電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì )遇到什么是電商運營(yíng)的核心指標，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì )碰到的商派觀(guān)點(diǎn)：如何把握電商的運營(yíng)節奏？，接手電商運營(yíng)能提高哪方面能力？？，電商行業(yè)常見(jiàn)的核心指標和縮寫(xiě)說(shuō)明，電商運營(yíng)」運營(yíng)思路分析，各類(lèi)指標分解，電商運營(yíng)分析---運營(yíng)指標，電子商務(wù)運營(yíng)核心指標??等一系列問(wèn)題！

1.商派觀(guān)點(diǎn)：如何把握電商的運營(yíng)節奏？

　　業(yè)界盛傳盛大CEO陳天橋的用“節奏，王者之道”這句話(huà)做自己的電腦屏保。很顯然，陳天橋眼里的“節奏”不僅僅上升為“道”的高度，更是上升為“王者之道”的高度。事實(shí)上，盛大CEO需要注重節奏，而電商CEO同樣需要節奏，而且，電商企業(yè)的運營(yíng)節奏將在很大程度上決定企業(yè)的生死?！　∽罱?，ShopEx(商派)小編和多位資深電商負責人就電商運營(yíng)節奏這一話(huà)題進(jìn)行了深入的溝通，加上ShopEx小編自己對于電商運營(yíng)管理和節奏控制的理解，整理出以下文字，分享給大家，在拋磚引玉之外，也希望能對電商從業(yè)人員有所幫助?！　缀趺恳粋€(gè)電商企業(yè)都想做好。什么是做好？好就是高于行業(yè)平均水平，要求再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)標桿，在行業(yè)內有引領(lǐng)作用。運營(yíng)好電商網(wǎng)站有兩項硬性指標，一是活得比別人久;二是賣(mài)的比他人好。下面，小編就從銷(xiāo)量和時(shí)間兩個(gè)維度，來(lái)對電商的運營(yíng)節奏進(jìn)行說(shuō)明?！　‰娚痰匿N(xiāo)量維度　　首先來(lái)看從0到100單。0到100單是全方位測試階段：零(或低)成本以口碑為主獲取*批用戶(hù)，測算轉化率、復購率、產(chǎn)品及服務(wù)口碑等核心指標;從下單前到售后全流程的通暢性測試，如選購、下單、支付、客服、配送、退換貨等核心環(huán)節，達到60分甚至更高;公司資源配置與優(yōu)化，注重核心團隊的磨合與優(yōu)化，核心團隊決定項目的基因和后續成長(cháng)，著(zhù)重人員、資金、內部流程的磨合與優(yōu)化?！　〗酉聛?lái)是從100到300單。100單是電商團隊的關(guān)鍵節點(diǎn)，突破100單之后流程能否規范起來(lái)，通常決定的電商項目能走多遠：團隊建設規范化，需要提供規范包括物流，財務(wù)等系統，*上可以擴展的電商ERP軟件系統;多方位試錯，拓展網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道，為以后的銷(xiāo)量暴增沖刺打下好的基礎;注重IT系統和供貨渠道對接流程，IT系統是所有信息流的支撐。供貨渠道決定生死，如對應不順暢，則要及時(shí)考慮調整方向?！　≡俸竺媸菑?00到1000單。銷(xiāo)量突破300單，且自然平穩增長(cháng)意味著(zhù)模式、產(chǎn)品、服務(wù)得到市場(chǎng)的基本認可，擴張便理所當然，且應遵循業(yè)務(wù)增長(cháng)驅動(dòng)的服務(wù)供應建設：安全的付費推廣渠道摸索及各類(lèi)合作;產(chǎn)品、服務(wù)能力優(yōu)化以滿(mǎn)足推廣增長(cháng)需要并開(kāi)始做長(cháng)遠規劃;如果說(shuō)在之前有可能在淘寶上運作，到這個(gè)階段則需要發(fā)力電商，借力網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)，尋找適合公司資源的核心營(yíng)銷(xiāo)手法(前端核心榮耀手法+后端核心營(yíng)銷(xiāo)手法)，尋找優(yōu)質(zhì)供貨商與物流公司;IT架構和應用：系統的穩定性、速度、安全性，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)應用，做好實(shí)時(shí)監控，機房、支付、短信、上游服務(wù)商哪個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，迅速響應;優(yōu)化和提高服務(wù)能力、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，服務(wù)標準化;運營(yíng)數據分析，找到未來(lái)賺錢(qián)方向和產(chǎn)品?！　≈劣谌站?000單以上，本文今天暫時(shí)不做討論?！　‰娚痰臅r(shí)間維度　　一般說(shuō)來(lái)，電商企業(yè)開(kāi)始起步以后，首先花一個(gè)季度渡過(guò)測試、試錯階段，尋找找到有價(jià)格競爭優(yōu)勢商品，同時(shí)配合電商商城上線(xiàn)(滿(mǎn)足購買(mǎi)流程順暢快捷即可)，將倉儲、客服、物流流程走順;然后通過(guò)口碑推廣，發(fā)動(dòng)公司所有人脈介紹朋友來(lái)買(mǎi)東西，將訂單流程走順起來(lái)，測試網(wǎng)站體驗，并且不斷調整;接下來(lái)通過(guò)半年的積累，大多數ShopEx用戶(hù)訂單肯定超過(guò)100單/天，訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)萬(wàn)，下面我們要做的就是提高網(wǎng)站轉化率，如果網(wǎng)站轉化率不高，切莫貿然推廣，100單是個(gè)坎，你現在才開(kāi)始考慮呼叫中心系統，ERP，網(wǎng)站后臺等?！　∠鄬?lái)說(shuō)，電商各關(guān)鍵環(huán)節(節點(diǎn))的重要性可以依次排序為：供應鏈、運營(yíng)節奏、團隊、IT……，很顯然，節奏在其中非常關(guān)鍵。而且，在合理的節奏之中，電商企業(yè)需要建立快速決策、小步快跑、不斷試錯的電商企業(yè)文化。此外，不管什么樣的運營(yíng)維度，電商的推廣特性是先松后緊，在前期可以不斷，選擇更寬泛的方向，在確定利潤增長(cháng)點(diǎn)和盈利模式后再規范化、規?；?jīng)營(yíng)?！　⊥ㄟ^(guò)小編的觀(guān)察，同一個(gè)品類(lèi)的電商，在不同規模、不同資源背景、不同戰略目標的背景下，運營(yíng)結果肯定不盡相同。但采用不同的運營(yíng)節奏，即使規模、資源背景、戰略目標比較接近，運營(yíng)結果也大不相同。相對來(lái)說(shuō)，最穩妥的方法，是自己組建培養團隊，在合理的節奏中，不斷試錯、循序漸進(jìn)地發(fā)展。如果可以歸納為一句話(huà)，那么肯定就是：“節奏，王者之道”。

2.接手電商運營(yíng)能提高哪方面能力？？

一、定位市場(chǎng)的能力定位市場(chǎng)是從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)的。一個(gè)運營(yíng)對于選品要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云，更不能盲目相信數據。這是肯定有人會(huì )反駁我，他們會(huì )說(shuō)在淘寶做生意，不看數 據，那我們看什么?我沒(méi)有否認數據的重要性，我只是說(shuō)大家有的時(shí)候不要太迷信數據，因為數據不一定都是真實(shí)的。比如，按照市場(chǎng)數據來(lái)說(shuō)，手機殼的市場(chǎng)要絕 對大于鍵盤(pán)膜，但如果你一頭扎進(jìn)手機殼這個(gè)行業(yè)里，你會(huì )發(fā)現事實(shí)不是自己想的那么簡(jiǎn)單。淘寶和線(xiàn)下生意的*區別在于客戶(hù)遍布全*，所以，再小的行業(yè)在 淘寶也會(huì )有很大的市場(chǎng)需求。關(guān)鍵看我們如何定位和包裝自己的產(chǎn)品。二、查看數據的能力查看數據包括的范圍很廣，包括主圖數據、詳情數據、產(chǎn)品數據、客戶(hù)數據、市場(chǎng)數據、推廣數據、seo數據等等。而作為運營(yíng)，對于這些數據不僅要明確其確切含 義，更要明確這些數據的應用意義。因為，店鋪是個(gè)整體，任何一部分數據出問(wèn)題都會(huì )反映出一些問(wèn)題。而運營(yíng)要做的就是，匯總觀(guān)察數據，并根據數據得出結論， 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類(lèi)似的錯誤，更不能提升我們的運營(yíng)能力。一鍵生成APP，微信分銷(xiāo)網(wǎng)站制作，商城網(wǎng)站制作，微商分銷(xiāo)網(wǎng)站制作，盡在博創(chuàng )互聯(lián)。三、診斷店鋪的能力診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪(fǎng)客走勢、產(chǎn)品銷(xiāo)量、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣效果、活動(dòng)績(jì)效等。不僅需要我們具備數據分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學(xué)會(huì ) 從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問(wèn)題。比如發(fā)現店鋪的某一項動(dòng)態(tài)評分無(wú)故降低，你會(huì )簡(jiǎn)單的認為僅僅是這一項出了問(wèn)題嗎?你要知道，買(mǎi)家評分是很盲目的，如果他的心 情不爽，往往不會(huì )僅僅對你某一項評分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買(mǎi)家只要買(mǎi)我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是你應該認真思考的問(wèn)題了。四、布局產(chǎn)品的能力產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好?產(chǎn)品是全店推廣還是重點(diǎn)打造?產(chǎn)品是各自為戰還是合縱聯(lián)合?產(chǎn)品定價(jià)是越低越好還是走高端路線(xiàn)?這些都是運營(yíng)需要認真思考 的問(wèn)題。定期上新需要有很好的供應鏈，一次性布局產(chǎn)品是小賣(mài)家的做法，當然后續選款并重點(diǎn)打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來(lái) 進(jìn)行推廣(當然，不是每個(gè)寶貝都適合走爆款路線(xiàn)，爆款有風(fēng)險)，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來(lái)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續增長(cháng)。 至于定價(jià)，要先從人群定位開(kāi)始。永遠要記住，再貴的東西也有人覺(jué)得便宜，再便宜的東西有人也覺(jué)得貴，而且會(huì )很挑剔。一鍵生成APP，微信分銷(xiāo)網(wǎng)站制作，商城網(wǎng)站制作，微商分銷(xiāo)網(wǎng)站制作，盡在博創(chuàng )互聯(lián)。五、全局把控的能力運營(yíng)不僅是執行者，很多時(shí)候其實(shí)是一個(gè)協(xié)調者，需要有更多方面的能力。比如美工沒(méi)有運營(yíng)思路，而運營(yíng)需要做的是把想法或方案準確表達給美工，而不是直接讓美 工來(lái)作圖或做詳情，反過(guò)來(lái)再以各種挑剔或不滿(mǎn)來(lái)進(jìn)行指責;再比如，由于營(yíng)銷(xiāo)策略的改變，美工換了主圖，而客服沒(méi)有及時(shí)修改應對策略，很容易造成團隊矛盾。 這時(shí)候，運營(yíng)就是一個(gè)全局把控的舵手，需要協(xié)調各*的職能，盡量做到零差錯。六、營(yíng)銷(xiāo)推廣的能力營(yíng)銷(xiāo)推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營(yíng)雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運營(yíng)走向。比如，運營(yíng)可以不會(huì )開(kāi)直通車(chē)，但必須懂得直通車(chē)的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推廣*進(jìn)行更高效的協(xié)作。七、人群定位的能力人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒(méi)有定位好你的人群或者根本就沒(méi)有這個(gè)概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多， 死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣(mài)幾十，有的卻可以賣(mài)到上千元。其實(shí)還是那個(gè)話(huà)題，你要始終明白，你現在面對的是全*的賣(mài)家。人群體量大 了，對應的人群分級也就多了起來(lái)。而且如今的個(gè)性化時(shí)代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準確，那意味著(zhù)以后淘寶所給的流量也將不會(huì )精準，那轉化率必然會(huì )非常 差，到時(shí)候哭都來(lái)不及了。八、賣(mài)點(diǎn)挖掘的能力賣(mài)點(diǎn)挖掘其實(shí)也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準確挖掘賣(mài)點(diǎn)并合理表達給精準消費人群。舉個(gè)例子，比如我想做女士沐浴露，并且發(fā)現一個(gè)與我的 寶貝非常相關(guān)的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞叫“沐浴露 持久留香 美白”，那你說(shuō)我下一步該怎樣設計我的主圖和詳情?我必然會(huì )在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個(gè)核心賣(mài)點(diǎn)，并可以用使用前后對比的形式很直觀(guān)的表現出 來(lái)。當然，運營(yíng)沒(méi)必要會(huì )設計，但是挖掘賣(mài)點(diǎn)并指導給美工的工作必須是要做的。九、營(yíng)銷(xiāo)策略的能力營(yíng)銷(xiāo)策略是店鋪成長(cháng)的動(dòng)力。比如上新優(yōu)惠、節日打折、清倉處理、活動(dòng)促銷(xiāo)、滿(mǎn)減包郵、包裹營(yíng)銷(xiāo)等等，都是運營(yíng)人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營(yíng)，并且需要做好營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)時(shí)之后的效果評估匯總，以備后續營(yíng)銷(xiāo)策略的策劃開(kāi)展。十、數據匯總的能力運營(yíng)的初級階段一定是數據，數據是反映店鋪的直接指標，要想從中看出問(wèn)題，看出端倪，必須學(xué)會(huì )匯總分析數據的能力。匯總數據除了直接看生意參謀及其他工具的 報表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運營(yíng)數據匯總表、店鋪活動(dòng)銷(xiāo)售成果匯報表等等。這些需要自己在開(kāi)店的過(guò)程中 一步步積累，并形成自己的風(fēng)格和技巧。電商運營(yíng)是個(gè)綜合能力很強的崗位以上只是列出一些主要的特點(diǎn)當然不局限于這些，隨著(zhù)電商平臺的變化運營(yíng)也會(huì )面臨更多的挑戰。我們需要的是不斷進(jìn)取和學(xué)習從而實(shí)現自我價(jià)值。

3.電商行業(yè)常見(jiàn)的核心指標和縮寫(xiě)說(shuō)明

（一）常見(jiàn)核心指標常見(jiàn)核心指標一般在分析毛利率的時(shí)候，往往需要將毛利率進(jìn)行拆分，這里可以采用杜邦分析法進(jìn)行拆分，然后再具體分析到底是哪個(gè)指標導致了毛利率的變化。（二）常見(jiàn)縮寫(xiě)說(shuō)明

4.電商運營(yíng)」運營(yíng)思路分析，各類(lèi)指標分解

電商行業(yè)特征：做運營(yíng)，總會(huì )關(guān)注各種指標，關(guān)注流量，關(guān)注增長(cháng)。電商運營(yíng)，不僅關(guān)注流量，關(guān)注增長(cháng)，更重要的是我們要關(guān)注銷(xiāo)售額。把行為轉化為數據，根據數據反推用戶(hù)行為。關(guān)鍵指標分解：分析思路商品運營(yíng) ：用戶(hù)運營(yíng)：提升轉化率：[ping lun 讓我看見(jiàn)你]【騰訊文檔】無(wú)標題文檔無(wú)標題文檔

5.電商運營(yíng)分析---運營(yíng)指標

電商行業(yè)特征：做運營(yíng)，總會(huì )關(guān)注各種指標，關(guān)注流量，關(guān)注增長(cháng)。電商運營(yíng)，不僅關(guān)注流量，關(guān)注增長(cháng)，更重要的是我們要關(guān)注銷(xiāo)售額。把行為轉化為數據，根據數據反推用戶(hù)行為。關(guān)鍵指標分解：分析思路 商品運營(yíng) ：用戶(hù)運營(yíng)：提升轉化率：

6.電子商務(wù)運營(yíng)核心指標

以用戶(hù)滿(mǎn)意度為核心的電子商務(wù)運營(yíng)核心指標體系-簡(jiǎn)版

通過(guò)以上的講解，什么是電商運營(yíng)的核心指標，商派觀(guān)點(diǎn)：如何把握電商的運營(yíng)節奏？，接手電商運營(yíng)能提高哪方面能力？？，電商行業(yè)常見(jiàn)的核心指標和縮寫(xiě)說(shuō)明，電商運營(yíng)」運營(yíng)思路分析，各類(lèi)指標分解，電商運營(yíng)分析---運營(yíng)指標，電子商務(wù)運營(yíng)核心指標??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì )贏(yíng)得更美好的未來(lái)！