電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì )遇到怎樣加入淘寶電商售后安裝服務(wù)，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì )碰到的淘寶售后客服服務(wù)流程，淘寶線(xiàn)下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門(mén)安裝服務(wù)？??等一系列問(wèn)題！

1.淘寶售后客服服務(wù)流程

常見(jiàn)售后問(wèn)題簽收前：1、物流中轉錯，快遞問(wèn)題，售后要負責及時(shí)溝通處理2、買(mǎi)家寫(xiě)錯地址，產(chǎn)品已發(fā)出，中途要修改送貨地址，售后要及時(shí)聯(lián)系物流修改配送地址3、異常簽收，客戶(hù)反饋未收到，售后要及時(shí)聯(lián)系物流咨詢(xún)情況是否放門(mén)衛，放物業(yè)等情況，并及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)反饋。4、大件快遞不送上樓，買(mǎi)家不接受下樓自取，售后要及時(shí)溝通客戶(hù)和物流協(xié)商來(lái)處理?？蛻?hù)簽收后：1、客戶(hù)簽收后發(fā)現,產(chǎn)品少發(fā)，漏發(fā)，錯發(fā)，大小尺寸材質(zhì)不符，破損，，瑕疵等，直觀(guān)的產(chǎn)品問(wèn)題，售后要及時(shí)安撫買(mǎi)家情緒，然后及時(shí)處理做好安排補發(fā)等相關(guān)方案。售后服務(wù)流程：1、發(fā)生售后問(wèn)題客服及時(shí)主動(dòng)的去咨詢(xún)了解具體問(wèn)題在主動(dòng)咨詢(xún)的程中：首先要態(tài)度誠懇的向客戶(hù)表達歉意為客戶(hù)帶來(lái)的麻煩，其次要仔細了解售后發(fā)生的原因，并區分責任方，是我們商家責任還是買(mǎi)家自身原因。2、了解問(wèn)題后要及時(shí)核實(shí)問(wèn)題責任并處理：核實(shí)過(guò)程客服可先檢查核實(shí)訂單信息下單時(shí)間等看是否在保修時(shí)效內，其次可以聯(lián)系客戶(hù)拍照確認產(chǎn)品情況然后區分問(wèn)題原因：賣(mài)家原因，買(mǎi)家原因，快遞原因。（要注意售后客戶(hù)在和客戶(hù)溝通是一定要掌握好溝通技巧，咨詢(xún)問(wèn)題是一定要用協(xié)商語(yǔ)氣哦）3、核實(shí)清楚問(wèn)題后要有效并低成本的處理: 正對產(chǎn)品只是小瑕疵污漬等問(wèn)題的售后能安撫道歉解決的，不花錢(qián)解決哦，為店鋪節約成本。道歉安撫不成功，只是剛剛說(shuō)的小瑕疵污漬問(wèn)題的可以協(xié)商適當補償就不換貨，能換貨就不退貨。售后要盡量溝通好已低成本處理好售后問(wèn)題，盡量降低售后成本，避免退貨這樣就虧損嚴重的。4、售后過(guò)程中客服要針對問(wèn)題處理進(jìn)程不斷跟進(jìn)反饋：在咨詢(xún)客戶(hù)了解問(wèn)題的過(guò)程，售后客服要不斷的記錄問(wèn)題，做好備案。在核實(shí)問(wèn)題并處理的過(guò)程中，售后要及時(shí)告知客戶(hù)處理的進(jìn)程。問(wèn)題處理好后，要及時(shí)記錄登記售后問(wèn)題匯總。5、積極主動(dòng)的回訪(fǎng)用戶(hù)：售后可以積極主動(dòng)的回訪(fǎng)客戶(hù)，如客戶(hù)咨詢(xún)了物流問(wèn)題，可以及時(shí)跟蹤物流后回訪(fǎng)客戶(hù)是否已解決，客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品安裝使用問(wèn)題后，售后可以及時(shí)回訪(fǎng)使用感受咨詢(xún)是否有提升產(chǎn)品相關(guān)建議，售后在回訪(fǎng)過(guò)程也可以讓對產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)給有一個(gè)好的評價(jià)，引導買(mǎi)家去好評。

2.淘寶線(xiàn)下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門(mén)安裝服務(wù)？

淘寶線(xiàn)下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門(mén)安裝服務(wù)？在一些大件和家電類(lèi)目當中，商品銷(xiāo)售完成以后還有相應的安裝工作，為了提高效率和防止安裝過(guò)程中的意外，商家可以加入到上門(mén)安裝服務(wù)當中，由買(mǎi)家選擇是否使用該服務(wù)。1、淘寶線(xiàn)下安裝服務(wù)是什么淘寶線(xiàn)下安裝服務(wù)即上門(mén)安裝服務(wù)，是淘寶商家承諾對店鋪中含有上門(mén)安裝服務(wù)的商品，當消費者購買(mǎi)支持上門(mén)安裝服務(wù)的商品，且填寫(xiě)的地址在商家承諾的上門(mén)安裝服務(wù)地區范圍內，則可以向消費者提供測量、安裝、調試等上門(mén)服務(wù)，其中也包含按時(shí)上門(mén)安裝服務(wù)。對于淘寶線(xiàn)下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門(mén)安裝服務(wù)，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加入學(xué)得起課堂免費學(xué)習。2、淘寶商家如何加入到上門(mén)安裝服務(wù)（1）條件：簽署消費者保障服務(wù)協(xié)議；繳納訂單險或者保證金中的一種；類(lèi)目為家裝主材、基礎建材、電子電工等類(lèi)目的商家。（2）進(jìn)入到【千牛賣(mài)家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】當中，選擇“上門(mén)安裝”并點(diǎn)擊“加入服務(wù)”當中，符合要求即可審核通過(guò)，然后在里面選擇對應的服務(wù)商家。（3）上門(mén)安裝服務(wù)是針對商品的一種服務(wù)內容，在不同商品當中可以選擇不同的服務(wù)商家進(jìn)行綁定。以上就是對于：“淘寶線(xiàn)下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門(mén)安裝服務(wù)？”的內容介紹，加入并設置完成以后，消費者可以在商品詳情頁(yè)中的售后服務(wù)一欄當中選擇上門(mén)安裝服務(wù)。同時(shí)也要避免出現交易糾紛介入率，否則將有清退的風(fēng)險，影響到消費者下單。

通過(guò)以上的講解，怎樣加入淘寶電商售后安裝服務(wù)，淘寶售后客服服務(wù)流程，淘寶線(xiàn)下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門(mén)安裝服務(wù)？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì )贏(yíng)得更美好的未來(lái)！