電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì )遇到淘寶電商客服工作好做嗎?，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì )碰到的一年的電商客服經(jīng)驗總結，女生做電商淘寶客服怎么樣？，淘寶客服好做嗎，淘寶客服好做嗎?，淘寶客服工作好做嗎，淘寶客服都拿多少工資，未來(lái)前景大嗎？，電商客服這活不好干??等一系列問(wèn)題！

1.一年的電商客服經(jīng)驗總結

我是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)生，去年畢業(yè)到客服外包公司做了一年的天貓淘寶售前客服，這邊分享一些經(jīng)驗給大家參考。 首先做客服的硬性條件是打字速度快，這是這個(gè)行業(yè)普遍認為的，但是我覺(jué)得打字速度其實(shí)沒(méi)這么高的要求，只能說(shuō)打字速度是客服提高效率的一個(gè)方法吧，說(shuō)說(shuō)我的情況，我剛應聘的時(shí)候，我的打字測試是23/分鐘，可能當時(shí)主管看了我的簡(jiǎn)歷和經(jīng)歷覺(jué)得我比較負責吧，我成功入職了，直到一個(gè)月前我離職時(shí)，我對自己的打字速度估計現在只有30+/分鐘，可以說(shuō)我打字速度應該是我們公司最慢的一個(gè)吧，但是我敢說(shuō)我一個(gè)班次下來(lái)，我的響應時(shí)間是公司里不說(shuō)最快的，至少是中上的，大家做過(guò)外包的都知道，外包的流量和店鋪都是比較大，我一個(gè)班次（8:30-16:30）最多接過(guò)900+的人，最多同時(shí)接過(guò)10個(gè)店鋪。一個(gè)班次下來(lái)，無(wú)論我接待多少人，多少個(gè)店鋪，我的平均響應時(shí)間一般是20秒以?xún)鹊?，?00-400人一般10秒以?xún)?，最慢的時(shí)候沒(méi)有超過(guò)35秒，我們公司淘寶天貓店鋪考核是平均響應時(shí)間35S以?xún)?，可以說(shuō)我遠遠超過(guò)了這個(gè)考核時(shí)間，而那些打字速度比我快的同事卻時(shí)常達不到這個(gè)考核，說(shuō)這些并不是說(shuō)我多牛逼，不不不，我一點(diǎn)都不牛逼，甚至我告訴你我現在還在為我的工作發(fā)愁，離職快一個(gè)月了，說(shuō)這些只是有助于我接下來(lái)看寫(xiě)經(jīng)驗。 那么我是怎么在打字速度慢的情況下做到的呢?我認為是反應能力，盡心盡責和思考結，我認為客服的反應能力是非常重要的，反應能力很有幫助提升客服的回復效率，這個(gè)能力是需要通過(guò)不斷的熟練和積累的，在我三個(gè)月時(shí)間轉正之后，我可以做到只要是我結果半個(gè)月以上的店鋪，客戶(hù)大部分的問(wèn)題，我看完就知道如何去回答，不需要任何思考，這個(gè)可能大家會(huì )說(shuō)，做客服肯定需要熟悉產(chǎn)品，這個(gè)我也可以做到的，嗯嗯，是的，很簡(jiǎn)單，可是我是同時(shí)接至少五個(gè)不同類(lèi)目店鋪的，每個(gè)店鋪的規則，產(chǎn)品都是不一樣的，你確定不會(huì )弄混嗎？這個(gè)就是我說(shuō)的盡心盡責，你如果是用心的去做的話(huà)，也可以做到的。這里也說(shuō)一個(gè)我的特長(cháng)吧，省得大家說(shuō)我吹牛不打草稿，我的記憶力特別強，會(huì )聯(lián)想記憶，所以我可以熟練的接待。下面提供其他幾個(gè)提升響應時(shí)間的方法： 1.客戶(hù)進(jìn)來(lái)先問(wèn)好，在去看問(wèn)題；2.當遇到客戶(hù)問(wèn)到你不會(huì )的問(wèn)題或者需要去查的時(shí)候，先和客戶(hù)說(shuō)聲稍等再去查詢(xún)；3.產(chǎn)品介紹介紹的清楚些，免得客戶(hù)繼續問(wèn)，一般熟練的客服都知道客戶(hù)會(huì )問(wèn)什么樣的問(wèn)題，比如客戶(hù)問(wèn)“這個(gè)衣服會(huì )不會(huì )起球？”，那么客戶(hù)接下來(lái)的問(wèn)題大概率會(huì )問(wèn)你，會(huì )不會(huì )掉色，縮水，質(zhì)量好不好的問(wèn)題，你可以在客戶(hù)問(wèn)會(huì )不會(huì )起球時(shí)，你可以把客戶(hù)接下來(lái)可能會(huì )問(wèn)的問(wèn)題一起回復了，這樣不僅打消了客戶(hù)的疑問(wèn)，也減少了你的工作量；4.一個(gè)店鋪客戶(hù)問(wèn)的多的問(wèn)題可以自己做一個(gè)回復快捷話(huà)術(shù)或者搜狗快捷短語(yǔ)；可能有人會(huì )說(shuō)快捷短語(yǔ)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得沒(méi)有誠意，您可以發(fā)了之后再進(jìn)行回復，目的縮短需要時(shí)間；5.要讓自己處于主動(dòng)地位，不要讓客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，客服的最終目的是服務(wù)好客戶(hù)和銷(xiāo)售，大部分客服都是靠提成吃飯的；6.很多東西你如果用心去做，很容易的，我甚至可以把很多產(chǎn)品的信息都背下來(lái)，我沒(méi)有刻意去背，而是用心去做。 做客服其實(shí)考核的就是響應時(shí)間和轉化率，然后不要違背店鋪和平臺規則就可以了，也不難，具體的我相信入職時(shí)你們主管和組長(cháng)都會(huì )進(jìn)行排序，這里就不哆嗦了，我一下我為什么離職吧，不是公司不好，也不是薪資低（我每月3000-4000+吧，我是在家里上班的，吃住都在家，所以大部分錢(qián)都留下來(lái)了），而是沒(méi)有前途，客服不是長(cháng)久之計，我們公司離職率特別高，我在公司呆了一年，看到的員工進(jìn)進(jìn)出出不下200人，為什么離職率高，一個(gè)客服是非常吃力不討好的工作，作為外包公司更是，你隨時(shí)可能遭到客戶(hù)的辱罵，店鋪老板的不滿(mǎn)意和罵聲，自己老板和主管的責罵，很多人是承受不了的，上班也沒(méi)有休息時(shí)間，甚至吃飯都是邊吃邊回的，有時(shí)候一頓飯可以吃?xún)蓚€(gè)小時(shí)，清楚的記得去年雙十一雙十二期間，我們很多人叫了外賣(mài)都沒(méi)時(shí)間吃飯，我個(gè)人覺(jué)得這些都不是事，只是真的沒(méi)前途，我們公司的晉升只有客服——客服組長(cháng)（一個(gè)基地四五個(gè)組長(cháng)）——客服主管（一個(gè)基地一個(gè)主管），而且越往上晉升事情越多，工資只有主管7000-10000，組長(cháng)3500-5000+，所以在這奉勸各位，剛畢業(yè)的*是不要去做客服，我之前是想著(zhù)先就業(yè)養活自己，現在想轉運營(yíng)，我們之前的公司沒(méi)有這個(gè)崗位，當地的運營(yíng)招的很少，運營(yíng)助理都需要有經(jīng)驗的，有人說(shuō)可以去外地試試，其實(shí)外地的話(huà)過(guò)的更苦，我的很多同學(xué)在外面上班都是錢(qián)不夠用，不敢吃不敢玩，所以各位從事電商的話(huà)*是從運營(yíng)做起吧，客服真的沒(méi)做頭的

2.女生做電商淘寶客服怎么樣？

電商的出現業(yè)很人帶來(lái)了就業(yè)的機會(huì )，淘寶客服就是其中的一個(gè)崗位，客服崗位不需要很多的職業(yè)技巧，基本上就只需要打字和一點(diǎn)銷(xiāo)售技巧就可以了做客服崗位，那么女生做淘寶客服累不?　　1.女生做淘寶客服累不?　　淘寶客服盡管并不是一件挺累的事兒，可是針對女生而言，假如長(cháng)期性做得話(huà)，的確非常容易產(chǎn)生頸椎酸痛等情況，因而諸位一定要培養優(yōu)良的辦公室座姿，另外一些淘寶客服還必須上夜班，假如接納不上這一點(diǎn)也無(wú)法做?！　∽鳛橐幻?級的淘寶客服，她們的工作中的確沒(méi)有非常大的科技含量，可是假如想要做一名淘寶網(wǎng)負責人或是是主管，那么就應當要明白大量的專(zhuān)業(yè)技能了?！　?.淘寶客服需要具備什么技能?　　2.1.打字速度快　　淘寶客服最基礎的規定是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上規定較為高，假如你打字速度較慢，那麼你能根據訓煉來(lái)提升打字速度。一般坐客服，商家會(huì )出示一套技術(shù)專(zhuān)業(yè)得話(huà)術(shù)及其一定的學(xué)習培訓，因此要是可以準備充分好相對得話(huà)術(shù)，那麼打字速度就不是問(wèn)題了?！　?.2.相對速度更快　　淘寶客服應當必須在上班時(shí)間一直待在電腦前，一旦有顧客了解，就必須立即開(kāi)展回應。一旦有事兒耽擱了，也必須在進(jìn)行事兒以后，立即回應。如果有好幾個(gè)顧客了解有關(guān)事兒，能夠 以盡量快的速率一一回應，此刻必須仔細，不落掉一個(gè)顧客;必須細心，應對不一樣的難題細心回應?！　?.3.服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良　　服務(wù)質(zhì)量是十分關(guān)鍵的一個(gè)規定，由于網(wǎng)絡(luò )購物是看不到人的小表情的，因此我們不能明確顧客的心態(tài)，因此每一句話(huà)必須盡量表述的激情。在語(yǔ)句中能夠 適度的發(fā)一些小表情，提升顧客的好感度。在顧客有不滿(mǎn)意的情況下，要用心答復顧客的難題，不可以無(wú)動(dòng)于衷。有舉報的情況下，還要盡量維持文明禮貌?！　?.做客服能賺錢(qián)嗎?　　能力取決于收入時(shí)個(gè)人能力的表現是取決于你月末收入的關(guān)鍵，剛開(kāi)始工作，可能很多地方都不熟悉，等時(shí)間久了，你自然會(huì )一切得心應手，你平時(shí)工作做得好，領(lǐng)導能看到，升職加薪也會(huì )首先考慮你，所以說(shuō)工資是靠自己的努力加上去的，而不是靠抱怨出來(lái)的，唯有必須努力才會(huì )幸運!　　做淘寶客服也不是沒(méi)有前途的工作，現在做客服以后是可以做轉做運營(yíng)崗位運營(yíng)一家店鋪也可以。

3.淘寶客服好做嗎

要看是初級還是資深類(lèi)型，前者嘛，硬件要求都不低的，碼字快，能一對N的客戶(hù)進(jìn)行導購聊天。會(huì )CRM打單下單，如果不了解可以在淘工作考一個(gè)金牌客服證

4.淘寶客服好做嗎?

要看個(gè)人了 肯吃苦當讓能做 如果對著(zhù)電腦坐一天都不行那就不用做了。 價(jià)格雖然不錯 但是也蠻辛苦的。 我們這里做客服好的時(shí)候是4000左右(工資)。(我個(gè)人覺(jué)得做客服還是不錯的 可以充實(shí)自己為自己累計經(jīng)驗 以后自己開(kāi)網(wǎng)店了就好辦了 )。

5.淘寶客服工作好做嗎

有前途，，做的好，學(xué)問(wèn)非常大，也非常鍛煉人，就看你怎么看待這份工作了，我個(gè)人是做電商的，雖然做的是高管的工作，但對客服水平非?？粗?。簡(jiǎn)而言之，客服才是電商的關(guān)鍵點(diǎn)，是直接決定公司效益的主要功臣!

6.淘寶客服都拿多少工資，未來(lái)前景大嗎？

現在電商行業(yè)越做越大，客服崗位也成為了非常熱門(mén)的的崗位，不管是售前售后，都是非常重要的，因此，就會(huì )有很多小伙伴問(wèn)，做客服一般工資是多少？淘寶客服主要的工作內容包括解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調。按照服務(wù)類(lèi)型，可以分為售前和售后兩種。淘寶客服對于店鋪來(lái)說(shuō)具有塑造公司形象、提高成交率和回頭率的作用。對于一個(gè)電商公司而言，客戶(hù)看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì )產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了?？蛻?hù)通過(guò)與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶(hù)心目中逐步樹(shù)立起店鋪的良好形象。通過(guò)客服良好的引導與服務(wù)，客戶(hù)可以更加順利的完成訂單。電商客服有個(gè)很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。當買(mǎi)家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買(mǎi)家不僅了解了賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，也對賣(mài)家的商品、物流等有了切身的體會(huì )。當買(mǎi)家需要再次購買(mǎi)同樣商品的時(shí)候，就會(huì )傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶(hù)再次購買(mǎi)幾率。不同城市的客服的標準也是不一樣的，在二線(xiàn)城市客服的工資會(huì )相應的低一點(diǎn)，電商比較發(fā)達一點(diǎn)的城市相應的客服的工資也會(huì )高一點(diǎn)。在一些電商行業(yè)不怎么發(fā)達的城市，淘寶客服的工資大概就在3000-4000元左右，而在一些電商行業(yè)比較發(fā)達的城市，剛入門(mén)的淘寶客服的工資可能會(huì )達到4000—5000元左右。雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒(méi)有一個(gè)強硬的承受能力那還真不行。一方面，因為客服工作的時(shí)間都比較長(cháng)，同時(shí)面對形形色色的客人，很有可能遭到客戶(hù)的責問(wèn)和一些不禮貌的語(yǔ)言，還不能生氣發(fā)火。另一方面，針對一些比較熱門(mén)的電商活動(dòng)，比如說(shuō)雙11和618等，加班是必定少不了的。當然，隨著(zhù)客服經(jīng)驗的增長(cháng)，相應的工資也會(huì )慢慢的提升。雖然客服的工資剛開(kāi)始的時(shí)候并不高，但是隨著(zhù)級別的提升，從客服轉為客服主管等崗位，薪水還是很可觀(guān)的，做的好的一個(gè)月八千到一萬(wàn)也不是不可能。同時(shí)，隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，現在有很多客服機器人的加入，客服的工作也正在逐漸變得簡(jiǎn)單化和智能化?？偟膩?lái)看，客服的發(fā)展前景還是很不錯的。

7.電商客服這活不好干

自從一年前加入電商客服的這片洪流,體驗到了其中的五味雜陳,總結一句話(huà):做電商客服要有一顆超強大的心臟!　　上班打開(kāi)電腦賣(mài)家各平臺,跳入眼簾就是"我的貨怎么還沒(méi)到""人呢,"這什么質(zhì)量"等等,這都還算客氣的,還算有素質(zhì)一族的提問(wèn)!而有些說(shuō)的根本不是人話(huà)" MNGB""CAO", 但電腦背后的我們都還需耐著(zhù)性子一一回復,但作為熱血青年,真想回罵回去,但也只能在心里默念"草泥馬"!　　這還只是心靈上受的小創(chuàng )傷,更難忍受的是身體上的痛苦,生意好的時(shí)候連排生理鹽水的時(shí)間都沒(méi)有,坐了一天的硬板凳,腰就跟要斷了似的,又酸又痛!再怎么塞靠墊也沒(méi)用!　　所以我對即將要踏上電商客服的求職一族一個(gè)小提醒 :先要有強大的內心,還要有好腰!

通過(guò)以上的講解，淘寶電商客服工作好做嗎?，一年的電商客服經(jīng)驗總結，女生做電商淘寶客服怎么樣？，淘寶客服好做嗎，淘寶客服好做嗎?，淘寶客服工作好做嗎，淘寶客服都拿多少工資，未來(lái)前景大嗎？，電商客服這活不好干??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì )贏(yíng)得更美好的未來(lái)！