課程介紹:

ITIL 4: 由英國商務(wù)部開(kāi)發(fā),旨在應對行業(yè)對IT服務(wù)不斷增長(cháng)的要求,提供IT管理*佳實(shí)踐。學(xué)習之后可有效利用資源,減少重復性工作,提高IT服務(wù)可靠性、安全性和可用性,提升企業(yè)的綜合競爭力。兩天課程準確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營(yíng)、ITIL等核心概念;了解ITIL4體系結構、重點(diǎn)了解服務(wù)價(jià)值系統和服務(wù)管理4維度;掌握常用的管理實(shí)踐,理解如何提供服務(wù)價(jià)值;掌握IT服務(wù)價(jià)值鏈與價(jià)值流;學(xué)會(huì )如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現有的服務(wù)管理工作。由PeopleCert ITIL 4全系列課程授權講師、PMP外專(zhuān)局授權講師、軟考中高項講師-謝陽(yáng)老師授課。