ITSS?認證IT服務(wù)項目經(jīng)理 | |
課程長(cháng)度: | 3天/18小時(shí) |
培訓班型: | 企業(yè)內訓/公開(kāi)課或周末班/脫產(chǎn)班 |
培訓講師: | 博學(xué)高級講師 |
環(huán)境要求: | 人手一臺電腦 |
培訓形式: | 實(shí)例講授,現場(chǎng)演、練、及時(shí)溝通 |
培訓資料: | 電子教材/紙質(zhì)教材 |
課程內容 |
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一、ITSS簡(jiǎn)介
2009年4月23日由工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司成立信息技術(shù)服務(wù)標準工作組,簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS工作組(既正在籌立中的電標協(xié)IT服務(wù)分會(huì )),組織研究制定信息技術(shù)服務(wù)標準。
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標準)是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標準庫,全面規范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導實(shí)施標準化的信息技術(shù)服務(wù),以*其可信賴(lài)。制定ITSS的目的如下:
到2013年7月為止,ITSS工作組的成員包括了*一百多家大型IT*企業(yè)及研究所,具有國內權威性;眾多的國內國外企業(yè)都參與的*標準庫ITSS的編寫(xiě)工作。
在2012年5月28日工信部下達了關(guān)于開(kāi)展計算機信息系統集成企業(yè)資質(zhì)運行維護能力評定(俗稱(chēng)"運維資質(zhì)")工作的通知,明確規定了企業(yè)必須首先通過(guò)ITSS里的GB/T 28827.1《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分 通用要求》標準的符合性評估,才能有資格去評運維資質(zhì)。
二、ITSS?培訓簡(jiǎn)介
ITSS?培訓是*信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)工作組以ITSS為基礎而開(kāi)發(fā)出的系列培訓課程。
ITSS培訓課程依據ITSS標準庫中的《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規范》而開(kāi)發(fā)出的針對IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓課程,已開(kāi)發(fā)出的課程包括:IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)項目經(jīng)理。
注:服務(wù)總監課程還沒(méi)有開(kāi)發(fā)。
ITSS?培訓的《IT服務(wù)工程師》和《IT服務(wù)項目經(jīng)理》的證書(shū)由工業(yè)和信息化部電子標準化研究院和*信息技術(shù)標準(ITSS)工作組聯(lián)合頒發(fā),范圍覆蓋*。必須通過(guò)ITSS工作組授權培訓機構的培訓后方可報名考試。
三、ITSS?系列培訓課程介紹
1、課程介紹
ITSS?培訓目前包括IT服務(wù)工程師培訓和IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓,課程介紹如下:
| IT服務(wù)工程師培訓 | IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓 |
培訓對象 | IT服務(wù)工程師或應屆畢業(yè)生 | 有3年以上從業(yè)經(jīng)驗、2年相關(guān)管理經(jīng)驗的IT服務(wù)工程師 |
課程內容 | IT服務(wù)工程師所需具備的基本意識和所需掌握的基本技能 | IT服務(wù)項目經(jīng)理所需掌握的基本理論、方法和工具 |
課程目的 | 培養初步合格的IT服務(wù)工程師 | 培養初步合格的IT服務(wù)項目經(jīng)理 |
課時(shí) | 12課時(shí),2天 | 18課時(shí),3天 |
教材 | 《ITSS?系列培訓IT服務(wù)工程師》 | 《ITSS?系列培訓IT服務(wù)項目經(jīng)理》 |
2、課程大綱
IT服務(wù)工程師和 IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓大綱如下:
《IT服務(wù)工程師》 | 《IT服務(wù)項目經(jīng)理》 |
IT 服務(wù)工程師簡(jiǎn)介 | IT 服務(wù)項目經(jīng)理介紹 |
IT 服務(wù)技術(shù) | 基本概念和方法 |
信息安全技術(shù) | IT 服務(wù)設計 |
項目技術(shù) | IT 服務(wù)轉換 |
文檔技術(shù) | IT 服務(wù)運營(yíng) |
質(zhì)量管理 | IT 服務(wù)改進(jìn) |
人際溝通 | IT 服務(wù)項目類(lèi)別 |
客戶(hù)服務(wù) | IT 服務(wù)項目生命周期 |
團隊合作 | IT 服務(wù)項目管理知識體系 |
技術(shù)問(wèn)題分析、判斷 | IT 服務(wù)項目群管理 |
ITSS 簡(jiǎn)介 | IT 服務(wù)團隊建設 |
IT 服務(wù)運維標準簡(jiǎn)介 | IT 服務(wù)團隊管理 |
IT 服務(wù)管理標準簡(jiǎn)介 |
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IT 服務(wù)外包標準簡(jiǎn)介 |
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四、ITSS?系列培訓的價(jià)值
1、對企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
l ITSS培訓能幫助企業(yè)提高IT服務(wù)管理水平,推動(dòng)企業(yè)運行維護服務(wù)能力體系的建設和完善,提升IT人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力,提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,增加企業(yè)IT投資的回報率,降低企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險,*企業(yè)業(yè)務(wù)的正常、穩定、高效運行。
l 通過(guò)培訓可以幫助企業(yè)培養一批熟練掌握ITSS標準內容,又掌握服務(wù)管理相關(guān)知識和技能的專(zhuān)業(yè)人才,為企業(yè)的發(fā)展提供充足的推動(dòng)力和源動(dòng)力,為企業(yè)自身發(fā)展提供人才*。
l 通過(guò)服務(wù)能力提升獲取運維資質(zhì),提升市場(chǎng)競爭力;
l 通過(guò)ITSS培訓認證,優(yōu)化人才結構,提高運營(yíng)效率;
l 可替代一部分崗前培訓,企業(yè)直接從市場(chǎng)上獲得素質(zhì)能力適崗的人才,可大幅降低培訓成本;
l 通過(guò)ITSS人才培訓,提升服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)風(fēng)險。
2、對個(gè)人帶來(lái)的價(jià)值
l ITSS培訓教材是依據項目管理的原則,結合人員能力規范和要求,指導IT服務(wù)工作,旨在培養合格的IT服務(wù)從業(yè)人員,幫助更多的從事這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域學(xué)習和工作的人員更迅速的融入IT服務(wù)工作。
l ITSS培訓-IT服務(wù)工程師針對運行維護基礎操作人員,從服務(wù)流程、工具、技巧、意識和溝通等方面入手,培養合格的服務(wù)操作人員。
l ITSS培訓-IT服務(wù)項目經(jīng)理從服務(wù)生命周期、服務(wù)管理過(guò)程、項目管理知識、團隊管理、團隊建設、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和職業(yè)道德等方面,培養合格的服務(wù)項目管理人員。
l 通過(guò)參加ITSS培訓,可以幫助參訓人員快速掌握ITSS的標準內容,掌握工程師或項目經(jīng)理必需的服務(wù)相關(guān)基本知識和技能,建立完善的服務(wù)能力知識體系,提升自身的服務(wù)意識和服務(wù)能力,了解IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。
l 通過(guò)ITSS培訓可以短期內學(xué)習到全面綜合的IT服務(wù)知識。
l ITSS培訓注重實(shí)踐性,學(xué)以致用提升個(gè)人技能,提高綜合競爭力。
l 獲取*首張IT服務(wù)從業(yè)人員的*證書(shū),增強就業(yè)能力。
