哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：怎樣溝通才是的溝通。今天就把怎樣溝通才是的溝通相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：7個(gè)讓人舒服死的溝通技巧，如何與領(lǐng)導溝通，如何和孩子溝通?，如何成為一個(gè)聊天的高手？（溝通聊天技巧），如何進(jìn)行有效溝通，怎樣和別人溝通，有效溝通的六個(gè)基本原則??

1.7個(gè)讓人舒服死的溝通技巧

我在心理學(xué)的學(xué)習和實(shí)踐中總結下來(lái)的，7個(gè)實(shí)用的溝通妙招，每個(gè)都很好用，讓我在生活中輕松和游刃有余。我也同時(shí)列出了背后的心理學(xué)理論。1，留意“場(chǎng)”，調整自己的情緒可以控制溝通 朋友越說(shuō)越焦慮，我聽(tīng)的有點(diǎn)煩，朋友發(fā)現我不想聽(tīng)，就說(shuō)的更快更焦慮，我突然放松了自己，發(fā)現朋友也慢了下來(lái)，而且還開(kāi)始自?。何覟槭裁凑f(shuō)這些？調整自己的情緒，會(huì )影響到對方的情緒，從而改變溝通的走向。有次我覺(jué)得朋友講話(huà)太慢了，我用左手食指輕敲大腿打節拍，先和他的語(yǔ)速一樣，然后加快，他表達的節奏也會(huì )加快。后現代心理學(xué)提出“同在”理論，人本心理學(xué)強調“在場(chǎng)”，主體間心理學(xué)強調每個(gè)人都在影響關(guān)系場(chǎng)。2，表達自己的情緒，感受，想法，而不是對對方的評判我的咨詢(xún)師常常用這招對付我，有的時(shí)候我提了苛刻的需求給她，她會(huì )說(shuō)，我現在有點(diǎn)為難，如果我這樣做會(huì )如何如何，如果那樣做會(huì )如何如何。我一下子就沒(méi)招了。她有上萬(wàn)小時(shí)的咨詢(xún)經(jīng)驗，老狐貍了。太太喜歡找我說(shuō)話(huà)，我有時(shí)候會(huì )說(shuō)，你話(huà)怎么這么多，她表示很受傷，有的時(shí)候她直接讓我受傷；現在我會(huì )說(shuō)，我今天工作有點(diǎn)累，不想說(shuō)話(huà)了，她會(huì )有點(diǎn)失落，但至少沒(méi)有人受傷，無(wú)論在身體還是在心理上。評判會(huì )讓彼此緊張，會(huì )進(jìn)入防御的模式，使得繼續的溝通變得低效甚至有害。3，認真聽(tīng)，相信別人一定在傳達些什么以前聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，總覺(jué)得別人廢話(huà)多，沒(méi)意義。后來(lái)發(fā)現每個(gè)表達都有深層的意義。如果我聽(tīng)懂了這個(gè)意義，將會(huì )對他更理解，而且可以提升關(guān)系。比如朋友很興奮的介紹北京哪個(gè)酒吧的歌*聽(tīng)，我仔細感覺(jué)了下，她是想用給我提供一些有價(jià)值的信息，跟我建立關(guān)系。所以我也很認真的配合她，聽(tīng)她講述，我配合也是為了建立關(guān)系，并不是真的打算去酒吧。太太從新疆回來(lái)給我帶了些精油，她詳細的描述她是如何收拾的，有多少大瓶，有多少小小瓶，有多少品種，如何包裝，全部細節都一一描述，我聽(tīng)的頭疼，粗暴的回了一句，你說(shuō)的那么細干嘛？她眼神一下子暗淡了，我忽然明白，她想告訴我，對于我的事情，她是多么的用心和認真。聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音還不夠，每個(gè)人的言行都在表達自己的意識，或者潛意識，還要深度識別話(huà)語(yǔ)背后的目的和意義。4，關(guān)注關(guān)系，而不是內容我和朋友交流，講了一段心理學(xué)的理論，氣氛有點(diǎn)尷尬，感覺(jué)了下，發(fā)現我扮演了指導者的角色。過(guò)了一會(huì )，為了平衡，他也發(fā)表了他的一段人生道理，道生一，一生二，二生三那種，他也成了指導者。我知道我們說(shuō)的內容不重要了，他不喜歡被人指導。于是，我果斷的停止這類(lèi)內容的交流，改說(shuō)笑話(huà)了。跟朋友夫妻倆一起聊天，朋友每說(shuō)一句話(huà)，他妻子都插一句，粗暴的反駁他。他不爽，對妻子有情緒。私下里我跟朋友說(shuō)，你說(shuō)每句話(huà)，她都來(lái)反對你，這個(gè)真的夠郁悶的。不過(guò)你說(shuō)每句話(huà)她都來(lái)反對你，可見(jiàn)她多想跟你說(shuō)話(huà)溝通鏈接，只是方式不太好，大概她也沒(méi)找到更好的方式。朋友釋然，過(guò)了會(huì )對妻子溫柔了，他倆的關(guān)系也融洽了。心理學(xué)家科胡特認為，心對于關(guān)系的需求，就如身對于空氣的需要，關(guān)系一直是我們溝通的潛在基調，如果我們能識別關(guān)系語(yǔ)言，就可以減少在內容上的消耗。5，這個(gè)最有用，不接招。有一天，我給太太提意見(jiàn)早點(diǎn)睡，睡前不要看手機，我態(tài)度不太好，太太很惱火，大早上向我各種抱怨，一直抱怨到前女友如何如何，然后我們就不該結婚如何如何。以前我會(huì )接招，會(huì )覺(jué)得自己怎么又搞砸了，或者甚至真的會(huì )想，我他媽的真的是個(gè)笨蛋，看走眼了。那天，我學(xué)會(huì )了寬恕自己，相信自己，不再接別人對我的否定。她說(shuō)她的，我慢慢的洗漱，也不回應，洗漱完了，她準備再鄭重的跟我溝通下，感覺(jué)是要談判的，我一打手拉著(zhù)她說(shuō)，晚上10:00我給你按摩，這樣你會(huì )睡的香一點(diǎn)。她秒變小女孩，什么事都沒(méi)有了。我想說(shuō)的是，我之所以沒(méi)有跟她去吵，還有能力安撫她，甚至想出辦法，其實(shí)是因為不接招。在心理學(xué)的實(shí)踐發(fā)現，如果能理解和接納自己的一切，也就可以理解和接納別人 6，不干涉別人的選擇我以前愛(ài)管閑事。因此有一個(gè)老朋友抽煙的時(shí)候，擔心我批評他，就防御性的說(shuō)，你打算怎么幫我戒煙？我說(shuō)，煙對你是一種重要的陪伴，你想抽就抽唄！他表情愕然，恐怕還沒(méi)有一個(gè)人這么支持過(guò)他，就算是煙友，恐怕也會(huì )一邊說(shuō)著(zhù)戒煙的無(wú)奈，一邊吸煙吧。自體心理學(xué)認為人們都在盡自己*的努力來(lái)安撫自己的情緒，維持自己的統整感。吸煙是為了安撫自己。7，利用自己的情緒理解別人約朋友小靜交流經(jīng)驗，她常常遲到，每次都有合理的原因。多次下來(lái)，我有種不被重視的感覺(jué)，這一次我要深入的看下，到底是怎么回事。在她遲到的時(shí)間里，我發(fā)現除了有不受重視的感覺(jué)，我還有一種不知何時(shí)可以開(kāi)始交流的焦慮，我恍然大悟，她決定了幾點(diǎn)開(kāi)始，掌控權在她的手里。理解了這點(diǎn)，我就釋然了，可以開(kāi)放的和她繼續交流，她并不是瞧不起我而遲到，而是因為用這種方式尋找一種她需要掌控感。情緒是我們理解自己，理解別人的最重要的工具。認識自己，答案在自己身上。歡迎關(guān)注，我的公眾號

2.如何與領(lǐng)導溝通

1、要擁有良好的向上溝通的主觀(guān)意識。有人說(shuō)“要當好管理者，要先當好被管理者”作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導溝通的意識，領(lǐng)導工作往往比較較繁忙，而無(wú)法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領(lǐng)導保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導器重而得到更多的機會(huì )和空間。其次要持真誠的尊重領(lǐng)導的態(tài)度，領(lǐng)導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領(lǐng)導不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達反對意見(jiàn)，懂得智慧說(shuō)“不”!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導我該如何處理此事而尋求對上級領(lǐng)導處理方法的理解!2、尋找對路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們日常上報領(lǐng)導的日報、周報等在現實(shí)工作中常常被我們變成了“呼悠”應付領(lǐng)導差事的工具，如何有效利用日報等常規溝通工具向上達成有效溝通的效果是我們每一個(gè)被管理者要認真思考和對待的問(wèn)題。被管理者要善于研究上級領(lǐng)導的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據領(lǐng)導的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導知道，不要期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的*途徑!其次要掌握良好的溝通時(shí)機，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導的默契!3、有效的溝通技巧。在給足領(lǐng)導面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬(wàn)不要失了智慧。領(lǐng)導手上掌握著(zhù)你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導對你的不重視或是偏見(jiàn)，首先去反省自己!與領(lǐng)導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領(lǐng)導溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，對領(lǐng)導的指導要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達自己意見(jiàn)時(shí)要讓上級感到這是他自己的意見(jiàn)，巧妙借領(lǐng)導的口陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，贏(yíng)得領(lǐng)導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會(huì )的開(kāi)端。日常工作中有時(shí)侯由于溝通方式或時(shí)機等不當，造成與領(lǐng)導溝通出現危機，讓領(lǐng)導產(chǎn)生誤會(huì )與不信任時(shí)，要及時(shí)尋找合適的時(shí)機積極主動(dòng)的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導的“心結”。

3.如何和孩子溝通?

如果能傾聽(tīng)孩子訴說(shuō)一次，那么你與孩子的距離就會(huì )拉近許多。在日常生活中我們也都有這樣的體驗。兩個(gè)人本來(lái)并非特別親密，但在一次完全"零距離"的談心后，卻成為莫逆之交。父母如果希望與孩子的關(guān)系更融洽、更親密，希望家庭氣氛更和諧、更溫馨，就應當想方設法讓孩子向你傾訴。 另外，給孩子傾訴的機會(huì )，讓孩子宣泄心中積郁的情感，這對孩子的心理健康是非常重要的。不管是孩子還是成年人，在日常生活的過(guò)程中都會(huì )受到各種各樣的壓力，這些壓力如果找不到宣泄的通道，就會(huì )對人產(chǎn)生損害，而對正處于成長(cháng)期的孩子而言，傷害就更大。他們可能因此變得冷漠孤僻，自我封閉，對人與人的感情不信任。也可能因此走向偏激、叛逆，通過(guò)一些不正當的途徑發(fā)泄自我。 *步:停下來(lái)。 當我們要做一件重要的工作之前，是不是先得把其他的事情停止下來(lái)?你不可能一邊演算習題一邊看電視，也不可能在與人聊天的同時(shí)寫(xiě)一份重要文件。那么聽(tīng)孩子說(shuō)話(huà)也是同樣的道理。 全神貫注聽(tīng)孩子說(shuō)話(huà)，不僅是尊重孩子的態(tài)度，同時(shí)也能為父母與孩子的溝通營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。父母應該坐下來(lái)，用眼睛注視著(zhù)孩子，微笑著(zhù)靜靜聽(tīng)孩子傾訴，父母作為傾聽(tīng)者所給予孩子的關(guān)注、尊重和時(shí)間，是對孩子最有效的幫助。另外，在傾聽(tīng)這一刻，父母的心理應該是一張白紙，對孩子所說(shuō)的東西不妨先全盤(pán)接受，而不是急著(zhù)用自己的想法加以評判和批駁。 孩子最令人驚異也最讓人羨慕的地方就是他們是全新的，他們的頭腦里總是充滿(mǎn)著(zhù)那樣新鮮的想法、觀(guān)念和情緒，這些東西對成年人來(lái)說(shuō)可能已經(jīng)非常陌生了。"停下來(lái)"或許孩子將會(huì )給你帶來(lái)另外一種美感。

4.如何成為一個(gè)聊天的高手？（溝通聊天技巧）

聊天是我們日常生活中不可或缺的一部分，語(yǔ)言的發(fā)展是人類(lèi)區分于動(dòng)物的重要標志。良好的溝通能化解矛盾、達成合作；聊天能促進(jìn)人們間的情感交流、提高默契；甚至有心理學(xué)研究表明善于聊天的人具有更好的社會(huì )適應能力，往往更受歡迎。那么怎樣才能成為一個(gè)聊天高手呢？1、用好“情感共鳴”，讓人對你敞開(kāi)心扉良好的溝通，其實(shí)重點(diǎn)不在于說(shuō)什么，而在于怎么說(shuō)，多使用“情感共鳴”，才能讓人對你敞開(kāi)心扉。同樣一句話(huà)不同的人，不同的境遇，不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調說(shuō)出來(lái)感覺(jué)都是不一樣的。當我們在與別人進(jìn)行溝通的時(shí)候，要想能夠吸引對方，重點(diǎn)不在于說(shuō)什么，而是怎么說(shuō)。這不是方法或者招式，而是內功。1、禁忌查戶(hù)口式的對話(huà)比如，很多不懂溝通技巧的人，習慣使用這樣的簡(jiǎn)單、直接的溝通方式：你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？和任何人交流都要講究技巧，誰(shuí)也不會(huì )把自己的隱私隨便告訴外人。高明的提問(wèn)不僅可以使你達到了解對方的目的，被問(wèn)者也會(huì )感到舒服——其中一個(gè)重大原則就是不要“查戶(hù)口”，離對方的隱私遠一點(diǎn)兒。很多人都見(jiàn)過(guò)“查戶(hù)口式”的談話(huà)者?；貞泝蓚€(gè)人當時(shí)的溝通，都是對方在不斷地提出各種各樣的涉及隱私的問(wèn)題——從你小時(shí)候的求學(xué)經(jīng)歷，到你如今的職業(yè)規劃；從你喜歡的顏色，到你如今的年齡，甚至是你父母的工作；從你的感情狀況，到你現在的住處，當下的收入……比警察審問(wèn)的還要全面。這種事無(wú)巨細的交流方式，讓人有一種被“強制審訊”的錯覺(jué)。你會(huì )感覺(jué)到，提問(wèn)者根本不關(guān)心你，他不是想與你真誠地交流，只是迫切地要獲得他自己想要的答案——他的個(gè)人信息下面我們來(lái)一段情景模擬，比如：“你是不是在國外留過(guò)學(xué)？這是一句普通的問(wèn)句。轉換成另一種方式就是：“你一定有在國外留過(guò)學(xué)?！痹俦热纾骸澳阌X(jué)得自己的性格怎么樣？”換程思維方式就是：“如果我沒(méi)看錯，你的人緣一定不錯吧~”這就很明顯了。*個(gè)例子，如果是普通對話(huà)，對方一定會(huì )回答：是的/沒(méi)有。第二個(gè)例子，如果是普通對話(huà)，對方很可能會(huì )回答：額……我也不知道怎么說(shuō)。/我覺(jué)得我性格還行吧如果你也不會(huì )聊天，聊天尷尬，找不到話(huà)題，你可以直接點(diǎn)擊點(diǎn)↓擊↓下↓方↓小↓卡↓片|，找|我，我會(huì )經(jīng)常在我的朋友圈里發(fā)一些有趣的聊天話(huà)題，和一些她感興趣的話(huà)題。怎么快速聊嗨起來(lái)的，如果你不會(huì )聊天，趕緊加上跟我學(xué)習！ 果我們與人相處時(shí)，能時(shí)時(shí)懷抱著(zhù)這種絕對的驚喜，認為這個(gè)人是世上*、無(wú)可取代的，就算沒(méi)有刻意表現或說(shuō)出口，這股意識也會(huì )自然而然流露在你的言行舉止中，讓對方感受得到。然而，越是專(zhuān)精於溝通或是心理學(xué)的人，越是容易忘記這件事。最明顯的證據就是，輕率地就脫口說(shuō)出“那個(gè)人是自閉癥吧！”會(huì )這么說(shuō)，表示一點(diǎn)也不懷疑“那個(gè)人＝自閉癥”。我不是在開(kāi)玩笑，不管是誰(shuí)，“那個(gè)人＝那個(gè)人”，除了他之外，什么也不是。如果你說(shuō)的是“那個(gè)人表出一些自閉癥的癥狀”，也還罷了，但是隨口說(shuō)出“那個(gè)人是自閉癥”這種話(huà)，就證明了你心理根本沒(méi)有那個(gè)人是這世界上*，無(wú)可取代的驚喜。日語(yǔ)中有一句話(huà)叫做“一期一會(huì )”。意思是當下這個(gè)瞬間，*，不會(huì )再有第二次。沒(méi)有彩排，也不能重來(lái)。不管成功或是失敗，喜悅或是哀傷，每一個(gè)瞬間都是僅有一次的珍惜時(shí)刻。正因為如此，我們才更要全神貫注在這一瞬間。在你面前的不管是什么樣的人，都是世上*、無(wú)可取代的。雖然這世上的人有如雪花一般花，但不管你再怎么尋找，這個(gè)人－在你面前的這個(gè)人，都是*的一個(gè)。如果你能對這個(gè)事實(shí)抱著(zhù)敬畏之心，不管對方是什么樣的人，都能夠立就建立起信任關(guān)系。*我想說(shuō)如果你想擺脫單身，想要一個(gè)女朋友，但是你平時(shí)生活很宅，連和女孩子認識的勇氣都沒(méi)有，也不會(huì )和女孩子聊天、更不會(huì )約會(huì )，甚至你單身了20多年還是處男。如果你意識到自己的問(wèn)題，想徹底改變自己，如果你想從現在開(kāi)始改變，又不知道怎樣去做，那么你可以和我成為好朋友，就算你不高也不帥，甚至也沒(méi)什么錢(qián)，也能讓你快點(diǎn)提升自己，學(xué)會(huì )聊天。讓你在愛(ài)情之路上重拾信心，披襟斬棘，踏上情感自由之路。與其抱怨，何不嘗試改變，最傻的不是笨，而是不去改變！如果你還認為追到對方是靠顏值和金錢(qián)，你的生活現狀也就不會(huì )改變。不要把自己沉淪在失敗的邊緣，只要讓自己開(kāi)始做一些小小的改變，那么你的人生就會(huì )開(kāi)始與眾不同!記?。寒敻淖冏约簳r(shí)，一切都改變了 ！想學(xué)習，想改變可以點(diǎn)擊↓下方↓小↓卡↓片把你的情況跟我說(shuō)一下，我幫你分析分析提提意見(jiàn)。你不問(wèn)，你不學(xué)，那你永遠都不會(huì )！

5.如何進(jìn)行有效溝通

無(wú)論在日常生活還是工作中，與人溝通都是不可避免的。 我們發(fā)現，往往彼此花費了很大力氣進(jìn)行溝通交流，卻達不到理想的效果。這種情況可稱(chēng)之為無(wú)效溝通。 溝通，作用人們之間思想與感情的傳遞和反饋的方式，是有其自身的特點(diǎn)的。若能順勢而為，充分利用這些特點(diǎn)，才能實(shí)現有效共同，達到事半功倍的效果。 下面我們先談?wù)勈裁词菧贤ê陀行贤ā? 一，什么是有效溝通？ 《說(shuō)文解字》云，“溝，水瀆，廣四尺，深四尺?！?“通，達也?！? 溝通一詞的基本含義是“開(kāi)溝以使兩水相通“，即水流通過(guò)”溝“，從此端達到彼端。 延伸的意義便是雙方或多方對某個(gè)事件、某些信息和意見(jiàn)的交流。 從簡(jiǎn)單了說(shuō)，溝通就是將事件/信息/意見(jiàn)/看法清楚明白地傳達出去，同時(shí)要確定對方接收到了傳遞的內容。 這就決定了溝通的要義： 1，溝通是兩方或者多方的事情，但是無(wú)論傳遞方還是接受方，都是特定的。 2，溝通需要參與的幾方互動(dòng)、互相給予回應。 有效溝通需要在此基礎上加上兩條： 3，要保證傳遞方和接收方對所交流內容的理解是一致的。 4，得到雙方都認可的、具體可操作的結果。 譬如： ——能麻煩和我換個(gè)班嗎？我明天有事，上不了早班了。 ——我考慮一下。 這是溝通，但這算有效溝通嗎？ 不完全算。因為*一條沒(méi)做到。 用對方的什么班次換自己的早班？對方有沒(méi)有損失，自己要如何補償？“考慮一下”是換還是不換？ *雙方其實(shí)并沒(méi)有達成一致?；蛘哒f(shuō)，并沒(méi)有一個(gè)可供操作的結果。 ——我明天上午有事情，上不了早班了。我看你是夜班，咱們倆換一下，行嗎？ ——當然可以啊。不過(guò)你上夜班，吃虧了哦。 ——沒(méi)關(guān)系啦，你幫了我這么大的忙。 ——好吧。那說(shuō)定了，明天我就過(guò)來(lái)上早班了，你上夜班哦。 ——好的，謝謝。 這才是有效溝通。 如果只是單向說(shuō)話(huà)，那叫演戲或者說(shuō)相聲。 二，如何保證溝通的有效性？ 無(wú)效溝通會(huì )浪費大量的時(shí)間，造成不必要的誤會(huì )，所以有效溝通在工作和生活中均十分重要。 只有進(jìn)行有效的溝通，才能保證團隊的良好運轉，也才能保證工作的效率和質(zhì)量。 那么，下面我們淺析如何才能保證溝通是有效。 *點(diǎn)，傳遞方應清楚自己想要達到的目的，并將信息完整地表達出來(lái) （信息表達的完整性） 人們進(jìn)行溝通是為了達到某些特定的目的。這就要求信息傳遞者必須要先清楚自己的目的，并且可清晰地表達出來(lái)。 1，傳遞方不能想當然認為對方已經(jīng)掌握了足夠的信息，或者認為對方掌握的信息量和自己一樣，而應該將要傳遞的信息清楚無(wú)誤地表達出來(lái)。 這就要信息傳遞者先要理清楚自己的思路，并且確定表達中沒(méi)有遺漏和錯誤。 2，傳遞方不能想當然地認為自己傳遞過(guò)去的信息已經(jīng)被對方接收并理解，而是要多加確認，并得到對方確定的回復才可。 譬如： ——我就住了一個(gè)晚上，怎么會(huì )產(chǎn)生了兩個(gè)晚上的房費？你們搞錯了吧？ ——先生，正常的退房時(shí)間是中午12點(diǎn)，延遲到下午六點(diǎn)之后，便需要加上全天的房費了?，F在已經(jīng)八點(diǎn)了，所以您會(huì )看到有兩晚的房費。 ——你們沒(méi)有人告訴過(guò)我啊，這費用我不認可。 酒店正常退房時(shí)間是十二點(diǎn)，視酒店入住率也許可以延遲到下午兩點(diǎn)；過(guò)了兩點(diǎn)會(huì )加上半天的房費，過(guò)了下午六點(diǎn)，就需要加收全天的房費了。 這是酒店業(yè)的行規，可是客人并不一定知道，因此才會(huì )產(chǎn)生這樣的誤會(huì )。也不要覺(jué)得入住登記單上有小字提醒，客戶(hù)就一定會(huì )看到。正確的做法是口頭提醒，加用筆在登記單上圈出重點(diǎn)。 然后，在關(guān)鍵節點(diǎn)上，還應在給予適當的提醒。 第二點(diǎn)，傳遞方要使用對方能理解的語(yǔ)言，并確定自己的意思被正確接收 （信息表述的可接受性） 如果是同一個(gè)行業(yè)的，可以使用各種術(shù)語(yǔ)。如果是不同行業(yè)，一定要確保自己的語(yǔ)言能夠被對方聽(tīng)懂。 譬如： ——我去催due out啦。 ——好的，去吧。 酒店人之間這樣的對話(huà)每天都會(huì )發(fā)生，方便快捷，彼此理解起來(lái)毫無(wú)障礙。所以這個(gè)溝通是有效的。 ——先生，您今天due out，請問(wèn)有什么打算？ ——什么？ “due out”是酒店業(yè)術(shù)語(yǔ)，就是“預離房”，也就是預定當天會(huì )離店但是還沒(méi)有辦理結賬手續的客房?？墒歉蛻?hù)說(shuō)“due out”，有幾個(gè)人能聽(tīng)懂？ 正確的表達方式應該是 ——先生，你的房間是預定要今天的，但是我發(fā)現您到現在還沒(méi)有退房，所以請問(wèn)需要幫您延住嗎？ ——不需要了，我一會(huì )就走。 ——好的，沒(méi)問(wèn)題，先生。需要提醒您的是，如果兩點(diǎn)以后離店，我們會(huì )加收半天的房費，如果是六點(diǎn)以后，會(huì )加收全天的房費。請你根據自己的行程，來(lái)安排退房時(shí)間。 ——好的，那我這就下去。 第三點(diǎn)，接收方要確定自己已經(jīng)理解對方真正要傳達的信息 (信息接受的正確性) 在溝通過(guò)程中，聽(tīng)和說(shuō)同樣重要。我們要聽(tīng)完對方的講述之后，再給出回應，不要隨意打斷對方。 確定對方所要表達的意思，一個(gè)很好的方法是對對方的話(huà)進(jìn)行重點(diǎn)復述，將自己理解的內容表達出來(lái)，雙方籍此核查彼此對信息理解的偏差，并進(jìn)行糾正。 還是上面的例子： ——你是說(shuō)我的房間只預訂到了今天？不對啊，我明天才離開(kāi)的。 ——好的，那我需要我幫您將房間延到明天嗎？ ——需要。 ——好的，已經(jīng)將您的房間延到明天。方便的時(shí)候，請您到前臺更新房卡。另外，還需要麻煩您補交今晚的押金，大約二千元。 ——好，補交押金，還有其他的事情嗎？ ——還需要您帶著(zhù)房卡過(guò)來(lái)，我們幫您更新到明天，否則影響您進(jìn)出房間的。 ——哦，那就是補交押金和更新房卡，對嗎？ ——暫時(shí)沒(méi)有了，先生，祝您入住愉快。 如果聽(tīng)不懂對方表達的意思，可以用自己的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行描述，再和對方進(jìn)行詳細確認，直到自己徹底理解了對方的意思。 ——先生，你預定了一間no-smoking，king-bed，high-floor的executive room，對嗎？ ——我不懂英語(yǔ)，不過(guò)我可以把我的要求告訴你。我不抽煙，而且對煙味很敏感，所以房間里不能有煙味。另外，我一個(gè)人住，要一張床的房間即可。另外，樓層高一點(diǎn)，這樣視野比較開(kāi)闊。另外，我要去行政酒廊和客戶(hù)談生意。還有，不要離電梯太近了，會(huì )很吵。*，我需要吃早餐。 ——好的先生，我們?yōu)槟才诺檬?0樓的無(wú)煙大床行政房，在樓道中部，含早餐。早餐時(shí)間是早上6點(diǎn)到10點(diǎn)，你可以去行政酒廊用餐，也可以去自助餐廳。 ——我明天早上有個(gè)朋友過(guò)來(lái)，可以帶他一起去吃早餐嗎？ ——行政酒廊包含兩份早餐，自助餐廳是一份，所以您可以帶朋友去行政酒廊，兩位都是免費的。 ——哦，那就是說(shuō)，我去行政酒廊，可以享受兩份免費早餐；但如果去自助餐廳的話(huà)，就需要付一位的費用，對嗎？ ——是的，先生。 第四點(diǎn)，溝通者交流中要使用陳述或者疑問(wèn)句式和客觀(guān)描述性語(yǔ)言 (信息表述的客觀(guān)性) 溝通是對某個(gè)消息或某件事情的內容進(jìn)行客觀(guān)傳遞，而不是做辯論或者演講，所以只要確定信息已經(jīng)完整而正確地傳遞過(guò)去即可。我們需要盡量使用簡(jiǎn)單直接的陳述性語(yǔ)句來(lái)對一件事情進(jìn)行描述，以下幾項一定要注意： 勿使用攻擊性語(yǔ)言； 勿使用雙重否定句式； 勿太多摻雜個(gè)人情感； 勿要求別人接受與自己的想法。 譬如： ——我想要一間雙床房。 ——先生，我們現在沒(méi)有雙床房，大床房可以嗎？ （先生，我們現在不是沒(méi)有大床房，但是沒(méi)有雙床房。大床房多好，你一個(gè)人住，又寬敞又舒服。我就不喜歡雙床房，床那么小，掉下來(lái)怎么辦？） ——不，我習慣雙床房，另一個(gè)床上我可以放點(diǎn)東西，比較方便。 ——明白了?？墒俏覀儸F在確實(shí)沒(méi)有雙床房，你介意等兩個(gè)小時(shí)嗎？我安排客房部給您打掃出一間來(lái)。 （可是我們現在真沒(méi)有雙床房。我還是覺(jué)得大床房比較適合您，我給您安排大床房吧，就這么定了。） ——好的，行李存放在禮賓部，我先出去辦事情。 （叫你們經(jīng)理來(lái)。） 第五點(diǎn)，溝通者對信息的交流要有始有終，并確定對信息進(jìn)行了正確有效處理 （溝通的持續性） 溝通一定要是持續的，并且一定要有雙方確認的、可執行的結果。 很多時(shí)候，一次溝通并不能取得結果，這就需要我們不斷地進(jìn)行跟進(jìn)?？晌覀兂３Ｓ龅降那闆r是，一件事情跟著(zhù)跟著(zhù)就丟了，*不了了之?；蛘咭驗榉绞椒椒ǖ膯?wèn)題，執行者并沒(méi)有得到相關(guān)信息，就算前期的溝通再完美。 行百里者半九十，沒(méi)有最終的結果，所以的付出都是零。 譬如： ——我在辦理入住的時(shí)候就交代過(guò)了，李女士是我們公司的客戶(hù)，她的所有費用由我們承擔。如果押金不夠，請給我打電話(huà)，不要打擾客人。而且我中途來(lái)補交過(guò)一次押金，刷了一萬(wàn)塊錢(qián)，為什么沒(méi)用？為什么*還是客戶(hù)結的賬？現在好了，我們老板責怪我事情沒(méi)有辦好，有可能我們的生意都要受到影響…… ——…… 還能說(shuō)什么？ 如果當初接到信息的人在正確的地方留了備注， 如果在例會(huì )和交班本上都做了分享， 如果第二次收押金的人將金額輸到了系統里， 如果負責結賬的員工及時(shí)將客戶(hù)的入住登記單等資料拿了出來(lái)，并稍作查看， 這四個(gè)“如果”只有能做到一個(gè)，就不會(huì )出現如此差錯。 所以溝通的執行效果，很大一部分是由信息傳遞方和接收方以及執行方的責任心決定的。 第六點(diǎn)，溝通者對信息的傳遞必須做到迅速及時(shí) （溝通的時(shí)效性） 信息只有及時(shí)傳遞出去，才有價(jià)值。正所謂“明日黃花蝶也愁”，過(guò)了時(shí)效的信息毫無(wú)用處。 ——哦，對了，上次李女士因為結賬的問(wèn)題，造成了一些不愉快，我答應了這次要給她升級房間。 ——你怎么不早說(shuō)？客人已經(jīng)入住了！ ——我沒(méi)想到她會(huì )這么早來(lái)。 ——可人家的預定一周前就做好了，為什么不在系統里做好備注？ ——就是看時(shí)間還早，沒(méi)著(zhù)急嘛。 可世界上哪里有那么多想當然？ 三，溝通的方式有哪些？ 溝通方式無(wú)非就是兩種，一是非正式的，一般是口頭溝通；一是正式的，一般會(huì )落實(shí)到文字上。 口頭溝通有點(diǎn)是方便快捷，簡(jiǎn)單直接，缺點(diǎn)是容易遺漏，不易記憶，不便追溯。文字溝通正好相反，經(jīng)過(guò)一個(gè)整理的過(guò)程，內容齊全系統，也便于記憶和追溯，但是因為要借助于第三方工具，比如郵件或者交班本等，所以比較繁瑣，會(huì )有一定的延遲。 值得說(shuō)的是，不能僅僅以是否落實(shí)成文字來(lái)判斷溝通的類(lèi)型。比如說(shuō)QQ、微信 等社交工具，雖然是用文字來(lái)進(jìn)行溝通，但多數時(shí)候是隨意的，只能算作非正式口頭。公司例會(huì )和電話(huà)會(huì )議等，雖然是用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，但是因其內容的系統性和形式的正規性，要算作正式溝通。 因其各自的特性，一般簡(jiǎn)短的、可迅速完成的信息，非正式溝通即可完成。而日后需要追溯和進(jìn)一步跟進(jìn)的信息，則需要用正式溝通的方式進(jìn)行。 不過(guò)，在現實(shí)工作和生活中，正式溝通和非溝通方式是相輔相成、互相影響的。我們很少僅僅采用一種方式就能達到目的。而且在一個(gè)完整的正式溝通過(guò)程中，定然存在著(zhù)無(wú)數的非正式溝通。 四，溝通工具有哪些？ 根據工作性質(zhì)的不同，溝通的工具也各不相同。不過(guò)大致就是以下幾種： ①交談：最原始的，也是其他一切溝通工具的基礎。包括在QQ、微信等社交工具中的日常對話(huà)，都可以算作交談的范疇。 ②交接表/本：最有效的溝通工具之一。因為有文字落實(shí)，便于追溯和跟進(jìn)。 ③郵件：包括信件和電子郵件。與交接本一樣，因為有文字，所以很容易跟進(jìn)。不同的是，郵件更側重于對某一具體事件的溝通。 ④便條：只限于兩個(gè)人之間的非正式溝通，一方向另一方提供某件事的主要信息。 ⑤系統：快捷準確，用途廣泛。用系統作為溝通工具，*代表性的當屬快遞行業(yè)，對快件的跟蹤。 “工欲善其事，必先利其器?！? 我們只有充分了解溝通的特點(diǎn)，并且在生活和工作中加以利用，才能避免在交流的過(guò)程中，產(chǎn)生一些不必要的誤會(huì )。 *希望大家，好好溝通，天天向上。

6.怎樣和別人溝通

看幾本書(shū)把，社交禮儀方面的。應該說(shuō)，現在社會(huì )交往，技巧性有很大的成分，就比如你跟人打招呼，其實(shí)忽視了眼睛的作用，你知道，當你和對方對面走來(lái)，那么沒(méi)必要上去寒暄，吃了嗎，干嗎去，就是帶著(zhù)微笑，跟對方點(diǎn)個(gè)頭就行拉，你又沒(méi)打招呼，怎么知道會(huì )丟臉，你就一直看他，主動(dòng)些，他看你了，你就點(diǎn)頭，沒(méi)看見(jiàn)你你就一直微笑。溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，你們*應該開(kāi)了禮儀課啊，大一就該有了，所謂溝通，說(shuō)白了就是，你得讓別人知道你的意思，同時(shí)理解別人的意思，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)小白，誰(shuí)都知道，但是其中學(xué)問(wèn)就大了去了。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，同樣一句話(huà)，讓小張去貼個(gè)大字報，命令語(yǔ)氣，小張，下午你去帖個(gè)大字報把，時(shí)間很緊！商量語(yǔ)氣，小張，下午有時(shí)間嗎？你能去把大字報貼了嗎，明天急用??！你選哪種？估計是第二種，但其實(shí)，還有跟好的，玩笑帶命令語(yǔ)氣，哎，小張，下午哥們你把那大字報給貼了把，咱部里人都是大爺，這不就咱兩干活的，你貼大字報，我干。。的，成把？即拉近了關(guān)系，又完成了命令，這就是技巧。所以，平時(shí)多用調侃語(yǔ)氣，開(kāi)會(huì )就要用正式語(yǔ)氣，該反駁就反駁，但是可以說(shuō)的和緩些，說(shuō)實(shí)話(huà)，*里的干部確實(shí)是“干”部，多干，少說(shuō)話(huà)其實(shí)未必是件壞事。還是那句話(huà)，看點(diǎn)書(shū)，注意總結，團結大多數，多干點(diǎn)，該發(fā)脾氣就發(fā)脾氣，威信就起來(lái)了

7.有效溝通的六個(gè)基本原則

溝通，是每個(gè)人每天都要從事的一項活動(dòng)。它是人與人之間求同存異、化解矛盾的基本途徑。然而，許多情況下的溝通都是無(wú)效的，輕則浪費時(shí)間，重則激化矛盾。什么樣的溝通才是有效的呢？筆者認為，有效的溝通至少具備以下六個(gè)基本原則。一、最小共識原則最小共識原則，是指在溝通中，應當盡可能少地默認對方已經(jīng)與自己意識或潛意識中的認知達成共識，除非有充足的理由支持這一點(diǎn)。通俗來(lái)講，就是盡可能少地默認對方知道自己所知道的東西，除非對方的表現已經(jīng)足以令你這樣認為。我們在溝通中，經(jīng)常會(huì )發(fā)現有些人認為“知道它天經(jīng)地義”的“常識”，其它人并不知道。我們的論述，都是從已知的事實(shí)出發(fā)，經(jīng)過(guò)我們的推理，得出進(jìn)一步的結論。而如果對方干脆就不知道我們推理起點(diǎn)的事實(shí)，自然就無(wú)法評判我們的推理是否有效。例如，一個(gè)醫學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可能會(huì )認為，鹽分攝入過(guò)多易導致高血壓是再明顯不過(guò)的“常識”，然而他的父母可能并不知道這一點(diǎn)。因此，如果他直接對他的父母說(shuō)“吃咸菜容易導致高血壓”，他的父母可能完全不知道他這句話(huà)從何而來(lái)，就不構成有效的溝通。他應該首先向他的父母說(shuō)明，鹽分攝入過(guò)多易導致高血壓，之后再說(shuō)明因為咸菜的鹽分含量比較高，因此吃咸菜容易導致高血壓，這才是有效的溝通。當然，如果平時(shí)他的父母的表現就足以證明他們知道（而非僅僅這個(gè)學(xué)生認為他們知道）這個(gè)大前提，就可以不必贅述，此謂“有充足的理由支持這一點(diǎn)”。二、明確定義原則明確定義原則，是指在溝通中，應當將模糊的詞語(yǔ)定義具體化。通俗來(lái)講，就是如果遇到比較容易出現指代不明的詞語(yǔ)，事先將它的內涵與外延闡述清楚。漢語(yǔ)是非常博大精深的，一個(gè)詞語(yǔ)可能有多種含義，這對于溝通會(huì )產(chǎn)生不利的影響。如果討論了一溜十三招，*卻發(fā)現二者討論的根本不是一個(gè)東西，豈不浪費了大量時(shí)間，也不構成有效的溝通。解決這個(gè)問(wèn)題，就需要事先明確定義。容易出現定義模糊的詞主要是帶有評價(jià)性質(zhì)的詞，包括形容詞與部分名詞等。特別是一些非正規的詞語(yǔ)，例如某個(gè)原本表示男性身體某部位的字，現在可以用來(lái)形容人厲害、囂張等等。如果討論某個(gè)人是否可以被這個(gè)字來(lái)形容，甲認為這個(gè)字表示的是厲害的意思，因此給出了很多關(guān)于這個(gè)人很厲害的論據；而乙卻認為這個(gè)字表示的是囂張的意思，因此給出了很多關(guān)于這個(gè)人不囂張的論據，無(wú)異于雞同鴨講、對牛彈琴。如果在討論之前，就明確了該字的定義，就可以避免這場(chǎng)無(wú)效的溝通。順便說(shuō)一句，討論某個(gè)名詞是否能夠被用某個(gè)形容詞來(lái)形容，往往難以構成有效的溝通。一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，這種評價(jià)性質(zhì)的論斷是最難以達成共識的，往往還會(huì )產(chǎn)生矛盾，因此筆者通常不會(huì )在溝通中輕易做出評價(jià)性質(zhì)的陳述。一般而言，與動(dòng)詞相關(guān)的“是否應該做什么”類(lèi)溝通，是最能解決實(shí)際問(wèn)題的。三、充足理由原則充足理由原則，是指在溝通中，對所有給出的論述和提議，應當有充足的理由支持。充足理由律是邏輯學(xué)的四大基本定律之一，概括來(lái)講就是“無(wú)無(wú)因之果，無(wú)無(wú)果之因”，這也是有效的溝通所必須具備的基本原則。我們接受一個(gè)論述，是因為它說(shuō)服了我們；我們支持一個(gè)提議，是因為它的利大于弊。在溝通中，若想讓對方接受你的觀(guān)點(diǎn)、遵從你的建議，你就應該將其理由、利弊進(jìn)行充分地說(shuō)明，然后對方針對你的理由、利弊中與其認知不符的地方與你進(jìn)行討論，從而構成有效的溝通。如果不給出任何理由，只說(shuō)諸如“A就（不）是B”，“我就（不）要XXX”這類(lèi)的話(huà)，顯然無(wú)法構成有效的溝通。四、高建設性原則高建設性原則，是指在溝通中，如拒絕對方的提議，應當給出替代方案，使溝通具備高度的建設性。很少有計劃能夠做到十全十美，往往現實(shí)中的決議都是多方博弈妥協(xié)的結果。在拒絕提議時(shí)，如果只是說(shuō)不，卻沒(méi)有給出任何替代方案，就會(huì )導致溝通不具備建設性，從而無(wú)法成為有效的溝通。我們都見(jiàn)過(guò)只會(huì )說(shuō)不的人，不論你提出什么建議，對方都是拒絕，幾次之后你就會(huì )失去耐心，只想問(wèn)“那你說(shuō)怎么辦”，這就是溝通不具備建設性的例子。有些時(shí)候，可能一時(shí)之間也無(wú)法想到替代方案，這時(shí)候比起直接說(shuō)“不”，不如說(shuō)“這個(gè)方案還是在XXX方面存在一些問(wèn)題，我暫時(shí)也沒(méi)有想到替代的方案，接下來(lái)我們討論一下如何盡可能解決這些問(wèn)題吧”，這才是有效的溝通該有的樣子——畢竟很多情況下我們不需要*的方案，我們只需要一個(gè)最不壞的方案。五、聚焦核心原則聚焦核心原則，是指在溝通中，所有的論述應當聚焦于核心問(wèn)題，而非某些細枝末節的內容。溝通之中應該論述嚴密，但我們每個(gè)人都無(wú)法保證永遠不出現紕漏。當對方出現紕漏時(shí)，我們該做的是指出紕漏之后繼續聚焦于核心問(wèn)題，而非在細枝末節上說(shuō)個(gè)沒(méi)完，與對方糾纏不休。溝通不是辯論賽，它的為了解決問(wèn)題的（不像辯論賽一般不能解決問(wèn)題，往往是賽后雙方更加堅信自己的觀(guān)點(diǎn)）?，F在網(wǎng)絡(luò )上有一個(gè)比較流行的詞，叫作“杠精”，其主要表現之一就是在細枝末節上喋喋不休，*可能都忘記了原本討論的是什么問(wèn)題了。若想進(jìn)行有效的溝通，絕不能成為這種“杠精”。六、人事分離原則人事分離原則，是指在溝通中，應當完全聚焦于溝通的事情，而非溝通者這個(gè)人本身。簡(jiǎn)而言之，就是“對事不對人”。每個(gè)人對其他人都會(huì )有親疏好惡，但如果想進(jìn)行有效的溝通，應當將“人”方面的先驗的內容拋開(kāi)，而不是先入為主、戴有色眼鏡地進(jìn)行討論?！皩κ虏粚θ恕钡脑瓌t，每個(gè)人都知道，但真正能做到的寥寥無(wú)幾。這也是筆者不喜歡引用名人名言的原因。名人說(shuō)的話(huà)就一定正確嗎？顯然未必。如果只是因為這句話(huà)是某個(gè)人說(shuō)的，就對其的真實(shí)性、有效性做出或高或低的調整，是不符合人事分離原則的。以上，是筆者認為有效的溝通需要具備的最基本的六個(gè)原則。這六個(gè)原則說(shuō)起來(lái)容易，但現實(shí)中卻有很多人無(wú)法做到，從而難以進(jìn)行有效的溝通，產(chǎn)生大量的誤會(huì )。我們應當時(shí)時(shí)刻刻提醒自己注意這六點(diǎn)，唯有這樣才能進(jìn)行真正有效的溝通。Weida2021.04.23

上面7個(gè)讓人舒服死的溝通技巧，如何與領(lǐng)導溝通，如何和孩子溝通?，如何成為一個(gè)聊天的高手？（溝通聊天技巧），如何進(jìn)行有效溝通，怎樣和別人溝通，有效溝通的六個(gè)基本原則??就是我對怎樣溝通才是的溝通整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀(guān)點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！