哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：溝通有哪些角度。今天就把溝通有哪些角度相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：7個(gè)走心的高級溝通技巧，什么是「有效的溝通」？ 溝通的7大要素，你在人際交往中有哪些溝通技巧，面對沖突時(shí)，你一般會(huì )采取什么樣的處理方式，你認為客戶(hù)比較容易接受的溝通方式有哪些？，關(guān)于溝通的一些心得，溝通的模式有哪些?，溝通的立場(chǎng)，跨文化溝通的注意事項都有哪些？??

1.7個(gè)走心的高級溝通技巧

做為心理咨詢(xún)師，主要的工作就是溝通，而且幾乎是*的用心溝通，所以我在這方面一直持續的學(xué)習和訓練，目標是：1，獲得對方的信任2，建立有效的情感連接3，化解對方的煩惱，更勇敢面對生活 我總結了在心理咨詢(xún)中常用的幾個(gè)方法，我認為也可以用在生活中，更快的與人建立情感連接和信任，甚至可以影響別人的生命。1，安靜的傾聽(tīng)在生活中，當有朋友傾訴煩惱的時(shí)候，我們往往會(huì )被對方的煩惱所影響，或者認為顯示自己的機會(huì )來(lái)了，很容易要做點(diǎn)什么，比如給點(diǎn)建議，你這樣做呀，你那樣做呀，你離職呀，你怎么不跟他分手呢！通常大部分人傾訴的時(shí)候，需要是傾聽(tīng)，給建議的背后語(yǔ)言是：你做的不夠好，或者我知道的比你多——對方本來(lái)感覺(jué)不好，不一定需要這樣的東東。關(guān)切的眼神，適當的語(yǔ)氣回應，告訴對方你在聽(tīng)就可以了。在咨詢(xún)的工作中，前面幾次，咨詢(xún)師主要做的是傾聽(tīng)，來(lái)訪(fǎng)者就會(huì )感到有改善。被傾聽(tīng)有利于自我梳理，同時(shí)也會(huì )因為感覺(jué)到被關(guān)注和重視，而增加了力量。朋友小牛很焦慮，而且愛(ài)吹牛，每次在一起吃飯，他會(huì )說(shuō)個(gè)不停，夸耀自己有多好。跟他交流我也覺(jué)得焦慮，或者感覺(jué)到被貶低，所以我基本上都會(huì )與他爭論。有一次，我覺(jué)察到，并耐受住自己不舒服的感覺(jué)，只是默默的聽(tīng)，沒(méi)有過(guò)多的回應。意外的是，那次對話(huà)結束以后，他對我非常感激。2，共情共情就是理解和回應對方的情緒和情感，前提是需要先去感受對方的感受。是非對錯往往把我們和別人分隔開(kāi)，從情感的角度來(lái)看問(wèn)題，就超越了是非對錯，人們更容易產(chǎn)生連接。給對方共情，對方會(huì )感到被理解、被接受，可以迅速的建立信任和情感的連接。共情也不復雜，在咨詢(xún)中，我有時(shí)候，只是把對方說(shuō)過(guò)的情緒詞重復一下就好。比如，小強說(shuō)，老板莫名其妙批了我一頓，但我沒(méi)做錯啊，我覺(jué)得很委屈…。我回應說(shuō)：你很委屈。小強說(shuō)：對呀！然后繼續深入的傾訴。有時(shí)共情會(huì )難一點(diǎn)，因為很多人不習慣表達自己的情緒情感，而是不斷的訴說(shuō)發(fā)生的事情。比如小蘭說(shuō)她要照顧兩個(gè)孩子，晚上跟本睡不好，白天還要做兩份工作，老公也不怎么顧家等等，咨詢(xún)師回應說(shuō)：哎呀，快撐不住了。小蘭一下子被擊中，痛哭起來(lái)了，隨后的交流也就更深入了。3，理解有一個(gè)老朋友抽煙的時(shí)候，擔心我批評他，就防衛性的說(shuō)，你打算怎么幫我戒煙？我說(shuō)，當你煩躁的時(shí)候，抽煙對你是一種陪伴，也可以讓你感覺(jué)好一點(diǎn)。他表情愕然，恐怕還沒(méi)有一個(gè)人這么回應過(guò)他，就算是煙友，恐怕也會(huì )一邊說(shuō)著(zhù)無(wú)力戒煙，一邊吸煙吧。有人說(shuō)，這樣會(huì )不會(huì )促進(jìn)他抽煙，認為我是一個(gè)不負責的朋友。其實(shí)一個(gè)人正因為感受不到尊重，內心缺少力量，才需要借助抽煙來(lái)緩解焦慮——而理解和尊重，在給他增加力量。心理學(xué)家科胡特在Z先生的咨詢(xún)中，做了大量專(zhuān)業(yè)的解釋?zhuān)园?，競爭啊，攻擊啊，三角關(guān)系呀，但是Z先生說(shuō)，讓他憤怒減少的其實(shí)是這句話(huà)：的確，當一個(gè)人感到自己沒(méi)有被給予應得的待遇時(shí)，他會(huì )感到不愉快?？坪刂皇墙邮?、理解了他的憤怒。4，化解在對方有自我懷疑或者羞恥感的時(shí)候，就可使用化解的方法，讓他更加的坦然和接受。在咨詢(xún)中，很多時(shí)候，都會(huì )難免碰到性的話(huà)題，來(lái)訪(fǎng)者在這個(gè)時(shí)候，都會(huì )感到難以啟齒。咨詢(xún)師會(huì )回應說(shuō)：人們談到這個(gè)話(huà)題都會(huì )不好意思的。這樣就化解了來(lái)訪(fǎng)者的一些顧慮，可以更坦然些。李子勛老師講解過(guò)一個(gè)案例，在上課的時(shí)候，一個(gè)男人有問(wèn)題跟李老師請教，一陣子傾訴之后，李子勛老師很認真的看著(zhù)他說(shuō)：你真的覺(jué)得這是一個(gè)問(wèn)題嗎？男人愕然，豁然領(lǐng)悟，隨后在半個(gè)月內，他自己領(lǐng)悟了自己人生的諸多問(wèn)題。5，不安慰這說(shuō)起來(lái)，可能難以相信，咨詢(xún)師并不會(huì )安慰人，而是鼓勵去承受那些不舒服的感覺(jué)，這是一個(gè)成熟的人所需要經(jīng)歷的：可以承受痛苦的感受，并從中獲得必要的學(xué)習。比如，朋友失戀了，很痛苦，通常人們會(huì )說(shuō)，舊的不去，新的不來(lái)，等等。而我會(huì )說(shuō)，我知道你很痛苦，因為你真的很愛(ài)他，也為他付出了很多。痛苦是失去的一部分，只有充分體驗了失去的痛苦，才能告別過(guò)去，也才能珍惜現在，勇敢面向未來(lái)。不安慰，而是陪伴，通過(guò)陪伴，對方會(huì )知道，原來(lái)這樣的感受是可以承受的，并因此逐漸有了掌控的力量。6，非暴力溝通針對重要的、在乎的人，表達事實(shí)、自己的感受和需求，而非譴責評價(jià)別人。不重要的關(guān)系就無(wú)所謂了，有些相處很困難的人，反正不打算深交，我也會(huì )扔扔刀子，練練硬功夫。太太喜歡說(shuō)話(huà)，我的工作又是一天到晚在聽(tīng)別人講話(huà)，所以很多時(shí)候回家，更希望自己可以清凈一會(huì )。當太太追著(zhù)我，要跟我說(shuō)話(huà)的時(shí)候，暴力的溝通就是：你怎么這么煩，你怎么這么啰嗦，或者你能不能為我考慮——去譴責和要求她。非暴力的溝通則是表達自己的感受和需求：我今天累了，不想說(shuō)話(huà)，很想自己安靜一會(huì )。太太也許會(huì )有些失落，這是可以承受，也是需要承受的，人際的相處，確實(shí)無(wú)法保證相互可以及時(shí)滿(mǎn)足。絕大部分時(shí)候，我們其實(shí)是無(wú)法滿(mǎn)足別人的，如果一個(gè)人無(wú)法接受因此帶給彼此的失落，可能反而會(huì )對別人進(jìn)行攻擊，轉移這種失落感和挫敗感。7，維護邊界，表達立場(chǎng)一個(gè)因為人際關(guān)系困難而前來(lái)求助的中年男性，希望我在1個(gè)小時(shí)的咨詢(xún)中可以分析他的困惑，并給出他認為有價(jià)值的答案，他說(shuō)，你必須馬上這么做，不然我不會(huì )再來(lái)找你的，你就甭想再賺我的錢(qián)。我說(shuō)：咨詢(xún)是需要更多時(shí)間的，你說(shuō)的我做不到，另外我不一定想要賺你的錢(qián)他說(shuō)：你必須展示你的專(zhuān)業(yè)性，否則無(wú)法贏(yíng)得我的尊重我說(shuō)：我也并不需要你的尊重出乎意料的是，這次溝通之后，他還是保持著(zhù)對我的信任，也許我不但示范了如何保持邊界，也示范了如何維持尊嚴，這都是他在生活中所缺少的。心理學(xué)有一句名言，叫做“不帶敵意的堅決”，比如孩子躺在地上打滾，希望用這種方式得到玩具。家長(cháng)也許可以這樣說(shuō)：你很希望獲得這個(gè)玩具，但是你需要好好說(shuō)，我才有可能給你買(mǎi)。維護邊界，表達立場(chǎng)，尊重了彼此都是一個(gè)獨立的個(gè)人，做出了維護自己的有力的表率，同時(shí)，也避免邊界不清造成的矛盾，混亂，以及相互的攻擊。當你委屈自己去滿(mǎn)足、迎合別人的時(shí)候，別人也許會(huì )有片刻的滿(mǎn)足感，但是另外一方面，他也可能會(huì )暗暗的瞧不起你、甚至失望，因為人們往往更尊重、更向往一個(gè)有力量維護自己的人。走心，其實(shí)是先要懂自己，歡迎加入我創(chuàng )建的心理社群，國內*重視踐行的心理學(xué)社群。關(guān)注訂閱號，獲得更多心理學(xué)的分享。

2.什么是「有效的溝通」？ 溝通的7大要素

這里的溝通指的是平常人際交往當中的交流，涉及但不包括平常工作當中的溝通。我個(gè)人總結的溝通7大要素：目的性、準確性、引導性、立場(chǎng)性、平等性、當前性、條理性。1、目的性我們通常溝通的目的不外乎三種，傳遞信息、傳遞感情、解決矛盾。跟朋友、親人更多的是傳遞感情，跟同事、其他具體事情更多傳遞信息，還有很多事情要跟朋友親人同事陌生人等等之間解決矛盾。比如你目的是傳遞信息，那么準確性、條理性就比較重要。你的目的是傳遞感情，那么平等性、當前性比較重要。你的目的是解決矛盾，立場(chǎng)性、當前性、引導性等等比較重要。你要注意你的目的是什么，不要被其他因素而忘了原來(lái)自己想要什么。2、準確性每個(gè)人的水平不一樣，就算水平差不多，對于同一個(gè)概念和定義，也會(huì )有認知差異（典型的比如認知失調、首因效應、吊橋效應）。經(jīng)常是你以為別人聽(tīng)懂你說(shuō)的意思，或者你以為你聽(tīng)懂了別人的意思。人們有時(shí)候說(shuō)話(huà)比較委婉或者模糊，或者他自己說(shuō)話(huà)都沒(méi)有條理和重點(diǎn)。你或許有比較強的理解能力，冷讀能力，但有時(shí)候也要幫他整理下他的語(yǔ)言，復述他的觀(guān)點(diǎn)，讓他確認?；蛘咭粋€(gè)概念有多種解讀，你要確保你的理解你的定義是不是和他保持一致。多用重新定義，簡(jiǎn)述觀(guān)點(diǎn)，驗證。比如，你的意思是......對嗎？你是說(shuō)......？3、引導性引導性通常用于解決矛盾，和影響他人。當我們發(fā)生矛盾的時(shí)候，不要用支配他人的思維去說(shuō)服他，或者要求他怎么怎么樣。（憑什么，你算老幾，也敢教訓我）。也就是，你要說(shuō)服別人的時(shí)候，要讓別人感覺(jué)你在為他著(zhù)想而做的，有時(shí)不要直接吐露你的真實(shí)目的。就算對方是個(gè)情商很高的人，一聽(tīng)就知道你的真實(shí)目的，但語(yǔ)言上是站在他的角度站在他的立場(chǎng)為他好的，他也樂(lè )意接受。情商高的人也要面子，何況一般人。比如有知友提到的婆媳關(guān)系中，媳婦因為婆婆有扣腳的習慣，扣完還要抱孫子，這樣不大衛生，媳婦不知道怎么表達。通常來(lái)說(shuō)是跟婆婆講扣腳不大健康，為了她的健康著(zhù)想之類(lèi)的，還要比較自然的說(shuō)出。當然*是他丈夫去說(shuō)，因為這里涉及到立場(chǎng)性的問(wèn)題，他丈夫去說(shuō)，兒子和母親的在立場(chǎng)上更能勸說(shuō)。比如橙子君勸說(shuō)他舍友說(shuō)話(huà)不要太大聲，用了一個(gè)教育環(huán)境對孩子影響的例子，讓舍友反思這樣說(shuō)話(huà)太吵鬧對以后孩子影響不好，從而意識到共眾場(chǎng)所應該控制下自己。解決矛盾或者影響別人，多找找一個(gè)好的理由，讓他感覺(jué)被重視、感覺(jué)舒服的方式接受。另外提一下，工作中，當下屬做錯事的事，盡量不要直接指責和強調他的過(guò)錯，引導他關(guān)注如何從中吸收教訓，如何解決問(wèn)題上來(lái)。因為做錯事情，他自己都知道，你再強調他的過(guò)錯，你就把溝通引導到負面情緒上，一來(lái)可能打擊他的積極性，二來(lái)不利與及時(shí)解決問(wèn)題，當然做錯事該扣工資扣工資，規則要有。4、立場(chǎng)性立場(chǎng)性，也就是利益相關(guān)方，責任共同方。一個(gè)人和街上的一只狗溝通，是沒(méi)有意義的，因為立場(chǎng)完全不同。當然，如果那個(gè)狗是你家寵物就變了性質(zhì)?；氐缴厦嫫畔标P(guān)系中，兒子和母親溝通比媳婦和婆婆溝通更有效，就是這個(gè)道理。平常我們想認識一個(gè)女生，你哥們又剛好認識那個(gè)女生，那么大家一起出來(lái)玩就可以建立有效的溝通，你就可以順利認識那個(gè)女生。你在街上搭訕一個(gè)女生，沒(méi)事上去搭訕，通常很難建立有效關(guān)系，你搞搞事，她在打游戲剛好你會(huì )玩，看她在做什么事情，她喜歡跑步喜歡美食，而你剛好也喜歡，那么你們有一定的相近立場(chǎng)性，就可以愉快溝通，扯遠了。工作中，你是銷(xiāo)售部的，你跟你們*溝通很有效率，但跟產(chǎn)品部的不大聊得來(lái)，此時(shí)你想要有一個(gè)好的溝通，那在平常聊天分享利益分享經(jīng)驗的時(shí)候，把別人包括在里面，比如聊天的時(shí)候你跟產(chǎn)品部的說(shuō)我今天買(mǎi)出一個(gè)產(chǎn)品，顧客一直在夸這個(gè)產(chǎn)品的做工很好，他是看中這個(gè)師傅的手藝才買(mǎi)的，讓對方有參與感。比如你是*經(jīng)理，在討論會(huì )的時(shí)候，提出員工的失誤的同時(shí)也稍微說(shuō)下自己也有責任，這樣員工感到被重視，也就是責任共同方，有利用工作開(kāi)展。有一個(gè)小故事，就是一個(gè)男的帶女朋友回家，他媽媽不是直接夸女友漂亮，而是說(shuō)“兒子跟他老爸一樣有眼光，會(huì )挑人”，一句話(huà)便夸了四個(gè)人。立場(chǎng)性影響著(zhù)溝通雙方的意愿和氛圍，盡量找一個(gè)相近的立場(chǎng)去切入，進(jìn)行談話(huà)，盡量從雙方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題。如果立場(chǎng)相差太大，你往往只能表明立場(chǎng)，溝通不一定是很好的解決方式。5、平等性平等性是指溝通雙方的屬性和態(tài)度。人有很多類(lèi)型，每一種人都有他重視的東西和說(shuō)話(huà)方式。所謂見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。和男人說(shuō)話(huà)，注意他的面子。和女人說(shuō)話(huà)，注意她的情緒。和老人說(shuō)話(huà)，別傷他的自尊。和小孩說(shuō)話(huà)，要注意他的天真。和低級別的人說(shuō)話(huà)，要注意他的素質(zhì)。和高級別成功人士說(shuō)話(huà)，要注意他的時(shí)間。這里的平等是指要你說(shuō)的話(huà)要和對方的屬性相近。比如，男人要面子，你們只要不撕破臉皮，都有溝通的可能。女人容易情緒化，你好好哄或者照顧她的情緒，甚至批評她都有可能，只要你能平衡她的情緒，而你卻不能直接批評另外一個(gè)男人。這里的平等是指要你說(shuō)話(huà)的效果要使你和他達到平衡。比如，一個(gè)不大自信的人，你和他聊天，盡量把自己壓低，多夸他，他會(huì )有一種如同感。比如，一個(gè)自負的人，你要抬高自己，盡量和他正面對抗，他往往只看得上那些比較厲害的人，你越捧他，他越看不起你。這里的平等是指雙方的溝通體驗達到一定平衡。人際溝通是一場(chǎng)兩個(gè)人相互反應的過(guò)程，平等是溝通的基礎。一方過(guò)分委屈的溝通是自我犧牲，過(guò)分的壓榨別人就是欺負人了。你和女神聊天，你經(jīng)常主動(dòng)找她，她很少找你，那么你要減少找她的數量，提高聊天的質(zhì)量。通常好的聊天往往建立在平等的基礎上，不然，你把別人捧得高高在上的，人家怎么看得到你，你能怪別人不理會(huì )你么，是你自己沒(méi)有把位置調整好。當然，有些人不喜歡我們，不理會(huì )我們，我們就減少這類(lèi)的聊天，不是誰(shuí)都喜歡自己的，也沒(méi)這個(gè)必要?？偨Y一句，根據對象選擇合適的語(yǔ)言，根據對方的態(tài)度調整我方的態(tài)度。6、當前性溝通之前我們要了解當前狀態(tài)。比如a，可能別人對你的印象不好，之前的溝通或者某些事情讓別人產(chǎn)生誤會(huì )了，這個(gè)東西很難一下子消除。所以，你要明白溝通的預期可能不太好。你要努力，但不要因為之前的事情影響現在當前的溝通，也不要因為這次溝通不好而產(chǎn)生對自我的懷疑。比如b，別人和你聊天，你之前因為某些其他事情產(chǎn)生對這個(gè)人的不滿(mǎn)情緒，或者你之前和他溝通并不愉快，但盡量不要把以前的東西下帶到當前的溝通下來(lái)，要就事論事，這個(gè)事是什么，就是什么，這樣能使你的溝通變得有效。另外，溝通中的狀態(tài)是在不斷變化的，你或引導，或平衡，人溝通中出現的情緒有時(shí)候不適合時(shí)候，可能就需要冷卻一下，你要注意關(guān)注你溝通過(guò)程狀況。有可能上一秒很愉快，下一秒說(shuō)錯些話(huà)導致場(chǎng)面尷尬，這時(shí)你就要試著(zhù)轉移一下話(huà)題，緩解活躍一下氣氛。7.條理性這個(gè)就不多說(shuō)了，這反映出一個(gè)人的邏輯思維。說(shuō)話(huà)是否有條有理，有重點(diǎn)，有層次，說(shuō)話(huà)有框架有血有肉，這個(gè)需要點(diǎn)智商。比如各種發(fā)言稿，各種領(lǐng)導拿著(zhù)提綱就能“我簡(jiǎn)單說(shuō)兩句”，然后說(shuō)一大堆，這些其實(shí)是有一套的練習加積累的結果。關(guān)于語(yǔ)言的條理性，可以試著(zhù)把一件事情的要素分解，是什么，為什么，怎么做，意義是什么，怎么辯證看待等等，然后自己組裝，要說(shuō)那些部分，怎么安排，這時(shí)自己在說(shuō)話(huà)的時(shí)候就會(huì )有一個(gè)大致框架而不至于跑題或遺漏，別人也能跟上你的思路。*說(shuō)一句，良好的溝通能力，甚至說(shuō)，一個(gè)人情商高，除了他懂得一些人情世故，更多的是不斷練習反思修正，也就是常年養成的生活習慣所造成的。當然，如果智商較高，理解能力強，歸因認知能力，思維角度，邏輯鏈條強，等等，這些會(huì )對溝通有較大增益，也可以短期提升，這個(gè)問(wèn)題可以參考知乎上關(guān)于比較聰明人的思維方式和要素?？偟膩?lái)說(shuō)，把握有效溝通的道，適當明白一些技巧，以道馭術(shù)，才是優(yōu)解。

3.你在人際交往中有哪些溝通技巧，面對沖突時(shí)，你一般會(huì )采取什么樣的處理方式

“交際”是一個(gè)社會(huì )行為，但它往往受到我們對自己社會(huì )定位的影響——如果你把自己定位為一個(gè)“不善交際”的人，那你必然在人群中表現的笨嘴拙腮，害羞怕事；如果你把自己定位為“老江湖”，那再多的人也未必擋得住你侃侃而談。人類(lèi)是最容易“自我預言”實(shí)現的動(dòng)物，所以請給自己美妙的預言和暗示，千萬(wàn)別在自己的意識里，就把自己秒殺了！

4.你認為客戶(hù)比較容易接受的溝通方式有哪些？

*是當面溝通1、宜謙虛禮讓?zhuān)伞皳砹帯币欢ㄒ⒁庾鹁纯蛻?hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，項目經(jīng)理需要有良好的態(tài)度和謙虛的心態(tài)，溝通時(shí)語(yǔ)氣要禮貌柔和，讓客戶(hù)感覺(jué)到您不但是一位了不起的專(zhuān)家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏(yíng)得客戶(hù)的配合和理解。2、宜換位思考，忌刻意說(shuō)服在項目的建設過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)提出新的需求，為了盡量避免項目需求的變更，有些項目經(jīng)理往往急于從“自身”的利益出發(fā)，想方設法去說(shuō)服客戶(hù)，這種做法實(shí)不可取。對客戶(hù)提出的需求，當我們難以理解或接受時(shí)，不妨先換位思考，從客戶(hù)的角度去體會(huì )和分析客戶(hù)如此期望的理由，這樣更容易理解客戶(hù)提出的需求是否合理。3、宜留有緩沖，忌當場(chǎng)回絕經(jīng)驗欠佳的人，在與客戶(hù)溝通時(shí)，總會(huì )不自覺(jué)地當場(chǎng)給客戶(hù)一個(gè)“是”或“否”的結論，其實(shí)這種做法是欠妥的，特別是當場(chǎng)回絕客戶(hù)則更不可取。因為這樣做，一方面可能會(huì )出現回復給客戶(hù)的結論不當，另一方面也會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到您不是在用心對待他們的需求。當客戶(hù)提出需求變更特別是一些我們認為比較棘手的需求變更時(shí)，我們定不可當場(chǎng)回絕客戶(hù)，正確的做法應該是先把問(wèn)題記錄下來(lái)，等進(jìn)行變更評估或報告上級批準后再答復客戶(hù)，甚至可以請自己的上司與客戶(hù)溝通。4、宜主題明確，忌海闊天空有些時(shí)候，我們可能需要和客戶(hù)溝通一些項目方面的問(wèn)題或向客戶(hù)介紹、匯報項目情況，這時(shí)我們只需要主題鮮明言簡(jiǎn)意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無(wú)關(guān)的話(huà)題。因為這樣做一方面浪費自己和客戶(hù)的時(shí)間，另一方面也可能導致該說(shuō)的事情沒(méi)有說(shuō)清楚。記住，我們與客戶(hù)是溝通而不是演講，目的是為建設好項目服務(wù)，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見(jiàn)識有多廣。5、宜當面溝通，忌背后議論有些人礙于客戶(hù)是甲方因而不敢或不愿和他們當面溝通，選擇了背后發(fā)牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實(shí)際上，這種方式與事無(wú)益甚至會(huì )導致誤解加深或關(guān)系惡化，因為背后議論別人是對別人*的不尊重，況且您的背后牢騷很可能會(huì )不脛而走傳到客戶(hù)的耳中。良好的做法是，在適當的環(huán)境下采用適當的方式與客戶(hù)當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶(hù)清楚您對他的“不滿(mǎn)”并且您很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會(huì )使彼此之間的關(guān)系良性化并最終解決問(wèn)題?？傊?，項目經(jīng)理在和客戶(hù)的溝通過(guò)程中，宜當面溝通，忌背后議論。

5.關(guān)于溝通的一些心得

其實(shí)之前自己都沒(méi)怎么想過(guò)該怎么和別人溝通，感覺(jué)這個(gè)事情也不是很重要，但是實(shí)際上，溝通是走出學(xué)生時(shí)代后最重要的能力了。無(wú)論工作上和同事上級客戶(hù)、生活上和親人朋友，甚至與陌生人會(huì )有溝通我們上學(xué)的時(shí)候，很多時(shí)候不需要溝通，因為我們只需要把成績(jì)考好就萬(wàn)事大吉了，但是進(jìn)入社會(huì )后就完全不一樣了，幾乎所有重要的事情都要依賴(lài)溝通去完成，有時(shí)候即使是研究性的工作，你花了九牛二虎之力做出來(lái)，但是表達的不好的話(huà)，也會(huì )讓你的作品大打折扣。要提升這方面能力的*步，就是先把溝通這件事情重視起來(lái)。?什么叫做重視起來(lái)呢比如，之前別人和你講一個(gè)什么事情，你當時(shí)可能只是在想他說(shuō)的這個(gè)事情和我有什么關(guān)系，而如果重視起來(lái)溝通的話(huà)，別人給你講話(huà)時(shí)，你除了要思考他說(shuō)的話(huà)和你有什么關(guān)系外，還要想他為什么說(shuō)這個(gè)話(huà)，他說(shuō)這個(gè)話(huà)的情緒是什么，他希望我給他什么樣的回應。然后再根據具體的場(chǎng)景給到相應的回應即可。比如和朋友出去閑聊，這時(shí)候應該盡可能的也說(shuō)說(shuō)自己類(lèi)似的經(jīng)歷，引發(fā)共情，而不是在這個(gè)場(chǎng)合非要爭個(gè)對錯。關(guān)于溝通有幾個(gè)技巧：1.盡量讓溝通的氛圍輕快愉悅，讓對方放松下來(lái)溝通的效果會(huì )更好。2.對方說(shuō)的話(huà)要給予回應（如果你不在忙的話(huà)），3.如果對方比較小白，或邏輯比較繞，那需要講慢點(diǎn)，講仔細點(diǎn)，用“講故事法則”——背景、沖突、疑問(wèn)、回答這四個(gè)結構要素（即SCQA結構），或別的講故事/銷(xiāo)售法則：之前什么樣，之后會(huì )是什么樣，之后和之前相比好在哪里。4.一定不要高估他人的智商，語(yǔ)速放慢點(diǎn)。*，溝通是為了解決問(wèn)題和提高效率的，溝通的目的是為了不再做溝通，不能深陷溝通的泥潭中無(wú)法自拔，而忘掉了最初的目標。

6.溝通的模式有哪些?

1,鏈型溝通渠道模式 鏈式溝通渠道模式指溝通群體內信息只能從人另人信息進(jìn)行逐級傳遞居于兩端人只有向下或向上溝通居于間人也只向上和向下分別進(jìn)行溝通溝通渠道類(lèi)似于條雙向流水線(xiàn)鏈式溝通信息只能逐級傳遞能越過(guò)間溝通人而直接與相鄰人溝通種模式信息經(jīng)過(guò)層層傳遞、篩選容易失真各信息傳遞者接受信息差異大信息傳送速度與鏈條長(cháng)短,各鏈節間距及各鏈節間傳送效率成正比,鏈條越長(cháng),各鏈節間間距越遠,各鏈節間傳送效率越低,則鏈型溝通速度與質(zhì)量均處于低下水平反之,則處于較高水平 2,跨鏈型溝通渠道模式 跨鏈型溝通渠道模式指,同根溝通鏈條上,相隔或兩鏈節上兩或多鏈節之間存溝通渠道模式理論上,對鏈型溝通模式過(guò)于嚴格限制信息傳送渠道而產(chǎn)生缺點(diǎn)足所進(jìn)行種渠道補充校正使得管理信息溝通必要時(shí)能夠越過(guò)些傳送路途,縮短了傳送線(xiàn)與傳送時(shí)間,加快了管理溝通速度,減少了信息損耗與變形能性缺點(diǎn)設置或運用當,會(huì )產(chǎn)生適得其反溝通效,僅破壞或干擾原有正常與必要管理溝通秩序,而且還有能造成渠道濫用,傳播些虛假信息,制造信息噪音與信息混亂,扭曲溝通行,增加管理溝通成本 3,輪型溝通渠道模式 也叫做輻射型溝通渠道指溝通群體內存溝通心溝通心和其每人之間都有雙向溝通渠道非溝通心每人之間沒(méi)有直接溝通渠道必須通過(guò)信息傳遞給溝通心再由溝通心信息傳遞給溝通目標人,才能進(jìn)行互相溝通種模式信息溝通渠道較少信息高度集信息心或者管理者作用相當重要信息收集,傳送速度較快,對信息心信息接收、傳送、處理能力要求高輪型溝通由于溝通信息心與各溝通人之間沒(méi)有間鏈節,因此具有較高溝通效率各般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系,導致們之間管理溝通較難進(jìn)行 4,梯型溝通渠道模式 梯式溝通渠道模式指存兩條或兩條上主要鏈式溝通渠道企業(yè)內兩條鏈式溝通渠道各自相對應層次各溝通鏈節點(diǎn)上存著(zhù)互相溝通聯(lián)系兩條鏈式渠道同層次上鏈節點(diǎn)則沒(méi)有渠道進(jìn)行相互溝通信息傳遞三渠道方向上同時(shí)進(jìn)行即上行、下行和平行溝通同時(shí)存,同時(shí)進(jìn)行其實(shí)也適應企業(yè)規模斷擴大、*增多、各*間有必要加強相互配合與聯(lián)系管理實(shí)踐需要,由前人總結成形對單鏈式溝通渠道模式種改進(jìn) 5,多輪型溝通渠道模式 多輪溝通渠道模式指大輪式溝通渠道模式又存許多較小輪式溝通渠道模式即輪有輪,輪型溝通渠道模式溝通信息心又生出了多信息心,層層輪型發(fā)散與收集管理信息每小輪式溝通渠道模式里卻都只存溝通信息心由些小信息心共同面對另較大信息心同樣地,各小信息心之間互相沒(méi)有直接溝通渠道要溝通只能通過(guò)較大溝通心傳遞信息多輪型溝通渠道模式當對單輪型溝通渠道模式擴張與定改進(jìn),各上級信息心對下級信息心層層嚴格控制其顯著(zhù)特點(diǎn),樣模式也有利有弊.有利便于進(jìn)行管理控制,效率也較高,利各輪之間缺乏整合能力,難形成企業(yè)合力 6,多鏈型溝通渠道模式 多鏈式溝通渠道模式指大鏈式溝通渠道模式又存著(zhù)許多較小鏈式溝通渠道模式即鏈有鏈,鏈下有鏈小鏈式溝通渠道模式只有端與外界相通組成更大鏈式溝通渠道模式鏈子許多樣鏈子組成了較大鏈條構成較大鏈式溝通渠道模式每鏈式溝通渠道模式里信息仍都必須嚴格經(jīng)過(guò)層層傳遞各同溝通鏈間,仍缺乏較多必要直接聯(lián)系,各下屬主要還接受上級命令,各下屬要反饋信息時(shí),也只能通過(guò)該企業(yè)唯上級多鏈式溝通渠道模式溝通心有能連接著(zhù)多溝通鏈條即小鏈式溝通渠道模式 7,網(wǎng)絡(luò )型溝通渠道模式 接下........ 補充: 7,網(wǎng)絡(luò )型溝通渠道模式 網(wǎng)絡(luò )溝通渠道模式指溝通群體內每成員都與其多有關(guān)成員之間存有直接溝通渠道而與另些成員之間則通過(guò)第三者接通,存間接溝通渠道成員間必要直接溝通增加了,其任何成員都有權利和有渠道獲得其成員提供必要信息種模式往往太強調某人信息心而強調每人都應該成信息心每人根據自己工作需要,構成適合自己,支持自己工作小型信息溝通網(wǎng)絡(luò )系統;人人享受別人信息服務(wù)同時(shí),也服務(wù)于群體別人別人小信息溝通網(wǎng)絡(luò )系統組成部分網(wǎng)絡(luò )溝通渠道模式,也并非每成員間都必須存直接溝通與聯(lián)系 8,孤立型溝通渠道模式 事實(shí)上溝通群體或系統溝通并總根據需要發(fā)生有時(shí)特定條件下,人們傾向于溝通或拒絕溝通人人都信息只留給自己極力防止其人從自己處獲得信息種極端而并非存溝通模式筆者把叫做孤立式溝通模式種模式溝通群體成員象般散沙互相之間沒(méi)有溝通渠道進(jìn)行起碼溝通大量信息能群體間進(jìn)行傳遞特定需要完全保密條件下,成員間僅需要溝通,而且反而需要防止溝通,某些企業(yè)核心機密分散保密,種情形下,也失種高效嚴密溝通渠道模式 9,全開(kāi)放型溝通渠道模式 與完全孤立式溝通渠道模式相反有溝通群體內組織成員之間互相之間全部都有正式開(kāi)放溝通渠道傳遞信息信息流動(dòng)快而且數量驚人也種極端仍存著(zhù)案例管理溝通模式,筆者根據特點(diǎn),把叫做全開(kāi)放型溝通渠道模式全開(kāi)放型管理溝通渠道模式確存著(zhù)些人數多企業(yè)或*,們之間眾多溝通渠道象許多蜘蛛交錯織成網(wǎng)遍布整溝通群體全開(kāi)放式溝通模式優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)信息高度流動(dòng)與透明缺點(diǎn)信息量太大,流動(dòng)太頻繁,溝通成本太高 10,混合型溝通渠道模式 溝通群體或系統存兩種或兩種上同溝通渠道模式溝通渠道模式筆者把叫做混合式溝通渠道模式 二企業(yè)管理溝通非正式溝通渠道模式 接下..... 補充: 二企業(yè)管理溝通非正式溝通渠道模式 通過(guò)對具體企業(yè)管理實(shí)踐存非正式溝通行詳細考察得出基本結論,作管理溝通方式或模式正式溝通與非正式溝通所能采取具體模式、方式,其模式基本相同即凡正式管理溝通采取溝通模式非正式溝通同樣也采用區別只于兩者對具體模式采用頻率和想達目有所同尤其關(guān)鍵區別于些溝通模式企業(yè)、組織類(lèi)由企業(yè)、組織領(lǐng)導者、管理者所設計和制造而另類(lèi)卻只企業(yè)員工、組織成員自己自狀態(tài)下自己選擇采用前者構成正式溝通模式而者構成非正式溝通模式前者所采用溝通渠道模式正式溝通渠道模式,而者采用溝通渠道模式則非正式溝通渠道模式 具體企業(yè)管理正式管理溝通和非正式管理溝通都需要并各自發(fā)揮著(zhù)自己作用兩大類(lèi)溝通了達管理溝通佳效根據同溝通時(shí)機、對象與內容正式溝通模式與非正式溝通模式溝通會(huì )發(fā)揮自己各自同溝通作用現實(shí)生活,既沒(méi)有純粹正式管理溝通,也沒(méi)有純粹非正式管理溝通,而正式與非正式管理溝通相互配合,各有各突出和必要作用因此具體企業(yè)管理實(shí)踐企業(yè)管理溝通總模式應該由正式與非正式管理溝通模式兩部分共同組成雖因企業(yè)需要共同合作產(chǎn)出經(jīng)濟效益經(jīng)濟性正式組織正式管理溝通模式應該其管理溝通模式主要部分 從管理學(xué)角度講,筆者認,企業(yè)管理與管理溝通,盡量恰其分地用正式管理溝通模式去取代非正式管理溝通模式,大限度地減少企業(yè)管理溝通信息扭曲與損耗,充分發(fā)揮出管理溝通作企業(yè)管理核心和靈魂作用,盡量實(shí)現和提高企業(yè)管理溝通效率,準確性和透明度,必定有利于創(chuàng )建和諧統、互相理解、光明磊落企業(yè)文化與工作作風(fēng);另方面,也有利減少企業(yè)流言和辦公室良政治

7.溝通的立場(chǎng)

很多溝通沒(méi)有達到效果，很關(guān)鍵的一點(diǎn)可能是立場(chǎng)沒(méi)有獲得認可。立場(chǎng)的產(chǎn)生緣由人的思想、行為總是有一定立場(chǎng)的，有些是自覺(jué)的立場(chǎng)，有些是不自覺(jué)的自發(fā)的立場(chǎng)。立場(chǎng)問(wèn)題，來(lái)自于我們對事物的價(jià)值評價(jià)總是站在一定群體的利害角度。就是我們在看問(wèn)題、想事情、做事情時(shí)代表哪些利益目標個(gè)體或群體。你在想和做的事是為了哪些人群的利益好處，你就站在了那些人的立場(chǎng)上。不同立場(chǎng)的人，對同一事物的感受、評價(jià)是不同的。因此，立場(chǎng)取決于階級、身份所代表的價(jià)值傾向。立場(chǎng)在工作中的應用在溝通交流的時(shí)候，只有雙方站在同一立場(chǎng)上，才能更快的展開(kāi)合作、達成目的；否則，可能就會(huì )產(chǎn)生不斷的博弈。比如你是公司的銷(xiāo)售員，要銷(xiāo)售產(chǎn)品給客戶(hù)，就需要站在客戶(hù)的角度思考，客戶(hù)購買(mǎi)了你的產(chǎn)品能為其帶來(lái)哪些價(jià)值？可以從給客戶(hù)提供利益的層面思考，也可以從為客戶(hù)規避風(fēng)險的層面思考？不管哪個(gè)層面，都需要立場(chǎng)正確，針對客戶(hù)的需求提供產(chǎn)品或服務(wù)。有些新手銷(xiāo)售員不懂這些，一開(kāi)始見(jiàn)到客戶(hù)就不斷介紹自家產(chǎn)品，巴拉巴拉一大堆，客戶(hù)可能很快不耐煩了。你都還沒(méi)了解客戶(hù)，更不知道客戶(hù)的需求點(diǎn)，就開(kāi)始像王婆賣(mài)瓜一樣自說(shuō)自話(huà)，結果讓自己站在了客戶(hù)的對立面，最終必然不受歡迎。*改革開(kāi)放之后，一直盛行關(guān)系型銷(xiāo)售的方法，西方礙于文化和法律，開(kāi)辟了另外一條道路。美國著(zhù)名的銷(xiāo)售大師尼爾雷克漢姆爾?雷克漢姆在上個(gè)世紀八十年代提出了SPIN銷(xiāo)售方法，也稱(chēng)作顧問(wèn)式銷(xiāo)售，被廣泛應用在全球兩百多家大公司，包括 IBM, AT&T,施樂(lè )、柯達和花旗銀行等。后來(lái)IBM公司在面臨困境時(shí)，時(shí)任CEO郭士納推進(jìn)IBM為客戶(hù)提供Total Solution的戰略轉型，并獲得巨*功。同時(shí)，IBM也在SPIN銷(xiāo)售方法的基礎上融合其他方法，推出了解決方案銷(xiāo)售方法體系。進(jìn)入二十一世紀，顧問(wèn)式銷(xiāo)售和解決方案銷(xiāo)售方法體系逐步引入我國，現在大多數做產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，都開(kāi)始進(jìn)行銷(xiāo)售方式的轉變。在國內，用解決方案銷(xiāo)售方法的企業(yè)*實(shí)踐算是華為公司了，2012年華為全面采取解決方案銷(xiāo)售的方法取得競爭優(yōu)勢。其原因有很多，最核心的是華為始終以創(chuàng )業(yè)者為本，以客戶(hù)為中心，也就是要持續創(chuàng )新并且堅定的站在客戶(hù)的立場(chǎng)上。因柳傳志先生的實(shí)踐和推廣，“復盤(pán)”文化在各大企業(yè)盛行不衰。然而，很多企業(yè)在對員工培訓的時(shí)候，往往著(zhù)重于“術(shù)”的層面，也就是強調在一些方法技巧上進(jìn)行復盤(pán)。比如哪個(gè)當季度的業(yè)績(jì)沒(méi)有完成，就會(huì )檢查員工當時(shí)的話(huà)術(shù)、方法是不是正確，然后為員工提供更全面更多的話(huà)術(shù)訓練。這樣解決不了本質(zhì)的問(wèn)題，更應該復盤(pán)的是立場(chǎng)層面，要反思有沒(méi)有真實(shí)的與客戶(hù)站同一立場(chǎng)上。立場(chǎng)的對立統一很多人可能會(huì )問(wèn)，有些時(shí)候遇到立場(chǎng)有沖突怎么辦？比如客戶(hù)利益與公司利益之間，或者個(gè)人利益與公司利益之間，必須要犧牲一方的時(shí)候該如何解決？跟大家舉個(gè)栗子，圍棋是我國最古老的棋類(lèi)游戲，有黑白二色棋子。在對弈的過(guò)程中，黑白二色棋子是沖突的兩方，黑棋若想贏(yíng)就必須打壓白棋的勢力，白棋亦是如此。然而，千古流傳下來(lái)的名局，從來(lái)都不是棋盤(pán)上只剩下黑子或者白子，雙方你來(lái)我往、攻守有度使得整個(gè)棋局變得精彩，最終才得以流傳。這就是哲學(xué)上的“對立統一”思想，黑白二色棋子既是對立方，又統一于一整局棋。當遇到客戶(hù)利益與公司利益沖突時(shí)，如果只顧及短期利益，想做一錘子買(mǎi)賣(mài)，那一定是對立博弈，非要損失一方的利益；但如果想要跟客戶(hù)保持長(cháng)期合作，實(shí)現雙方共贏(yíng)，達成利益共同體，那么在時(shí)間的大尺度上，雙方就不是對立關(guān)系，而是立場(chǎng)的統一。同樣，個(gè)人利益與公司利益之間亦是如此。作為個(gè)人，如果你認同公司的使命跟價(jià)值觀(guān)，愿意跟公司共同進(jìn)步，那么就要平衡短期利益和長(cháng)期利益。反過(guò)來(lái)講，公司也要經(jīng)常顧及到員工的感受。沒(méi)有共同價(jià)值理念、缺乏共同目標的組織不可能走得很遠。硬幣有正反兩面，站在某一面的角度來(lái)講，是對立的；但作為整個(gè)硬幣，它們是統一的，去掉任何一面，整個(gè)硬幣就失去了價(jià)值。人類(lèi)是群體性物種，在社會(huì )中生活，必然離不開(kāi)溝通和協(xié)作。處理好立場(chǎng)問(wèn)題，是獲得有效溝通的前提。

8.跨文化溝通的注意事項都有哪些？

　　跨文化溝通（Cross-Cultural ），通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。 　　觀(guān)察一個(gè)文化的角度：交流與語(yǔ)言、自我意識與空間、衣著(zhù)與打扮、食品與飲食習慣、時(shí)間與時(shí)間意識、季節觀(guān)念、各種人際關(guān)系、價(jià)值觀(guān)與規范、信仰與態(tài)度、思維過(guò)程與學(xué)習、工作習慣與實(shí)踐等。 　　理解一個(gè)文化系統，可以考察研究的系統：親屬系統、教育系統、經(jīng)濟系統、政治系統、宗教系統、協(xié)會(huì )系統、衛生保健系統，娛樂(lè )系統等。 　　所謂跨文化溝通，是在這樣一種情況下發(fā)生的：即信息的發(fā)出者是一種文化的成員，而接受者是另一種文化的成員。 　　在實(shí)踐中，通常處于劣勢地位的角色要遷就處于優(yōu)勢地位的角色，或者，為了實(shí)現跨領(lǐng)域的征服，勢必要學(xué)會(huì )接受人家的文化，以求得人家的認同感。因此，跨文化溝通有一個(gè)基本邏輯，就是高就低，讓高的遷就低的，從而獲得文化滲透的機會(huì )。 　　*文化源遠流長(cháng)，博大精深，如果我們能善于駕馭*文化的中庸思想，在中西文化交融中，有機會(huì )滲透進(jìn)西方文明社會(huì )。但是，縱觀(guān)改革開(kāi)發(fā)的幾十年，我們*既沒(méi)有很好地發(fā)揚傳統文化的精髓，有學(xué)會(huì )了西方文化的糟粕。 　　再看看世界*強國——美國，它是一個(gè)多元文化凝聚成的一種新文化，也是一種強勢文化，這使得美國人積極向上，具有強大的活力，吸引了全球的優(yōu)秀分子紛至沓來(lái)。然而，美國文化過(guò)于強勢，在全世界留下了不好的影子。例如：美國文化與伊斯蘭文化的沖突，就明顯地顯示出強權文化的弱點(diǎn)。*，美國人無(wú)法實(shí)現所謂的“民主”，就往人家里丟炸彈。這樣，就算是100個(gè)世貿大廈也保不住讓人家給鎚了！

上面7個(gè)走心的高級溝通技巧，什么是「有效的溝通」？ 溝通的7大要素，你在人際交往中有哪些溝通技巧，面對沖突時(shí)，你一般會(huì )采取什么樣的處理方式，你認為客戶(hù)比較容易接受的溝通方式有哪些？，關(guān)于溝通的一些心得，溝通的模式有哪些?，溝通的立場(chǎng)，跨文化溝通的注意事項都有哪些？??就是我對溝通有哪些角度整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀(guān)點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！