電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì )遇到如何成為一個(gè)電商運營(yíng)店長(cháng)，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì )碰到的「電商運營(yíng)」作為運營(yíng)店長(cháng)必須要懂的店鋪運營(yíng)思維，運營(yíng)規劃，電商運營(yíng)——史上最全的店長(cháng)工作表格，建議收藏，電子商務(wù)運營(yíng)總監 職業(yè)規劃，一般是有哪些職位升上來(lái)的???等一系列問(wèn)題！

1.「電商運營(yíng)」作為運營(yíng)店長(cháng)必須要懂的店鋪運營(yíng)思維，運營(yíng)規劃

「電商運營(yíng)」作為運營(yíng)店長(cháng)必須要懂的店鋪運營(yíng)思維，運營(yíng)規劃一、運營(yíng)要做哪幾個(gè)方面1、研究你的客戶(hù)你的客戶(hù)都集中在什么地方聚劃算？直通車(chē)？首頁(yè)？第三方導購網(wǎng)站？不同區域的客戶(hù)分別有什么特性復購率如何？在哪些渠道的客戶(hù)質(zhì)量比較高？回購率？客單價(jià)？客戶(hù)的偏好南北方？不同省份不同城市？收件地址背后的不同職業(yè)？客戶(hù)的年齡層？客戶(hù)在什么時(shí)候會(huì )更換產(chǎn)品？客戶(hù)的延續性？2、你的品牌定位市面上的品牌都是什么？他們地推如何，廣告打得如何，目標人群是什么？你自己的品牌呢？通過(guò)哪些方式來(lái)宣傳品牌，搜索你品牌進(jìn)店的客戶(hù)數量？你是否有一筆推廣費用，是專(zhuān)門(mén)用來(lái)推品牌，而非講究眼前的產(chǎn)出？3、活動(dòng)pc端跟無(wú)線(xiàn)端的活動(dòng)，是否清楚？官方活動(dòng)，與第三方活動(dòng)，是否清楚？安排計劃如何？會(huì )員活動(dòng)是否有做，計劃是什么？每次活動(dòng)的效果如何？每次活動(dòng)的新客老客是怎么樣？你怎么經(jīng)營(yíng)因活動(dòng)而來(lái)的新客？4、了解你自己的產(chǎn)品，了解你同行的產(chǎn)品你們之間的區別是什么？你的賣(mài)點(diǎn)是什么？你的客戶(hù)群體是哪些人？你的客戶(hù)需求是什么？他們會(huì )關(guān)心哪些問(wèn)題？當你知道客戶(hù)為什么買(mǎi)你產(chǎn)品，你解決了他們關(guān)心的問(wèn)題，自然你店鋪的整體轉化都會(huì )有所改變然后你再去考慮推廣和活動(dòng)的問(wèn)題二、了解競爭對手店鋪的投放渠道如特賣(mài)，掌柜熱賣(mài)，鉆展，定向推廣，試用中心，淘寶天下1），了解淘寶客推廣2），檢測其他站外推廣3），了解賣(mài)家上了哪些U站活動(dòng)三、淘寶運營(yíng)的方向淘寶運營(yíng)大致分為貨源、團隊，資金，推廣，店鋪裝修、粉絲等淘寶營(yíng)銷(xiāo)：粉絲營(yíng)銷(xiāo)、淘寶客、直通車(chē)、鉆展、淘寶站內活動(dòng)、站外營(yíng)銷(xiāo)電商銷(xiāo)售：產(chǎn)品--美工--推廣--客服--物流--數據收集分析--從頭循環(huán)方法：打造爆款--申請淘寶各類(lèi)活動(dòng)以此為突破口來(lái)拓展，然后異業(yè)聯(lián)合銷(xiāo)售四、淘寶運營(yíng)的策略1、接手一個(gè)新店鋪的準備工作？1）了解自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品的庫存情況，了解同行在賣(mài)什么產(chǎn)品，看看哪一個(gè)賣(mài)的好，評價(jià)的多，統計下來(lái)，對單品有一個(gè)動(dòng)態(tài)性的把握2）規劃店鋪的運營(yíng)節奏，了解需要與哪些*溝通，配合3）找出*的利益增長(cháng)點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)突破4）理順淘寶的所有資源，建立活動(dòng)推廣體系，保證對資源位的充分利用5）了解行業(yè)消費者的需求點(diǎn)，消費者對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)是什么，哪些因素變化消費者會(huì )立即購買(mǎi)2、清庫存-=打造爆款7部曲1）先做預售，通過(guò)免費試用，拍單打造基礎銷(xiāo)量2）直通車(chē)，鉆展，淘客推廣，引爆銷(xiāo)量3）聯(lián)系類(lèi)目小二，報活動(dòng)，不斷的跟進(jìn)與執行4）做直播，與達人機構合作，用博文，清單的形式來(lái)打造銷(xiāo)量5）老客返購，微博發(fā)力6）跨店引流，站外合作的方式來(lái)打爆銷(xiāo)量7）針對單品每天盯著(zhù)發(fā)貨情況和售后情況，而不是等著(zhù)DSR評分出來(lái)后才說(shuō)客服不行，倉庫不行3、淘寶的運營(yíng)節奏店鋪全年運營(yíng)規劃、月度目標分解及預算、月度銷(xiāo)售計劃、上新計劃、新品首發(fā)目標分解、私域內容鋪設、雙十一活動(dòng)規劃、銷(xiāo)售目標分解、推廣預算表、日常運營(yíng)報表、個(gè)性化14天補單流程，如下圖，做好表格，清晰明了！4、案例分享0基礎店鋪怎么做下面先說(shuō)說(shuō)店鋪背景1、0基礎小白賣(mài)家；2、0信譽(yù)新店3、產(chǎn)品數量10。效果*個(gè)下架周期，流量562，單數13方案是：寶貝數一定不能低于10個(gè)，寶貝數低于10件，是不記錄動(dòng)銷(xiāo)率的第二步是上架寶貝要一個(gè)周期（7天內）分開(kāi)上架，為什么就不廢話(huà)了。然后在新店第二周期*天上架主推款。主推款的主圖、詳情頁(yè)、價(jià)格，一定要去比較同行，用心的去做，突出自己的優(yōu)勢，這一塊做不好，給你流量，你的轉化也會(huì )更不上的。新款細節操作:1）、標題優(yōu)化標題優(yōu)化，對于淘寶永遠是最重要的因素之一，不管是大類(lèi)目，還是小類(lèi)目，都是必須要去做的，而且，必須要有數據支撐。選主推詞，一定要搜索指數大，而寶貝數小，而且一定要有數據，不能光光靠感覺(jué)。至于怎么去主推，七天螺旋你懂的。不要說(shuō)這個(gè)沒(méi)有效果，是因為你不知道真正的精髓。2）、上架之后的*個(gè)周期操作A、上架之前一個(gè)跨層級銷(xiāo)量，這個(gè)也是重中之重，做好了，流量會(huì )有一個(gè)大的提升。B、主推關(guān)鍵詞，螺旋遞增，轉化率保持高于行業(yè)均值，能做的話(huà)，你的流量在3-4天之后會(huì )有一個(gè)很可觀(guān)的提升。3）、上架之后第二個(gè)周期這個(gè)就是調整期了，按照實(shí)際增加的流量，成交關(guān)鍵詞，去調整主推詞，控制好轉化率，那樣你的寶貝就會(huì )很穩定的出單了。5、具體操作手法如下：A、大量學(xué)習，尤其跟頂級同行學(xué)習。假設咱們是做日用品銷(xiāo)售， 首先應該研究100個(gè)淘寶頂級電子產(chǎn)品賣(mài)家的案例。同時(shí)，再分組研究淘寶天貓排名0名的頂級大店，全是皇冠或金冠級。他們怎么成功的？分成店鋪設計、產(chǎn)品描述、照片拍攝、經(jīng)營(yíng)項目、價(jià)格、標題、客服等專(zhuān)題，詳加研究。B、編練組成各小組，各小組分別去研究專(zhuān)題。比如說(shuō)，有個(gè)小組專(zhuān)門(mén)研究阿芙精油的客服（淘寶頂級客戶(hù)代表，任何話(huà)題他們都可以陪客戶(hù)熱聊），跟他們去聊天，聊完天再做總結。聊完15天，提煉客服*秀回答問(wèn)題的方法和絕招！該小組專(zhuān)門(mén)干這個(gè)。很快，他們將成長(cháng)為淘寶頂級客服水平，因為他們首先跟頂級同行學(xué)習；其次有總結和提煉；再次已經(jīng)有過(guò)實(shí)踐。三招齊下，快速成長(cháng)容易實(shí)現。再比如，有個(gè)小組專(zhuān)門(mén)跟天貓0名大店（不同行業(yè)）去學(xué)照片拍攝。從構圖到拍攝角度，基于2000張頂級產(chǎn)品照片的研究，什么門(mén)道都能看出個(gè)究竟（反復總結和提煉）。此外，還要百度搜國外同類(lèi)產(chǎn)品照片，主要是看國外頂級創(chuàng )意，再模仿借鑒。很快，咱們拿到新品，會(huì )知道照片怎么拍才受客戶(hù)喜歡，怎么拍攝才能瞬間打動(dòng)消費者！不要閉門(mén)造車(chē)，而要快速跟頂級高手學(xué)習。專(zhuān)門(mén)研究版面設計的小組，將3000個(gè)優(yōu)秀版面設計全部截屏下來(lái)，供設計組去參考……C、技術(shù)組非常關(guān)鍵，專(zhuān)門(mén)研究淘寶標題優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設置，以及如何增加流量、提高轉化率、開(kāi)直通車(chē)、做鉆展、天天特價(jià)的小組。該小組專(zhuān)門(mén)學(xué)淘寶各類(lèi)技術(shù)，需要大量聽(tīng)免費課或看大量文章，比如去跟淘寶*和淘寶論壇學(xué)習。D、還有一個(gè)組要看至少500篇淘寶故事。從500篇故事里提煉做淘寶的經(jīng)驗和訣竅（不限行業(yè)看500篇文章）。他們將專(zhuān)門(mén)研究成功與失敗的文章（尤其重點(diǎn)研究經(jīng)營(yíng)失敗的文章）研究完再寫(xiě)總結，提煉精華，大家再集體討論。淘寶論壇、派代網(wǎng)、百度上都有故事。E、淘寶推廣組專(zhuān)門(mén)研究站站外推廣事宜。建議跟頂級淘寶客學(xué)習。這里我們分享一個(gè)小技巧。淘寶高手都會(huì )關(guān)注同行推廣手法和動(dòng)態(tài)，他們會(huì )抓取幾個(gè)淘寶客賬號，然后跟蹤這批馬甲，看他們都在哪些地方留過(guò)言、發(fā)表過(guò)評論，以及寫(xiě)的是什么。跟蹤頂級高手的馬甲，會(huì )幫助你快速成長(cháng)，完后你再他們下面去留言等；站外推廣還要再分小項目，分別去做研究，微信怎么做？ 微博怎么做？自媒體怎么做? 論壇怎么做？公眾號怎么做？百度怎么做？等等各個(gè)陣地要分別去研究。F、公關(guān)組。該小組其他事都不干，只是專(zhuān)門(mén)去認識論壇版主、論壇那些淘寶牛人，搞定人情再請教他們，這點(diǎn)非常重要！有牛人為咱們帶路，少走300天彎路！G、售后組。淘寶售后包括很多項目，比如為客戶(hù)贈送小禮品，要有專(zhuān)門(mén)小組去研究。舉例：甲買(mǎi)煙，煙29元，但他沒(méi)火柴，跟店員說(shuō)：“順帶送盒火柴吧?！钡陠T沒(méi)給。乙買(mǎi)煙，煙29元，他也沒(méi)火柴，跟店員說(shuō)：“香煙便宜一毛吧?！蓖旰?，他用這一毛錢(qián)買(mǎi)了火柴。其實(shí)，這是哲學(xué)上的心理邊際效應。店主拒絕甲的要求，是因為在香煙上賺到錢(qián)，但火柴沒(méi)賺，賺錢(qián)感覺(jué)指數為1，所以甲索要無(wú)果。店主同意乙的要求，是因為香煙和火柴都賺到錢(qián)，賺錢(qián)指數為2，所以乙如愿以?xún)?。同樣，顧客很喜歡買(mǎi)一送一，他們認為贈送東西，肯定有賺，這是心理邊際效應在作怪，并在淘寶運營(yíng)非常廣泛。6、如何贈送客戶(hù)小禮品，自己利益*化？案例簡(jiǎn)單，分享如下：A、送外國貨幣，從淘寶進(jìn)貨。我們送錢(qián)為的是圖個(gè)好口彩，因為700萬(wàn)淘寶賣(mài)家只有極個(gè)別有送錢(qián)舉措，稀缺決定了咱們與眾不同！而且我們是送錢(qián) + 一封感謝信，二者配合使用，比競品更進(jìn)一步！大家一定喜歡，一定記得住，實(shí)踐證明也非常好。B、手寫(xiě)信。我們研究過(guò)很多競爭對手，發(fā)現有一個(gè)賣(mài)家開(kāi)店曾送3000封手寫(xiě)信，我們認為這招很棒，馬上學(xué)習借鑒過(guò)來(lái)。競爭對手后面沒(méi)有再送手寫(xiě)信，為什么沒(méi)了？ 因為手寫(xiě)不能規模復制。我們的解決方案是找到書(shū)法班！300字文案給老師，老師再布置給同學(xué)去練字，一人寫(xiě)幾篇而已。學(xué)員寫(xiě)誰(shuí)的文案不是寫(xiě)？我們用該方法，5毛錢(qián)一封信，可批發(fā)式獲得。實(shí)踐證明，手寫(xiě)信感動(dòng)很多客戶(hù)。我們所找禮品要么出奇，要么實(shí)用性，要么給人留印象，這就是策劃的力量。你沒(méi)有學(xué)，所有你不懂。7、利用單點(diǎn)爆破法做事所有賣(mài)家都是有意無(wú)意在采用單點(diǎn)爆破法，他們都在全力打造一個(gè)爆款，這是淘寶生存法則。咱們也要打造一款爆款，性?xún)r(jià)比*，客戶(hù)最喜歡的，利用爆款把全部客戶(hù)引來(lái)。

2.電商運營(yíng)——史上最全的店長(cháng)工作表格，建議收藏

一、店鋪管理1、店鋪基礎數據分析——生意參謀、生意經(jīng)直通車(chē)數據分析交易管理——異常訂單的處理、 提高催單率糾紛管理——關(guān)于店鋪特殊問(wèn)題 詢(xún)問(wèn)售后處理進(jìn)度 并及時(shí)做好調整客戶(hù)管理——提醒監督客服做好發(fā)貨旺旺留言，消費者滿(mǎn)意度調查；老顧客分類(lèi)，做好老顧客短信營(yíng)銷(xiāo)。店鋪重要——ＰＶ?。眨肿兓瘷z測　及時(shí)分析原因作調整評價(jià)管理監督——查看每日負面評價(jià)的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時(shí)回復消費者，避 免對單品后期銷(xiāo)量有影響。2、活動(dòng)策劃淘寶官方、第三方、類(lèi)目活動(dòng)、達人活動(dòng)每天在活動(dòng)報名　適合我們的活動(dòng)要看下做好活動(dòng)成本和活動(dòng)的準備工作活動(dòng)入口鏈接： 開(kāi)拓手機淘寶維護——可以按照爆款推薦、新品上架或者你店鋪的寶貝分類(lèi)進(jìn)行展示（有6個(gè)寶貝推廣位， 全部都用上）4、行業(yè)相關(guān)電商信息——幫派、站內信、淘寶首頁(yè)專(zhuān)區、業(yè)內大記事保險箱行業(yè)數據分析和整理——全網(wǎng)熱銷(xiāo)單品ｔｏｐ20上升幅度*ｔｏｐ105、工作總結日常工作——好的地方、不好的地方都要做好總結活動(dòng)總結——活動(dòng)總結（例如 聚劃算、淘搶購、試用中心等活動(dòng)）總結二、推廣安排1、淘寶seo寶貝標題——爆款、潛力款詳情頁(yè)優(yōu)化分析（對比競爭對手添加圖片、文字等方面進(jìn)行優(yōu)化添加，下工 單到設計部及時(shí)更新）寶貝詳情頁(yè)——消費者信賴(lài)感打造（做一個(gè)單獨的課程培訓）寶貝上下架——合理的安排寶貝的上下架時(shí)間用生意經(jīng)，看店寶分析競爭對手精確下架時(shí)間后進(jìn)行調整櫥窗推薦——有新品的時(shí)候做及時(shí)推薦 避免遺漏推薦寶貝 減少了曝光2、付費推廣直通車(chē)（細節）淘寶客鉆展三、讓客服協(xié)助完成免費ＳＮＳ（有時(shí)間可以開(kāi)發(fā)）ｑｑ營(yíng)銷(xiāo)——每天更新一條ｑｑ動(dòng)態(tài)、群發(fā)10個(gè)相關(guān)產(chǎn)品的QQ群，著(zhù)手專(zhuān)人負責。淘寶論壇發(fā)帖——１個(gè)星期出２－－３篇精華帖　都可以帶來(lái)客觀(guān)的流量。社區營(yíng)銷(xiāo)——嘗試去找些水軍，去做事件營(yíng)銷(xiāo)　做大基數瀏覽量，每天5個(gè)保險箱的社區。老顧客營(yíng)銷(xiāo)——老顧客收集并旺旺短信群發(fā)、大客戶(hù)電話(huà)過(guò)去詢(xún)問(wèn)服務(wù)、物流等意見(jiàn)發(fā)送禮品四、其它事宜SNS社區的準備工作(非常重要 重要戰略）——為老顧客為依托 以保險箱行業(yè)為模板著(zhù)手啟動(dòng)淘寶內部 SNS社區化營(yíng)銷(xiāo)，從淘寶幫派、淘寶論壇、頑兔、3Ｖ 等著(zhù)手去落實(shí)。一陽(yáng)指，后院等同行和不同行業(yè)的溝通——了解同行的銷(xiāo)售情況和計劃　交換運營(yíng)思路為下一步的運營(yíng)計劃做好調整和 準備淘寶站內活動(dòng)收集和小二關(guān)系挖掘和維護——淘搶購，淘金幣、聚劃算、試用中心等老板的對接（運營(yíng)經(jīng)費、庫存、售后等）以上是店長(cháng)每天工作的全部?jì)热?，需要完整版可以找我領(lǐng)取

3.電子商務(wù)運營(yíng)總監 職業(yè)規劃，一般是有哪些職位升上來(lái)的?

并不是所有的職務(wù)都需要有晉升通道，如果是總監級別的在升級就很難再有行政上的職務(wù)了。我們可以采取同職務(wù)上的等級升級，例如：總監初級、資深、高級、特級等職稱(chēng)。我們沒(méi)有行政上的職務(wù)升級，那就在榮譽(yù)上、薪資上做一下調整啊 ！ 我們可以吧公司的任何一個(gè)崗位都劃分成不同等級。

通過(guò)以上的講解，如何成為一個(gè)電商運營(yíng)店長(cháng)，「電商運營(yíng)」作為運營(yíng)店長(cháng)必須要懂的店鋪運營(yíng)思維，運營(yíng)規劃，電商運營(yíng)——史上最全的店長(cháng)工作表格，建議收藏，電子商務(wù)運營(yíng)總監 職業(yè)規劃，一般是有哪些職位升上來(lái)的???相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì )贏(yíng)得更美好的未來(lái)！