構思需要考慮的要點(diǎn)講解
ü 系統結構設計方法：概念圖（CDS）法
ü 案例分享：具體產(chǎn)品系統結構設計（CDS法）講解
ü 系統結構設計方法：示意方圖圖（SBD）法
ü 案例分享：具體產(chǎn)品系統結構設計（SBD法）講解
ü 兩種方法的具體應用范圍講解
2) 需求分配
ü 需求分配表（RAS）介紹
ü 形成設計需求、產(chǎn)品規格定義
ü 實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
ü 案例分享：具體系統產(chǎn)品客戶(hù)需求->產(chǎn)品包需求->設計需求->需求分解的全稱(chēng)需求案例分享

■講師資質(zhì)
Don  研發(fā)咨詢(xún)資深顧問(wèn)  CMM/CMMI領(lǐng)域專(zhuān)家

●專(zhuān)業(yè)背景:
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗，具有豐富的項目管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、研發(fā)咨詢(xún)的經(jīng)驗。在國內某大型*企業(yè)工作期間，
先后擔當項目經(jīng)理、系統工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、測試部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；參與并領(lǐng)導了多個(gè)大型項目（固網(wǎng)、NGN等）的研發(fā)工作，
具備豐富的技術(shù)背景和技術(shù)管理經(jīng)驗。長(cháng)期與國際頂尖咨詢(xún)顧問(wèn)一起工作，全程參與并協(xié)助推動(dòng)該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐海外工作，
負責合作項目的實(shí)施，全程參與海外研究所CMM四級認證過(guò)程；擔任測試部經(jīng)理期間，主持了公司級測試平臺的規劃和建設。

●研發(fā)管理咨詢(xún)經(jīng)驗:
作為項目總監、帶領(lǐng)咨詢(xún)團隊，成功為國內某*手機廠(chǎng)商、國內*的手機半導體廠(chǎng)商、國內某*安全軟件商、國內*的網(wǎng)絡(luò )安全廠(chǎng)商、某大型系統集成公司(上市公司)等數十個(gè)企業(yè)進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績(jì)效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過(guò)程域的診斷、設計、推行實(shí)施過(guò)程，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對*企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng )新體制有著(zhù)深刻的研究和理解，受到客戶(hù)的高度評價(jià)。

●研發(fā)管理培訓經(jīng)驗:
曾在各地多次舉辦產(chǎn)品需求分析與需求管理、產(chǎn)品測試管理、研發(fā)質(zhì)量管理等公開(kāi)課，為數千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開(kāi)課的培訓，為數百家企業(yè)進(jìn)行了研發(fā)管理的內訓；從事研發(fā)管理咨詢(xún)工作以來(lái)，作為項目總監成功的主持完成了數十個(gè)研發(fā)管理咨詢(xún)項目體系的建設<產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績(jì)效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過(guò)程域等方面>，有著(zhù)豐富的研發(fā)管理咨詢(xún)經(jīng)驗，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運營(yíng)商、芯片、醫療器械、交通運輸等，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對*企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng )新體制有著(zhù)深刻的研究和理解，受到客戶(hù)的高度評價(jià)。