哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：心理學(xué)溝通技巧的概念。今天就把心理學(xué)溝通技巧的概念相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：人際交往中有哪些實(shí)用的心理學(xué)技巧？，心理學(xué) 護士患者溝通的技巧及如何建立良好的護患關(guān)系?，心理學(xué)：六個(gè)可以讓人舒服死的溝通技巧，溝通技巧與溝通心理學(xué)，高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧??

1.人際交往中有哪些實(shí)用的心理學(xué)技巧？

實(shí)用干貨??！極易操作??！掌握這10條人際交往心理學(xué)技巧，馬上幫你提升個(gè)人影響力哦~~1、我們認識某人的時(shí)間越長(cháng)，就越不大可能猜準他們的喜好。你以為你應該很懂TA，其實(shí)你并沒(méi)有比剛認識TA時(shí)更懂TA。行為科學(xué)家查明·沙伊貝翰、賈塔·瑪塔和彼得·托德所做的一組研究中，受試者在1分~4分的范圍內對118項事物進(jìn)行了打分，1分是完全不喜歡，4分是非常不喜歡。這些人還需要預測自己的熟人對這些事物的打分。有些受試者只能選擇認識時(shí)間比較短的人（平均認識2年），還有一些人要選擇認識時(shí)間比較久的人（平均認識10年以上）。*得到的結果是，認識2年左右的人，預測準確率為42%。而認識10年左右的人，預測準備率只有36%。這是由于，我們與他人之間的了解都是在認識初期，那時(shí)相互了解的熱情非常高，隨著(zhù)時(shí)間的推移，熱情慢慢消退，我們就不太會(huì )注意對方喜好上的變化。你可以通過(guò)偶爾邀請新朋友和老朋友一起聚會(huì )，這樣的互動(dòng)關(guān)系，就會(huì )幫你打破固有的交流氛圍，察覺(jué)到老朋友的變化，讓你們的關(guān)系更好。戀人之間也會(huì )感情更好，不會(huì )到后來(lái)變成「左手摸右手」哦~~2、尋找共同點(diǎn)，可以拉近彼此的關(guān)系。每一個(gè)年輕人，都有獨特的個(gè)性，現在這個(gè)時(shí)代，彰顯個(gè)性也越發(fā)明顯。當我們進(jìn)入一個(gè)團體、組織、企業(yè)時(shí)，既能保持自己的個(gè)性，又能迅速融入、拉近關(guān)系的方法就是找到和其他人的相似之處。比如，「喜歡的娛樂(lè )活動(dòng)」、「喜歡的美食」等等。3、讓對方主動(dòng)承諾，可以提升事情*的實(shí)現度。你在生活中，可能遇到過(guò)這樣的情況：去餐廳吃飯，點(diǎn)完菜，等了很久，菜還沒(méi)有上來(lái)。于是，請服務(wù)員過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)：「我點(diǎn)的菜怎么還沒(méi)有上來(lái)呀？」服務(wù)員回答：「非常抱歉，讓您久等了，您的菜馬上就來(lái)?！箍墒?，過(guò)了一會(huì )兒，菜依然沒(méi)有來(lái)~~~你不得不又催促服務(wù)員，幾番周折之后，菜終于來(lái)了。在這樣的情況下，如果換一種方法，結果就不太一樣了。請服務(wù)員過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)：「我點(diǎn)的XX菜，什么時(shí)候可以上來(lái)？」服務(wù)員就不會(huì )敷衍地回答你：「馬上來(lái)?！苟菚?huì )給到一個(gè)相對明確的答復：「您點(diǎn)的XX菜，5分鐘后就給您上來(lái)?！苟?，菜真的在幾分鐘后馬上就上來(lái)了。因為，服務(wù)員主動(dòng)給你做出了承諾，他就會(huì )去積極跟進(jìn)落實(shí)，更快地促成這件事。在平時(shí)的工作和生活中，讓對方主動(dòng)承諾，都可以使事情更容易地向著(zhù)結果發(fā)展。4、要為互助留出余地。向別人伸出援手，為別人提供幫助，會(huì )使我們的人緣更好，身體也會(huì )變得更健康。但是，人類(lèi)的心理沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。好事情過(guò)了頭，也有可能變成壞事，就連助人為樂(lè )也是這樣。所以，當為他人提供了幫助以后，一定要在回應對方時(shí)，表明這是一個(gè)平等的互惠行為，這樣你就為日后的互助留出了機會(huì )。我在這里推薦三種應答方式，來(lái)回應對方對你的感謝：（1）「能幫上你的忙我很高興，因為我知道，當一個(gè)人需要幫忙的時(shí)候，別人的一雙援手是多么有價(jià)值?！梗?）「不客氣。朋友之間理當如此?！梗?）「沒(méi)關(guān)系。因為我知道，如果需要幫助的是我，你也會(huì )這么做的?！刮覀儊?lái)練習一下吧~在知乎上看到好內容，獲得了幫助，不妨動(dòng)動(dòng)小手，雙擊屏幕點(diǎn)個(gè)贊哦~5、巧用服裝因素，可以在面對不同人和不同事情時(shí)事半功倍。一個(gè)帶著(zhù)聽(tīng)診器的醫生講健康知識，一個(gè)居委會(huì )工作人員講健康知識，哪位講得更讓人容易記??？研究表明，帶著(zhù)聽(tīng)診器的醫生講得更容易讓人記住。這其實(shí)就是由于他的著(zhù)裝體現了「權威原理」，使他更讓人信服。假如，你要去見(jiàn)一個(gè)重要的客戶(hù)，合適的服裝可以起到事半功倍的作用。雖然，平時(shí)你可能很喜歡穿休閑、時(shí)尚的服裝，但是這樣的服裝體現不了權威性和專(zhuān)業(yè)性，讓對方從心理上就已經(jīng)對你能力的認可度打折扣了。這時(shí)，穿著(zhù)正式的西裝，會(huì )使你更具有說(shuō)服力。6、經(jīng)常保持中立，保持客觀(guān)。一個(gè)態(tài)度中立的人，經(jīng)?？梢越Y交更多的朋友。與周?chē)娜说劝霃浇煌?，不容易卷入拉幫結派的爭斗中，可以減少不必要的紛爭。7、不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)。認真傾聽(tīng)，可以給他人留下好印象，給他人一種有涵養的感覺(jué)。善于傾聽(tīng)的人，親和力也更好，更受歡迎，和別人打交道更容易。傾聽(tīng)很重要，聽(tīng)懂更重要。遵循「3F傾聽(tīng)原則」，就可以真正聽(tīng)懂對方。（1）傾聽(tīng)事實(shí)（Fact）：在對方講述時(shí)，不要根據自己的想法或觀(guān)念去評判對方，只傾聽(tīng)客觀(guān)事實(shí)。（2）傾聽(tīng)感受（Feel）：在對方講述時(shí)，能以同理心感受對方當下的情緒。（3）傾聽(tīng)意圖（Focus）：在對方講述時(shí)，能聽(tīng)到他的畫(huà)外之音、言外之意，就是他言語(yǔ)背后真實(shí)的意圖。8、上門(mén)做客，帶點(diǎn)小禮品去朋友家做客，不要空手去，也不要帶很貴重的禮品?？梢詭Ь?、果籃、花、巧克力這類(lèi)的。如果朋友家有孩子，可以帶和孩子相關(guān)的禮品，比如玩具之類(lèi)的。孩子是家里的寶，父母都特別愛(ài)自己的孩子，也希望別人能喜歡他們的孩子。所以喜歡他們的孩子，實(shí)際上就是對父母的喜愛(ài)。從交際藝術(shù)上說(shuō)，這叫作感情的曲線(xiàn)投入。9、臉上保持微笑微笑是全世界通用的名片，微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行、最容易做到的人際交往技巧。在與人打交道、辦事時(shí)，微笑是*的鋪墊。真誠的微笑營(yíng)造了和諧的氛圍，微笑拉近了人與人之間的距離。10、打動(dòng)人心的贊美要贊美到具體的和對方相關(guān)的點(diǎn)上，這樣才能打動(dòng)人心。比如，女朋友今天穿了一條新裙子?！改愕男氯棺雍闷僚?！」女朋友聽(tīng)了心里一樂(lè )。但是，換一種說(shuō)法，女朋友會(huì )更開(kāi)心哦！「你穿了這條新裙子，顯得皮膚很白，氣色好好哦！」我寫(xiě)了這么多，你也贊美我一下吧~動(dòng)動(dòng)小手，點(diǎn)個(gè)贊，謝謝哦~~關(guān)于人際交往，有很多書(shū)籍，今天我就推薦一本《人際交往心理學(xué)》。以下是京東官方的購買(mǎi)鏈接，質(zhì)量有保證哦，如果需要的話(huà)，可以自行訂購~我是 @林艾米 ，就是那個(gè)，每天凌晨5點(diǎn)就自然醒，人稱(chēng)「行走的鬧鐘」，5年多堅持每天閱讀打卡和平板支撐打卡的「打卡王」，偶爾還跑跑馬拉松的成長(cháng)+心理類(lèi)干貨答主，期待你的關(guān)注 @林艾米 ，往期與日后的高質(zhì)量回答隨時(shí)看，不教跑步~~~我的以下這些回答，也可能幫助到你：特別會(huì )聊天的人的思維方式是什么樣子的？怎么才能停止自己腦子里的胡思亂想？怎樣才能擺脫骨子里的不自信？為什么有的人能長(cháng)期少睡眠且精力旺盛？有哪些人際關(guān)系方面的小技巧可以保護自己？注：以上圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，侵刪

2.心理學(xué) 護士患者溝通的技巧及如何建立良好的護患關(guān)系?

從病人的角度上 建立交流的基礎 以患者為主 相同的觀(guān)點(diǎn)時(shí) 當個(gè)安靜的旁邊者 當觀(guān)點(diǎn)不同時(shí) 先等他講完他的觀(guān)點(diǎn) 然后闡述自己的想法

3.心理學(xué)：六個(gè)可以讓人舒服死的溝通技巧

每天耕耘最有趣、最實(shí)用的心理學(xué)　　你是否還在為莫名其妙惹別人生氣而苦惱嗎？想想這幾個(gè)溝通技巧讓你與人溝通順暢無(wú)阻?！　贤?，是一個(gè)很龐大的概念，這里的溝通不僅僅是語(yǔ)言上的溝通，還有身體、表情、情緒等溝通。同樣的話(huà)由不同的人傳達，意思也不一樣。讓我們來(lái)看看幾個(gè)溝通小技巧，從中總結出一些規律。*，說(shuō)出對方的情緒?！　∮袝r(shí)候，女朋友跟你抱怨發(fā)火，你也很心急，想幫助她解決問(wèn)題，但事情卻越來(lái)越糟。其實(shí)這時(shí)，你只需要簡(jiǎn)單說(shuō)出她當時(shí)的情緒就可以了?！　”热纾何抑滥愫芙箲]；我明白你很難受；我懂，你只是不甘心而已。這些看似簡(jiǎn)單的話(huà)，卻有巨大的力量?！　∫驗槿绻粋€(gè)人跟你發(fā)泄情緒，其實(shí)是希望得到你的理解，懂得他的感受，而不是幫助他解決問(wèn)題。如果你理解了他，他也許就會(huì )把這些問(wèn)題處理好。第二，主動(dòng)表達理解?！　”热?，你在和一個(gè)朋友聊天，他因為想抽煙而變得心神不寧，你可以說(shuō)：“我想抽煙了，走咱抽會(huì )兒煙去?！薄　∵@要就比“你想抽煙了嗎？”更加令人舒服。因為對方可能擔心抽煙會(huì )打斷這次聊天，你的主動(dòng)理解會(huì )讓人如沐春風(fēng)。第三，合適的時(shí)機給予肯定的眼神?！　∧阋欢ㄓ龅竭^(guò)這樣的情況，公司開(kāi)大會(huì )的時(shí)候，許多人都在打瞌睡或者走神。如果講話(huà)的人是領(lǐng)導，他會(huì )變得沒(méi)有動(dòng)力；如果講話(huà)的是一個(gè)緊張的新人，他會(huì )無(wú)所適從?！　∵@時(shí)候一個(gè)肯定的眼神是非常必要的，表達對他人的尊重和肯定。第四，適當索取?！　∷魅∑鋵?shí)也是一種溝通技巧，在心理學(xué)上類(lèi)似于登門(mén)檻效應。但是，登門(mén)檻效應往往適用于銷(xiāo)售人員，而適當索取確實(shí)是與人互動(dòng)的一劑良藥?！　∈紫?，適當索取能夠讓被索取人感覺(jué)到自己被需要，自己是有價(jià)值的。其次，人會(huì )對付出過(guò)的人更加有好感，心理學(xué)家費斯汀格的態(tài)度行為理論可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題?！　B(tài)度行為理論指的是態(tài)度可以一定程度上影響態(tài)度，態(tài)度也可以一定程度上影響行為。人為了維持內心的秩序，會(huì )在態(tài)度和行為之間做出協(xié)調以求達到一致，所以，人一定會(huì )優(yōu)先認可付出過(guò)的人。第五，情緒反饋?！　∵@一點(diǎn)在談戀愛(ài)上的表達特別明顯。談戀愛(ài)本身就是一種情緒互動(dòng)很頻繁的活動(dòng)，兩個(gè)人在一起如何相處，大多數時(shí)候是依賴(lài)情緒反饋的?！　Ψ降馁浻璞硎鹃_(kāi)心，對對方的幫忙表示有很大的價(jià)值，比一味的說(shuō)謝謝要令人舒服的多。如果你是個(gè)嘴笨的人，其實(shí)完全可以不用說(shuō)話(huà)，只需要表示很開(kāi)心的狀態(tài)就足以令對方滿(mǎn)足了?！　∮腥藭?huì )有疑問(wèn)說(shuō)，收到別人的禮物后，回禮難道不是*的方式嗎？　　實(shí)際上，是否回禮要看對方的需求狀態(tài)，如果是一個(gè)互相送禮的節日，比如過(guò)年，情人節之類(lèi)的，那么單純的情緒回應應該是不夠的?！　《热邕^(guò)生日，一般不需要回禮，回禮會(huì )讓對方感到自己的心意被踐踏?？梢栽囅?，兩個(gè)人互相付出必須小到每一毛都要還，那么這份感情就會(huì )不復存在，變成了直接的利益交換。第六，直接說(shuō)出利益點(diǎn)?！　∩弦粋€(gè)小tip是不要太功利，這個(gè)小tip就是讓你功利。這種技巧是針對不信任你的人使用的。如果你跟另一個(gè)人沒(méi)有過(guò)多的交集，也沒(méi)有感情溝通，那么利益交換就是打開(kāi)局面的*方式?！　〔槐負膶Ψ绞欠駮?huì )覺(jué)得你過(guò)于功利，因為對方知道你無(wú)事不登三寶殿，如果過(guò)多繞彎反而會(huì )讓對方認為不夠真誠而印象減分，甚至終止這場(chǎng)交流?！　】戳诉@六個(gè)小技巧，是不是有些啟發(fā)呢？其實(shí)，跟人交流的核心就在于知道對方的預期和對你的評價(jià)以及對方的需求?！　∵@的確不是一蹴而就的事情，需要長(cháng)時(shí)間的探索和磨合。世界上沒(méi)有天生高情商的人，只有愿意努力探索他人并訓練自己的人。當你已經(jīng)把這些思索和動(dòng)作都刻在了腦子里，變成了下意識的行為，就會(huì )在與人交流上暢通無(wú)阻。你愿意磨煉這些思維和技巧嗎？- The End -

4.溝通技巧與溝通心理學(xué)

1. 閑聊的*驅動(dòng)力：他們只是想表達自己，獲得認同；2. 大部分在提問(wèn)的時(shí)候，都會(huì )選擇自己比較擅長(cháng)的話(huà)題；3. 該展現自己的時(shí)候展現自己，把舞臺留個(gè)別人的時(shí)候把掌聲也留給別人；4. 不要為了說(shuō)話(huà)而說(shuō)話(huà)；說(shuō)話(huà)要說(shuō)在點(diǎn)子上。5. 當女孩向你求助或是抱怨時(shí)，*的慰藉方式就是把你自己放入那個(gè)困境陪她共同面對。6. 愿意聊天的人總喜歡把話(huà)題說(shuō)得更具體，而不想聊天的人則會(huì )順著(zhù)話(huà)題的方向直接概括出結論，言下之意7. 上推下切，縱與擒。8. 上堆、抽象概括、做出評價(jià)、解決問(wèn)題、探求動(dòng)機、預測未來(lái)、建立因果、推理總結、防御否定、目的優(yōu)先、結果導向、以客觀(guān)為標準。9. 下切、具體細節、表達感受、描述問(wèn)題、關(guān)注過(guò)去、對照眼前、羅列現象、就事論事、開(kāi)放肯定、忘卻目的、活在當下、以自我為標準。10. 因為上堆屬于男性思維的一種，下切屬于女性思維的一種，男性思維是人在低安全感（應激狀態(tài)）時(shí)下意識會(huì )采用的思維方式，女性思維是人在高安全感（自然狀態(tài)）時(shí)，下意識會(huì )采用的思維方式。 之所以把應激狀態(tài)時(shí)的思維方式叫男性思維，是因為男人的生活多處于這種狀態(tài)；之所以把自然狀態(tài)的思維方式叫女性思維，是因為女人的生活多處于這種狀態(tài)。但是，當女人處于應激狀態(tài)的時(shí)候她也會(huì )使用男性思維（職場(chǎng)上咄咄逼人的女人）；當男人處于自然狀態(tài)的時(shí)候他也會(huì )使用女性思維。（酒桌上喋喋不休的男人）11. 所謂應激狀態(tài)通常都有一個(gè)明確目標，或是進(jìn)攻或是防御，或是獲取或是逃避。為了有效地完成任務(wù)，我們只關(guān)心跟目標相關(guān)的事物，并且盡量找出它們之間的因果關(guān)系，我們需要經(jīng)常預測未來(lái)的走向，即使關(guān)注過(guò)去也是為了探尋動(dòng)機以便進(jìn)行推理。面對一個(gè)現象，我們會(huì )馬上抽象出它與目標相關(guān)的特質(zhì)，設想它的各種可能性，并且讓自己做出相應選擇。 作為適合應激狀態(tài)的男性思維，其語(yǔ)言模式具有如下特征：上堆、抽象概括、做出評價(jià)、解決問(wèn)題、探求動(dòng)機、預測未來(lái)、建立因果、推理總結、防御否定、目的優(yōu)先、結果導向、以客觀(guān)為標準。 所謂自然狀態(tài)則是一段與目的無(wú)關(guān)的過(guò)程，我們會(huì )關(guān)注情境中的每一件事物，收集它們的信息，但這樣做并不是為了下一步，而是為了保持眼前的和諧。面對一個(gè)現象，我們會(huì )了解它的細節，以便把握它與整體環(huán)境的關(guān)系。我們也會(huì )關(guān)注過(guò)去，但那只是為了從以往的經(jīng)驗中獲得參照來(lái)確認當下的狀態(tài)。自然狀態(tài)并非拒絕事物的發(fā)展和變化，只不過(guò)不去人為干涉而已。 作為適合自然狀態(tài)的女性思維，其語(yǔ)言模式具有如下特征：下切、具體細節、表達感受、描述問(wèn)題、關(guān)注過(guò)去、對照眼前、羅列現象、就事論事、開(kāi)放肯定、忘卻目的、活在當下、以自我為標準。 同樣一個(gè)情境，對于有些人可能屬于應激狀態(tài)，對于另一些人卻可能屬于自然狀態(tài)，這取決于當事者的生活經(jīng)驗與性格個(gè)性。我們既可以通過(guò)別人采用的語(yǔ)言模式來(lái)判斷他們屬于哪種狀態(tài)，也可以通過(guò)主動(dòng)選擇語(yǔ)言模式向別人傳遞出我們處于哪種狀態(tài)。 以搭訕為例，搭訕對很多人都屬于應激狀態(tài)，所以那些缺乏經(jīng)驗的人往往會(huì )表現出典型的男性思維。 例子1： 男：認識一下可以嗎？ 女：為什么呀？ 男：因為我們很有緣（抽象概括的男性思維）；或者，因為你很特別（做出評價(jià)的男性思維）。 例子2： 男：留個(gè)電話(huà)可以嗎？ 女：這樣感覺(jué)好唐突…… 男：人不都是從不認識到認識的嗎？（防御否定的男性思維） 例子3： 男：你在等人嗎？ 女：在等我男朋友。 男：那咱們可以做個(gè)普通朋友嗎？（解決問(wèn)題的男性思維） 例子4： 男：我想認識你。 女：可以呀！ 男：那留個(gè)電話(huà)吧?。康膬?yōu)先的男性思維）12. 下來(lái)再看看有經(jīng)驗的人在搭訕時(shí)，是如何使用女性思維來(lái)傳遞安全感的。 例子1： 男：認識一下可以嗎？ 女：為什么呀？ 男：剛才在電梯旁看見(jiàn)你，突然覺(jué)得如果不過(guò)來(lái)跟你說(shuō)句話(huà)的話(huà)，我今天一定會(huì )后悔的。（具體細節的女性思維） 例子2： 男：留個(gè)電話(huà)可以嗎？ 女：這樣感覺(jué)好唐突…… 男：我也覺(jué)得有點(diǎn)兒唐突，但實(shí)在很想認識你，找不到其他辦法了。（表達感受的女性思維） 例子3： 男：你在等人嗎？ 女：在等我男朋友。 男：你男朋友真有福氣，能讓女朋友等著(zhù)。（就事論事的女性思維） 例子4： 男：我想認識你。 女：可以呀！ 男：我今天恰好路過(guò)這里買(mǎi)些東西，你也是專(zhuān)門(mén)來(lái)逛街的嗎？（活在當下的女性思維）13. 重點(diǎn): 不要目的性太強。14. 說(shuō)謊容易采用男性思維。15. 愿意聊天的人總喜歡把話(huà)題說(shuō)得更具體，而不想聊天的人則會(huì )順著(zhù)話(huà)題的方向直接概括出結論，言下之意16. 男性思維適合解決問(wèn)題矛盾，女性思維適合處理人際關(guān)系17. 偉大的靈魂在于雌雄同體；18. 在沒(méi)有沖突（或者靈感）的時(shí)候，多使用女性思維，至少可以氣氛友好；在有沖突（或者靈感）的時(shí)候，要使用男性思維，這樣才能確保優(yōu)勢（或者有趣）。19. 你強我也強，你軟我也軟的交流模式，男性思維對男性思維，女性思維對女性思維。20. 有“我”有氣場(chǎng)，沒(méi)“你”沒(méi)興趣。21. 男性思維傾向于未來(lái)時(shí)，女性思維傾向于過(guò)去時(shí)和現在時(shí)。22. 聊天時(shí)，當一個(gè)陳述具備事實(shí)、認知、情緒三個(gè)要素時(shí)，一個(gè)好的回應也應該具備以下幾個(gè)標準： 事實(shí)回應——解決問(wèn)題的男性思維。（在本案例中表現為給予幫助或者表達幫助意愿） 認知回應——找到事實(shí)與評價(jià)之間的邏輯關(guān)系，要客觀(guān)準確。 情緒回應——共情，或者傳遞更加積極正面的情緒；23. 不要輕易評價(jià)別人24. 幽默的源泉：曲解字詞的正常意思，文字游戲，腦經(jīng)急轉彎25. 我們對討厭的事物遠遠比對喜歡的事物更有規律26. 先針對別人的回答給予一些反饋，然后再提出你的下一個(gè)問(wèn)題。27. 四點(diǎn)總結：少問(wèn)多說(shuō)，多說(shuō)自己；客觀(guān)陳述事實(shí)；適當表達感受；謹慎評價(jià)對方。28. 不要輕易否定對方的做法、感受或者想法29. 盡量不要以評價(jià)的方式來(lái)認可對方不好的情緒，可以采用認同+夸張的方法去回應。30. 在魔鬼約會(huì )學(xué)里有一個(gè)理論——在作決策時(shí)應該使用理性（男性）思維，而在實(shí)施決策時(shí)可以采用感性（女性）思維31. 話(huà)題如何不間斷：針對現象或行為，談感受，然后再聯(lián)想起其他行為，再談感受，無(wú)限循環(huán)；32. “不同”屬于客觀(guān)事實(shí)，而“好壞”涉及主觀(guān)判斷，當對方不愿暴露自己的想法或感受的時(shí)候，可以通過(guò)讓他描述客觀(guān)事實(shí)引導他說(shuō)出主觀(guān)判斷。33. 很多人都習慣用評價(jià)的方式去進(jìn)行回應，但這是錯誤的，你要說(shuō)出對方所講內容對你在行為上產(chǎn)生的影響，這樣才有利于打開(kāi)話(huà)題，并且有助于建立聯(lián)系感。我把這稱(chēng)之為“行為聊法”；34. 態(tài)度—情緒—想法”理論屬于交流的層級順序，而我以前的分層升級理論屬于關(guān)系的層級順序，在關(guān)系層級的每一級都*遵循態(tài)度—情緒—想法交流的遞進(jìn)去推動(dòng)社交；

5.高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧

老總開(kāi)摩托?要看年齡吧，像這樣的人，都有車(chē)開(kāi)什么摩托啊。三十四十的人開(kāi)摩托不太現實(shí)。一般老總的孩子開(kāi)。比如生日禮物，或者某個(gè)有價(jià)值的日子送，一般一人也就購置一兩輛。想做一個(gè)客戶(hù)，就要做好前置工作，比如家庭，朋友圈子。不要想一下子賣(mài)出好多輛，一輛一輛的來(lái)把握好消費群體，才是重要的。

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