你參與過(guò)*好的團隊是哪一個(gè)?如果有個(gè)答案迅速而生動(dòng)地浮現在你的腦海中,那么,這樣的團隊經(jīng)歷一定能夠引起你的共鳴,讓你感覺(jué)很特別。天時(shí)、地利、人和,萬(wàn)事俱備,大家同心協(xié)力,為著(zhù)一個(gè)特別的目標,攻克一項特別的項目。無(wú)論是結果還是過(guò)程,都順利得令人驚訝,甚至超過(guò)了你和隊友們的期望值。如何加強團隊建設?提高團隊凝聚力?
我認為首先要了解每一個(gè)團隊成員的工作、生活、心理等方面的狀態(tài),分析每個(gè)人的長(cháng)短處,每個(gè)團員我都有分析和記錄表,取得的成績(jì)和不足,對他們了如指掌;組織活動(dòng),到戶(hù)外走走,聊天,爬山,一起喝點(diǎn)酒;告訴他們不是你適應他們,而是他們適應你;讓他們感覺(jué)到危機;工作和生意不會(huì )因他而停止,若是這樣,你將會(huì )清除阻礙發(fā)展的東西;真正的關(guān)心他們。有個(gè)團員公認*差,我知道她從沒(méi)出過(guò)差,我帶她出去,讓她體會(huì )我的關(guān)心和社會(huì )的壓力,她現在已經(jīng)成為我*得力的助手;告訴他們努力就有機會(huì );必要時(shí),殺雞儆猴;其實(shí)他們*關(guān)心的是,你的到來(lái)他們的薪金能否增長(cháng)。
組織團隊合作的四大基礎:
一、是建立信任
要建設一個(gè)具有凝聚力并且高效的團隊,是*個(gè)且*為重要的一個(gè)步驟,就是建立信任。這不是任何種類(lèi)的信任,而是堅實(shí)的以人性脆弱為基礎的信任。這意味著(zhù)一個(gè)有凝聚力的、高效的團隊成員必須學(xué)會(huì )自如地、迅速地、心平氣和地承認自己的錯誤、弱點(diǎn)、失敗、求助。他們還要樂(lè )于認可別人的長(cháng)處,即使這些長(cháng)處超過(guò)了自己。
在理論上,或在幼兒園里,這并不很困難。但當一個(gè)領(lǐng)導面對著(zhù)一群有成就的、驕傲的、有才干的員工時(shí),讓他們解除戒備、甘冒喪失職務(wù)權力的風(fēng)險,是一個(gè)極其困難的挑戰。而*能夠發(fā)動(dòng)他們的辦法,就是領(lǐng)導本人率先做出榜樣。
對于很多領(lǐng)導來(lái)說(shuō),表現自己的脆弱是很難受的事情,因為他們養成了在困難面前展現力量和信心的習慣。在很多情況下這當然是一種高尚的行為,但當猶疑的團隊成員需要他們的領(lǐng)導率先脫光衣服、跳進(jìn)冷水中展示以人性脆弱為基礎的信任時(shí),這些高尚行為就必須弱化。其實(shí)這反而需要領(lǐng)導具有足夠的自信來(lái)承認自己的弱點(diǎn),以便讓別人仿效。我認識的一位CEO,由于沒(méi)能在團隊中建立信任,結果目睹著(zhù)自己的企業(yè)衰落。其中一個(gè)重要原因就是他沒(méi)能帶頭塑造以人性脆弱為基礎的信任。就像他曾經(jīng)的一位直接下屬后來(lái)對我說(shuō)的:"團隊中沒(méi)有人被允許在任何方面超過(guò)他,因為他是CEO。"其后果:團隊成員彼此之間也不會(huì )敞開(kāi)心扉,坦率承認自己的弱點(diǎn)或錯誤。
以人性脆弱為基礎的信任在實(shí)際行為中到底是什么樣的?像團隊成員之間彼此說(shuō)出"我辦砸了"、"我錯了"、"我需要幫助"、"我很抱歉"、"你在這方面比我強"這樣的話(huà),就是明顯的特征。
以人性脆弱為基礎的信任是不可或缺的。離開(kāi)它,一個(gè)團隊不能、或許也不應該,產(chǎn)生直率的建設性沖突。
二、良性的沖突
團隊合作一個(gè)*大的阻礙,就是對于沖突的畏懼。這來(lái)自于兩種不同的擔憂(yōu):一方面,很多管理者采取各種措施避免團隊中的沖突,因為他們擔心喪失對團隊的控制,以及有些人的自尊會(huì )在沖突過(guò)程中受到傷害;另外一些人則是把沖突當作浪費時(shí)間。他們更愿意縮短會(huì )議和討論時(shí)間,果斷做出自己看來(lái)早晚會(huì )被采納的決定,留出更多時(shí)間來(lái)實(shí)施決策,以及其它他們認為是"真正的"工作。
無(wú)論是上述哪一種情況,CEO們都相信:他們在通過(guò)避免破壞性的意見(jiàn)分歧來(lái)鞏固自己的團隊。這很可笑,因為他們的做法其實(shí)是扼殺建設性的沖突,將需要解決的重大問(wèn)題掩蓋起來(lái)。久而久之,這些未解決的問(wèn)題會(huì )變得更加棘手,而管理者也會(huì )因為這些不斷重復發(fā)生的問(wèn)題而越來(lái)越惱火。
CEO和他的團隊需要做的,是學(xué)會(huì )識別虛假的和諧,引導和鼓勵適當的、建設性的沖突。這是一個(gè)雜亂的、費時(shí)的過(guò)程,但這是不能避免的。否則,一個(gè)團隊建立真正的承諾就是不可能完成的任務(wù)。
三、堅定不移地行動(dòng)
要成為一個(gè)具有凝聚力的團隊,領(lǐng)導必須學(xué)會(huì )在沒(méi)有完善的信息、沒(méi)有統一的意見(jiàn)時(shí)做出決策。而正因為完善的信息和*的一致非常罕見(jiàn),決策能力就成為一個(gè)團隊*為關(guān)鍵的行為之一。
但如果一個(gè)團隊沒(méi)有建設性的和沒(méi)有戒備的沖突,就不可能學(xué)會(huì )決策。這是因為只有當團隊成員彼此之間熱烈地、不設防地爭論,直率地說(shuō)出自己的想法,領(lǐng)導才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。不能就不同意見(jiàn)而爭論、交換未經(jīng)過(guò)濾的坦率意見(jiàn)的團隊,往往會(huì )發(fā)現自己總是在一遍遍地面對同樣的問(wèn)題。實(shí)際上,在外人看來(lái)機制不良、總是爭論不休的團隊,往往是能夠做出和堅守艱難決策的團隊。
需要再次強調的是:如果沒(méi)有信任,行動(dòng)和沖突都不可能存在。如果團隊成員總是想要在同伴面前保護自己,他們就不可能彼此爭論。這又會(huì )造成其它問(wèn)題,比如:不愿意對彼此負責。
四、無(wú)怨無(wú)悔才有彼此負責
卓越的團隊不需要領(lǐng)導提醒團隊成員竭盡全力工作,因為他們很清楚需要做什么,他們會(huì )彼此提醒注意那些無(wú)助于成功的行為和活動(dòng)。而不夠*的團隊一般對于不可接受的行為采取向領(lǐng)導匯報的方式,甚至更惡劣:在背后說(shuō)閑話(huà)。這些行為不僅破壞團隊的士氣,而且讓那些本來(lái)容易解決的問(wèn)題遲遲得不到辦理。
承擔責任看似簡(jiǎn)單,但實(shí)施起來(lái)則很困難。教會(huì )領(lǐng)導如何就損害團隊的行為批評自己的伙伴是一件不容易的事情。但是,如果有清晰的團隊目標,有損這些目標的行為就能夠輕易地糾正。
