電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì )遇到電商品類(lèi)運營(yíng)是什么，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì )碰到的互聯(lián)網(wǎng)電商的品類(lèi)運營(yíng)該怎么做，電商運營(yíng)怎么做？，電商運營(yíng)是干什么的？??等一系列問(wèn)題！

1.互聯(lián)網(wǎng)電商的品類(lèi)運營(yíng)該怎么做

互聯(lián)網(wǎng)電商的品類(lèi)運營(yíng)該怎么做一、品類(lèi)運營(yíng)的定義先說(shuō)說(shuō)什么叫類(lèi)目運營(yíng)，百度百科的定義為：指類(lèi)目經(jīng)理負責電子商務(wù)網(wǎng)站的類(lèi)目結構，通過(guò)傾聽(tīng)類(lèi)目用戶(hù)的聲音，跟蹤類(lèi)目的所有相關(guān)數據，發(fā)現阻礙類(lèi)目發(fā)展的問(wèn)題，并且和質(zhì)量，市場(chǎng)，產(chǎn)品等*配合解決問(wèn)題，建立更加活躍和有效的市場(chǎng)，服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站的千萬(wàn)用戶(hù)。目前很多電商公司的類(lèi)目的運營(yíng)是負責1-2個(gè)類(lèi)目（行業(yè)），這個(gè)是比較基礎崗位，而本文所說(shuō)的品類(lèi)運營(yíng)是站在整個(gè)電商平臺去規劃和管理所有類(lèi)目的。有了品類(lèi)運營(yíng)的思維和能力，做單一的類(lèi)目運營(yíng)也不在話(huà)下，不管你后面是在類(lèi)目中是橫向發(fā)展還是縱向發(fā)展，品類(lèi)運營(yíng)的思維和能力是必不可少的。品類(lèi)運營(yíng)衍生于電商模塊，因為電商有很多類(lèi)目（行業(yè)），隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越大，就要對類(lèi)目進(jìn)行劃分和運營(yíng)。我自己的理解是品類(lèi)運營(yíng)是指通過(guò)一切人為手段，通過(guò)規劃商品（類(lèi)目）、商品選品、商品促銷(xiāo)、活動(dòng)主題等各個(gè)維度，提升該類(lèi)目的KPI及在所有行業(yè)中成交額的占比的集合。很對人把品類(lèi)運營(yíng)理解為流量*轉化率*客單價(jià)，這個(gè)僅僅是從GMV和中心化流量的時(shí)代是考慮的，我認為品類(lèi)運營(yíng)不僅僅是流量*轉化率*客單價(jià)的加成，還有考慮用戶(hù)的復購率以及用戶(hù)體驗，是要以數據為導向的。二、品類(lèi)運營(yíng)的工作內容*塊是品類(lèi)市場(chǎng)分析，了解該品類(lèi)市場(chǎng)情況，比如市場(chǎng)規模，增長(cháng)趨勢，對應的消費者屬性。同時(shí)也要了解該品類(lèi)本書(shū)特點(diǎn)，舉例水果生鮮的特性：1，不確定性，受季節性影響較強，行情變化極快（供需關(guān)系/天氣原因/產(chǎn)量等因素），主線(xiàn)是基礎節令和時(shí)令為基礎，商品生命周期明顯（需要匹配對應的推廣節奏）。2，標準化低，行業(yè)標準化非常低（特指水果），農民的種植方式（打水、套袋時(shí)間、施肥、除草等）直接影響商品的品質(zhì)和產(chǎn)量，當地化壁壘高，講究和當地代辦的關(guān)系。3，包材和物流，商品包材和物流決定客戶(hù)的收貨體驗。給商戶(hù)制定包材標準和物流時(shí)效可有效的把控品質(zhì)和用戶(hù)體驗。4，商品本身特點(diǎn)，不會(huì )被淘汰，非常適合平臺前期的拉新和引流，高粘性高復購低客單。第二塊是用戶(hù)端，消費者是一切的來(lái)源，得消費者得天下，品類(lèi)運營(yíng)人員一定要了解該平臺消費者的屬性特性及消費者需求。消費者屬性包括年齡、職業(yè)、性別、地域、消費水平等標簽。而這些標簽決定了消費者有什么樣的需求和價(jià)值主張，從而會(huì )影響到我們的商品策略和規劃。對于剛開(kāi)始的電商業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，消費者及消費需求的初次認知往往是憑想象給出定義的。我認為目標客戶(hù)有著(zhù)怎樣的年齡/性別等特征結構，他們的消費水平和價(jià)值主張如何。即使這個(gè)時(shí)候的消費者認知是假想和模糊的，但是對于前期的商品運營(yíng)還是大有幫助。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，平臺的商品已經(jīng)有一定的固定客群，則平臺需要對消費者進(jìn)行再次認知。這時(shí)候的消費者認知將會(huì )更加具象，更加透徹，消費者畫(huà)像變得更加清晰，消費者需求更加明確。當平臺的運行成熟和穩定后，不僅僅需要結合多種手段高頻次了解消費者和消費者需求，更需要能夠對消費者需求進(jìn)行快速響應，這樣才能更好的吸引和挽留顧客。備注：引用我之前豐巢領(lǐng)導的關(guān)于對商品管理的內容第三塊內容是商品端，包括品類(lèi)定義，商品日歷、商品角色分類(lèi)，商品生命周期、商品的寬度和深度、商品結構分析品類(lèi)定義能夠最為直接的體現商品和消費者之間的關(guān)聯(lián)。清晰的品類(lèi)定義不僅能夠幫助平臺和商家實(shí)現正確的組織商品，正確的人員分工，正確的商品曝光、游覽，還能夠引導消費者實(shí)現快速的商品決策。一般電商平臺有三級類(lèi)目定義（可參考京東和天貓的類(lèi)目定義）。商品日歷是平臺所有類(lèi)目商品的推廣時(shí)間節點(diǎn)，對平臺運營(yíng)來(lái)說(shuō)，可以掌握平臺全年的商品推廣節奏，對商家來(lái)說(shuō)，可以指導商家商品計劃（包括商品庫存和供應鏈）。商品日歷的規劃會(huì )精細到周的維度，同時(shí)也會(huì )按照月的維度進(jìn)行調整和復盤(pán)?？傊玫纳唐啡諝v可以使商品運營(yíng)、平臺、商家高效率協(xié)同合作，來(lái)滿(mǎn)足消費者的用戶(hù)體驗。商品角色分類(lèi)，商品和商家運營(yíng)人員就像是導演，需要為管理的商品分配各自不同的角色，實(shí)現商品之間的分工和協(xié)同，共同達到經(jīng)營(yíng)目標。商品角色分工不僅僅局限于傳統品類(lèi)管理理論中常見(jiàn)的四種品類(lèi)角色分工（目標品類(lèi)，常規品類(lèi)，便利品類(lèi)，季節品類(lèi)），還需要結合平臺的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求自行演繹和提煉。例如：平臺需要根據線(xiàn)上流量的情況和商品的銷(xiāo)售屬性進(jìn)行商品角色分工，旗艦款、引流款、貴品、高轉化、潛力款、季節款等；從商品銷(xiāo)售屬性角度將商品角色分工為：主推商品、輔推商品、競爭商品、人氣商品、基礎商品、試銷(xiāo)商品等。通過(guò)對商品角色分工，實(shí)現商品之間的協(xié)同作業(yè)，共同達到經(jīng)營(yíng)目標。備注：引用我之前豐巢領(lǐng)導的關(guān)于對商品管理的內容商品生命周期，一般的商品生命周期包括上市，成長(cháng)，成熟，衰退這個(gè)時(shí)期（對生鮮類(lèi)商品來(lái)說(shuō)，大部分的產(chǎn)品都是季節性的，周期的時(shí)長(cháng)大概1-3個(gè)不等），掌握商品的生命周期，可以指導我們在不同的階段要選擇什么的商品促銷(xiāo)、活動(dòng)形式及資源的匹配情況。即影響著(zhù)商品策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、競品策略。下面以生鮮產(chǎn)品的波士頓矩陣為例：商品價(jià)格帶分布，主要是監控商品價(jià)格帶的健康度問(wèn)題商品的寬度和深度，即核心品類(lèi)即需要寬度也需要深度，部分弱勢品類(lèi)只需要寬度，對于一些頻道的商品需要配合特定的商品寬深度；商品結構的分析，主要從商品屬性和消費者決策維度入手，例如：對于鞋服時(shí)尚商品，商品結構分析包含時(shí)尚度結構分析，價(jià)位帶結構分析，材質(zhì)屬性分析，領(lǐng)型結構分析，版型結構分析等。對于快消商品，商品結構分析包含商品功能分布分析，商品品牌分析，商品口味分析，商品包裝方式分析等。商品選品，商品選品要考慮市場(chǎng)屬性（當季品、熱點(diǎn)品）、商品屬性（價(jià)格、促銷(xiāo)方式、是否和用戶(hù)匹配、高頻、剛需）、推廣屬性（渠道分布、營(yíng)銷(xiāo)玩法、推廣素材等）、用戶(hù)屬性（商品要匹配用戶(hù)特點(diǎn)和需求）第四塊內容是營(yíng)銷(xiāo)端，包括資源盤(pán)點(diǎn)、商品促銷(xiāo)玩法、營(yíng)銷(xiāo)主題規劃資源盤(pán)點(diǎn)，每個(gè)平臺的各個(gè)端和各個(gè)渠道，從渠道特性、消費者層級、轉化情況是各不同相同的，所以我們就很有必要對這些資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和分類(lèi)，即不同的商品，不同商品價(jià)格，不同的商品促銷(xiāo)玩法，不同的營(yíng)銷(xiāo)主題對應不同的端口和渠道資源。形成并建立端、資源位、品類(lèi)、價(jià)格帶的作戰地圖。商品促銷(xiāo)玩法有多種，包括買(mǎi)一送一，第二件半價(jià)，加價(jià)購，前N件優(yōu)惠，N元任選，拼團，限時(shí)直降，返優(yōu)惠劵……品類(lèi)運營(yíng)要熟悉并掌握這些促銷(xiāo)玩法，不同的商品的促銷(xiāo)玩法是不一樣的。另外定價(jià)模塊有2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是商品價(jià)格位數一般是“9/8/5為結尾”，第二是相對定價(jià)，同時(shí)推出不同價(jià)格的商品，讓客戶(hù)比對，選出*秀的套餐（對主推商品起到襯托作用的商品或者套餐為煙幕彈套餐）。營(yíng)銷(xiāo)主題規劃，主要是以時(shí)令節令兩條主線(xiàn)，電商大節（618，818，雙11，雙12，），提前規劃出活動(dòng)主題，每個(gè)活動(dòng)節奏通常分為預熱期、高峰期、尾期、返場(chǎng)期（僅以豐巢的活動(dòng)為例，其他平臺可能不一樣）。同時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行分級（S級，如櫻桃季和大閘蟹季，A級，如芒果季、中秋季，B級，如春茶季，C級，如日常的推送活動(dòng)等）這部分工作會(huì )涉及到活動(dòng)運營(yíng)的工作范疇，但是做為整體的品類(lèi)運營(yíng)，你要了解這些。（創(chuàng )業(yè)型公司需要你是一個(gè)全能型人才）第五塊是商家端，根據提前規劃好的商品日歷和營(yíng)銷(xiāo)主題，與商家溝通相關(guān)商品提報，包括商品價(jià)格、活動(dòng)形式、營(yíng)銷(xiāo)費用、供應鏈發(fā)貨等。根據商品日歷，和商家制定全年的商品計劃（哪些商品做引流款，哪些商品做期間款，哪些商品做利潤款等），保證平臺商品推廣計劃順利進(jìn)行。第六塊購物漏斗的數據分析和優(yōu)化，從曝光-點(diǎn)擊-下單-付款，每個(gè)環(huán)節需要通過(guò)數據分析找到優(yōu)化方案，小小的變化就會(huì )帶來(lái)GMV量的增長(cháng)三、如果做好品類(lèi)運營(yíng)那么如何才能做到品類(lèi)運營(yíng)呢？我總結是兩個(gè)導向+四個(gè)思維，兩個(gè)導向是消費者需求和體驗導向，GMV導向（兩者要達到平衡）。四個(gè)思維分別是全鏈路思維、規劃和預判思維、流程化思維、數據化思維。下面我來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下：消費者需求和體驗導向，就是指我們一切的行動(dòng)都是以消費者的體驗和需求為中心，現在的電商環(huán)境已經(jīng)從中心化流量（人找貨）的時(shí)代變成以消費者體驗為中心的時(shí)代（貨找人），所以我們的*個(gè)導向就是消費者。GMV導向，品類(lèi)運營(yíng)可量化的指標就是GMV，從電商運營(yíng)人員來(lái)看，我們負責對平臺和商家負責，在保證消費者體驗的同時(shí)，一定要完成品類(lèi)GMV。全鏈路思維，我們的思考方式不能只停留在一個(gè)點(diǎn)上，我們要從供應鏈、商家、平臺、商品、消費者（復購）各個(gè)維度去思考問(wèn)題，只有把各個(gè)節點(diǎn)的優(yōu)勢集中起來(lái)，才能更高效率的提升產(chǎn)品競爭力，滿(mǎn)足消費者的用戶(hù)體驗和需求。包括包裝要求，商品規格影響等規劃和預判思維，運營(yíng)的核心是什么，我的理解是把不可控的事情變成可控。所以提前規劃就非常重要，品類(lèi)運營(yíng)的的規劃包括，商品規劃、營(yíng)銷(xiāo)規劃、用戶(hù)規劃、商家規劃等。針對生鮮品類(lèi)，因為受到天氣和市場(chǎng)行情變化，我們要對我們所在的行業(yè)高度敏感，要有一定的預判能力。流程化思維，在推進(jìn)一個(gè)項目或者活動(dòng)的時(shí)候，我們需要對整個(gè)事情進(jìn)行黃金思維圈分析（想知道黃金思維圈是什么，可以關(guān)注“和蝸牛哥聊運營(yíng)”，里面有一篇文章《好好學(xué)習讀后感》有講解），并將整個(gè)項目或者活動(dòng)進(jìn)行拆分，并形成項目時(shí)間軸進(jìn)行推進(jìn)，這樣會(huì )大大提高運營(yíng)效率。數據化思維，一切不以數據說(shuō)話(huà)的運營(yíng)就是耍流氓，特別是在大的平臺，不管是項目推進(jìn)、跨*合作，運營(yíng)策略調整，一切的一一切都是以數據為基礎。品類(lèi)運營(yíng)的策略變化或者商品變化一定是通過(guò)數據佐證的。四、如果打造爆款商品（商品選品）首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，為什么我們要打造爆款產(chǎn)品？因為爆款產(chǎn)品可以引流、提升銷(xiāo)售額、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。很多同學(xué)會(huì )把引流款等同于爆款產(chǎn)品，其實(shí)引流款只是爆款產(chǎn)品的一個(gè)角色，期間款、高轉化、潛力款都有可能成為爆款產(chǎn)品。從平臺運營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，如果打造一款爆款產(chǎn)品呢？我角色要從以下四個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：*是從市場(chǎng)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)爆款產(chǎn)品，要不是特定時(shí)間的季節性產(chǎn)品，要不是當下的網(wǎng)紅、炒的很熱的一款產(chǎn)品。所以看一個(gè)產(chǎn)品是否可以成為爆款產(chǎn)品，可以從市場(chǎng)行情和時(shí)間維度去分析。第二是產(chǎn)品角度，一個(gè)爆款產(chǎn)品（包括現在的口碑裂變）一定離不開(kāi)它自身過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)（我們可以稱(chēng)作這是產(chǎn)品的“啊哈時(shí)刻”，“啊哈時(shí)刻”的概念在《增長(cháng)黑客》一書(shū)有提到過(guò)）。產(chǎn)品的質(zhì)量或者性?xún)r(jià)比不過(guò)關(guān)，再多的流量、再好的文案也無(wú)濟于事。產(chǎn)品的角度包括產(chǎn)品的品牌、性?xún)r(jià)比、是否剛需、差異化等。第三是營(yíng)銷(xiāo)角度，主要包括商品的促銷(xiāo)玩法以及對應的推廣渠道，選擇恰當的促銷(xiāo)玩法和推廣渠道，可以吸引更多的消費者來(lái)購買(mǎi)。第四是服務(wù)角度，這部分的影響主要是潛在的復購，服務(wù)包括發(fā)貨時(shí)效、包裝、售后保障等?，F在的電商平臺越來(lái)越關(guān)注復購情況，在遇到目前的流量瓶頸，復購是增長(cháng)銷(xiāo)售額另外一把武器。其中生鮮品類(lèi)，關(guān)于爆款商品的打造中一定要了解商品的生命周期，這是前提，即生鮮爆款=把握推廣時(shí)間點(diǎn)+商品價(jià)格+商品促銷(xiāo)+商品發(fā)貨以上就是我分享的內容，其實(shí)已涉及到商家運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)、消費者運營(yíng)。但以后要想往品類(lèi)總監或者運營(yíng)總監的目標發(fā)展的童鞋們，一定要全面掌握各個(gè)模塊，這樣才能更好的推進(jìn)整個(gè)項目。（現在互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)需要的全能型人才）。想了解更多知識和文章可關(guān)注公眾號【和蝸牛哥聊運營(yíng)】（zwxy-1007）

2.電商運營(yíng)怎么做？

電商運營(yíng)怎么做？ 一、定位 1、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：你有什么產(chǎn)品？你要賣(mài)給誰(shuí)？你有什么優(yōu)勢？2、開(kāi)店說(shuō)到底就是競爭，你有實(shí)力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個(gè)*品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法復制的*資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰。3、選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價(jià)格出售、提供相對獨特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。4、到底要開(kāi)一個(gè)什么類(lèi)型的店鋪？旗艦店？專(zhuān)賣(mài)店？還是C店？可以說(shuō)每個(gè)類(lèi)型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類(lèi)型。1）擁有*品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店；2）有獨特優(yōu)勢的非*品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為*品牌后天貓會(huì )邀請你開(kāi)旗艦店的；3）線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店或者專(zhuān)營(yíng)店。5、你要了解你的類(lèi)目。剛開(kāi)始*選擇自己熟悉的類(lèi)目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣(mài)出去。6、你需要成為自己店鋪的*位消費者。設想一下，如果你店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買(mǎi)，你又有什么理由吸引其他顧客購買(mǎi)呢？7、你的店鋪要有故事?，F在的店鋪同質(zhì)化嚴重，一個(gè)顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買(mǎi)。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離?！《?、顧客 8、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人。1）開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客*的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣(mài)出去，服務(wù)好他們。2）等你有了一定的客戶(hù)群，你會(huì )發(fā)現這些顧客會(huì )有更多的需求，然后根據他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規模會(huì )越來(lái)越大。9、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。1）當你上新品的時(shí)候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì )幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣(mài)出去。2）當你的一個(gè)暢銷(xiāo)產(chǎn)品突然變得不暢銷(xiāo)的時(shí)候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買(mǎi)的原因，方便讓你做成正確的調整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現。10、做任何事情的時(shí)候首先把自己當成*位顧客。1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營(yíng)，你會(huì )避免很多低級的失誤。2）當你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì )想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì )想到最能夠吸引顧客購買(mǎi)的因素是什么。11、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來(lái)就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會(huì )有什么反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀(guān)察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實(shí)際顧客的轉化率是高了還是低了。三、產(chǎn)品 12、產(chǎn)品要考慮利潤率。1）不要輕易銷(xiāo)售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會(huì )被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。2）利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷(xiāo)，幾乎任何一個(gè)*高端品牌都是利潤率很高的，同時(shí)又是非常暢銷(xiāo)的。13、決定利潤率*個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。例如蘋(píng)果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋(píng)果手機的利潤率是小米手機的數倍。那么蘋(píng)果手機的價(jià)值體現在什么地方？1）質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機品牌好很多。2）用戶(hù)體驗好。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用蘋(píng)果手機看起來(lái)比用其他手機有面子。因為對大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。14、決定利潤率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)。如何提高吸引力？1）提高質(zhì)量；2）增加功能；3）提高服務(wù)；4）提供贈品；5）提高品牌*度。15、決定利潤率的第三個(gè)因素是成本。成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：1）尋找更上游的貨源；2）大批量進(jìn)貨；3）部分工作使用兼職員工，例如設計；4）入駐孵化園可以節省房租。16、決定利潤率的第四個(gè)因素是競爭。競爭越大的產(chǎn)品越容易出現價(jià)格戰導致利潤率低。17、運營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現，也是店鋪運營(yíng)能力的表現。如何打造爆款：1）了解顧客群的需求；2）提高產(chǎn)品的價(jià)值；3）提高頁(yè)面的吸引力；4）優(yōu)化好寶貝標題；5）優(yōu)化客戶(hù)評價(jià)；6）通過(guò)CRM系統通知老顧客購買(mǎi)；7）通過(guò)付費方式購買(mǎi)精準流量；8）通過(guò)店內關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量；9）提高轉化率較高的流量來(lái)源；10）長(cháng)期維持比同行稍高的流量和銷(xiāo)量以便做成長(cháng)期爆款。18、店鋪規模做大的時(shí)候要擴充商品品類(lèi)，這樣可以快速提高客單價(jià)和復購率。例如：店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(cháng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷(xiāo)量；銷(xiāo)量越多，需求就越多，可以擴充的品類(lèi)就越多?！∷?、運營(yíng) 19、運營(yíng)的*個(gè)核心是轉化率。提高轉化率的方法有：1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈品、附加價(jià)值等方面考慮；2）提高頁(yè)面的美觀(guān)度；3）提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量；4）提高好評的數量和質(zhì)量，降低中差評；5）吸引精準流量；6）多跟顧客互動(dòng)；7）提高客服的聊天技巧。20、固定每周一天為會(huì )員日，當天某款寶貝買(mǎi)X送X。這樣做的好處有：1）讓忠實(shí)顧客養成經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)店鋪的習慣；2）可以比較輕松的打造爆款，并且帶動(dòng)全店流量；3）處理滯銷(xiāo)品或者清庫存。21、店鋪吸引的流量越精準越好?？梢允沽髁扛珳实姆椒ㄓ校?）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣(mài)的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對消費層級高的人群宣傳。2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)源的轉化率高。22、運營(yíng)節奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。23、運營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有：1）付費推廣是最直接的流量來(lái)源；2）參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費流量，不過(guò)需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)，以避免為店鋪帶來(lái)劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評。24、提高店鋪好評率的核心是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。提高的方法有：1）產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)；2）發(fā)貨速度過(guò)關(guān)；3）購物體驗好；4）客服回復及時(shí)且態(tài)度好；5）售后問(wèn)題處理得當；6）贈品多或好到讓客戶(hù)驚喜。25、顧客的評價(jià)要經(jīng)常留意，因為從顧客的評價(jià)中可以看出很多問(wèn)題，例如產(chǎn)品的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、客服的問(wèn)題等等。針對這些問(wèn)題作出及時(shí)的調整，可以提高顧客的滿(mǎn)意度。五、推廣 26、推廣的核心是點(diǎn)擊率。27、如何提高點(diǎn)擊率呢？在推廣的過(guò)程中觀(guān)察不同計劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計劃的出價(jià)和預算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。28、店鋪訪(fǎng)客價(jià)值越高越好。如何提高訪(fǎng)客價(jià)值？1）提高客單價(jià)；2）提高轉化率；3）提高回購率。29、店鋪訪(fǎng)客成本越低越好。如何降低訪(fǎng)客成本？1）增加免費流量；2）提高付費推廣的點(diǎn)擊率；3）降低付費推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。30、流量成本越來(lái)越貴怎么辦？答案是：1）在現有產(chǎn)品的基礎上擴充商品品類(lèi)，增加客單價(jià)；2）通過(guò)增加禮盒、贈品或附加價(jià)值等，提高轉化率；3）通過(guò)老顧客維護，提高復購率。六、客服 31、客服的響應速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。32、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專(zhuān)人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1）從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀(guān)察一下顧客有沒(méi)有留言，對發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿(mǎn)足，這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的*步，如果出現問(wèn)題之后再想挽回就晚了；2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉；3）顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿(mǎn)意的解決補償方案，此時(shí)*的目的就是讓顧客滿(mǎn)意?！?3、跟顧客溝通時(shí)，應該了解清楚顧客為什么會(huì )給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿(mǎn)意，然后再請求顧客修改中差評就會(huì )容易很多。34、可是可能仍然有個(gè)別的買(mǎi)家，無(wú)論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋?zhuān)鴳撍伎家幌聞e的顧客看了這個(gè)評價(jià)會(huì )怎么想？七、競爭 35、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點(diǎn)擊率、轉化率。原因如下：1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪(fǎng)客。3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪(fǎng)客更多的成為顧客。36、提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值也可以提高你的競爭力。如何提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值呢？1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪(fǎng)客成為你的顧客；2）圍繞顧客的需求擴充商品品類(lèi)，并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)；3）把握好顧客的購物頻率和活動(dòng)節奏，并適時(shí)通過(guò)CRM系統、微信等渠道聯(lián)絡(luò )消費者，提高復購率?！?7、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)*名的，那么可以對顧客進(jìn)行細分，只圍繞著(zhù)某一類(lèi)細分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細分行業(yè)的*名。當這個(gè)細分行業(yè)的顧客非常滿(mǎn)意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。八、數據分析 38、店鋪的一切問(wèn)題都可以從數據中分析出來(lái)，從數據出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調整。39、提高“訪(fǎng)客數”，會(huì )得到事半功倍的效果。分析“訪(fǎng)客數”最重要的是分析“流量來(lái)源”。40、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、滿(mǎn)贈規則、客服話(huà)術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買(mǎi)更多的寶貝，買(mǎi)得越多客單價(jià)越高。41、一名好的運營(yíng)，一定要學(xué)會(huì )通過(guò)現象看本質(zhì)，在合適的時(shí)機做正確的事，憑經(jīng)驗感覺(jué)事件的是否合理性，會(huì )用數據去快速佐證，讓團隊少走很多彎路，減少企業(yè)的試錯成本！

3.電商運營(yíng)是干什么的？

電商運營(yíng)主要是負責店鋪的整體經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)方案，下面詳細介紹一下電商運營(yíng)的具體工作職責：1、負責公司電商平臺運營(yíng)，包括活動(dòng)策劃、在線(xiàn)宣傳推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運營(yíng)；2、根據網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)數據進(jìn)行深入分析，對每個(gè)產(chǎn)品運營(yíng)情況進(jìn)行評估，提煉賣(mài)點(diǎn)，指導美工進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷(xiāo)量；3、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，分析競爭對手，關(guān)注對手的變化和選款、定價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)策略，結合本店優(yōu)勢提供有效應方案；4、熟悉各電商平臺的運營(yíng)環(huán)境、交易規則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；5、每日統計分析*數據，并根據數據變化采取針對性運營(yíng)措施。

通過(guò)以上的講解，電商品類(lèi)運營(yíng)是什么，互聯(lián)網(wǎng)電商的品類(lèi)運營(yíng)該怎么做，電商運營(yíng)怎么做？，電商運營(yíng)是干什么的？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì )贏(yíng)得更美好的未來(lái)！