電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì )遇到電商運營(yíng)如何控制，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì )碰到的商派觀(guān)點(diǎn)：如何把握電商的運營(yíng)節奏？，怎樣制作電商運營(yíng)流程？，您對電商運營(yíng)的理解是什么？，電商企業(yè)運營(yíng)成本控制，電商運營(yíng)控制電商物流成本的5個(gè)技巧，電子商務(wù)代運營(yíng)方案應該如何做？誰(shuí)能一些實(shí)際方案提供？??等一系列問(wèn)題！

1.商派觀(guān)點(diǎn)：如何把握電商的運營(yíng)節奏？

　　業(yè)界盛傳盛大CEO陳天橋的用“節奏，王者之道”這句話(huà)做自己的電腦屏保。很顯然，陳天橋眼里的“節奏”不僅僅上升為“道”的高度，更是上升為“王者之道”的高度。事實(shí)上，盛大CEO需要注重節奏，而電商CEO同樣需要節奏，而且，電商企業(yè)的運營(yíng)節奏將在很大程度上決定企業(yè)的生死?！　∽罱?，ShopEx(商派)小編和多位資深電商負責人就電商運營(yíng)節奏這一話(huà)題進(jìn)行了深入的溝通，加上ShopEx小編自己對于電商運營(yíng)管理和節奏控制的理解，整理出以下文字，分享給大家，在拋磚引玉之外，也希望能對電商從業(yè)人員有所幫助?！　缀趺恳粋€(gè)電商企業(yè)都想做好。什么是做好？好就是高于行業(yè)平均水平，要求再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)標桿，在行業(yè)內有引領(lǐng)作用。運營(yíng)好電商網(wǎng)站有兩項硬性指標，一是活得比別人久;二是賣(mài)的比他人好。下面，小編就從銷(xiāo)量和時(shí)間兩個(gè)維度，來(lái)對電商的運營(yíng)節奏進(jìn)行說(shuō)明?！　‰娚痰匿N(xiāo)量維度　　首先來(lái)看從0到100單。0到100單是全方位測試階段：零(或低)成本以口碑為主獲取*批用戶(hù)，測算轉化率、復購率、產(chǎn)品及服務(wù)口碑等核心指標;從下單前到售后全流程的通暢性測試，如選購、下單、支付、客服、配送、退換貨等核心環(huán)節，達到60分甚至更高;公司資源配置與優(yōu)化，注重核心團隊的磨合與優(yōu)化，核心團隊決定項目的基因和后續成長(cháng)，著(zhù)重人員、資金、內部流程的磨合與優(yōu)化?！　〗酉聛?lái)是從100到300單。100單是電商團隊的關(guān)鍵節點(diǎn)，突破100單之后流程能否規范起來(lái)，通常決定的電商項目能走多遠：團隊建設規范化，需要提供規范包括物流，財務(wù)等系統，*上可以擴展的電商ERP軟件系統;多方位試錯，拓展網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道，為以后的銷(xiāo)量暴增沖刺打下好的基礎;注重IT系統和供貨渠道對接流程，IT系統是所有信息流的支撐。供貨渠道決定生死，如對應不順暢，則要及時(shí)考慮調整方向?！　≡俸竺媸菑?00到1000單。銷(xiāo)量突破300單，且自然平穩增長(cháng)意味著(zhù)模式、產(chǎn)品、服務(wù)得到市場(chǎng)的基本認可，擴張便理所當然，且應遵循業(yè)務(wù)增長(cháng)驅動(dòng)的服務(wù)供應建設：安全的付費推廣渠道摸索及各類(lèi)合作;產(chǎn)品、服務(wù)能力優(yōu)化以滿(mǎn)足推廣增長(cháng)需要并開(kāi)始做長(cháng)遠規劃;如果說(shuō)在之前有可能在淘寶上運作，到這個(gè)階段則需要發(fā)力電商，借力網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)，尋找適合公司資源的核心營(yíng)銷(xiāo)手法(前端核心榮耀手法+后端核心營(yíng)銷(xiāo)手法)，尋找優(yōu)質(zhì)供貨商與物流公司;IT架構和應用：系統的穩定性、速度、安全性，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)應用，做好實(shí)時(shí)監控，機房、支付、短信、上游服務(wù)商哪個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，迅速響應;優(yōu)化和提高服務(wù)能力、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，服務(wù)標準化;運營(yíng)數據分析，找到未來(lái)賺錢(qián)方向和產(chǎn)品?！　≈劣谌站?000單以上，本文今天暫時(shí)不做討論?！　‰娚痰臅r(shí)間維度　　一般說(shuō)來(lái)，電商企業(yè)開(kāi)始起步以后，首先花一個(gè)季度渡過(guò)測試、試錯階段，尋找找到有價(jià)格競爭優(yōu)勢商品，同時(shí)配合電商商城上線(xiàn)(滿(mǎn)足購買(mǎi)流程順暢快捷即可)，將倉儲、客服、物流流程走順;然后通過(guò)口碑推廣，發(fā)動(dòng)公司所有人脈介紹朋友來(lái)買(mǎi)東西，將訂單流程走順起來(lái)，測試網(wǎng)站體驗，并且不斷調整;接下來(lái)通過(guò)半年的積累，大多數ShopEx用戶(hù)訂單肯定超過(guò)100單/天，訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)萬(wàn)，下面我們要做的就是提高網(wǎng)站轉化率，如果網(wǎng)站轉化率不高，切莫貿然推廣，100單是個(gè)坎，你現在才開(kāi)始考慮呼叫中心系統，ERP，網(wǎng)站后臺等?！　∠鄬?lái)說(shuō)，電商各關(guān)鍵環(huán)節(節點(diǎn))的重要性可以依次排序為：供應鏈、運營(yíng)節奏、團隊、IT……，很顯然，節奏在其中非常關(guān)鍵。而且，在合理的節奏之中，電商企業(yè)需要建立快速決策、小步快跑、不斷試錯的電商企業(yè)文化。此外，不管什么樣的運營(yíng)維度，電商的推廣特性是先松后緊，在前期可以不斷，選擇更寬泛的方向，在確定利潤增長(cháng)點(diǎn)和盈利模式后再規范化、規?；?jīng)營(yíng)?！　⊥ㄟ^(guò)小編的觀(guān)察，同一個(gè)品類(lèi)的電商，在不同規模、不同資源背景、不同戰略目標的背景下，運營(yíng)結果肯定不盡相同。但采用不同的運營(yíng)節奏，即使規模、資源背景、戰略目標比較接近，運營(yíng)結果也大不相同。相對來(lái)說(shuō)，最穩妥的方法，是自己組建培養團隊，在合理的節奏中，不斷試錯、循序漸進(jìn)地發(fā)展。如果可以歸納為一句話(huà)，那么肯定就是：“節奏，王者之道”。

2.怎樣制作電商運營(yíng)流程？

如何制作電商運營(yíng)流程？電子商務(wù)是當今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，如何制作電商運營(yíng)流程，是關(guān)系電商運營(yíng)好壞的關(guān)鍵，下面是電商運營(yíng)流程的模板，也可以運用日事清進(jìn)行流程的規劃和管理。一、企業(yè)電子商務(wù)戰略1.品牌VS子品牌總體規劃。2.電商品牌VS實(shí)體品牌定位。3平臺模式VS渠道、供貨模式（自由品牌/貼牌/代理/代運營(yíng)）。二、平臺策略1.自建B2C VS第三方（淘寶C店/天貓商城/京東/拍拍/京東等）。2.產(chǎn)品總體策略。3.宣傳總體策略。4.成本預算（人力/推廣/產(chǎn)品）。三、開(kāi)店1.平臺對接、資信提交準備工作。2.團隊搭建。3.產(chǎn)品采購/生產(chǎn)/庫存管理計劃。4.倉庫搭建、場(chǎng)地租賃、辦公設備采購。5.物流合作伙伴洽談并確定。四、建店1.店鋪定位。2.視覺(jué)呈現策略。3.陳品陳列。4.店鋪布局規劃。五、運營(yíng) 業(yè)務(wù)重分解及邏輯1.產(chǎn)品策略。2.店鋪布局策略。3.宣傳策略。4.客服營(yíng)銷(xiāo)策略。5.促銷(xiāo)策略。6.推廣策略。7.物流發(fā)貨策略。8.客戶(hù)維護策略。六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1.平臺營(yíng)銷(xiāo)工具整合。2.節日/主題/事件營(yíng)銷(xiāo)策劃。3.營(yíng)銷(xiāo)工具投放策略。4.SEO優(yōu)化，SEM搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，微博營(yíng)銷(xiāo)，社區營(yíng)銷(xiāo)等。5.軟文營(yíng)銷(xiāo)，危機公關(guān)，風(fēng)險控制。七、數據營(yíng)銷(xiāo)1.數據庫搭建。2.客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。3.買(mǎi)家行為分析、二次營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)。4.商品市場(chǎng)數據分析。5.店鋪流量數據監測。6.推廣數據分析。

3.您對電商運營(yíng)的理解是什么？

首先您要考慮的是電商運營(yíng)的整體戰略。一般分為分為以下幾個(gè)方面：人方面如何管理協(xié)調您的下屬，同事，如何運營(yíng)您的客戶(hù)。貨方面，如何選款，定價(jià)，產(chǎn)品的供應鏈，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)勢在哪里。錢(qián)方面，銷(xiāo)售計劃怎么定，成本控制和廣告預算。場(chǎng)方面，考慮用什么樣的平臺，推廣方式和營(yíng)銷(xiāo)手段。一般電商運營(yíng)要做的工作如下：1、網(wǎng)店運營(yíng)，網(wǎng)站的各種營(yíng)銷(xiāo)、渠道、搜索、工具，精通網(wǎng)絡(luò )推廣。2、熟悉京東規則，了解基礎的搜索機制以及優(yōu)化。3、負責各種旗艦店各種推廣活動(dòng)的報名參加及各活動(dòng)進(jìn)程跟蹤管理工作。4、熟悉運用京東營(yíng)銷(xiāo)工具，推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧。5、日常產(chǎn)品評價(jià)以及店鋪問(wèn)大家維護。6、定期提交淘寶、京東運營(yíng)報告，根據流量、咨詢(xún)量、轉化量、推廣效果等數據做全方位的階段性評估。7、擁有主動(dòng)意識，善于發(fā)現并解決問(wèn)題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。8、跟蹤網(wǎng)店平臺的運作規則，市場(chǎng)環(huán)境和競爭對手，優(yōu)化店鋪。9、負責公司網(wǎng)店的日常運營(yíng)管理，包括店鋪整體策劃、產(chǎn)品推廣等工作?？傮w上來(lái)講電商運營(yíng)也要分層次，普通運營(yíng)偏向于操作，中等運營(yíng)兼有管理以及策劃實(shí)操，高級運營(yíng)一般是運營(yíng)目標方向制定，人員業(yè)績(jì)效果與人員工作安排實(shí)施，計劃制定。如果你想了解更多電商運營(yíng)的內容，可以回復“運營(yíng)分析”，就能免費獲得國內電商運營(yíng)資料包。

4.電商企業(yè)運營(yíng)成本控制

電商成本主要分成以下四個(gè)方面：平臺固定成本、運營(yíng)成本、貨品成本和人員成本?！　∑脚_固定成本指的是電商運營(yíng)的基建成本，例如保證金、技術(shù)服務(wù)年費、實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費等?！　∵\營(yíng)成本是指屬于電商運營(yíng)的擴展建設成本，它分為硬運營(yíng)成本和軟運營(yíng)成本?！　∷^的硬運營(yíng)成本指的是電商運營(yíng)中所需要的一次性或穩定固定額度的硬件或后端軟件的成本。如CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統、ERP（企業(yè)資源計劃）系統等軟件或打印機、掃碼槍等硬件購置成本?！　∷^的軟運營(yíng)成本指的是電商運營(yíng)所需要做的推廣投入?，F今主流的推廣模式有四種：CPC （按點(diǎn)擊效果付費）、CPM（按展現付費）、CPT（單位時(shí)長(cháng)付費）、CPS（按效果付費）?！　∝浧烦杀緦儆陔娚踢\營(yíng)的核心元素成本，主要包含貨品凈成本、庫存積壓成本、倉庫管理成本、貨品殘損成本等?！　∪藛T成本屬于電商運營(yíng)的支撐元素成本，主要包含員工成本、場(chǎng)地成本、管理成本、辦公設備成本等?！　〕杀竞怂愕囊饬x不只是讓企業(yè)知道自身要花多少錢(qián)，還能讓企業(yè)知道怎么合理地增加投入而產(chǎn)生更好的運營(yíng)效果。平臺成本一般很難由商家控制，但貨品成本、人力成本和運營(yíng)成本都可以按照相應公式推算出來(lái)?！　I(yíng)銷(xiāo)成本控制及案例　　電商企業(yè)成本控制中比較重要一塊是如何控制營(yíng)銷(xiāo)推廣費用。對于如何用較少的運營(yíng)推廣費用取得不錯的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，筆者認為，*要愛(ài)惜品牌，第二要接地氣?！　∮卸鄲?ài)自己的品牌，電商企業(yè)的成本就能節省多少。一般大集團內部是跨*合作的，電商渠道屬于電商部、傳統渠道屬于督導部、廣告屬于策劃部。大多數企業(yè)對于P4P（P2P技術(shù)的升級版）和CPM（每千人成本）廣告需求很強烈，P4P與他們相關(guān)的關(guān)鍵詞必須擺在“前三位”，不管單次的CPC（每次點(diǎn)擊付費廣告）是多少；CPM廣告要求每天必須要有，不管是首頁(yè)焦點(diǎn)還是一屏通欄?！　￠L(cháng)此以往，企業(yè)的結果可想而知，就是硬虧損。每個(gè)月200萬(wàn)元左右的廣告費甚至不能換來(lái)200萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。雖然這個(gè)例子比較極端，但是確實(shí)是很多大集團的問(wèn)題：?jiǎn)T工們其實(shí)沒(méi)有很愛(ài)他們的品牌，只是為了完成自己*的KPI（關(guān)鍵績(jì)效指標）?！　〉诙且敖拥貧狻?。舉個(gè)例子，很多小企業(yè)抱怨小品牌在天貓運營(yíng)，運營(yíng)成本、人工成本日趨上升，品牌商的毛利越來(lái)越低，賺不到錢(qián)。目前很多品牌所做的模式都不能順應成本日趨提升的大環(huán)境，因此生存情況不如預期?！　∑髽I(yè)可以考慮做渠道的創(chuàng )新和新媒體下的精細化運營(yíng)，提升品牌整體調性，然后反過(guò)來(lái)做平臺類(lèi)推廣，同等投入下會(huì )產(chǎn)生出更多的回報?！　±?，如天貓這樣受用戶(hù)信任的大平臺營(yíng)銷(xiāo)成本高，那么企業(yè)的宣傳可以在其他渠道做，其他渠道的營(yíng)銷(xiāo)成本不一定高，但其他渠道用戶(hù)沒(méi)有信任度，就算獲得曝光，*也不一定成交。如果把二者結合起來(lái)，就能做到控制成本。很多企業(yè)已經(jīng)在用微博、微信、SNS的推廣，最終引導客戶(hù)到天貓這種平臺上成交，這種小嘗試比較容易獲得利潤并控制成本，這都是接地氣的做法。

5.電商運營(yíng)控制電商物流成本的5個(gè)技巧

在我國，物流成本是懸在電商企業(yè)頭頂的達摩克利斯之劍。對電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流運輸成本的管控是一個(gè)不斷深入的過(guò)程。如今，粗放式經(jīng)營(yíng)、管理時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，精細化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，電商企業(yè)對物流成本成本消耗更應精打細算。如果能很好地控制住物流快遞運輸的成本，你將會(huì )是一個(gè)優(yōu)秀的電商運營(yíng)。對于銷(xiāo)售有形產(chǎn)品的電商賣(mài)家而言，管理物流運輸過(guò)程中的行為（無(wú)論是訂單打包還是監控成本費用）都會(huì )直接影響你運營(yíng)效果，或者是決定你是否能成功的直接因素。在電商銷(xiāo)售環(huán)境中，物流運輸和訂單履行是新興賣(mài)家必須監控和管理的重要操作之一。 以下是給電商運營(yíng)的5個(gè)物流快遞成本優(yōu)化技巧建議。1.了解你售賣(mài)產(chǎn)品的重量知道產(chǎn)品的重量，這件事情似乎很容易做到，但是在計算物流運輸成本時(shí)卻并非如此。產(chǎn)品的運輸重量可能不是其實(shí)際重量?？紤]以下兩個(gè)例子。當你運送易碎產(chǎn)品（例如玻璃花瓶）時(shí)，如果將其放在包裝材料中，這就會(huì )增加產(chǎn)品的運輸重量。首先，假設你在銷(xiāo)售玻璃花瓶。產(chǎn)品本身不會(huì )太重，可能只有2-3斤。但是，為了將玻璃安全地從廣東運到上海，你需要將花瓶放在諸如空氣緩沖墊，泡沫，氣泡布和包裝盒等包裝材料中。這些包裝材料中，如瓦楞紙箱，甚至膠帶都會(huì )增加貨物的重量。你需要知道產(chǎn)品的重量（在此示例中為玻璃花瓶）是什么時(shí)候包裝好，什么時(shí)候稱(chēng)重和什么時(shí)候可以完成出倉發(fā)貨。其次，假設你是枕頭賣(mài)家。你的產(chǎn)品非常輕巧，不到1斤，但體積相對較大。你的枕頭可能會(huì )受到運輸公司的尺寸重量收費影響。尺寸重量定價(jià)向賣(mài)家收取包裹的實(shí)際重量或近似相同尺寸的包裹的平均重量，以較大者為準。如果你根據枕頭的實(shí)際重量估算運輸成本，則需要在運輸時(shí)支付更多的費用，因為尺寸重量的定價(jià)會(huì )因為尺寸問(wèn)題而變得更高。了解產(chǎn)品的實(shí)際運輸重量，并用它來(lái)估算運輸成本才是真正的了解你的產(chǎn)品重量的意義。2.使用區域運輸使用區域運輸服務(wù)通常是節省物流運輸成本的*選擇。雖然它們并非總是*的運輸方式，但它們通常具有極具競爭力的價(jià)格，并且可以肯定，它們是可用的*用的運輸方式之一。這些服務(wù)還為你提供包免費裝盒，也能節省一些物流成本。不過(guò)對于這種區域運輸服務(wù)更適合內省運輸大件貨物。比如從惠州運輸衣柜到東莞，選擇一些區域專(zhuān)線(xiàn)物流公司會(huì )比選擇一些大物流公司會(huì )便宜一些，而且結算方式也會(huì )更靈活。3.使用物流運輸軟件/SaaS產(chǎn)品電商賣(mài)家的快遞查詢(xún)接口使用和挑選指南-營(yíng)收增長(cháng)系列在當地的郵局或者快遞運營(yíng)點(diǎn)購買(mǎi)貨運單或打印貨運的標簽，這不是一個(gè)好做法。實(shí)際上，這可能是最糟糕的做法。每家電商企業(yè)都可以從使用物流運輸軟件/SaaS產(chǎn)品中受益。使用物流運輸軟件/SaaS產(chǎn)品時(shí)，電商企業(yè)通常能夠通過(guò)平臺和其他電商企業(yè)一起拼單，以*惠的折扣價(jià)下單。此外，賣(mài)家們還能享受許多其他功能，包括與ERP、WMS等產(chǎn)品集成，更好的跟蹤獲取物流信息或實(shí)現物流運輸自動(dòng)化?，F在注冊即可查詢(xún)*電商發(fā)貨價(jià)4.用包裝盒宣傳你的品牌當你向客戶(hù)發(fā)送商品時(shí)，你不僅在發(fā)送產(chǎn)品，而且還在告訴客戶(hù)有關(guān)你的業(yè)務(wù)的一些信息。你的產(chǎn)品，包裹上的運輸標簽，甚至連包裹包裝盒都可以宣傳你品牌。因此，請勿重復使用信息過(guò)時(shí)的包裝盒。許多電商賣(mài)家會(huì )從多個(gè)供應商處獲得產(chǎn)品。將供應商給到的產(chǎn)品重新包裝再發(fā)給客戶(hù)需要花錢(qián)，因此很多賣(mài)家就直接使用供應商寄給他們時(shí)用的包裝盒，在包裝盒上貼上新標簽，然后就直接發(fā)送給客戶(hù)。這種做法雖然能減少一些包裝成本，但是賣(mài)家就不會(huì )再有機會(huì )給客戶(hù)留下第二個(gè)*印象。這樣想吧。如果在一個(gè)盒子上花費2塊錢(qián)來(lái)提供從這個(gè)客戶(hù)那里獲得第二筆訂單的機會(huì )，你會(huì )購買(mǎi)這個(gè)盒子嗎？5.運輸成本是開(kāi)展業(yè)務(wù)的一部分3種優(yōu)化電商物流快遞成本的方法每家電商賣(mài)家都會(huì )在某些訂單上虧錢(qián)，比如遇到在發(fā)貨時(shí)才發(fā)現運送費用超出預期和客戶(hù)開(kāi)箱后退回產(chǎn)品。但是不用擔心。物流運輸費用是開(kāi)展業(yè)務(wù)的成本。對于某些單獨的訂單，運輸成本會(huì )吞噬您的利潤。但是，與其專(zhuān)注于每一件產(chǎn)品，不如考慮如何使大部分的品類(lèi)都能盈利?？梢钥紤]將物流運輸的成本按周或月來(lái)計算運輸成本總金額，而不是每個(gè)訂單的物流運輸成本。這并不是說(shuō)我們不必知道每個(gè)訂單的實(shí)際物流運輸成本，而是建議將物流運輸成本作為一個(gè)整體來(lái)管理，畢竟物流成本是開(kāi)展業(yè)務(wù)的成本之一?？爝f100API提供快遞物流訂單監控API服務(wù)，實(shí)現全流程的物流狀態(tài)監控（例如：已發(fā)貨、待攬收、已攬收、在途中、已簽收、問(wèn)題件、到達派件城市、派件中、快遞柜或驛站簽收、超時(shí)未更新、超時(shí)為簽收、拒簽/退件、退貨中）。當獲得這些物流信息后，快遞API系統會(huì )自動(dòng)將信息推送給用戶(hù)，監控直到整個(gè)訂單配送流程結束，從而幫助您大大提高用戶(hù)的物流滿(mǎn)意度，再而提高他們的回購率。

6.電子商務(wù)代運營(yíng)方案應該如何做？誰(shuí)能一些實(shí)際方案提供？

請問(wèn)是要把網(wǎng)店交給別人代運營(yíng)，還是你們自己就是代運營(yíng)公司??？如果自己是代運營(yíng)公司的話(huà)，那就是寫(xiě)運營(yíng)策劃書(shū)啦！這個(gè)就可以借鑒別人的，主要還是要根據公司的實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)，比如產(chǎn)品定位，品牌文化，活動(dòng)方案，推廣方案等等一系列的事情。

通過(guò)以上的講解，電商運營(yíng)如何控制，商派觀(guān)點(diǎn)：如何把握電商的運營(yíng)節奏？，怎樣制作電商運營(yíng)流程？，您對電商運營(yíng)的理解是什么？，電商企業(yè)運營(yíng)成本控制，電商運營(yíng)控制電商物流成本的5個(gè)技巧，電子商務(wù)代運營(yíng)方案應該如何做？誰(shuí)能一些實(shí)際方案提供？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì )贏(yíng)得更美好的未來(lái)！