電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì )遇到為什么喜歡電商運營(yíng)，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì )碰到的你為什么對電商這個(gè)行業(yè)感興趣，做電子商務(wù)運營(yíng)推廣好還是外貿好，電商運營(yíng)怎么做？??等一系列問(wèn)題！

1.你為什么對電商這個(gè)行業(yè)感興趣

人生路上找到正確的方向很重要，就拿工作來(lái)說(shuō)，涉足電商行業(yè)前，*畢業(yè)后我在一家工廠(chǎng)做小倉管安逸的待了2年，沒(méi)什么壓力，每天上班下班做好自己的事情，真好。后來(lái)，看到身邊的同學(xué)朋友他們要么進(jìn)入大公司集團工作，要么自己創(chuàng )業(yè)做電商當個(gè)自由自在的小老板，也挺好，作為一名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的*生，對比之下，我突然覺(jué)得迷茫了。當初選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)的初衷是因為個(gè)人看好互聯(lián)網(wǎng)電商前景，其實(shí)說(shuō)到底還是自己懶，喜歡搗鼓做電腦面前上上網(wǎng)就行了，多好，呵呵，畢業(yè)后因為是應屆畢業(yè)生難找工作，幾次找電商相關(guān)工作都碰壁，剛好親戚那邊需要一個(gè)崗位，然后我就去了，一呆就是2年，渾渾噩噩就這么過(guò)來(lái)了。其實(shí)對電商行業(yè)，我一直都挺感興趣，哪怕在倉庫待著(zhù)的2年我也一直在看各種教程視頻之類(lèi)的，也自己折騰了個(gè)淘寶店鋪，當中也交了很多學(xué)費，這個(gè)就不細說(shuō)了，那個(gè)時(shí)候覺(jué)得不對勁，不能再這么下去了，然后我選擇了辭職，然后就開(kāi)始找電商相關(guān)的工作，那個(gè)時(shí)候淘寶才剛興起，最初就選了個(gè)推廣的崗位，老板之所以錄用我，應該主要還是看中我對這個(gè)行業(yè)的興趣所在，確實(shí)，后來(lái)入職后也沒(méi)有人教我，都是我自己瞎折騰瞎琢磨，各種論壇教程都沒(méi)錯過(guò)，慢慢磨礪成老油條。不管是創(chuàng )業(yè)還是工作，期初做電商的初衷一定是要因為興趣，因為熱愛(ài)，要不然最終都會(huì )堅持不下去。電商真的興趣很關(guān)鍵，工作內容本身很多時(shí)候是無(wú)法量化無(wú)法解說(shuō)的，可以說(shuō)很是枯燥無(wú)味，尤其是在一些環(huán)境一般的地方，可操作性很小，不管是運營(yíng)、推廣、客服還是什么崗位，電商的結果很多時(shí)候跟您所付出的是不一定正相關(guān)匹配的。美工永遠有做不完的圖片，運營(yíng)會(huì )不斷的叫你改圖，改了再改，不行接著(zhù)改；客服每天聽(tīng)到的就是注意轉化率，注意服務(wù)，不要惹中差評；其實(shí)承受*的還是運營(yíng)，業(yè)績(jì)，業(yè)績(jì)，還是業(yè)績(jì)。但是大部分電商人就算換工作了還是繼續做電商，為什么？因為工資高嗎？因為電商發(fā)展前景好嗎？還是因為除了做電商就找不到飯吃了嗎？現在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，機會(huì )無(wú)限可能，為什么大家都還是回到電商的路上了，主要還是因為興趣，好像除了這個(gè)，其他都提不起勁來(lái)，電商是需要不斷學(xué)習，研究，不斷變化的一個(gè)行業(yè)，做電商的人腦子對互聯(lián)網(wǎng)都比較敏感，比任何一個(gè)行業(yè)都有耐性，都被磨平了。有人說(shuō)，用做電商的心態(tài)去做任何一個(gè)行業(yè)，都可以完爆競爭對手。我覺(jué)得這個(gè)話(huà)真的很有道理，比如微電商，用作標題的心態(tài)設計文案，用做高點(diǎn)擊率主圖的心態(tài)去設計圖片，我們發(fā)出去的朋友圈肯定是引爆全場(chǎng)的，甚至后續客服、售后等問(wèn)題基本秒殺競爭對手。這里還有一個(gè)問(wèn)題，很多老板或者電商工作者最初選擇電商，如果不是因為興趣，只是看到電商別人賺錢(qián)了，電商工資高了，然后自己也想進(jìn)去搏一搏，那么最終肯定也會(huì )在電商混不下去了，就去其他行業(yè)尋找安慰了。

2.做電子商務(wù)運營(yíng)推廣好還是外貿好

首先，我做電商做了五六年，自認為我的話(huà)可以供你參考。其次，電商和外貿完全是兩條路，沒(méi)什么可比性。選擇職業(yè)和制定職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)需要很慎重，你需要深入的了解自己，到底適合哪種工作，喜歡哪種工作。電商運營(yíng)推廣對英語(yǔ)和是否科班出身基本沒(méi)有要求，以現階段國內高校的電商專(zhuān)業(yè)課來(lái)看，科班出身的學(xué)生只能做一些技術(shù)、設計以及內控、運營(yíng)助理這樣的基礎工作，你做了一年的運營(yíng)推廣應該對這些工作有了一些了解和自己的理解，如果能深一步的學(xué)習下去，會(huì )有很好的前途。另外，電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展前景毋庸置疑會(huì )非常非常的好，每年上百億的市場(chǎng)就是*的說(shuō)明。樓上有人說(shuō)電商沒(méi)錢(qián)途，我只能一笑而過(guò)了，呵呵。外貿方面我的了解不是非常深入，如果你很想做的話(huà)，建議你可以考慮外貿類(lèi)的電子商務(wù)公司，這會(huì )是一個(gè)很好的結合。簡(jiǎn)單說(shuō)這么幾句，分不分無(wú)所謂，希望對你有幫助。 補充：還是看你未來(lái)想做什么，外貿和電商未來(lái)都有前途。

3.電商運營(yíng)怎么做？

電商運營(yíng)怎么做？ 一、定位 1、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：你有什么產(chǎn)品？你要賣(mài)給誰(shuí)？你有什么優(yōu)勢？2、開(kāi)店說(shuō)到底就是競爭，你有實(shí)力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個(gè)*品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法復制的*資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰。3、選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價(jià)格出售、提供相對獨特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。4、到底要開(kāi)一個(gè)什么類(lèi)型的店鋪？旗艦店？專(zhuān)賣(mài)店？還是C店？可以說(shuō)每個(gè)類(lèi)型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類(lèi)型。1）擁有*品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店；2）有獨特優(yōu)勢的非*品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為*品牌后天貓會(huì )邀請你開(kāi)旗艦店的；3）線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店或者專(zhuān)營(yíng)店。5、你要了解你的類(lèi)目。剛開(kāi)始*選擇自己熟悉的類(lèi)目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣(mài)出去。6、你需要成為自己店鋪的*位消費者。設想一下，如果你店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買(mǎi)，你又有什么理由吸引其他顧客購買(mǎi)呢？7、你的店鋪要有故事?，F在的店鋪同質(zhì)化嚴重，一個(gè)顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買(mǎi)。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離?！《?、顧客 8、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人。1）開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客*的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣(mài)出去，服務(wù)好他們。2）等你有了一定的客戶(hù)群，你會(huì )發(fā)現這些顧客會(huì )有更多的需求，然后根據他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規模會(huì )越來(lái)越大。9、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。1）當你上新品的時(shí)候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì )幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣(mài)出去。2）當你的一個(gè)暢銷(xiāo)產(chǎn)品突然變得不暢銷(xiāo)的時(shí)候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買(mǎi)的原因，方便讓你做成正確的調整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現。10、做任何事情的時(shí)候首先把自己當成*位顧客。1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營(yíng)，你會(huì )避免很多低級的失誤。2）當你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì )想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì )想到最能夠吸引顧客購買(mǎi)的因素是什么。11、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來(lái)就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會(huì )有什么反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀(guān)察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實(shí)際顧客的轉化率是高了還是低了。三、產(chǎn)品 12、產(chǎn)品要考慮利潤率。1）不要輕易銷(xiāo)售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會(huì )被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。2）利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷(xiāo)，幾乎任何一個(gè)*高端品牌都是利潤率很高的，同時(shí)又是非常暢銷(xiāo)的。13、決定利潤率*個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。例如蘋(píng)果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋(píng)果手機的利潤率是小米手機的數倍。那么蘋(píng)果手機的價(jià)值體現在什么地方？1）質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機品牌好很多。2）用戶(hù)體驗好。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用蘋(píng)果手機看起來(lái)比用其他手機有面子。因為對大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。14、決定利潤率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)。如何提高吸引力？1）提高質(zhì)量；2）增加功能；3）提高服務(wù)；4）提供贈品；5）提高品牌*度。15、決定利潤率的第三個(gè)因素是成本。成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：1）尋找更上游的貨源；2）大批量進(jìn)貨；3）部分工作使用兼職員工，例如設計；4）入駐孵化園可以節省房租。16、決定利潤率的第四個(gè)因素是競爭。競爭越大的產(chǎn)品越容易出現價(jià)格戰導致利潤率低。17、運營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現，也是店鋪運營(yíng)能力的表現。如何打造爆款：1）了解顧客群的需求；2）提高產(chǎn)品的價(jià)值；3）提高頁(yè)面的吸引力；4）優(yōu)化好寶貝標題；5）優(yōu)化客戶(hù)評價(jià)；6）通過(guò)CRM系統通知老顧客購買(mǎi)；7）通過(guò)付費方式購買(mǎi)精準流量；8）通過(guò)店內關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量；9）提高轉化率較高的流量來(lái)源；10）長(cháng)期維持比同行稍高的流量和銷(xiāo)量以便做成長(cháng)期爆款。18、店鋪規模做大的時(shí)候要擴充商品品類(lèi)，這樣可以快速提高客單價(jià)和復購率。例如：店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(cháng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷(xiāo)量；銷(xiāo)量越多，需求就越多，可以擴充的品類(lèi)就越多?！∷?、運營(yíng) 19、運營(yíng)的*個(gè)核心是轉化率。提高轉化率的方法有：1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈品、附加價(jià)值等方面考慮；2）提高頁(yè)面的美觀(guān)度；3）提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量；4）提高好評的數量和質(zhì)量，降低中差評；5）吸引精準流量；6）多跟顧客互動(dòng)；7）提高客服的聊天技巧。20、固定每周一天為會(huì )員日，當天某款寶貝買(mǎi)X送X。這樣做的好處有：1）讓忠實(shí)顧客養成經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)店鋪的習慣；2）可以比較輕松的打造爆款，并且帶動(dòng)全店流量；3）處理滯銷(xiāo)品或者清庫存。21、店鋪吸引的流量越精準越好?？梢允沽髁扛珳实姆椒ㄓ校?）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣(mài)的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對消費層級高的人群宣傳。2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)源的轉化率高。22、運營(yíng)節奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。23、運營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有：1）付費推廣是最直接的流量來(lái)源；2）參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費流量，不過(guò)需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)，以避免為店鋪帶來(lái)劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評。24、提高店鋪好評率的核心是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。提高的方法有：1）產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)；2）發(fā)貨速度過(guò)關(guān)；3）購物體驗好；4）客服回復及時(shí)且態(tài)度好；5）售后問(wèn)題處理得當；6）贈品多或好到讓客戶(hù)驚喜。25、顧客的評價(jià)要經(jīng)常留意，因為從顧客的評價(jià)中可以看出很多問(wèn)題，例如產(chǎn)品的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、客服的問(wèn)題等等。針對這些問(wèn)題作出及時(shí)的調整，可以提高顧客的滿(mǎn)意度。五、推廣 26、推廣的核心是點(diǎn)擊率。27、如何提高點(diǎn)擊率呢？在推廣的過(guò)程中觀(guān)察不同計劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計劃的出價(jià)和預算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。28、店鋪訪(fǎng)客價(jià)值越高越好。如何提高訪(fǎng)客價(jià)值？1）提高客單價(jià)；2）提高轉化率；3）提高回購率。29、店鋪訪(fǎng)客成本越低越好。如何降低訪(fǎng)客成本？1）增加免費流量；2）提高付費推廣的點(diǎn)擊率；3）降低付費推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。30、流量成本越來(lái)越貴怎么辦？答案是：1）在現有產(chǎn)品的基礎上擴充商品品類(lèi)，增加客單價(jià)；2）通過(guò)增加禮盒、贈品或附加價(jià)值等，提高轉化率；3）通過(guò)老顧客維護，提高復購率。六、客服 31、客服的響應速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。32、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專(zhuān)人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1）從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀(guān)察一下顧客有沒(méi)有留言，對發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿(mǎn)足，這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的*步，如果出現問(wèn)題之后再想挽回就晚了；2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉；3）顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿(mǎn)意的解決補償方案，此時(shí)*的目的就是讓顧客滿(mǎn)意?！?3、跟顧客溝通時(shí)，應該了解清楚顧客為什么會(huì )給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿(mǎn)意，然后再請求顧客修改中差評就會(huì )容易很多。34、可是可能仍然有個(gè)別的買(mǎi)家，無(wú)論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋?zhuān)鴳撍伎家幌聞e的顧客看了這個(gè)評價(jià)會(huì )怎么想？七、競爭 35、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點(diǎn)擊率、轉化率。原因如下：1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪(fǎng)客。3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪(fǎng)客更多的成為顧客。36、提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值也可以提高你的競爭力。如何提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值呢？1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪(fǎng)客成為你的顧客；2）圍繞顧客的需求擴充商品品類(lèi)，并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)；3）把握好顧客的購物頻率和活動(dòng)節奏，并適時(shí)通過(guò)CRM系統、微信等渠道聯(lián)絡(luò )消費者，提高復購率?！?7、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)*名的，那么可以對顧客進(jìn)行細分，只圍繞著(zhù)某一類(lèi)細分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細分行業(yè)的*名。當這個(gè)細分行業(yè)的顧客非常滿(mǎn)意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。八、數據分析 38、店鋪的一切問(wèn)題都可以從數據中分析出來(lái)，從數據出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調整。39、提高“訪(fǎng)客數”，會(huì )得到事半功倍的效果。分析“訪(fǎng)客數”最重要的是分析“流量來(lái)源”。40、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、滿(mǎn)贈規則、客服話(huà)術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買(mǎi)更多的寶貝，買(mǎi)得越多客單價(jià)越高。41、一名好的運營(yíng)，一定要學(xué)會(huì )通過(guò)現象看本質(zhì)，在合適的時(shí)機做正確的事，憑經(jīng)驗感覺(jué)事件的是否合理性，會(huì )用數據去快速佐證，讓團隊少走很多彎路，減少企業(yè)的試錯成本！

通過(guò)以上的講解，為什么喜歡電商運營(yíng)，你為什么對電商這個(gè)行業(yè)感興趣，做電子商務(wù)運營(yíng)推廣好還是外貿好，電商運營(yíng)怎么做？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì )贏(yíng)得更美好的未來(lái)！