一個(gè)人的說(shuō)話(huà)技巧，可以顯示他的智慧和能力?？诓藕玫娜?，說(shuō)話(huà)說(shuō)得使人欽服，往往可以很順利地賺到大錢(qián)，就是胸無(wú)半點(diǎn)常識的人，往往因為會(huì )說(shuō)話(huà)，人家都以為他是個(gè)精明的經(jīng)營(yíng)者。當然，我們并不是說(shuō)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者只要口才好，就肯定能賺到錢(qián)，就可以應付一切了，但是經(jīng)營(yíng)者如果具有良好的口才，無(wú)論是立身處世，還是交友待人，都一定會(huì )有許多幫助。

許多人以為口才只是口上之才，這種看法是不大公平的。一個(gè)人的口才，有賴(lài)于相當的訓練，但口才實(shí)在是建立在善于思考、善于觀(guān)察、常識豐富和同情心強烈之上的。

杰伊·曼格姆是俄克拉何馬州塔爾薩一家電梯維修公司的代表，這個(gè)公司與塔爾薩*的一家旅館訂有維修合同。旅館的經(jīng)理不愿讓電梯一次停兩小時(shí)以上，因為這樣將會(huì )給旅館客人造成不便。這次維修起碼需要八小時(shí)，而且公司不一定總有閑著(zhù)的合格機械師供旅館使用。

當曼格姆先生終于安排好一名一流技工來(lái)干這個(gè)活兒時(shí)，先給旅館總經(jīng)理里克打了電話(huà)，不過(guò)他并沒(méi)有開(kāi)口就在時(shí)間上討價(jià)還價(jià)，而是說(shuō):“里克，我知道你的旅館生意興隆，你只愿意電梯停開(kāi)盡可能短的時(shí)間。我理解你的憂(yōu)慮，我們一定盡力使你滿(mǎn)意?？墒俏覀儥z查后發(fā)現需要大檢修，否則將會(huì )帶來(lái)更大的損壞，那樣電梯可能得停更長(cháng)的時(shí)間了。我想你不會(huì )樂(lè )意給客人造成幾天的不便?！?/p>

*，經(jīng)理只得同意停電梯八個(gè)小時(shí)，這較之停幾天更可取一些。正因為對經(jīng)理方便客人的立場(chǎng)表示同情，曼格姆才能夠輕而易舉地說(shuō)服經(jīng)理接受他的主張而沒(méi)有引起后者的不悅。