電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì )遇到阿里運營(yíng)和淘寶運營(yíng)哪個(gè)更好，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì )碰到的在阿里做運營(yíng)是怎樣一種體驗？我想說(shuō)……，天貓運營(yíng)與淘寶運營(yíng)有什么不同？，淘寶網(wǎng)的阿里的電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)才認證，淘寶運營(yíng)的方式跟阿里的運營(yíng)方式是不一樣的嗎？，解密：阿里的運營(yíng)到底牛逼在哪？??等一系列問(wèn)題！

1.在阿里做運營(yíng)是怎樣一種體驗？我想說(shuō)……

（本文轉載自姑婆那些事兒APP）本文作者：芮曦。本名馬斕瑜，2010年攜程管理培訓生，2011年加入阿里，三年之后， 重新啟程，加入一個(gè)讓她興奮的創(chuàng )業(yè)團隊：東家，打造**匠人扎堆的東方生活社區。APP現已上線(xiàn)。想起寫(xiě)這篇文章時(shí)，是我在阿里的*一周，所有工作要交接出去。我在阿里做了2年的行業(yè)運營(yíng)，1年半的市場(chǎng)。當我交接完手上的市場(chǎng)相關(guān)的工作，機智的實(shí)習生開(kāi)始問(wèn)我運營(yíng)相關(guān)的東西。（真是要趁老人走，把價(jià)值榨干?。。┮舱窃谥v述中，我發(fā)現以前覺(jué)得瑣碎、苦逼的事兒，那么有價(jià)值，那么值得告訴新人，也留下來(lái)給那些年努力的自己BAT里面，阿里的運營(yíng)素來(lái)在行業(yè)內口碑很好。但是在阿里的老運營(yíng)大部分都是勤勤懇懇，埋頭干活，很少總結提煉包裝傳播，對自己的價(jià)值并不自知。我在阿里工號是5萬(wàn)多，總的現在已經(jīng)10萬(wàn)多號了，在人才高頻次流通的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我已經(jīng)算是老運營(yíng)了，如果你覺(jué)得有價(jià)值，可以收藏、轉發(fā)，如果你覺(jué)得沒(méi)價(jià)值，就忽略吧。1先寫(xiě)一些感性的認識吧：1、 運營(yíng)是什么？這個(gè)話(huà)題各有各的看法，經(jīng)常別人問(wèn)起時(shí)，一時(shí)都組織不好語(yǔ)言。提供幾種解讀吧。1） 阿里老運營(yíng)一般會(huì )給你展示這個(gè)公式。運營(yíng)最終不就是要提高成交額嗎？拆分下來(lái)就是要在流量、轉化率、客單件3個(gè)指標上去采用各種方式提升。一位從零售行業(yè)來(lái)阿里的大佬這么解釋?zhuān)斑\營(yíng)就是零售，零售就是細節，細節創(chuàng )造差異，差異造就品牌”。這個(gè)我也贊同。2） 我自己感覺(jué)近年來(lái)運營(yíng)越來(lái)越靠前，接觸消費者，越來(lái)越往營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡，所以我用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里的4P理論來(lái)定義運營(yíng)。就是發(fā)現好商品（類(lèi)目運營(yíng)）、好賣(mài)家（賣(mài)家運營(yíng)），通過(guò)合適的渠道（流量擴展），有效的促銷(xiāo)觸達到合適的人群（買(mǎi)家運營(yíng)/活動(dòng)運營(yíng)）2、 什么樣的人適合去阿里做運營(yíng)？前幾年的運營(yíng)對學(xué)歷、學(xué)校要求并不高，細心、有條理、快速學(xué)習、臉皮厚的一本二本三本都可以?，F在校招的運營(yíng)很少，要求極高，反而我看到一些名牌*會(huì )不適應，與想象有落差。社招的話(huà)要求要有行業(yè)經(jīng)驗（缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗能忍），大多數是線(xiàn)下實(shí)體行業(yè)的同仁進(jìn)來(lái)，一般在P7及以上。他們?yōu)榘⒗锏男袠I(yè)垂直化做了很大貢獻，但是要P7的同學(xué)從頭再學(xué)基本運營(yíng)技能是比較難的。所以這里稍微有些斷層，在人際關(guān)系上也會(huì )產(chǎn)生老運營(yíng)圈子和行業(yè)內來(lái)的新運營(yíng)的圈子。如果兩個(gè)圈子能互相取長(cháng)補短，那是極好的。如果外面的公司覬覦阿里最懂基礎運營(yíng)的那一批人，P5\P6是*人選。3、 阿里運營(yíng)需要做什么？這個(gè)真是三天三夜都說(shuō)不完。幸好，完善一點(diǎn)的行業(yè)里都會(huì )把運營(yíng)分成：類(lèi)目運營(yíng)、賣(mài)家運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)（有時(shí)也叫買(mǎi)家運營(yíng)），之前聽(tīng)過(guò)有流量運營(yíng)和數據運營(yíng)的說(shuō)法，這是每位運營(yíng)都需要會(huì )的技能，而不是一個(gè)崗位。對于還算機敏上進(jìn)的運營(yíng)，在阿里呆過(guò)一年一般都能成為其中一類(lèi)運營(yíng)的熟手。我這種比較特殊，一個(gè)小類(lèi)目的頻道運營(yíng)（淘寶旅行，現“去啊”的酒店頻道運營(yíng)），基本上所有的運營(yíng)技能你都要會(huì )！天啦，彼時(shí)我只是個(gè)孩子！4、 你們常常說(shuō)的數據化運營(yíng)到底是個(gè)什么鬼？對我來(lái)說(shuō)，數據化運營(yíng)太重要了，也是在阿里做運營(yíng)最能讓我興奮的地方，最能區分初級運營(yíng)和高級運營(yíng)的地方。運營(yíng)要做的事兒太多，如果沒(méi)有數據導向、沒(méi)有KPI、沒(méi)有取舍，東一榔頭西一榔頭，會(huì )非常沒(méi)有成就感。阿里有多少供你利用的數據工具？我用過(guò)的有黃金策、活動(dòng)直播間、數據魔方、月光寶盒、天貓流量視圖、淘寶指數、量子恒道、賣(mài)家檔案、活動(dòng)效果分析、賣(mài)家分層、賣(mài)家云圖……有的現在還存活著(zhù)，有的已經(jīng)無(wú)人運營(yíng)。除此之外，BI（商業(yè)智能部）還可以為你的業(yè)務(wù)量身定做報表?，F在的運營(yíng)很幸福，很多數據產(chǎn)品進(jìn)行了整合，簡(jiǎn)單很多：1） 活動(dòng)效果分析我愛(ài)用的是A+，能方便看到頁(yè)面從瀏覽到轉化的所有數據，這里面我們最關(guān)注的是UV點(diǎn)擊率、瀏覽轉化率、購買(mǎi)轉化率、客單價(jià)。UV點(diǎn)擊率低的話(huà)，我會(huì )考慮調整頁(yè)面布局；購買(mǎi)轉化率低的話(huà)，我會(huì )考慮調整活動(dòng)商品。除此，還能看到這個(gè)頁(yè)面的流量來(lái)源及去向、用戶(hù)畫(huà)像、賣(mài)家分析、商品分析、類(lèi)目分析、每個(gè)區塊的點(diǎn)擊數據。2）做賣(mài)家運營(yíng)我*用的是賣(mài)家云圖，它能以直觀(guān)的方式看到各個(gè)層級的賣(mài)家在各個(gè)關(guān)鍵指標上的相對情況。還可以把這些指標重新加以篩選，配置，用and或者or的關(guān)系，建立你自己的賣(mài)家分層。對每個(gè)層的賣(mài)家施以不同的運營(yíng)手段。3）做類(lèi)目運營(yíng)的話(huà)，數據魔方真是太牛B了。小二版和賣(mài)家版不一樣，能看到每個(gè)行業(yè)下的這些數據。還有這個(gè)，僅看個(gè)目錄就不明覺(jué)厲吧！如果你是個(gè)對數據敏感，能挖掘數據并且用于工作中的人，簡(jiǎn)直會(huì )如饑似渴的學(xué)習和成長(cháng)！我剛進(jìn)阿里時(shí)，就為數據著(zhù)迷了，纏著(zhù)BI、數據PD、數據開(kāi)發(fā)各種學(xué)。當時(shí)在績(jì)效評估時(shí)得了兩次3.75A，跟這個(gè)也有關(guān)系，全集團都在號召運營(yíng)要往數據化方面轉，而我恰好走在了前面。2舉些具體的例子：每年的戰略不一樣，運營(yíng)重點(diǎn)不一樣，手段也不一樣。運營(yíng)很有樂(lè )趣的一點(diǎn)就是你有很多抓手，比如流量，比如數據，比如賣(mài)家資源，你能根據KPI迅速配置相對應的action，形成你的組合拳。1、有一年，我們的KPI是日均間夜數突破XXXXX。在這個(gè)目標下，我做了這些事情。首先把這個(gè)金牌公式“支付寶成交金額=流量*轉化率*客單價(jià)”換成適用于酒店類(lèi)目的“間夜數=流量*轉化率*人均間夜數”。在3個(gè)因子里挑選最容易達成，且能對結果產(chǎn)生重大影響的因子，我判斷是流量和人均間夜數。因為轉化率和產(chǎn)品體驗密切相關(guān)，彼時(shí)整個(gè)酒店體系還比較弱，且主要負責人是PD，不是我能把控的，而且較慢。假設轉化率不變的情況下，流量和人均間夜數要漲到多少才能達成目標，這個(gè)是可以推算出來(lái)的。然后就開(kāi)始我吭哧吭哧擴展流量的生涯。還記得我之前說(shuō)的A+嗎，能直接看到流量來(lái)源和去向，在這里找合作伙伴呀！以前沒(méi)有這個(gè)工具時(shí)，是我和BI整理了2個(gè)月才理出來(lái)這張表的口徑和維度。我發(fā)現，聚劃算、試用、天天特價(jià)、淘客都能給我帶來(lái)不錯的流量，我要去鞏固和加強這些渠道，比如去多要一個(gè)焦點(diǎn)圖啊、多要一個(gè)區塊啊、定制一個(gè)酒店子頻道啊。恩，此處需要一些談判技巧和厚臉皮，當然找到雙贏(yíng)的點(diǎn)是最重要的，不然都不長(cháng)久。另外，站外與目標人群聚集的論壇及APP合作，如窮游網(wǎng)、螞蜂窩、在路上、E旅行、last minite、百度旅游、天氣預報網(wǎng)站等等?；趦热莸暮献饕话愣济赓M的，比如我給對方*手的甚至*的促銷(xiāo)信息，他給我*的位置曝光?；诋a(chǎn)品的合作就比較復雜且要花錢(qián)了。對，運營(yíng)和市場(chǎng)還有個(gè)區別就是，運營(yíng)省錢(qián)，市場(chǎng)花錢(qián)！這時(shí)候，我會(huì )拉上產(chǎn)品和阿里媽媽的同學(xué)去聊合作，比如在對方網(wǎng)站植入酒店搜索框和熱門(mén)城市酒店TOP榜兩個(gè)組件，比如在對方游記旁個(gè)性化植入它提到的那家酒店的信息和購買(mǎi)按鈕等，按淘客結算?；蛘哒f(shuō)當這些論壇想流量變現時(shí)，作為它產(chǎn)品的供應商?？墒钱敃r(shí)的底子薄，體驗不好，轉化沒(méi)有agoda和booking好，所以跟螞蜂窩沒(méi)有合作成功。這里也看出，產(chǎn)品和運營(yíng)雖然是分開(kāi)打仗，但是唇亡齒寒的。體驗不好，談合作人家都不鳥(niǎo)你??！要提高人均間夜數這個(gè)指標，我們主要是提供給賣(mài)家一些工具，比如連住優(yōu)惠、連住打折，住*晚送1晚等工具。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上，我們也打連住有優(yōu)惠的心智，把坑位優(yōu)先給能提供這些優(yōu)惠的賣(mài)家。這些舉措，讓原本訂一晚的客人，可能就訂兩晚了。這些做好了，剩下的就要每天看數據，看流量、看間夜數，久而久之，你對數據的敏感也會(huì )培養起來(lái)，某天達到KPI，欣喜萬(wàn)分，這不是撞大運，是你真的在運營(yíng)！2、又有一年，馬云說(shuō)要在阿里誕生1百萬(wàn)個(gè)百萬(wàn)（年支付寶成交額超過(guò)1百萬(wàn)）賣(mài)家。分到我的酒店類(lèi)目，就是要達到300個(gè)百萬(wàn)賣(mài)家。這時(shí)候賣(mài)家運營(yíng)的工具就派上用場(chǎng)了，沒(méi)有數據，你根本不知道從何入手呢！通過(guò)賣(mài)家云圖里的指標組合篩選，我圈了一批潛力商家出來(lái)，再分為頭部和腰部賣(mài)家，頭部是去年就能完成百萬(wàn)的和按目前增長(cháng)率今年也有把握完成的，今年我只需要給他一些個(gè)性化的幫助就行了。對他們我會(huì )發(fā)個(gè)調研表給他們，讓他們反饋在哪些方面最疑惑最需要幫助。腰部賣(mài)家就是弱一點(diǎn)，但是非常有潛力完成目標的，對他們要重點(diǎn)扶持。比如報名上活動(dòng)的機會(huì )多一些，定向的培訓課程。在流量有限的情況下，我會(huì )傾斜給轉化率高的商家，產(chǎn)生的效益會(huì )更大。那段時(shí)間，感覺(jué)特別像賣(mài)家的保姆，什么好的、有用的課程都為他們準備，自己上陣講或者聯(lián)系講師講，賣(mài)家的每一點(diǎn)進(jìn)步我都為之喝彩，就像自己的孩子！開(kāi)展的課程有：《聚劃算報名指導》、《預售、秒殺、試用、拍賣(mài)等營(yíng)銷(xiāo)工具的使用》、《淘客、直通車(chē)、鉆展入門(mén)》、《如何獲得免費流量》（當時(shí)鼓勵賣(mài)家全網(wǎng)引流，淘寶成交，這是我吐血整理的站外渠道）等等。也是在那一年，我覺(jué)得“賦能/enable”特別重要。你一個(gè)人的能力有限的，你要調動(dòng)賣(mài)家積極性，幫他們找對路子，力氣往一個(gè)方向使。3、*是一些專(zhuān)題、促銷(xiāo)活動(dòng)。年度促銷(xiāo)活動(dòng)規劃一般會(huì )包含幾次大型活動(dòng)（暑促、雙11、年終促），再加上一月兩次的日常促銷(xiāo)和一月一次的專(zhuān)題。全都是我一個(gè)人做，量很大吧！專(zhuān)題的話(huà)會(huì )按季節/節日來(lái)做，也會(huì )以酒店風(fēng)格來(lái)做，曾經(jīng)做的禪意酒店、情趣酒店、萌寵酒店（可以帶寵物的酒店，在寵物論壇上特別火，一年之后還有人輾轉找到我咨詢(xún)），客棧的小伙伴做的“最美客棧老板娘”，現在看起來(lái)都不過(guò)時(shí)。每次活動(dòng)后要做總結，這時(shí)候就用上A+了，我一般會(huì )分頁(yè)面維度、成交維度、賣(mài)家成長(cháng)，形成自己的一個(gè)活動(dòng)效果總結的模板，每次都做，沒(méi)人看我也做，沉淀下來(lái)的就是經(jīng)驗。運營(yíng)做到后面，嫌不夠挑戰的，有的會(huì )轉去市場(chǎng)。也有市場(chǎng)的同學(xué)覺(jué)得壓力太大，想緩緩，而轉去運營(yíng)的。到天貓市場(chǎng)部后我接收到了聽(tīng)起來(lái)很正確，做起來(lái)卻難得要死的指示：新媒體品牌化，品牌PR化，PR新媒體化（不知道什么意思？請我吃飯，我告訴你?。K絕人寰，讓人一刻不停歇?。。ù颂幨÷砸荒臧氲男了崾?。。。。。。）3總結一下：1、 阿里的P5、P6的運營(yíng)*用，好不好挖就看你了。2、 如果你是應屆畢業(yè)生，*先去最有比較優(yōu)勢也*上手的運營(yíng)崗。3、 有更高追求的運營(yíng)要懂數據、懂點(diǎn)品牌傳播和新媒體的東西“當你感覺(jué)到不舒服的時(shí)候就是成長(cháng)的時(shí)候”入職阿里時(shí)的這句話(huà)我一直記著(zhù)，回過(guò)頭來(lái)看，成長(cháng)的喜悅是大于成長(cháng)的陣痛的。到死時(shí)，人們往往不會(huì )因為自己做過(guò)什么而后悔，而常常會(huì )因為沒(méi)做什么而后悔。趁你還有激情，加油！歡迎大家私信，一起交流分享運營(yíng)心得，姑婆這里還有很多運營(yíng)干貨資料，歡迎來(lái)撩~

2.天貓運營(yíng)與淘寶運營(yíng)有什么不同？

天貓和淘寶雖然都屬于阿里旗下，但是二者的運營(yíng)有著(zhù)很大的區別，我們今天就來(lái)聊聊天貓運營(yíng)與淘寶運營(yíng)之間具體的區別都在哪，以方便想開(kāi)店和開(kāi)了店正迷茫著(zhù)的商家朋友來(lái)了解自己適合在哪開(kāi)店，怎么發(fā)展?？彀醽?lái)小板凳排排坐~1. 規則區別天貓相對于阿里來(lái)說(shuō)，他整個(gè)規則會(huì )更加嚴格一點(diǎn)。比如會(huì )有更多的官方規則，像天貓會(huì )有發(fā)票，天貓發(fā)貨時(shí)間也會(huì )更加嚴格。而淘寶對于這方面并沒(méi)有嚴格的要求，一般看各個(gè)商家自己的店鋪的要求。因此有些時(shí)候選擇天貓與選擇淘寶的顧客也不相同，這一點(diǎn)看商家怎么選擇，覺(jué)得哪個(gè)更加適合自己店鋪的發(fā)展。2. 推廣區別淘寶上面活動(dòng)相對較少，如果想要獲取更多就要依靠一些推廣，相對來(lái)說(shuō)，天貓的各種活動(dòng)更多一點(diǎn)，并且更容易獲得活動(dòng)的資格，因此商家在天貓發(fā)展就要懂得各種規則，當然免費流量也會(huì )多一些。3.銷(xiāo)售零售區別：淘寶商品的銷(xiāo)售基本上是依靠平臺來(lái)進(jìn)行的，而天貓本身作為品牌商和廠(chǎng)家一起，他們所銷(xiāo)售的都是直接從廠(chǎng)里出來(lái)的一手商品。為了擴大銷(xiāo)售的需求，分銷(xiāo)平臺基本上也是面對天貓的，因此在天貓開(kāi)店也要懂得這方面的知識。3. 主體區別在店鋪主體上，天貓要求只能是公司，而淘寶可以是個(gè)人開(kāi)店。每年年底需要給天貓開(kāi)發(fā)票淘寶則不需要。因此在這方面淘寶的自由性會(huì )大一些，甚至有一些淘寶店家會(huì )開(kāi)一些充滿(mǎn)奇思妙想和無(wú)實(shí)物的店鋪，但是這種請況在天貓可能較少出現?？傮w來(lái)說(shuō)，在天貓開(kāi)店可能需要懂得的知識更多，但是也會(huì )有一些淘寶所不具有的優(yōu)勢，而淘寶則更加靈活自由。不知道看到這我們的商家朋友對哪個(gè)平臺更有意向呢如果您有任何關(guān)于店鋪運營(yíng)，代運營(yíng)方面的問(wèn)題也歡迎隨時(shí)致電京淘電商，我們誠心為您服務(wù)。

3.淘寶網(wǎng)的阿里的電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)才認證

那個(gè)證拿出去唬人還是可以，畢竟現在對電子商務(wù)這方面的人才很急缺的，但是那個(gè)證其實(shí)很容易考的，你想這方面的工作，光拿那個(gè)證是不夠的。想去大企業(yè)，他們也看不起那個(gè)證的，去一些一小點(diǎn)的店鋪還可以用上。

4.淘寶運營(yíng)的方式跟阿里的運營(yíng)方式是不一樣的嗎？

1..都是阿里集團下的公司，阿里巴巴和淘寶是電子商務(wù)模式中的兩種不同的模式的典型代表。電子商務(wù)主要有三種模式，一是，企業(yè)和企業(yè)之間，也就是B2B，比如說(shuō)阿里巴巴，二是、企業(yè)對人個(gè)的交易模式，也就是B2C，比如說(shuō)淘寶商城，當當網(wǎng)等，三是、個(gè)人對個(gè)人的交易模式，也就是C2C，比如說(shuō)淘寶，拍拍，百度有阿，易趣。就是電子商務(wù)的交易模式不同，其它沒(méi)有什么別的不同。2..阿里巴巴是B2B，也就是Business to Business，即企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，賣(mài)家和買(mǎi)家都是企業(yè)。 而淘寶是C2C，也就是Customer to Customer，即個(gè)人對個(gè)人的電子商務(wù)，如淘寶上的商家和買(mǎi)家都是個(gè)人。但是淘寶現在也有個(gè)淘寶商城，是一個(gè)B2C平臺，即Business to Customer，企業(yè)對個(gè)人的電子商務(wù)，賣(mài)家為企業(yè)，買(mǎi)家為個(gè)人。

5.解密：阿里的運營(yíng)到底牛逼在哪？

如果現在給運營(yíng)狗們拋出一個(gè)問(wèn)題：運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、策劃有什么區別？相信90%的人一口答不上來(lái)，腦子飛速的轉個(gè)幾分鐘后，才能說(shuō)幾句營(yíng)銷(xiāo)偏資源啦，運營(yíng)偏內容啦，策劃偏創(chuàng )意啦之類(lèi)的區別?；ヂ?lián)網(wǎng)三座大山，百度、騰訊、阿里巴巴，代表了行業(yè)*水準；坊間有言：技術(shù)看百度，產(chǎn)品看騰訊，運營(yíng)看阿里；我有幸能加入阿里做運營(yíng)，最近工作不忙，居然能從加班狗變成準點(diǎn)下班，所以想記錄下在這里的感悟，讓自己總結出什么是運營(yíng)，阿里的運營(yíng)又不同在哪里；當然最主要的目的還是逼自己擼出自己的思路，做個(gè)合格的運營(yíng)狗，汪！思考一下，什么是運營(yíng)？這幾年跳了幾次槽，行業(yè)從廣告創(chuàng )意平臺—媒體零售平臺—互動(dòng)電視渠道零售平臺，崗位性質(zhì)是一樣的，帶創(chuàng )意性質(zhì)的策劃。再總結一下，我做的事情，其實(shí)就是一件事：營(yíng)造樂(lè )趣，創(chuàng )造買(mǎi)點(diǎn)，留下用戶(hù)。問(wèn)題來(lái)了，在我理解中，什么是運營(yíng)？我以上做的事，是否在運營(yíng)的范疇里呢？運營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)，找對人，節約成本，創(chuàng )造價(jià)值。運營(yíng)的本源是用戶(hù)，他是誰(shuí)？要什么？我就給你什么，留下來(lái)相愛(ài)。運營(yíng)不能用宏大壯烈、大開(kāi)大合這種詞來(lái)形容，用潤物無(wú)聲、潛移默化、見(jiàn)微知著(zhù)更合適。所以，在我的認知里，運營(yíng)一直是一個(gè)掐細節的工作崗位，細膩敏感抓熱點(diǎn)，勤勞快速有創(chuàng )意的女孩子做運營(yíng)是最適合不過(guò)的了（好像把自己黑了？）然后我來(lái)到了阿里。在這里，我對運營(yíng)有了新的理解。我在阿里做什么A、大環(huán)境是啥我所在的事業(yè)部，是阿里在O2O上布局的一個(gè)從餐飲切入的垂直業(yè)務(wù)，意圖從餐飲行業(yè)出發(fā)，把“吃”有關(guān)的業(yè)務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因為餐飲是一個(gè)用戶(hù)有剛需和高頻的行業(yè)；難度是因為這是一個(gè)十分復雜，很難被互聯(lián)網(wǎng)化的傳統行業(yè)，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料采購，菜品口味都是極難被標準化的，同時(shí)還有強大的競對（x團、x評）；那么我們從哪里切入這個(gè)行業(yè)呢？餐廳的本質(zhì)還是飲食的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，在質(zhì)量之外，商家最在意的是節約成本、提升效率。所以數據+工具，是我們的切入點(diǎn)；所有人都知道，阿里不缺流量，技術(shù)上雖然可能不如百度，但怎么說(shuō)也是三巨頭之一必須得服；流量+工具=數據工具+數據=營(yíng)銷(xiāo)數據+營(yíng)銷(xiāo)=用戶(hù)很厲害有沒(méi)有？運營(yíng)閉環(huán)有沒(méi)有？沒(méi)錯，這3個(gè)公式可以跟商家講一個(gè)完整的精彩的故事，我們這個(gè)業(yè)務(wù)，等于再造一個(gè)餐飲淘寶，讓商家運用流量、工具、數據，自己在平臺上開(kāi)店做營(yíng)銷(xiāo)，想象空間真是不可限量。B、我的職責是啥說(shuō)到這里要收一收，事業(yè)部肩扛集團的戰略使命，業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)秀，那落到執行層面，我作為一個(gè)運營(yíng)有哪些職責呢？讓我做個(gè)分析規劃先，思路理清楚了才能確定目標和職責。1.首先分析一下我的客戶(hù)是誰(shuí)我要為業(yè)務(wù)同事提供支持：一線(xiàn)同事專(zhuān)業(yè)的是BD技巧，談判能力，線(xiàn)下資源整合，那么對他們來(lái)說(shuō)，如果有我們的商戶(hù)在整個(gè)城市的覆蓋率、品類(lèi)結構怎么樣，哪些品類(lèi)、地段、客單價(jià)的商戶(hù)表現*等數據，是如虎添翼的；我要為商戶(hù)提供服務(wù)：比如shopping mall里的商戶(hù)，我可以策劃個(gè)活動(dòng)，讓他們抱團打天下，共享資源服務(wù)消費者；比如天氣熱了，我為小龍蝦品類(lèi)的商戶(hù)策劃活動(dòng)，給予資源，引爆熱點(diǎn)比如有營(yíng)銷(xiāo)意識的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案。我要為用戶(hù)提供服務(wù)：用戶(hù)有什么理由在我們的App上進(jìn)行消費？理由有很多，優(yōu)惠大、找餐廳方便、推薦精準、有有意思的活動(dòng)……，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，能獲得有利+有趣的信息就夠了。所以…我特么居然是被3P的？2.然后分析一下我在權限下能做些什么對伙伴：決策參考+風(fēng)險預警我的權限能抓取到流量、商戶(hù)運營(yíng)、用戶(hù)、品類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果等數據，能為他們提供決策上的數據支持，風(fēng)險點(diǎn)的預警。對商戶(hù)：資源整合+內容策劃我能策劃活動(dòng)，并申請push、App banner資源，能創(chuàng )作出讓他們驚喜的內容，能幫助他們整合營(yíng)銷(xiāo)資源。對用戶(hù)：決策參考+節約成本我能根據數據申請補貼的力度，給他們愛(ài)的餐廳策劃線(xiàn)上線(xiàn)下的主題活動(dòng)，對C端進(jìn)行集中的補貼，給他們帶來(lái)更大優(yōu)惠；能根據需求和熱點(diǎn)做內容推薦，給他們決策的參考。對資源：科學(xué)分配+投入產(chǎn)出能根據數據推算出資源匹配的策略；時(shí)間線(xiàn)上資源的分配，ROI上資源產(chǎn)出要達標，對象上是扶持中小商家還是給大商家做爆點(diǎn)。結論出來(lái)了，我在阿里做這些1.數據運營(yíng)：我面對比較重要的數據字段有動(dòng)銷(xiāo)率、用戶(hù)數、單商家產(chǎn)出、轉化率等等等。每天花30-40分鐘處理關(guān)鍵字段，做日報表，每周出一份數據周報，看趨勢，看長(cháng)短板進(jìn)退步，給業(yè)務(wù)同事反映現象。一個(gè)月左右思考一下本階段的數據，和競對的基礎數據對比、和兄弟城市的數據對比，往往能看出一些原因。數據分析是量化的，客觀(guān)的，從內到外的，能幫助業(yè)務(wù)管理者做出更科學(xué)的決策。在數據運營(yíng)上*的感受是數據一定要自己采集自己處理，一定會(huì )比看現成的報表更有趨勢感。2.內容運營(yíng)：做內容的目的是創(chuàng )造編輯組織主題內容，提高App的內容價(jià)值，從而增強用戶(hù)粘度和轉化，同時(shí)用內容配上資源，在恰當的節點(diǎn)推出，可以*化內容的作用。一個(gè)產(chǎn)品一定是要有內容來(lái)填充的，下面是我負責過(guò)或配合過(guò)的部分內容。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：偏信息選擇，做過(guò)一些主題推薦類(lèi)、熱點(diǎn)推薦類(lèi)、優(yōu)惠推薦類(lèi)、推薦類(lèi)的活動(dòng)，“西風(fēng)響，蟹腳癢，來(lái)一發(fā)大閘蟹？”“水游城餐廳招牌菜0元領(lǐng)”“啤酒和龍蝦”等。內容推薦：偏專(zhuān)欄，化身為一個(gè)編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫(xiě)出和吃有關(guān)的故事，讓用戶(hù)看到他們看不到的背后，如“有故事的人，大廚訪(fǎng)談錄””獨一味的魚(yú)生，南京最有情懷推薦”等，這個(gè)也是我自己最喜歡的部分，認識很多餐廳老板、廚師，聽(tīng)到了很多故事，也了解到一道菜背后他們付出的努力，常常讓人感動(dòng)。線(xiàn)下活動(dòng)：在、高校、寫(xiě)字樓做過(guò)一些簡(jiǎn)單玩法，沒(méi)有玩出花樣，也是我認為能玩出很多很多花樣的有趣的維度。異業(yè)合作：?jiǎn)未颡毝窙](méi)有出路，整合多方資源玩法才多元，和對方品牌找到一個(gè)合作切入點(diǎn)，達到雙贏(yíng)是終極目標，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車(chē)等等。3.資源運營(yíng)：營(yíng)銷(xiāo)資源是個(gè)很寶貴的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有很多燒錢(qián)補貼大戰，燒的就是營(yíng)銷(xiāo)資源，怎么燒呢？除了業(yè)務(wù)管理者在戰略上會(huì )有思考外，運營(yíng)也起到了很關(guān)鍵的作用，因為我們需要在策略下9把資源合理科學(xué)的燒掉，所以商戶(hù)分層+資源匹配策略是一項相當重要的工作。怎么做？1）分層時(shí)間分層：資源預算這種東西一定是不夠花的，根據數據運營(yíng)的結論，我會(huì )很清楚每個(gè)月的自然峰谷節點(diǎn)，根據內容運營(yíng)的結論，我會(huì )很清楚每個(gè)月的活動(dòng)峰谷節點(diǎn)，根據城市的指標壓力，資源要有側重的分配到時(shí)間點(diǎn)，要能沖鋒的時(shí)候沖起來(lái)，并且要平穩的度過(guò)整個(gè)月，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單（一開(kāi)始經(jīng)常月底找別的城市借預算這種事我會(huì )說(shuō)？）商戶(hù)分層：根據商戶(hù)的線(xiàn)下流水和在我們平臺上的流水，消費者的復購率等數據給出一個(gè)標準，把商戶(hù)分層，ABC不同的商戶(hù)匹配不同的資源；A類(lèi)商戶(hù)適合放放手，因為能教他給他的都已經(jīng)給過(guò)了，他自己已經(jīng)可以在規則下跳舞（腦補一下淘寶的大賣(mài)家）；B類(lèi)商戶(hù)是重點(diǎn)扶持對象，因為他們有動(dòng)力有沖勁，可是方法不足資源不足，用資源引導他們成長(cháng)（腦補讀書(shū)時(shí)20名上下的同學(xué)現在都很牛X有沒(méi)有？）；C類(lèi)商戶(hù)就復雜了，他們基數大，無(wú)方法，甚至沒(méi)有動(dòng)力，這時(shí)候我們的業(yè)務(wù)同事擅長(cháng)的就來(lái)了，復盤(pán)會(huì )、培訓會(huì )，用線(xiàn)下的方式聚集商家，用一個(gè)個(gè)方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎上，把資源投想他們，幫扶上路！區域分層：資源向高產(chǎn)出的區域傾斜，比如、熱點(diǎn)街區、餐飲消費習慣高的社區。2）賽馬賽馬是阿里內部的一句土話(huà)，意思是在同一規則下的資源競賽，優(yōu)秀者得。分層的目的是為了讓我們更了解商戶(hù)，但資源永遠是狼多肉少，所以有一個(gè)賽馬規則很重要，同一規則下，運用的更好的商戶(hù)得到資源，進(jìn)入良性循環(huán)。一般會(huì )根據核心指標的排名、增長(cháng)率排名等數據制定，會(huì )權衡發(fā)展和健康的比例，激發(fā)動(dòng)力又不要偃苗助長(cháng)*?？窗?，資源運營(yíng)的依據也是數據，如果沒(méi)有數據我簡(jiǎn)直就是個(gè)瞎子啊啊啊。4.還有在以上脈絡(luò )之外的2點(diǎn)，創(chuàng )意和溝通：先加2個(gè)定語(yǔ)：科學(xué)的創(chuàng )意和周密的溝通1）創(chuàng )意創(chuàng )意一定是建立在用戶(hù)洞察身上的，用戶(hù)洞察是什么呢？不就是見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)？最終的呈現：文案、設計、玩法。這幾點(diǎn)沒(méi)啥心得，全憑自己的感覺(jué)，總結成一句話(huà)就是：我給用戶(hù)看的，不是一個(gè)藝術(shù)品，因為用戶(hù)不會(huì )花心思是體會(huì )我精心設計的玄妙，他們只想在最短的時(shí)間里明白“這是什么鬼？關(guān)我P事？簡(jiǎn)單還是麻煩”舉個(gè)栗子：抽獎不是創(chuàng )意，創(chuàng )意是怎么抽獎。插播一個(gè)思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問(wèn)自己的創(chuàng )意。2）溝通內部溝通——創(chuàng )意不走調，信息不流失。外部溝通——在點(diǎn)子上客戶(hù)永遠比我想象的聰明，在執行上客戶(hù)永遠么有我想象的那么聰明。執行是需要我的控制的?。?！不要覺(jué)得不合適，我不控制，效果永遠達不到我想要的（這話(huà)說(shuō)的很沒(méi)底氣，因為自己做的也不到位哈哈哈）。臭表臉的放上幾張我自己比較喜歡的作品（見(jiàn)*），高手如云，獻丑了。5.除此以外還有物料設計、印刷的跟進(jìn)，H5的搭建，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后臺系統的上下線(xiàn)等人肉工作，不贅述了。6.寫(xiě)到這里再回頭看看我以前做的是什么：營(yíng)造樂(lè )趣，創(chuàng )造買(mǎi)點(diǎn)，留下用戶(hù)。我在阿里做的是什么：數據至上，創(chuàng )造錨點(diǎn)，用好工具，服務(wù)客戶(hù)。我領(lǐng)悟到什么呢？想清楚我的客戶(hù)是誰(shuí)，也許不只是用戶(hù)呢？一切的想法和創(chuàng )意都要有根源，不為了解決問(wèn)題我費個(gè)啥神？創(chuàng )造錨點(diǎn)而不僅僅是買(mǎi)點(diǎn)，錨點(diǎn)是HTML中超鏈接的一種，在我這里，意思是我的客戶(hù)看到我精心設計的錨點(diǎn)，就能像點(diǎn)開(kāi)超鏈接一樣在自己的腦海里迸發(fā)出更多的信息。全情投入，不投入不足以說(shuō)困難。

通過(guò)以上的講解，阿里運營(yíng)和淘寶運營(yíng)哪個(gè)更好，在阿里做運營(yíng)是怎樣一種體驗？我想說(shuō)……，天貓運營(yíng)與淘寶運營(yíng)有什么不同？，淘寶網(wǎng)的阿里的電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)才認證，淘寶運營(yíng)的方式跟阿里的運營(yíng)方式是不一樣的嗎？，解密：阿里的運營(yíng)到底牛逼在哪？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì )贏(yíng)得更美好的未來(lái)！