哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：心理學(xué)溝通技巧包括。今天就把心理學(xué)溝通技巧包括相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：7個(gè)讓人舒服死的溝通技巧，十種有效的溝通技巧，心理學(xué) 護士患者溝通的技巧及如何建立良好的護患關(guān)系?，心理學(xué)：六個(gè)可以讓人舒服死的溝通技巧，溝通技巧與溝通心理學(xué)，溝通的心理學(xué)基礎是什么，高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧??

1.7個(gè)讓人舒服死的溝通技巧

我在心理學(xué)的學(xué)習和實(shí)踐中總結下來(lái)的，7個(gè)實(shí)用的溝通妙招，每個(gè)都很好用，讓我在生活中輕松和游刃有余。我也同時(shí)列出了背后的心理學(xué)理論。1，留意“場(chǎng)”，調整自己的情緒可以控制溝通 朋友越說(shuō)越焦慮，我聽(tīng)的有點(diǎn)煩，朋友發(fā)現我不想聽(tīng)，就說(shuō)的更快更焦慮，我突然放松了自己，發(fā)現朋友也慢了下來(lái)，而且還開(kāi)始自?。何覟槭裁凑f(shuō)這些？調整自己的情緒，會(huì )影響到對方的情緒，從而改變溝通的走向。有次我覺(jué)得朋友講話(huà)太慢了，我用左手食指輕敲大腿打節拍，先和他的語(yǔ)速一樣，然后加快，他表達的節奏也會(huì )加快。后現代心理學(xué)提出“同在”理論，人本心理學(xué)強調“在場(chǎng)”，主體間心理學(xué)強調每個(gè)人都在影響關(guān)系場(chǎng)。2，表達自己的情緒，感受，想法，而不是對對方的評判我的咨詢(xún)師常常用這招對付我，有的時(shí)候我提了苛刻的需求給她，她會(huì )說(shuō)，我現在有點(diǎn)為難，如果我這樣做會(huì )如何如何，如果那樣做會(huì )如何如何。我一下子就沒(méi)招了。她有上萬(wàn)小時(shí)的咨詢(xún)經(jīng)驗，老狐貍了。太太喜歡找我說(shuō)話(huà)，我有時(shí)候會(huì )說(shuō)，你話(huà)怎么這么多，她表示很受傷，有的時(shí)候她直接讓我受傷；現在我會(huì )說(shuō)，我今天工作有點(diǎn)累，不想說(shuō)話(huà)了，她會(huì )有點(diǎn)失落，但至少沒(méi)有人受傷，無(wú)論在身體還是在心理上。評判會(huì )讓彼此緊張，會(huì )進(jìn)入防御的模式，使得繼續的溝通變得低效甚至有害。3，認真聽(tīng)，相信別人一定在傳達些什么以前聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，總覺(jué)得別人廢話(huà)多，沒(méi)意義。后來(lái)發(fā)現每個(gè)表達都有深層的意義。如果我聽(tīng)懂了這個(gè)意義，將會(huì )對他更理解，而且可以提升關(guān)系。比如朋友很興奮的介紹北京哪個(gè)酒吧的歌*聽(tīng)，我仔細感覺(jué)了下，她是想用給我提供一些有價(jià)值的信息，跟我建立關(guān)系。所以我也很認真的配合她，聽(tīng)她講述，我配合也是為了建立關(guān)系，并不是真的打算去酒吧。太太從新疆回來(lái)給我帶了些精油，她詳細的描述她是如何收拾的，有多少大瓶，有多少小小瓶，有多少品種，如何包裝，全部細節都一一描述，我聽(tīng)的頭疼，粗暴的回了一句，你說(shuō)的那么細干嘛？她眼神一下子暗淡了，我忽然明白，她想告訴我，對于我的事情，她是多么的用心和認真。聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音還不夠，每個(gè)人的言行都在表達自己的意識，或者潛意識，還要深度識別話(huà)語(yǔ)背后的目的和意義。4，關(guān)注關(guān)系，而不是內容我和朋友交流，講了一段心理學(xué)的理論，氣氛有點(diǎn)尷尬，感覺(jué)了下，發(fā)現我扮演了指導者的角色。過(guò)了一會(huì )，為了平衡，他也發(fā)表了他的一段人生道理，道生一，一生二，二生三那種，他也成了指導者。我知道我們說(shuō)的內容不重要了，他不喜歡被人指導。于是，我果斷的停止這類(lèi)內容的交流，改說(shuō)笑話(huà)了。跟朋友夫妻倆一起聊天，朋友每說(shuō)一句話(huà)，他妻子都插一句，粗暴的反駁他。他不爽，對妻子有情緒。私下里我跟朋友說(shuō)，你說(shuō)每句話(huà)，她都來(lái)反對你，這個(gè)真的夠郁悶的。不過(guò)你說(shuō)每句話(huà)她都來(lái)反對你，可見(jiàn)她多想跟你說(shuō)話(huà)溝通鏈接，只是方式不太好，大概她也沒(méi)找到更好的方式。朋友釋然，過(guò)了會(huì )對妻子溫柔了，他倆的關(guān)系也融洽了。心理學(xué)家科胡特認為，心對于關(guān)系的需求，就如身對于空氣的需要，關(guān)系一直是我們溝通的潛在基調，如果我們能識別關(guān)系語(yǔ)言，就可以減少在內容上的消耗。5，這個(gè)最有用，不接招。有一天，我給太太提意見(jiàn)早點(diǎn)睡，睡前不要看手機，我態(tài)度不太好，太太很惱火，大早上向我各種抱怨，一直抱怨到前女友如何如何，然后我們就不該結婚如何如何。以前我會(huì )接招，會(huì )覺(jué)得自己怎么又搞砸了，或者甚至真的會(huì )想，我他媽的真的是個(gè)笨蛋，看走眼了。那天，我學(xué)會(huì )了寬恕自己，相信自己，不再接別人對我的否定。她說(shuō)她的，我慢慢的洗漱，也不回應，洗漱完了，她準備再鄭重的跟我溝通下，感覺(jué)是要談判的，我一打手拉著(zhù)她說(shuō)，晚上10:00我給你按摩，這樣你會(huì )睡的香一點(diǎn)。她秒變小女孩，什么事都沒(méi)有了。我想說(shuō)的是，我之所以沒(méi)有跟她去吵，還有能力安撫她，甚至想出辦法，其實(shí)是因為不接招。在心理學(xué)的實(shí)踐發(fā)現，如果能理解和接納自己的一切，也就可以理解和接納別人 6，不干涉別人的選擇我以前愛(ài)管閑事。因此有一個(gè)老朋友抽煙的時(shí)候，擔心我批評他，就防御性的說(shuō)，你打算怎么幫我戒煙？我說(shuō)，煙對你是一種重要的陪伴，你想抽就抽唄！他表情愕然，恐怕還沒(méi)有一個(gè)人這么支持過(guò)他，就算是煙友，恐怕也會(huì )一邊說(shuō)著(zhù)戒煙的無(wú)奈，一邊吸煙吧。自體心理學(xué)認為人們都在盡自己*的努力來(lái)安撫自己的情緒，維持自己的統整感。吸煙是為了安撫自己。7，利用自己的情緒理解別人約朋友小靜交流經(jīng)驗，她常常遲到，每次都有合理的原因。多次下來(lái)，我有種不被重視的感覺(jué)，這一次我要深入的看下，到底是怎么回事。在她遲到的時(shí)間里，我發(fā)現除了有不受重視的感覺(jué)，我還有一種不知何時(shí)可以開(kāi)始交流的焦慮，我恍然大悟，她決定了幾點(diǎn)開(kāi)始，掌控權在她的手里。理解了這點(diǎn)，我就釋然了，可以開(kāi)放的和她繼續交流，她并不是瞧不起我而遲到，而是因為用這種方式尋找一種她需要掌控感。情緒是我們理解自己，理解別人的最重要的工具。認識自己，答案在自己身上。歡迎關(guān)注，我的公眾號

2.十種有效的溝通技巧

①講出來(lái)，不憋著(zhù)。不讓成見(jiàn)惡化成偏見(jiàn)。②不責備不抱怨，反之只會(huì )使事情惡化。③互相尊重是溝通的基礎。④絕不口出惡言；⑤不帶個(gè)人情緒溝通；⑥確保溝通在理性基礎之上；⑦承認我錯了，這可打開(kāi)不少死結；⑧說(shuō)對不起。是*的軟化劑；⑨耐心；⑩關(guān)愛(ài)是最偉大的治療師。

3.心理學(xué) 護士患者溝通的技巧及如何建立良好的護患關(guān)系?

從病人的角度上 建立交流的基礎 以患者為主 相同的觀(guān)點(diǎn)時(shí) 當個(gè)安靜的旁邊者 當觀(guān)點(diǎn)不同時(shí) 先等他講完他的觀(guān)點(diǎn) 然后闡述自己的想法

4.心理學(xué)：六個(gè)可以讓人舒服死的溝通技巧

每天耕耘最有趣、最實(shí)用的心理學(xué)　　你是否還在為莫名其妙惹別人生氣而苦惱嗎？想想這幾個(gè)溝通技巧讓你與人溝通順暢無(wú)阻?！　贤?，是一個(gè)很龐大的概念，這里的溝通不僅僅是語(yǔ)言上的溝通，還有身體、表情、情緒等溝通。同樣的話(huà)由不同的人傳達，意思也不一樣。讓我們來(lái)看看幾個(gè)溝通小技巧，從中總結出一些規律。*，說(shuō)出對方的情緒?！　∮袝r(shí)候，女朋友跟你抱怨發(fā)火，你也很心急，想幫助她解決問(wèn)題，但事情卻越來(lái)越糟。其實(shí)這時(shí)，你只需要簡(jiǎn)單說(shuō)出她當時(shí)的情緒就可以了?！　”热纾何抑滥愫芙箲]；我明白你很難受；我懂，你只是不甘心而已。這些看似簡(jiǎn)單的話(huà)，卻有巨大的力量?！　∫驗槿绻粋€(gè)人跟你發(fā)泄情緒，其實(shí)是希望得到你的理解，懂得他的感受，而不是幫助他解決問(wèn)題。如果你理解了他，他也許就會(huì )把這些問(wèn)題處理好。第二，主動(dòng)表達理解?！　”热?，你在和一個(gè)朋友聊天，他因為想抽煙而變得心神不寧，你可以說(shuō)：“我想抽煙了，走咱抽會(huì )兒煙去?！薄　∵@要就比“你想抽煙了嗎？”更加令人舒服。因為對方可能擔心抽煙會(huì )打斷這次聊天，你的主動(dòng)理解會(huì )讓人如沐春風(fēng)。第三，合適的時(shí)機給予肯定的眼神?！　∧阋欢ㄓ龅竭^(guò)這樣的情況，公司開(kāi)大會(huì )的時(shí)候，許多人都在打瞌睡或者走神。如果講話(huà)的人是領(lǐng)導，他會(huì )變得沒(méi)有動(dòng)力；如果講話(huà)的是一個(gè)緊張的新人，他會(huì )無(wú)所適從?！　∵@時(shí)候一個(gè)肯定的眼神是非常必要的，表達對他人的尊重和肯定。第四，適當索取?！　∷魅∑鋵?shí)也是一種溝通技巧，在心理學(xué)上類(lèi)似于登門(mén)檻效應。但是，登門(mén)檻效應往往適用于銷(xiāo)售人員，而適當索取確實(shí)是與人互動(dòng)的一劑良藥?！　∈紫?，適當索取能夠讓被索取人感覺(jué)到自己被需要，自己是有價(jià)值的。其次，人會(huì )對付出過(guò)的人更加有好感，心理學(xué)家費斯汀格的態(tài)度行為理論可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題?！　B(tài)度行為理論指的是態(tài)度可以一定程度上影響態(tài)度，態(tài)度也可以一定程度上影響行為。人為了維持內心的秩序，會(huì )在態(tài)度和行為之間做出協(xié)調以求達到一致，所以，人一定會(huì )優(yōu)先認可付出過(guò)的人。第五，情緒反饋?！　∵@一點(diǎn)在談戀愛(ài)上的表達特別明顯。談戀愛(ài)本身就是一種情緒互動(dòng)很頻繁的活動(dòng)，兩個(gè)人在一起如何相處，大多數時(shí)候是依賴(lài)情緒反饋的?！　Ψ降馁浻璞硎鹃_(kāi)心，對對方的幫忙表示有很大的價(jià)值，比一味的說(shuō)謝謝要令人舒服的多。如果你是個(gè)嘴笨的人，其實(shí)完全可以不用說(shuō)話(huà)，只需要表示很開(kāi)心的狀態(tài)就足以令對方滿(mǎn)足了?！　∮腥藭?huì )有疑問(wèn)說(shuō)，收到別人的禮物后，回禮難道不是*的方式嗎？　　實(shí)際上，是否回禮要看對方的需求狀態(tài)，如果是一個(gè)互相送禮的節日，比如過(guò)年，情人節之類(lèi)的，那么單純的情緒回應應該是不夠的?！　《热邕^(guò)生日，一般不需要回禮，回禮會(huì )讓對方感到自己的心意被踐踏?？梢栽囅?，兩個(gè)人互相付出必須小到每一毛都要還，那么這份感情就會(huì )不復存在，變成了直接的利益交換。第六，直接說(shuō)出利益點(diǎn)?！　∩弦粋€(gè)小tip是不要太功利，這個(gè)小tip就是讓你功利。這種技巧是針對不信任你的人使用的。如果你跟另一個(gè)人沒(méi)有過(guò)多的交集，也沒(méi)有感情溝通，那么利益交換就是打開(kāi)局面的*方式?！　〔槐負膶Ψ绞欠駮?huì )覺(jué)得你過(guò)于功利，因為對方知道你無(wú)事不登三寶殿，如果過(guò)多繞彎反而會(huì )讓對方認為不夠真誠而印象減分，甚至終止這場(chǎng)交流?！　】戳诉@六個(gè)小技巧，是不是有些啟發(fā)呢？其實(shí)，跟人交流的核心就在于知道對方的預期和對你的評價(jià)以及對方的需求?！　∵@的確不是一蹴而就的事情，需要長(cháng)時(shí)間的探索和磨合。世界上沒(méi)有天生高情商的人，只有愿意努力探索他人并訓練自己的人。當你已經(jīng)把這些思索和動(dòng)作都刻在了腦子里，變成了下意識的行為，就會(huì )在與人交流上暢通無(wú)阻。你愿意磨煉這些思維和技巧嗎？- The End -

5.溝通技巧與溝通心理學(xué)

1. 閑聊的*驅動(dòng)力：他們只是想表達自己，獲得認同；2. 大部分在提問(wèn)的時(shí)候，都會(huì )選擇自己比較擅長(cháng)的話(huà)題；3. 該展現自己的時(shí)候展現自己，把舞臺留個(gè)別人的時(shí)候把掌聲也留給別人；4. 不要為了說(shuō)話(huà)而說(shuō)話(huà)；說(shuō)話(huà)要說(shuō)在點(diǎn)子上。5. 當女孩向你求助或是抱怨時(shí)，*的慰藉方式就是把你自己放入那個(gè)困境陪她共同面對。6. 愿意聊天的人總喜歡把話(huà)題說(shuō)得更具體，而不想聊天的人則會(huì )順著(zhù)話(huà)題的方向直接概括出結論，言下之意7. 上推下切，縱與擒。8. 上堆、抽象概括、做出評價(jià)、解決問(wèn)題、探求動(dòng)機、預測未來(lái)、建立因果、推理總結、防御否定、目的優(yōu)先、結果導向、以客觀(guān)為標準。9. 下切、具體細節、表達感受、描述問(wèn)題、關(guān)注過(guò)去、對照眼前、羅列現象、就事論事、開(kāi)放肯定、忘卻目的、活在當下、以自我為標準。10. 因為上堆屬于男性思維的一種，下切屬于女性思維的一種，男性思維是人在低安全感（應激狀態(tài)）時(shí)下意識會(huì )采用的思維方式，女性思維是人在高安全感（自然狀態(tài)）時(shí)，下意識會(huì )采用的思維方式。 之所以把應激狀態(tài)時(shí)的思維方式叫男性思維，是因為男人的生活多處于這種狀態(tài)；之所以把自然狀態(tài)的思維方式叫女性思維，是因為女人的生活多處于這種狀態(tài)。但是，當女人處于應激狀態(tài)的時(shí)候她也會(huì )使用男性思維（職場(chǎng)上咄咄逼人的女人）；當男人處于自然狀態(tài)的時(shí)候他也會(huì )使用女性思維。（酒桌上喋喋不休的男人）11. 所謂應激狀態(tài)通常都有一個(gè)明確目標，或是進(jìn)攻或是防御，或是獲取或是逃避。為了有效地完成任務(wù)，我們只關(guān)心跟目標相關(guān)的事物，并且盡量找出它們之間的因果關(guān)系，我們需要經(jīng)常預測未來(lái)的走向，即使關(guān)注過(guò)去也是為了探尋動(dòng)機以便進(jìn)行推理。面對一個(gè)現象，我們會(huì )馬上抽象出它與目標相關(guān)的特質(zhì)，設想它的各種可能性，并且讓自己做出相應選擇。 作為適合應激狀態(tài)的男性思維，其語(yǔ)言模式具有如下特征：上堆、抽象概括、做出評價(jià)、解決問(wèn)題、探求動(dòng)機、預測未來(lái)、建立因果、推理總結、防御否定、目的優(yōu)先、結果導向、以客觀(guān)為標準。 所謂自然狀態(tài)則是一段與目的無(wú)關(guān)的過(guò)程，我們會(huì )關(guān)注情境中的每一件事物，收集它們的信息，但這樣做并不是為了下一步，而是為了保持眼前的和諧。面對一個(gè)現象，我們會(huì )了解它的細節，以便把握它與整體環(huán)境的關(guān)系。我們也會(huì )關(guān)注過(guò)去，但那只是為了從以往的經(jīng)驗中獲得參照來(lái)確認當下的狀態(tài)。自然狀態(tài)并非拒絕事物的發(fā)展和變化，只不過(guò)不去人為干涉而已。 作為適合自然狀態(tài)的女性思維，其語(yǔ)言模式具有如下特征：下切、具體細節、表達感受、描述問(wèn)題、關(guān)注過(guò)去、對照眼前、羅列現象、就事論事、開(kāi)放肯定、忘卻目的、活在當下、以自我為標準。 同樣一個(gè)情境，對于有些人可能屬于應激狀態(tài)，對于另一些人卻可能屬于自然狀態(tài)，這取決于當事者的生活經(jīng)驗與性格個(gè)性。我們既可以通過(guò)別人采用的語(yǔ)言模式來(lái)判斷他們屬于哪種狀態(tài)，也可以通過(guò)主動(dòng)選擇語(yǔ)言模式向別人傳遞出我們處于哪種狀態(tài)。 以搭訕為例，搭訕對很多人都屬于應激狀態(tài)，所以那些缺乏經(jīng)驗的人往往會(huì )表現出典型的男性思維。 例子1： 男：認識一下可以嗎？ 女：為什么呀？ 男：因為我們很有緣（抽象概括的男性思維）；或者，因為你很特別（做出評價(jià)的男性思維）。 例子2： 男：留個(gè)電話(huà)可以嗎？ 女：這樣感覺(jué)好唐突…… 男：人不都是從不認識到認識的嗎？（防御否定的男性思維） 例子3： 男：你在等人嗎？ 女：在等我男朋友。 男：那咱們可以做個(gè)普通朋友嗎？（解決問(wèn)題的男性思維） 例子4： 男：我想認識你。 女：可以呀！ 男：那留個(gè)電話(huà)吧?。康膬?yōu)先的男性思維）12. 下來(lái)再看看有經(jīng)驗的人在搭訕時(shí)，是如何使用女性思維來(lái)傳遞安全感的。 例子1： 男：認識一下可以嗎？ 女：為什么呀？ 男：剛才在電梯旁看見(jiàn)你，突然覺(jué)得如果不過(guò)來(lái)跟你說(shuō)句話(huà)的話(huà)，我今天一定會(huì )后悔的。（具體細節的女性思維） 例子2： 男：留個(gè)電話(huà)可以嗎？ 女：這樣感覺(jué)好唐突…… 男：我也覺(jué)得有點(diǎn)兒唐突，但實(shí)在很想認識你，找不到其他辦法了。（表達感受的女性思維） 例子3： 男：你在等人嗎？ 女：在等我男朋友。 男：你男朋友真有福氣，能讓女朋友等著(zhù)。（就事論事的女性思維） 例子4： 男：我想認識你。 女：可以呀！ 男：我今天恰好路過(guò)這里買(mǎi)些東西，你也是專(zhuān)門(mén)來(lái)逛街的嗎？（活在當下的女性思維）13. 重點(diǎn): 不要目的性太強。14. 說(shuō)謊容易采用男性思維。15. 愿意聊天的人總喜歡把話(huà)題說(shuō)得更具體，而不想聊天的人則會(huì )順著(zhù)話(huà)題的方向直接概括出結論，言下之意16. 男性思維適合解決問(wèn)題矛盾，女性思維適合處理人際關(guān)系17. 偉大的靈魂在于雌雄同體；18. 在沒(méi)有沖突（或者靈感）的時(shí)候，多使用女性思維，至少可以氣氛友好；在有沖突（或者靈感）的時(shí)候，要使用男性思維，這樣才能確保優(yōu)勢（或者有趣）。19. 你強我也強，你軟我也軟的交流模式，男性思維對男性思維，女性思維對女性思維。20. 有“我”有氣場(chǎng)，沒(méi)“你”沒(méi)興趣。21. 男性思維傾向于未來(lái)時(shí)，女性思維傾向于過(guò)去時(shí)和現在時(shí)。22. 聊天時(shí)，當一個(gè)陳述具備事實(shí)、認知、情緒三個(gè)要素時(shí)，一個(gè)好的回應也應該具備以下幾個(gè)標準： 事實(shí)回應——解決問(wèn)題的男性思維。（在本案例中表現為給予幫助或者表達幫助意愿） 認知回應——找到事實(shí)與評價(jià)之間的邏輯關(guān)系，要客觀(guān)準確。 情緒回應——共情，或者傳遞更加積極正面的情緒；23. 不要輕易評價(jià)別人24. 幽默的源泉：曲解字詞的正常意思，文字游戲，腦經(jīng)急轉彎25. 我們對討厭的事物遠遠比對喜歡的事物更有規律26. 先針對別人的回答給予一些反饋，然后再提出你的下一個(gè)問(wèn)題。27. 四點(diǎn)總結：少問(wèn)多說(shuō)，多說(shuō)自己；客觀(guān)陳述事實(shí)；適當表達感受；謹慎評價(jià)對方。28. 不要輕易否定對方的做法、感受或者想法29. 盡量不要以評價(jià)的方式來(lái)認可對方不好的情緒，可以采用認同+夸張的方法去回應。30. 在魔鬼約會(huì )學(xué)里有一個(gè)理論——在作決策時(shí)應該使用理性（男性）思維，而在實(shí)施決策時(shí)可以采用感性（女性）思維31. 話(huà)題如何不間斷：針對現象或行為，談感受，然后再聯(lián)想起其他行為，再談感受，無(wú)限循環(huán)；32. “不同”屬于客觀(guān)事實(shí)，而“好壞”涉及主觀(guān)判斷，當對方不愿暴露自己的想法或感受的時(shí)候，可以通過(guò)讓他描述客觀(guān)事實(shí)引導他說(shuō)出主觀(guān)判斷。33. 很多人都習慣用評價(jià)的方式去進(jìn)行回應，但這是錯誤的，你要說(shuō)出對方所講內容對你在行為上產(chǎn)生的影響，這樣才有利于打開(kāi)話(huà)題，并且有助于建立聯(lián)系感。我把這稱(chēng)之為“行為聊法”；34. 態(tài)度—情緒—想法”理論屬于交流的層級順序，而我以前的分層升級理論屬于關(guān)系的層級順序，在關(guān)系層級的每一級都*遵循態(tài)度—情緒—想法交流的遞進(jìn)去推動(dòng)社交；

6.溝通的心理學(xué)基礎是什么

首先是尊重，其次你同感，*是同理，這樣溝通才會(huì )順利.一、 語(yǔ)言性溝通　語(yǔ)言性溝通是用語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行溝通，是取得資料的主要途徑。其目的是通過(guò)語(yǔ)言把信息與感情傳給被試，并收取被試的反饋信息，完成測試。在測試過(guò)程中要求主試按標準的、清晰的、明確的、恰當的指導語(yǔ)，溫和的聲調，適宜的速度與被試進(jìn)行溝通?！　《?、非語(yǔ)言性溝通　非語(yǔ)言性溝通是指通過(guò)感情表露、動(dòng)作、手勢等來(lái)達到溝通的目的。有專(zhuān)家認為組成溝通的成分中，非語(yǔ)言性溝通占90%，語(yǔ)言性溝通占10%.溝通技巧在測試各環(huán)節中的實(shí)施　 每次測試前，主試應詳細了解被試的姓名、性別、年齡、臨床診斷、測試項目、測試目的。備好測試工具，使工作開(kāi)始就顯得有條不紊。被試對主試的*印象是從語(yǔ)言性溝通開(kāi)始的，接待時(shí)應以親切自然的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言，配以適當的體語(yǔ)，向被試說(shuō)一聲“你好”，“你請坐”，為其創(chuàng )造溫馨和諧的氣氛，消除陌生感、畏懼感，這樣對測試成功起到積極作用。在實(shí)施過(guò)程中，首先要闡明測試目的，講明方法，使被試端正態(tài)度，精神放松，安心測試。指導語(yǔ)的交代是語(yǔ)言性溝通的關(guān)鍵，內容不能遺漏、不能添加、不要死板拘泥，而應嚴格靈活通俗易懂，這樣方能保證測試順利進(jìn)行。進(jìn)行中宜多用鼓勵性語(yǔ)言或動(dòng)作，如說(shuō)“好”、“回答的很好”、“不錯”、“請你再想一想”等，在測試中主試應認真傾聽(tīng)，詳細記錄，測試完成后向被試表示謝意。*整理資料，給予詳細的書(shū)面報告。

7.高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧

老總開(kāi)摩托?要看年齡吧，像這樣的人，都有車(chē)開(kāi)什么摩托啊。三十四十的人開(kāi)摩托不太現實(shí)。一般老總的孩子開(kāi)。比如生日禮物，或者某個(gè)有價(jià)值的日子送，一般一人也就購置一兩輛。想做一個(gè)客戶(hù)，就要做好前置工作，比如家庭，朋友圈子。不要想一下子賣(mài)出好多輛，一輛一輛的來(lái)把握好消費群體，才是重要的。

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